Innehåll. Organisation... 3 Verksamhetsåret Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 7 Informationsverksamhet...
|
|
- Lars-Erik Isaksson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Verksamheten 2014
2 Innehåll Organisation... 3 Verksamhetsåret Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 7 Informationsverksamhet
3 Organisation Styrelse Ledamöter utsedda av Konsumentverket: Bertil Elenius (ordförande) t o m mars Joachim Allard Peter Vikström (vice ordf) fr o m april Gabriella Fenger-Krog (suppleant) Ledamöter utsedda av Energimarknadsinspektionen: Thomas Björkström Sara Sundberg (ordförande) fr o m april Sara Näselius (suppleant) t o m juni Marie Larsson (suppleant) fr o m juli Ledamot utsedd av Energimyndigheten: Daniel Lundqvist Ledamöter utsedda av Svensk Energi: Anders Richert Jan Andhagen Annica Lindahl (suppleant och sekreterare) t o m oktober Louise Marcelius (suppleant) fr o m november Ledamöter utsedda av Energigas Sverige: Lars Larsson Maria Malmkvist (suppleant) Kansli Bo Hesselgren, VD Martin Bengtsson, jurist/rådgivare Susanne Torén, kommunikatör/rådgivare Gösta Bladh, rådgivare Ekonomiska uppgifter Bolagets medel har tillskjutits av Svensk Energi, Svensk Fjärrvärme, Energigas Sverige samt Energimarknadsinspektionen. Kostnaderna har under året uppgått till 4700 kkr. Styrelseledamöterna har inte uppburit något arvode. Närmare ekonomiska uppgifter återfinns i bolagets årsredovisning. Ledamöter utsedda av Svensk Fjärrvärme: Cecilia Öhman Patrik Holmström (suppleant) 3
4 Verksamhetsåret 2014 Verksamheten har avsett information och vägledning till konsumenter i frågor som rört el, gas och fjärrvärme. Inom elmarknaden kännetecknades året av låga elpriser. Det rörliga spotpriset på Nordpool var på samma låga nivåer som det var under år Terminspriserna fortsatte vara på en historiskt låg nivå, den lägsta sedan Andelen kunder som tecknade avtal om sitt elpris fortsatte att öka. Även andelen bland dessa som valde avtal om rörligt pris ökade under året. På vår webbplats noterade vi besök under året. Antalet direktkontakter till Energimarknadsbyrån var ungefär Klagomålen till byrån var ca stycken i antal. Flertalet klagomål till byrån rörde elprisavtal. Problem för konsumenterna härrör ofta från uppsökande försäljning av elavtal, såväl försäljning genom elhandelsföretag som genom förmedlingsföretag. Klagomålen rörde ofta att konsumenter ansåg att de inte tecknat avtal om byte till nytt elhandelsföretag utan snarare sagt ja till att få information om billiga alternativa elprisavtal. Genom klagomål om krav och frånkoppling av el har byrån uppmärksammat att det förekommer att företag kräver konsumenter på kostnader på ett otillåtet sätt eller att rimligheten i krävda kostnader kan ifrågasättas. Konsumentskyddet behöver här förbättras. Byråns kontakter med företagen har i ett antal fall lett till att konsumentens invändningar accepterats, t.ex. genom att felaktiga byten stoppats eller att krav återtagits. Inom fjärrvärme och gas har klagomålen varit få. De har främst avsett pris- eller fakturafrågor. Debitering efter faktisk förbrukning har endast delvis genomförts inom fjärrvärme och gas, vilket medfört en del klagomål och frågor kring avstämningsfakturor och den aktuella förbrukningen. Under kommande år införs debitering efter faktisk förbrukning även inom dessa områden. Under året ändrade vi namn på vår jämförelse där konsumenter kan jämföra prisavtal för naturgas. Det nya namnet är Gaspriskollen. Jämförelsen syftar till att få fler konsumenter att upptäcka att det finns pengar att spara genom att jämföra gasprisavtal samt eventuellt byta gashandelsföretag. Aktiviteten bland konsumenter är betydligt lägre inom naturgas jämfört med el och antalet gashandelsföretag är få. Enligt bytesstatistik för 2014 ökade antalet byten för hushållskunder i jämförelse med tidigare år. Under året beslutades att gasnätet i Stockholm från och med 2015 ska omfattas av reglerna i naturgaslagen, vilket i slutet av 2014 medförde frågor från stadsgaskunder om möjligheten att byta gashandlare efter årsskiftet. Under året deltog byrån i arbetet med att förbereda Konsumentverkets nya vägledningstjänst, Hallå Konsument. Tjänsten startar våren 2015 och innebär ett samarbete mellan Konsumentverket och konsumentbyråerna samt ett antal informationsansvariga myndigheter. Verksamheten har bedrivits genom ett samarbetsavtal mellan byråns sex huvudmän. Innan år 2014 sade en av huvudmännen, Svensk Fjärrvärme, upp avtalet. Under året kom de kvarvarande fem huvudmännen överens om ett nytt samarbetsavtal. Uppsägningen och det nya avtalet innebär att fjärrvärmefrågor inte ingår i byråns verksamhet från och med Bo Hesselgren, VD 4
5 Ärendestatistik Energimarknadsbyrån tog under år 2014 emot cirka frågor och klagomål. Året innan var antalet ärenden cirka Klagomålen var under året nästan stycken. Det var något fler än då klagomålen var 900 stycken. 41 procent av frågorna till byrån rörde frågor inför bland annat olika val av avtal. Klagomålen stod för 54 procent av byråns ärenden. Flertalet klagomål rörde elhandel. Klagomålen mot företag som förmedlar byten och elavtal ökade jämfört med tidigare år. Flertalet konsumenter, 81 procent, kontaktade byrån per telefon. 18 procent av konsumenterna valde att kontakta byrån via vår webbplats där det finns möjlighet att skicka in sin fråga via ett formulär. Ett fåtal ärenden kom in via e-post eller brev. Bland de klagomål som byrån tog emot rörde 66 procent avtal, 12 procent krav, 9 procent avbrott, 7 procent fakturaproblem och 4 procent förbrukning. 1% 4% 54% 41% Information Klagomål Energirådgivning Övrigt Ärendefördelning under år
6 Klagomål 1% 1% 18% Elhandel 2% 52% Elnät Fjärrvärme Förmedlare Gas 26% Övrigt Klagomålens fördelning över olika områden % 2% 9% Avbrott Elavtal 12% Faktura Fjärrvärmeavtal 1% 4% 1% 7% 54% Förbrukning Gasavtal Krav Nätavtal Övrigt Klagomålens fördelning över olika ämnesområden
