Kundutbildningar Kurskatalog 2014

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Kundutbildningar Kurskatalog 2014"

Transkript

1 Enghouse Interactive Northern Europe Kundutbildningar Kurskatalog 2014 Version: All material is copyright protected and belongs to Enghouse Interactive. The material may not be sold, distributed or replicated in any way, shape or form without the written permission of Enghouse Interactive. Enghouse Interactive takes no responsibility for any form of damage that may occur as a result of direct or indirect use or misuse of the information contained within or referred to in this document. Copyright Enghouse Interactive AB

2 Kursöversikt Tider Vår ordinarie kurstid vid heldag är , vid halvdag eller Grundkurser Vision 80/20 Utb-vu-at Vision 80/20 Telefonist (Svara) Halvdag 5 personer Utb-vu-at-sm Vision 80/20 Telefonist Small office (Svara Small Office) Halvdag 5 personer Utb-vu-us Vision 80/20 Användare (Användarwebb, Röstbrevlåda, Hänvisning, Talstyrning) Halvdag (2 grupper) Ingen gräns Utb-vu-ma Vision 80/20 Administration (Ändra, Ändra Pro, Rapportera, IVR Pro) 1,5 dag 5 personer Utb-vu-sy Vision 80/20 Systemadministration röstbrevlåda & hänvisning (IVR Pro/ Halvdag 5 personer VIP2000) Utb-vu-cc-ag Vision 80/20 Contact Center Agent Halvdag (2 Ingen gräns grupper) Utb-vu-cc-gr Vision 80/20 Contact Center Administration Grundkurs (IVR Pro Manager) Heldag 5 personer Utb-vu-sy-us Vision 80/20 Contact Center Administration Light (IVR Pro User) Halvdag (2 5 personer grupper) Utb-vu-st Vision 80/20 Statistik (Statistics) Halvdag 5 personer Utb-vu-in Vision 80/20 Invoice Management (Debit) Halvdag 5 personer Påbyggnadskurser Vision 80/20 Utb-vu- at-up Vision 80/20 Telefonist Uppgradering till Svara 3.0 Halvdag 5 personer Utb-vu-cc-up Vision 80/20 Contact Center Administration Uppgradering version 8.x till 9.0 Halvdag 5 personer eller 10.0 Utb-vu-cc-op Vision 80/20 Contact Center Administration av tillval & avancerade funktioner Halvdag eller 5 personer Heldag Utb-vu-st Vision 80/20 Statistik (Statistics) Halvdag 5 personer Utb-vu-in Vision 80/20 Invoice Management (Debit) Halvdag 5 personer Trio Enterprise Utb-te-po Trio Enterprise Produktöversikt (Product Overview) Heldag 5 personer Utb-te-at Trio Enterprise Telefonist (Agent Attendant Client) Halvdag 5 personer Utb-te-ag Trio Enterprise Agent (Agent Client) Heldag 5 personer Utb-te-ad Trio Enterprise Administration Tjänster och abonnentdatabas (Trio 3 dagar 5 personer Administrator) Utb-te-is Trio Enterprise Systemadministration (Interaction Studio) Heldag 5 personer Utb-te-st Trio Enterprise Statistik (Statistics) Heldag 5 personer Utb-te-us Trio Enterprise Användare (Användarwebb, Röstbrevlåda, Hänvisning) Halvdag (2 grupper) Ingen gräns utb-os Produktoberoende Driftstöd Heldag eller halvdag Enghouse Interactive 2

3 Innehåll Vision 80/20 Telefonist (Svara)... 4 Vision 80/20 Telefonist (Svara Small Office)... 5 Vision 80/20 Användare (Användarwebb, Röstbrevlåda, Hänvisning, Talstyrning)... 6 Vision 80/20 Administration (Ändra, Ändra Pro, Rapportera, IVR Pro)... 7 Vision 80/20 Systemadministration röstbrevlåda & Hänvisning (IVR Pro / VIP2000)... 8 Vision 80/20 Contact Center Agent... 9 Vision 80/20 Contact Center Administration Grundkurs (IVR Pro Manager) Vision 80/20 Contact Center Administration Light (IVR Pro User) Vision 80/20 Statistics Vision 80/20 Telefonist Uppgradering till Svara Vision 80/20 Contact Center Administration Uppgradering version 8.x till 9.0 eller Vision 80/20 Contact Center Administration av tillval och avancerade funktioner Trio Enterprise Produktöversikt (Product Overview) Trio Enterprise Telefonist (Agent Attendant Client) Trio Enterprise Agent (Agent Client) Trio Enterprise Administration av Tjänster och Abonnentdatabasen (Trio Administrator) Trio Enterprise Systemadministration (Interaction Studio) Trio Enterprise Statistik (Statistics) Trio Enterprise Användare Driftstöd Information och allmänna villkor Enghouse Interactive 3