7 Hänt på energimarknaderna Låga priser på elmarknaden Inom elmarknaden noterades mycket låga prisnivåer under året. Det genomsnittliga spotpriset på Nordpool var för Sveriges elområden på lika låg nivå som under år Även terminspriserna var på en mycket låg nivå, den lägsta som noterats sen år Bakgrunden var bland annat låg efterfrågan och låga bränslepriser. Utvecklingen mot fler aktiva kunder fortsatte. I slutet av året hade nästan 85 procent av kunderna ett avtal om sitt elpris, en ökning med flera procentenheter under året. Andelen kunder som valde rörligt elpris fortsatte att öka som en följd av det långvarigt låga spotpriset. I slutet av året hade ungefär 41 procent av kunderna ett rörligt börsanknutet prisavtal medan ungefär lika många hade ett tidsbundet avtal. Även om priserna för kunder utan prisavtal sjönk under året var skillnaderna i pris mellan avtalade priser och så kallat tillsvidarepris fortsatt stora, vilket gjorde det fortsatt lönsamt att teckna avtal. Prisskillnaderna mellan landets fyra elområden minskade något. Prisskillnaden för spotpriset på Nordpool var i genomsnitt endast 0,6 öre per kwh mellan det billigaste och dyraste elområdet. Information, rådgivning och klagomål Behovet av information och råd har varit stort. Under året besökte många vår webbplats, där de fick underlag för att göra aktiva val och även agera med stöd av konsumenträtten inom el, fjärrvärme och gas. öre/kwh 120 Avtal om rörligt pris Tillsvidarepris års avtal 2-års avtal 80 3-års avtal jan-04 okt-04 jul-05 apr-06 jan-07 okt-07 jul-08 apr-09 jan-10 okt-10 jul-11 apr-12 jan-13 okt-13 jul-14 Utveckling av elhandelspris för olika avtalsformer Priset gäller för småhus med elvärme kwh exklusive nätavgifter och skatter. Med tillsvidarepris avses elpris för kunder utan prisavtal. Källa: SCB, Svensk Energi. 7
8 I de fall konsumenterna kontaktade oss direkt, ofta per telefon, var anledningen att diskutera ett klagomål eller få mer information. Byrån har bidragit till att klagomålen snabbt återförts till företagen och, i de flesta fall, kunnat lösas på ett regelrätt och kundvänligt sätt. Konsumenterna informeras i förekommande fall om möjligheten att anmäla eller begära prövning av sitt ärende hos ansvarig tillsynsmyndighet eller Allmänna reklamationsnämnden. Antalet beslut från Allmänna reklamationsnämnden i tvister om el, gas eller fjärrvärme har varit lågt under året. Klagomål på mätning och elförbrukning eller försenade avstämningsfakturor fortsatte att minska. De tidigare stora problemen med mätvärden och fakturering har minimerats efter att månadsavläsning och debitering grundad på uppmätta mätvärden infördes på elmarknaden. Direktkontakterna från konsumenter inom fjärrvärme och gas var få. De frågor och klagomål som noterats har bland annat gällt prishöjning/information, avstämningsfakturor, förbrukning och avtalsproblem samt frågor om bytesmöjligheter. Elhandelsavtal - uppsökande försäljning och förmedlare Merparten av klagomål som har inkommit till byrån har rört elprisavtal. Klagomålen har handlat om oklara eller orimliga avtalsvillkor eller problem i samband med uppsökande försäljning. Klagomål med koppling till byte av elhandelsföretag och elhandelsföretagens lösenavgifter utgör den största andelen av klagomål i kategorin elavtal. Konsumenter har känt sig vilseledda av säljares information och byrån har även noterat att regler om prisoch ångerrättsinformation inte har följts av företagen. Vi har noterat en fortsatt ökning av antalet klagomål efter att konsumenter kontaktas av företag (förmedlare) som jämför prisavtal och förmedlar byten av elhandelsföretag. Byrån har sedan tidigare år en etablerad kontakt och kontinuerlig dialog med de mest aktiva förmedlarna. I undantagsfall har byrån kontaktat förmedlare för information i enskilda klagomål, men i de flesta fall hänvisas konsumenten till att själv ta kontakt med förmedlaren angående sitt klagomål. De vanligaste klagomålen mot förmedlare är att konsumenten hävdar att det inte finns något avtal mellan konsumenten och förmedlaren, att förmedlarens uppdrag inte bestod i att genomföra ett byte eller att konsumenten inte har fått avtalsbekräftelse eller ångerrättsinformation samt att förmedlaren av olika anledningar har nekat konsumenten att ångra elavtalet. Användning av fullmakter, ofta inte tidsbegränsade, gör det svårt för konsumenten att överblicka konsekvenserna av ett avtal. Det ökar risken för att konsumenten omedvetet bryter ingångna avtal i förtid och krävs på ersättning från elhandelsföretaget. Detta gäller både när elavtal ingås vid uppsökande försäljning av elhandelsföretag och när elavtal ingås via en förmedlare. Vi har noterat en viss ökning av klagomål som handlar om konsekvenserna av att elhandelsföretaget, eller den som elhandelsföretaget har anlitat, tecknar avtal med konsumenter som inte har elnätsavtal. Fler frågor om elavbrott Antalet frågor och klagomål om elavbrott ökade något jämfört med föregående år. Vi har bland annat fått klagomål på flera elnätsföretag som har beslutat att jämka avbrottsersättningen till 0 (noll) kr. Det finns fall där elnätsföretagen inte har motiverat jämkningsbesluten eller inte varit tillräckligt tydliga i motiveringen. Byrån har uppmanat konsumenterna till en fortsatt diskussion med sitt elnätsföretag och i an- 8
9 nat fall hänvisat till en prövning i Allmänna reklamationsnämnden. Timprisavtal för el och timmätning Vi har inte noterat någon påtaglig förändring av antalet frågor eller klagomål om elhandelsföretagens timprisavtal. I förekommande fall har konsumenternas frågor handlat om oklarheter i redovisning på elhandelsfakturan. Enstaka elnätsföretag har under året övergått till timmätning av hushållskunder och infört effekttariff. Kundernas frågor och klagomål har bl.a. handlat om vad effekttariffen innebär för kundens sammanlagda elnätskostnader och om effekttariffen är tillåten enligt lag. Egen elproduktion I juni presenterade utredningen om nettodebitering av el sitt betänkande. Utredningen föreslog, i stället för nettodebitering, en skattereduktion (cirka kronor per år) till mikroproducenter av förnybar el som har en säkring om högst 63 ampere. Utredningen föreslog även att skattskyldighet för energi bör flyttas till elnätsföretagen. Slutligen föreslog utredningen en ändring i energibeskattningen i syfte att minska konkurrenssnedvridningar mellan olika produktionsslag. I slutet av året beslutade riksdagen om nya regler från och med Dessa innebär att en mikroproducent kan få skattereduktion med upp till kronor per år. Byrån har endast fått ett fåtal frågor kring området egen el och nettodebitering. Det finns ett antal elnäts- och elhandelsföretag som erbjuder olika former av lösningar för kunder med egen elproduktion. Krav och frånkoppling av el Under året har vi fått ett drygt hundratal klagomål rörande krav- och frånkopplingsåtgärder samt tillhörande kostnader. Klagomålen har inkommit direkt från konsumenterna eller via kommunala konsumentvägledare samt budget- och skuldrådgivare. I de flesta fallen har elföretaget eller inkassoföretaget vidtagit både inkasso- och frånkopplingsåtgärder i ärendet. Klagomålen har bland annat handlat om att elföretaget har fortsatt med frånkopplingsåtgärder trots att konsumenten har betalt kapitalskulden. Andra klagomål har rört att frånkopplingsåtgärder genomförts trots att konsumenten enbart hade obetalda kostnader för krav- och frånkopplingsåtgärder. Vidare har byrån mottagit klagomål om att frånkopplingsåtgärder skett trots att avtalsbrottet inte kunde anses vara väsentligt, exempelvis när fordran avsåg väldigt små belopp. Det förekom även klagomål om att delgivning eller frånkoppling har skett utan att socialnämnden har mottagit något meddelande om den aktuella frånkopplingssituationen. Enligt klagomål förekom det även att krav- och frånkopplingsåtgärder genomförts på konsumentens nya bostadsadress för skuld avseende förbrukning i tidigare bostad, liksom att inkassoföretag har gjort felaktig avräkning av inbetalning, med hot om frånkoppling som följd. Klagomålen som vi har mottagit visar att konsumentskyddet i den befintliga lagstiftningen inte är tillräckligt för att förhindra att de aktuella situationerna uppstår. Det finns anledning att undersöka möjligheterna att förtydliga och förstärka de konsumentskyddande reglerna, samt att utreda hur en effektiv myndighetstillsyn kan utformas. Nya lagregler för el och gas Den 1 juni trädde nya bestämmelser i kraft i ellagen och naturgaslagen som en anpassning till EU s energieffektiviseringsdirektiv. De nya bestämmelserna innebär ett förbud mot fakturaavgift och avgift för faktureringsinformation. Förbudet gäller för både nät- och handelsföretag. 9
10 Handelsföretagets debitering ska avse uppmätta mängder och fakturan ska innehålla viss information för att uppfylla lagens krav på tydlighet. Fakturering ska ske åtminstone varje kvartal och fakturering ska erbjudas i elektronisk form. Det har införts nya informationskrav om energieffektivisering för både nät- och handelsföretagen. Avslutningsvis ska elnätsföretaget lämna lämplig information i samband med installation av nya mätare. Den 13 juni ersattes Distans- och hemförsäljningslagen av Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Lagen innebär att försäljning exempelvis i gallerior och på gatan numer omfattas av ångerrätten enligt lagen. Den nya lagen innebär att det ställs nya och ändrade informationskrav på näringsidkaren vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt att avtal om el och naturgas uttryckligen och tydligt omfattas av lagen. Fjärrvärme De frågor och klagomål vi fått inom fjärrvärme har till exempel rört prishöjning eller otillräcklig information, försenade eller felaktiga avstämningsfakturor samt förbrukning. Klagomål på avstämningsfakturor och misstankar om fel i mätning av förbrukning är, precis som tidigare på elmarknaden, förknippade med preliminär debitering av förbrukning. Från och med år 2015 gäller nya regler som innebär att fjärrvärmeföretags debitering ska grundas på uppmätt förbrukning. För medling kan fjärrvärmekunder vända sig till Fjärrvärmenämnden. Byrån har deltagit i nämnden genom en ledamot respektive suppleant. Naturgas och stadsgas Energimarknadsbyråns jämförelse för naturgaskonsumenter lanserades på byråns webbplats under Under 2014 ändrade vi namn på jämförelsen, den heter numera Gaspriskollen. Byrån har noterat omkring ett par hundra besök per månad på Gaspriskollen. Jämförelsen syftar till att få fler konsumenter att upptäcka att det finns pengar att spara genom att jämföra gasprisavtal samt eventuellt byta gashandelsföretag. Aktiviteten bland konsumenter är lägre inom naturgas jämfört med el och antalet gashandelsföretag är få. Enligt bytesstatistik för 2014 ökade antalet byten för hushållskunder i jämförelse med tidigare år. Under året beslutades att gasnätet i Stockholm från och med år 2015 ska omfattas av reglerna i naturgaslagen och därmed även av allmänna avtalsvillkor för naturgas. Dessa förändringar medförde i slutet av 2014 frågor och synpunkter från stadsgaskunder om möjligheten att byta gashandlare efter årsskiftet. Flertalet frågor kom från s.k. spisgaskunder som undrade vilka gashandlare de kunde byta till och vilka prisavtal som erbjöds. Vid årsskiftet verkade det inte finnas någon gashandlare som erbjöd avtal för andra spisgaskunder än anvisade kunder i sitt eget geografiska område. 10
11 Informationsverksamhet En av byråns huvuduppgifter är att fånga upp konsumentproblem inom energimarknadsområdet samt att sammanställa och redovisa dessa för myndigheter och företag. Återföringen sker bland annat genom regelbunden information till vår styrelse. Vi har under året även haft återkommande kontakter med våra huvudmän, myndigheter och organisationer. Syftet med dessa kontakter har varit att få bästa möjliga underlag för information och råd samt att åstadkomma förbättringar för konsumenterna inom energimarknadsområdet. Energimarknadsbyrån är av Energimarknadsinspektionen (Ei) utsedd att vara gemensam kontaktpunkt för el- ochh gaskonsumenter. Funktionen som kontaktpunkt har bland annat medfört en frekevent dialog med Ei. Under året har vi medverkat i flera referensgrupper. Dels referensgruppen för Elpriskollen (Ei) och dels grupperna för kommunikation och kunskapsspridning respektive kundinflytande (Smarta elnät). Förutom nämnda grupper har byrån även haft en representant i EU-kommissionens arbetsgrupp för konsumenter på energimarknaden. Byrån har vidare en ledamot i Fjärrvärmenämnden samt i Samordningsrådet för smarta elnät, som avslutade sitt arbete under Under hösten besökte byråns styrelse och medarbetare Helsingborg för att inhämta information och kunskaper om aktuellt arbete inom el- och gasmarknaderna. Kontakter med företagen Inom ramen för den dagliga rådgivningen har vi haft konstruktiva återkommande kontakter med de enskilda företagens kontaktpersoner. Kontakterna har oftast rört klagomålsärenden. Förutom dessa kontakter har byrån haft erfarenhetsutbyte med företrädare för flera företag. Utbytet har handlat om både allmänna konsumentfrågor och specifika frågor rörande det aktuella företagets kundklagomål. Byrån har under året också haft frekventa kontakter med energiföretagens kundombudsmän. Vi har vid behov tagit fram fördjupad företagsspecifik statistik och genom denna gett företagen en tydligare bild över de frågor och klagomål som byrån tagit emot. Genom kontakterna med företagen och de särskilda kontaktpersonerna har många klagomål kunnat redas ut och lösas på ett snabbt och effektivt sätt. I många fall, där konsumenten klagat över bristande tillgänglighet eller besked från företaget, har byråns kontakter lett till en påskyndad återkoppling från företaget till konsumenten. Hallå Konsument Under året har byrån deltagit i Konsumentverkets arbete med att förbereda den nya vägledningstjänsten Hallå Konsument. Tjänsten startar våren 2015 och innebär ett samarbete mellan Konsumentverket och konsumentbyråerna samt ett antal informationsansvariga myndigheter. Den nya tjänsten kommer att medföra återkommande kontakter mellan byrån och 11
12 Hallå Konsument, bland annat när det gäller hänvisningar till byrån samt uppdatering av information på Hallå Konsuments webbplats. En särskild överenskommelse om samverkan mellan Konsumentverket och konsumentbyråerna har tagits fram. Byrån har även deltagit i Konsumentverkets allmänna samrådsgrupp om Hallå Konsument samt i arbetsgrupper rörande kommunikation respektive innehåll. Samarbete med kommunala rådgivare Byrån har fortsatt haft regelbundna kontakter med konsumentvägledare, budget- och skuldrådgivare samt energi- och klimatrådgivare i kommunerna. Vi medverkar till exempel i Konsumentverkets frågedatabas. Genom databasen kan vi snabbt ge vägledarna svar i aktuella konsumentfrågor genom att frågorna och svaren är sökbara. Informationen kan därmed nå flera hundra vägledare samtidigt, vilket medför en arbetsbesparing och effektivisering av såväl vår som vägledarnas rådgivning. Kommunikation Massmedias intresse för elmarknaden är fortsatt stort och vi har haft ett antal kontakter med journalister. Kontakterna har medfört såväl rikstäckande som regionala inslag i både radio, TV och tidningar. Under året har inslagen i media bland annat rört elpriser, prisavtal samt uppsökande försäljning. Vår webbplats Vi hade besök på webbplatsen. Förutom sökfunktioner på Internet är en bidragande orsak till besöken de länkar som finns från webbplatser hos våra huvudmän och kommunala rådgivare samt hos många av energiföretagen. Även portalen har bidragit till besöken. Portalen är en gemensam ingång för Energimarknadsbyrån, Bank- och finansbyrån, Försäkringsbyrån samt Telekområdgivarna. På webbplatsen informerar vi om vår verksamhet, hur energimarknaden fungerar samt om rättigheter och skyldigheter för konsumenter på energimarknadsområdet. Fördjupad information finns att läsa i faktablad och vi länkar dessutom till andra relevanta webbplatser. Som nämts ovan finns även vår prisjämförelse inom gas, Gaspriskollen, på vår webbplats. Många konsumenter efterfrågar prisstatistik över olika elhandelsavtal. Under avsnittet Priser och avtal finns diagram över nät- och elkostnader i löpande priser, elhandelspris för olika avtalsformer samt kundernas fördelning per avtalstyp. Vi redovisar även varje månad medelpriset för elspothandeln på den nordiska elbörsen samt prisexempel som visar totalpriset för kunden. Prisstatistiken tillsammans med Energimarknadsinspektionens elprisjämförelser (Elpriskollen) och Gaspriskollen har varit en hjälp för den konsument som står i begrepp att välja avtalsform. Detta har gjort att Energimarknadsbyrån avlastats telefonsamtal som rör jämförelse av priser. Möjligheten finns att ställa frågor till oss genom ett formulär på vår webbplats. Många frågor når oss via webbplatsen, särskilt under tider då telefonrådgivningen inte är öppen. Drygt 300 frågor kom under året in till byrån via vår webbplats, vilket motsvarade 18 procent av det totala antalet kontakter. Webbformuläret har effektiviserat rådgivningen eftersom många frågor har kunnat besvaras på ett likartat sätt och genom att de frågor som hamnat fel, till exempel om energirådgivning och elinstallationer, snabbt har kunnat hänvisas till rätt instans. På vår webbplats publicerar vi referat över beslut i Allmänna reklamationsnämnden. 12
13 Referaten ger en överblick över tillämpningen av energimarknadens regler. Dessa är ett stöd i klagomålsärenden för både konsumenterna och företagen på energimarknaden. Under rubriken Nyheter informerar vi om förändringar inom energimarknadsområdet. Information och utbildning Foldrar med information om vår verksamhet distribueras på begäran till konsumentvägledare, budget- och skuldrådgivare, samhällsvägledare samt till kommunala energi- och klimatrådgivare. Genom att använda detta material kan de sprida kunskapen om att vi finns och hur vi kan hjälpa konsumenten. Genom att använda en särskild distributionskanal för lärare har vi bidragit till att kunskapen, inom skolvärlden, om byråns rådgivning inom el, fjärrvärme och gas kan öka. Under 2014 distribuerades foldrar den vägen. Vi har fortsatt att ge ut konsumentbyråernas gemensamma nyhetsbrev, Byrålådan. Nyhetsbrevet, som distribueras till alla konsumentvägledare, samhällsvägledare samt budget- och skuldrådgivare, informerar om aktuella konsumentproblem inom respektive byrås område och ges ut tre till fyra gånger per år. Byråns informationsmaterial används ibland även av energiföretag, myndigheter, media, studerande och olika organisationer. Vi medverkar dessutom som föreläsare i Konsumentverkets grundutbildning för konsumentvägledare samt budget- och skuldrådgivare. Under året genomförde Konsumentverket en utbildning ( En dag hos byråerna ) för vägledare i samarbete med de fyra konsumentbyråerna - energimarknadsbyrån, bank- och finansbyrån, försäkringsbyrån och telekområdgivarna, samt etiska rådet för betalteletjänster. 13
14 Konsumenternas energimarknadsbyrå är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar och ger råd samt vägledning i frågor som rör energimarknaden. Huvudmän för byrån har under året varit Konsumentverket, Energimarknadsinspektionen och Energimyndigheten samt branschorganisationerna Svensk Energi, Energigas Sverige och Svensk fjärrvärme. Energimarknadsbyrån har telefontid vardagar mellan kl och på telefonnummer Vi besvarar även frågor via formulär på Postadress: Konsumenternas energimarknadsbyrå Box STOCKHOLM
Innehåll. Organisation... 3 Verksamhetsåret 2013... 4 Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 7 Informationsverksamhet...
Verksamheten 2013 Innehåll Organisation... 3 Verksamhetsåret 2013... 4 Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 7 Informationsverksamhet... 10 2 Organisation Styrelse Ledamöter utsedda av Konsumentverket:
Läs merInnehåll. Organisation... 3 Verksamhetsåret Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 7 Informationsverksamhet...
Verksamheten 2015 Innehåll Organisation... 3 Verksamhetsåret 2015... 4 Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 7 Informationsverksamhet... 11 2 Organisation Styrelse Ledamöter utsedda av Konsumentverket:
Läs merInnehåll. Organisation... Verksamhetsåret Ärendestatistik och klagomål... Återföring och information...
Verksamheten 2016 Innehåll Organisation... Verksamhetsåret 2016... Ärendestatistik och klagomål... Återföring och information... 3 4 5 9 2 Organisation Styrelse Ledamöter utsedda av Konsumentverket: Peter
Läs merInnehåll. Organisation... 3 Verksamhetsåret 2012... 4 Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 6 Informationsverksamhet...
Verksamheten 2012 Innehåll Organisation... 3 Verksamhetsåret 2012... 4 Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 6 Informationsverksamhet... 10 2 Organisation Styrelse Ledamöter utsedda av Konsumentverket:
Läs merVerksamheten Konsumenternas energimarknadsbyrå, Box 24226, Stockholm, Tel
Verksamheten 2017 Konsumenternas energimarknadsbyrå, Box 24226, 10451 Stockholm, Tel 08 522 789 50 2 Innehåll 1 Verksamhetsåret 2017... 3 2 Ärendestatistik... 4 2.1 Elhandel... 5 2.1.1 Elhandelsavtal...
Läs merInnehåll. Organisation. Verksamhetsåret 2010. Ärendestatistik. Dyrare fakturor men färre klagomål. Erfarenhetsåterföring och kommunikation
Verksamheten 2010 Innehåll Text: Konsumenternas elrådgivningsbyrå Layout: Susanne Torén Foto: Gösta Bladh, Ber l Elenius, Susanne Torén och Ma Vene Organisation Verksamhetsåret 2010 Ärendestatistik Dyrare
Läs merKonsumenternas energimarknadsbyrå, Box 24226, Stockholm, Tel
2 3 Innehåll 1 Verksamhetsåret 2018... 5 2 Konsumentvägledning och omställningen av energisystemet... 6 2.1 Konsumentinformation... 6 2.1.1 Energiskatten 2018... 6 2.1.2 Elpriset 2018... 7 2.1.3 Elmarknaden
Läs merÖverenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument
Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument DEL 1 Relevant lagstiftning A. INLEDNING 1. Ange tydlig avsändare Enligt 3 kap. 23
Läs merBeskrivningar av el- och naturgasmarknadens aktörer
ETT FAKTABLAD FRÅN ENERGIMARKNADSINSPEKTIONEN Uppdaterad 2015 01 08 Beskrivningar av el- och naturgasmarknadens aktörer Beskrivningarna i detta faktablad ska göra det enklare för dig som kund att förstå
Läs merÖverenskommelse mellan Konsumentverket och Energiföretagen Sverige om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument
Överenskommelse mellan Konsumentverket och Energiföretagen Sverige om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument Del 1 Relevant lagstiftning A. Inledning Med uppsökande försäljning av el
Läs merHuvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden
? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag
Läs merHuvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden
? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag
Läs merEnergikonsumenternas checklista
Checklista - elmarknaden 2017-12-08 1 (23) Energikonsumenternas checklista Frågor och svar - elmarknaden Checklista - elmarknaden 2017-12-08 2 (23) Innehåll Energikonsumenternas checklista... 1 Frågor
Läs merBeskrivningar av eloch naturgasmarknadens aktörer
2012:04 Beskrivningar av eloch naturgasmarknadens aktörer Energimarknadsinspektionen har från regeringen fått i uppdrag att sammanställa och offentliggöra rollbeskrivningar för elmarknadens och naturgasmarknadens
Läs merHuvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden
? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag
Läs merProtokoll Datum. Konsumentverket och Energiföretagen Sverige har träffat följande överenskommelse:
Protokoll Datum Dnr 2017-11-16 2015/641 Protokoll fört efter förhandlingar mellan Energiföretagen Sverige och Konsumentverket angående överenskommelse om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till
Läs merORDLISTA Så talar vi med kunden
ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Elhandelsföretag? Avläsning? Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat
Läs merEnergikonsumenternas. checklista
Datum 1 Energikonsumenternas checklista Frågor och svar elmarknaden Datum 2 Datum 3 Innehåll 1 Jag har frågor om elmarknaden 4 1.1 Priser för elhandel... 4 1.2 Priser för elnät... 5 1.3 Avtal & villkor...
Läs mere Energimarknadsinspektionen Swedish Energy Markets lnspectorate Datum Diarienr
me Swedish Energy Markets lnspectorate Datum Diarienr 1(5) Förvaltningsrätten i Linköping Ansökan om utdömande av vite Sökande Energimarknadsinspektionen Box 155 631 03 Eskilstuna Motpart Stockholms Elbolag
Läs merORDLISTA Så talar vi med kunden
ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Inflyttningsavgift? Tariff? Abonnemang Allmänna Avtalsvillkoren Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat
Läs merORDLISTA Så talar vi med kunden
ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Elhandelsföretag? Avläsning? Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat
Läs merDIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN
DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elanvändning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så gör
Läs merEnergikonsumenternas. checklista
Datum 1 Energikonsumenternas checklista Frågor och svar gasmarknaden Datum 2 Datum 3 Innehåll 1 Jag har frågor om naturgas 4 1.1 Priser för gashandel... 4 1.2 Priser för gasnät... 5 1.3 Avtal & villkor...
Läs merDIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN
DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN Dina valmöjligheter när det gäller el DU HAR TVÅ AVTAL ELNÄT OCH ELHANDEL Som kund har du två olika avtal. Det ena är ett elnätsavtal, med det elnätsföretag som äger elnätet
Läs merDIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN
DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN Sid 3 sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el Sid sid 54 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) Sid 7 sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) Sid 9 sid
Läs merMätar- och avläsningsfrågor: Mätar- och avläsningsfrågor: Avläst månadsförbrukning: Avläst månadsförbrukning:
MANUAL CHECKLISTA Min elförbrukning Mätar- och avläsningsfrågor: Varför elnätsföretaget måste få uppgifterna? För att mäta förbrukad el under en period För att ligga till grund för faktura Hur avläsning
Läs merFöreläggande om debitering och konsumentinformation
me em i Energimarknadsinspektionen wie Swedish Energy Markets Inspectorate BESLUT Datum Dlarienr 1(8) Borås Elhandel BOX 373 501 13 Borås Föreläggande om debitering och konsumentinformation Beslut 1. Energimarknadsinspektionen
Läs merEnergimarknadsinspektionen BESLUT 1(5) ime 1 Swedish Energy Markets Inspectorate Datum Diarieur Kraftringen Energi AB (publ) Box 25 22100 LUND Föreläggande avseende information till elanvändare med anvisat
Läs merInformationsplikt till konsument
Informationsplikt till konsument Informationsskyldighet för elhandelföretag Informationsskyldighet vid upphörande av avtal 8 kap. 5 En elleverantör som levererar el till en elanvändare i en viss uttagspunkt
Läs merDin kontakt med elföretagen
Din kontakt med elföretagen sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så
Läs merFöreläggande mot Fortum Markets AB med anledning av bristfällig information till konsumenter
EI2000, W-3.1, 2013-01-30 BESLUT 1 (6) Fortum Markets AB 115 77 Stockholm Föreläggande mot Fortum Markets AB med anledning av bristfällig information till konsumenter Beslut Energimarknadsinspektionen
Läs merDin kontakt med elföretagen
Din kontakt med elföretagen sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så
Läs mere Energimarknadsinspektionen le= Swedish Energy Markets lnspectorate
1~1 e Energimarknadsinspektionen le= Swedish Energy Markets lnspectorate BESLUT Datum Diarienr 1(9) Stockholms Elbolag AB Profilvägen 4 246 43 Löddeköping Föreläggande avseende debitering och konsumentinformation
Läs merUndersökning av elavtals särskilda villkor
Undersökning av elavtals särskilda villkor Bakgrund har under många år fått ett stort antal klagomål på elleverantörer. Klagomålens karaktär har varierat och olika typer av problem på marknaden har dominerat
Läs merGasbranschens rekommendationer till genomförandet av Energieffektiviseringsdirektivet med avseende på mätning och fakturering 2014
Gasbranschens rekommendationer till genomförandet av Energieffektiviseringsdirektivet med avseende på mätning och fakturering 2014 Dokumentets syfte, tillvägagångssätt samt bilagor SYFTE Syftet med detta
Läs merFöreläggande avseende fakturaavgift och uppläggningsavgift vid byte av elhandlare
Energimarknadsinspektionen BESLUT 1(4) le Swedish Energy Markets Inspectorate Datum Diarienr Storuman Energi AB 923 24 Storuman Föreläggande avseende fakturaavgift och uppläggningsavgift vid byte av elhandlare
Läs merNordisk försäkringstidskrift 2/2014. Berättelsen om Konsumenternas Försäkringsbyrå. www.nft.nu. Allmänna principer för rådgivningen
Berättelsen om Konsumenternas Försäkringsbyrå Statens konsumentråd avgav 1972 betänkandet Konsumentupplysning om försäkringar (SOU 1972:29). I betänkandet konstaterades bl a att det fanns behov av en aktiverande
Läs merEnkelhet för kunden. Elhandlarcentrisk modell
Enkelhet för kunden Elhandlarcentrisk modell I Sverige och i Norden har kunden en relation med elnätsföretaget och en med elhandelsföretaget. I vissa andra europeiska länder (Tyskland, Frankrike och England)
Läs merNya regler påverkar branschens fakturor och annan informationsgivning till kunder
SVE100 v2.0 2008-04-09 SVENSK ENERGI - SWEDENERGY - AB Juridik Louise Marcelius 08-6772827, 0701644421 louise.marcelius@svenskenergi.se Datum 2014-05-13 1 (8) Nya regler påverkar branschens fakturor och
Läs merVi övervakar energimarknaden
Vi övervakar energimarknaden Vi finns till för dig. Energimarknadsinspektionen arbetar för att stärka energikundernas ställning och strävar efter att marknaderna för el, fjärrvärme och naturgas ska fungera
Läs merKrav för certifierade elhandelsföretag
Energiföretagen Sverige 2016-05-31 1(9) Krav för certifierade elhandelsföretag Energiföretagen Sverige, branschföreningen för elförsörjningsföretag i Sverige, arbetar för att elhandelsföretagen är tydliga
Läs merUnder 2017 gjorde Hallå konsument 1665 hänvisningar till Telekområdgivarna. Motsvarande siffra år 2016 var 1836 hänvisningar till Telekområdgivarna.
Statistikanalys 2017 Antal ärenden och dess fördelning på tjänster Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, vilket innebär en minskning med 11 procent jämfört med år 2016. Av dessa ärenden
Läs merVÅRA KUNDER ÄR DET VIKTIGASTE VI HAR
VÅRA KUNDER ÄR DET VIKTIGASTE VI HAR Utan våra kunder skulle vi inte finnas. Så enkelt är det. Det är därför vårt ansvar att stå på deras sida och ta ställning för en tryggare elmarknad. Sören Blomqvist,
Läs merKrav för certifierade elhandelsföretag
1 (10) Krav för certifierade elhandelsföretag Energiföretagen Sverige, branschföreningen för elförsörjningsföretag i Sverige, arbetar för att elhandelsföretagen är tydliga och ärliga i sin försäljning
Läs mer1(5) Hedemora Elhandel AB
1(5) 2(5) Kjell Danielsson Verkstadsgatan 1 776 35 HEDEMORA Mikroproducentavtal för ersättning av överskottsel Som egenproducent av el och befintlig elhandelkund hos Hedemora Elhandel är du viktig för
Läs merNya konsumentskyddsreglerna vad gäller?
1 Nya konsumentskyddsreglerna vad gäller? Rätt dokument Rätt information i Rätt tid Som vi tidigare informerat om antog riksdagen den 12 december 2013 ett flertal lagändringar som rör konsumentskyddet
Läs merForelaggande avseende informationsskyldigheter
BESLUT 1 (5) Forelaggande avseende informationsskyldigheter Beslut 1. Energimarknadsinspektionen (Ei) forelagge - att inom sex veckor fran mottagandet av detta beslut gora foljande. a. Underratta alla
Läs merBILAGOR. till. Förslag till Europaparlamentets och rådets direktiv. om gemensamma regler för den inre marknaden för el
EUROPEISKA KOMMISSIONEN Bryssel den 23.2.2017 COM(2016) 864 final ANNEXES 1 to 5 BILAGOR till Förslag till Europaparlamentets och rådets direktiv om gemensamma regler för den inre marknaden för el {SWD(2016)
Läs merUtveckling av elnätsavgifter 2011-2012
212:3 Utveckling av elnätsavgifter 211-212 Sammanfattning PM:et visar den reala prisutvecklingen av nätavgifterna. Det aggregerade värdet för samtliga elnätsföretag är ett medelvärde som är viktat på antal
Läs merBESLUT. Datum. Beslut 1. Energimarknadsinspektionen (Ei) förelägger 220 Energia OY (220 Energi), FOnummer
em Energimarknadsinspektionen we1 Swedish Energy Markets Inspectorate BESLUT Datum Diarienr 2014-10-30 2014-101908, 1(10) 220 Energia Oy Sörnäistenkatu 15 C 00580 Helsinki Finland Föreläggande med anledning
Läs merUppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Gäller från och med 1 september 2018 Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör ingår avtal, eller har ingått
Läs merUppföljning av timmätningsreformen
Ei R2013:05 Uppföljning av timmätningsreformen - en delrapport Energimarknadsinspektionen Box 155, 631 03 Eskilstuna Energimarknadsinspektionen R2013:05 Författare: Therese Lager och Sara Näselius Copyright:
Läs merFöreläggande mot Skellefteå Kraft AB med anledning av bristfällig information till konsumenter
BESLUT 1 (5) Skellefteå Kraft Kanalgatan 71 931 80 Skellefteå Föreläggande mot Skellefteå Kraft AB med anledning av bristfällig information till konsumenter Beslut Energimarknadsinspektionen (Ei) förelägger
Läs merElkundavtal. 1. Bakgrund och syfte med detta elkundavtal ( Elkundavtalet ).
Elkundavtal 1. Bakgrund och syfte med detta elkundavtal ( Elkundavtalet ). ELIDAG`s affärsidè är att under avtalad tid företräda elkunder ( Elkunder ), konsumenter och näringsidkare, med val av Elhandelsföretag
Läs merElnätet vår livsnerv. -Hur funkar det och vad betalar jag för? Fortum och Karlstad Elnät reder ut begreppen och svarar på dina frågor
Elnätet vår livsnerv -Hur funkar det och vad betalar jag för? Fortum och Karlstad Elnät reder ut begreppen och svarar på dina frågor Vad är det för skillnad mellan elnät och elhandel? Avregleringen av
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2017
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2017 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter. Några av de större saker som hänt under 2017 är att Telekombranschen, genom en
Läs merKonsumentens rättigheter enligt 11 kap. ellagen. 11 kap. Särskilda bestämmelser om överföring och leverans av el till konsumenter
Konsumentens rättigheter enligt 11 kap. ellagen 11 kap. Särskilda bestämmelser om överföring och leverans av el till konsumenter Inledande bestämmelser 1 Detta kapitel gäller överföring och leverans av
Läs merKrav för certifierade elhandelsföretag
UTGÅVA 5 1 (11) Krav för certifierade elhandelsföretag Energiföretagen Sverige, branschföreningen för elförsörjningsföretag i Sverige, arbetar för att elhandelsföretagen är tydliga och ärliga i sin försäljning
Läs merKUNDAVTAL AVSEENDE STAMÅSEN- EL
KUNDAVTAL AVSEENDE STAMÅSEN- EL 1 Parter 11 Statkraft SCA Vind AB, orgnr 556706-3507, med adress c/o Statkraft Sverige AB, Hitech Building 92, 101 52 Stockholm (nedan Vindkraftsparksinnehavaren ); 12 Dalakraft
Läs merKommittédirektiv. Konsumentskydd vid telefonförsäljning. Dir. 2013:95. Beslut vid regeringssammanträde den 31 oktober 2013
Kommittédirektiv Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir. 2013:95 Beslut vid regeringssammanträde den 31 oktober 2013 Sammanfattning Problem i samband med telefonförsäljning av varor och tjänster har
Läs merAllmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument
EL 2012 K (rev) 1(5) Allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument Allmänna avtalsvillkor utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. 1. Inledande bestämmelser
Läs merDatum 2011-12-05 1(7)
1(7) ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. 1 Inledande bestämmelser 1.1 Dessa allmänna
Läs merStatens energimyndighets författningssamling
Statens energimyndighets författningssamling Utgivare: Fredrik Selander (verksjurist) ISSN 1650-7703 Statens energimyndighets föreskrifter och allmänna råd om information avseende avbrottsersättning respektive
Läs merElhandlarcentrisk modell
Elhandlarcentrisk modell morgondagens svenska elmarknad Johan Öhnell Senior advisor EG Utility Agenda Den svenska elmarknaden imorgon En faktura till kunden Tillsvidarepriserna försvinner Egenproduktion
Läs merUppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Uppföranderegler Gäller från 1 juli 2017 Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör som är med i Telekområdgivarna
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR
1(8) ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Energiföretagen Sverige efter överenskommelse med Konsumentverket. 1. Inledande bestämmelser 1.1 Dessa
Läs merReglering av elnätsmonopol i Sverige. Rebecka Thuresson Energimarknadsinspektionen 2010-01-22
Reglering av elnätsmonopol i Sverige Rebecka Thuresson Energimarknadsinspektionen 2010-01-22 Presentation Rebecka Thuresson Biträdande avdelningschef Avdelningen för tillstånd och prövning jurist 016-16
Läs merINFORMATION FRÅN VITEC
INFORMATION FRÅN VITEC VITEC Nyhetsbrev Vitec Säljstöd 6.7a VITEC Affärsområde Mäklare www.vitec.se/maklare info.maklare@vitec.se GÖTEBORG: REDEGATAN 1 B, 426 77 V. FRÖLUNDA VÄXEL: 031-360 61 00 KALMAR:
Läs merAllmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument
Allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument Allmänna avtalsvillkor utarbetade av energiföretagen sverige efter överenskommelse med konsumentverket. EL 2012 K (rev 2) Gäller från 2019-04-01
Läs merAllmänna avtalsvillkor EL 2012k (rev 2)
Allmänna avtalsvillkor EL 2012k (rev 2) För försäljning av el till konsument. Allmänna avtalsvillkor utarbetade av Energiföretagen Sverige efter överenskommelse med Konsumentverket. 1 Inledande bestämmelser
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. 1. Inledande bestämmelser 1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor
Läs merKort om oss. en ny myndighet sedan 1/1 2008. för el, naturgas och fjärrvärme. och lokalkontor i Stockholm. leveranssäkra nät samt aktiva kunder
Nettodebitering Energiutblick den 16 mars 2011 Tommy Johansson Kort om oss Energimarknadsinspektionen (EI) är en ny myndighet sedan 1/1 2008 Tillsynsmyndighet över marknaderna för el, naturgas och fjärrvärme
Läs merAvtal och information till anvisade kunder
Ei R2014:19 Avtal och information till anvisade kunder - en uppföljning Energimarknadsinspektionen Box 155, 631 03 Eskilstuna Energimarknadsinspektionen R2014:19 Författare: Elin Brodin och Johan Nilsson
Läs merEL 2012 K (rev) 1(5) 2015-02-27
EL 2012 K (rev) 1(5) ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. 1. Inledande bestämmelser
Läs mer2013-04-22. Fjärrvärmedagarna Borlänge. Mätning, rapportering och debitering. Företagskategorier och antal företag. 17 april 2013
Fjärrvärmedagarna Borlänge 17 april 2013 EI R2010:02 Fakturering efter faktisk förbrukning och reglering av mätperiodens längd avseende fjärrvärme. Lagen gäller från 1 januari 2015 Mätning månadsvis Rapportering
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2016
1 (7) Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter. Telekområdgivarna tog emot 7279 ärenden från konsumenter under året vilket är
Läs merEi R2018:07. Konsument på elmarknaden
Ei R2018:07 Konsument på elmarknaden Klagomålsstatistik 2014 2017 Energimarknadsinspektionen (Ei) är en myndighet med uppdrag att arbeta för väl fungerande energimarknader. Det övergripande syftet med
Läs merFörslag om skattereduktion för förnybar mikroproducerad el. Helena Laurell, Svensk Energi 15 oktober 2013
Förslag om skattereduktion för förnybar mikroproducerad el Helena Laurell, Svensk Energi 15 oktober 2013 Nettodebiteringsutredningen Uppdraget var bland annat att: Ta fram förslag om införandet av ett
Läs merNy bestämmelse i ellagen (1997:857) från och med 1 juli 2012
1 (5) Ny bestämmelse i ellagen (1997:857) från och med 1 juli 2012 Med detta brev vill Energimarknadsinspektionen (EI) informera om nya skyldigheter för innehavare av elnätskoncession. Ansökan om metodgodkännande
Läs merEN 24 SM 1402, korrigerad version Prisutveckling på el och naturgas samt leverantörsbyten, första kvartalet 2014 Korrigering 2014-06-17
EN 24 SM 1402, korrigerad version Prisutveckling på el och naturgas samt leverantörsbyten, första kvartalet 2014 Energy prices and switching of suppliers, 1th quarter 2014 I korta drag Korrigering 2014-06-17
Läs mer1. Inledande bestämmelser. EL 2012 K (rev) Datum 2015-02-27
1(8) ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. 1. Inledande bestämmelser 1.1 Dessa allmänna
Läs merVill du veta mer om el och elmarknaden?
Vill du veta mer om el och elmarknaden? På vår webbplats boraselnat.se finns ytterligare information liksom hos: Konsumenternas Energimarknadsbyrå, www.energimarknadsbyran.se, tel 08-522 789 50 Elpriskollen.se,
Läs merPersonuppgifter hos SVEA Sverige Group AB
Personuppgifter hos SVEA Sverige Group AB 1. Inledning vad är personuppgifter? Med "personuppgifter" avses all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person som är i livet.
Läs merAllmänna avtalsvillkor EL 2012k (rev)
Allmänna avtalsvillkor EL 2012k (rev) För försäljning av el till konsument. 1 Inledande bestämmelser 1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor avser försäljning av el till konsument. För försäljning av el till
Läs merAllmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument
Allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument Från ditt elhandelsföretag EL 2012 K (rev) ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Energiföretagen Sverige efter överenskommelse med Konsumentverket.
Läs merEn ny modell för elmarknaden. Ediel och avräkningskonferens 2017 Daniel Norstedt, tf avdelningschef Göran Morén, expert
En ny modell för elmarknaden Ediel och avräkningskonferens 2017 Daniel Norstedt, tf avdelningschef Göran Morén, expert Från idag till imorgon så här kommer elmarknadshubben att fungera Arbetet med att
Läs merFasta avgifter i elhandelsavtal efter 1 juni 2014 juridisk vägledning i ljuset av Energieffektiviseringsdirektivets genomförande i svensk rätt
SVE100 v2.0 2008-04-09 SVENSK ENERGI Produktion Henrik Wingfors + 46 8 677 26 73, + 46 766-23 63 55 henrik.wingfors@svenskenergi.se PROMEMORIA 1 (6) Datum 2014-04-28 Medlemskretsen för internt bruk Fasta
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR för försäljning av el till konsument
EL 2009 K ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR för försäljning av el till konsument Allmänna avtalsvillkor utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. Gäller från och med 1 juli 2009. 1. INLEDANDE
Läs merKonsumentvägledning - oberoende och kostnadsfri hjälp
Konsumentvägledning - oberoende och kostnadsfri hjälp Finns i flera kommuner i olika omfattning www.hallakonsument.se/sok-din-kommunskonsumentverksamhet Sid. 2 En helt unik situation Asylsökande, de 15
Läs merBeskrivning av datasetet energibolag.rdata
Beskrivning av datasetet energibolag.rdata Enkäten sist i detta dokument besvarades av 223 personer. Utifrån deras svar kodades följande variabler som återfinns i filen energibolag.xlsx. Utifrån fråga
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT
EL 2012 K (rev) 2015-02-27 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING AV EL TILL KONSUMENT ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Svensk Energi efter överenskommelse med Konsumentverket. 1. Inledande bestämmelser
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2018
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2018 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter och i de undersökningar och jämförelser som görs finns tecken på att kundnöjdheten
Läs merEnergimarknaderna behöver spelregler. Vi ser till att de följs.
Energimarknaderna behöver spelregler. Vi ser till att de följs. 210x250_omslag_2.indd 1 2013-01-25 08.20 Sverige behöver energi för att fungera Energimarknadsinspektionen arbetar för att Sverige långsiktigt
Läs mer232, Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund, BÖ 2015:3
Konsument verket KO INK. PROTOKOLL Datum Dnr 2015-06-24 2OH/1939 (BÖ 2015:3) Dnr... ^^... v.../..»*- 232, Ordn.w Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund,
Läs merSystemet med anvisad elhandlare
EI R2012:07 Systemet med anvisad elhandlare översyn och förslag till åtgärder Energimarknadsinspektionen Box 155, 631 03 Eskilstuna Energimarknadsinspektionen EI R2012:07 Författare: Anna Berr och Johan
Läs merRättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning
Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare 1 Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Många gode män upplever ett ganska stort problem med telefonförsäljning och försäljning på stan
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2014
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2014 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter! Under 2014 ökade kundnöjdheten enligt mätningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI)
Läs merSvensk författningssamling
Svensk författningssamling Lag om ändring i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Publicerad den 29 juni 2018 Utfärdad den 20 juni 2018 Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs i
Läs merSvensk författningssamling
Svensk författningssamling Lag om ändring i naturgaslagen (2005:403); SFS 2011:713 Utkom från trycket den 17 juni 2011 utfärdad den 9 juni 2011. Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs 2 i fråga om naturgaslagen
Läs mer