4 Vision 80/20 Telefonist (Svara) Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Vision 80/20 bygger på enkelhet och användarvänlighet. Deltagarna lär sig att hantera Vision 80/20 utifrån telefonistens perspektiv. - Genomgång av systemets funktioner - Sökning, att snabbt och effektivt söka personer i Vision 80/20 Svara - Internmeddelanden för en snabb och effektiv kommunikation mellan telefonister - Hänvisningsfunktion, att snabbt och effektivt hänvisa en eller flera anknytning - Meddelandefunktion, att snabbt och effektivt skicka meddelande till en eller flera anknytningar - Samtalshantering, besvara och koppla samtal samt pendla och andra funktioner - Leta, för att kunna hantera sidoinformation såsom transportvägar, företagsinformation m.m. Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 4

5 Vision 80/20 Telefonist (Svara Small Office) Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Vision 80/20 bygger på enkelhet och användarvänlighet. Deltagarna lär sig att hantera programmet utifrån telefonistens perspektiv. - Genomgång av systemets funktioner - Sökning, att snabbt och effektivt söka personer i Vision 80/20 Svara - Samtalshantering - Hänvisningsfunktion, att snabbt och effektivt hänvisa en eller flera anknytning - Meddelandefunktion, att snabbt och effektivt skicka meddelande till en eller flera anknytningar Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 5

6 Vision 80/20 Användare (Användarwebb, Röstbrevlåda, Hänvisning, Talstyrning) Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Vision 80/20 Auto Attendant är en talstyrd telefonist som automatiskt utför de vanligaste telefonistfunktionerna, till exempel koppla samtal till person eller funktion och ta emot och läsa upp hänvisningar. Vision 80/20 bygger på enkelhet och användarvänlighet. Deltagarna lär sig hantera systemets funktioner och hur deras dagliga arbete kan underlättas. (Kursen bygger på de tjänster som är beställda) - Webbytan i Vision 80/20 Söka person, funktion Hänvisa den egna anknytningen Föreslå ändringar av egna uppgifter - Talad hänvisning - Röstbrevlåda - Röststyrda tjänster (hänvisning och katalog) - Hur kalendern i Outlook, Notes, FirstClass eller Groupwise påverkar den egna telefonen - Mobila webbgränssnittet - Mobilapp Ingen begränsning av antal deltagare. Halvdag (fördelat på två grupper á 1,5 tim beroende på vilka system som är köpta) Utbildningen hålls i kundens lokaler Halvdagen kan även användas till en Informatörsutbildning. Vi utbildar ett antal personer hos Er som sedan självständigt utbildar vidare internt. Utbildning utförs på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 6

7 Vision 80/20 Administration (Ändra, Ändra Pro, Rapportera, IVR Pro) Vision 80/20 är ett hänvisningssystem och telefonistverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner ur ett administrativt perspektiv. Efter kursen ska användaren självständigt kunna sköta registeruppdateringar för såväl personer som organisation. I de fall installationen är av typen Generell Telefonist kommer deltagarna också kunna hantera växelns nattsvar, kösvar och öppettider. - Genomgång av systemets funktioner - Genomgång av systemets telefonistfunktioner (sökning) - Administration av personuppgifter, tips och scheman - Administration av organisationsträd, sökord och alternativa stavningar - Ta fram olika rapporter För Generell Telefonist - Inläsning av nattsvar/välkomstmeddelande - Hantering av kösvar - Ändring av växelns öppettider - Skapa telefonistinloggningar - Statistik för växelkö och telefonister Heldag. Denna kurs går att anpassa om endast Ändra eller Ändra Pro önskas. en blir då halvdag för Ändra Pro och Rapportera eller Ändra och Rapport. Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 7

8 Vision 80/20 Systemadministration röstbrevlåda & Hänvisning (IVR Pro / VIP2000) (Gäller endast de kunder som inte använder Vision 80/20 som hänvisningssystem) IVR Pro hjälper företag och organisationer att ge bästa möjliga personliga service till den som ringer in och söker en viss person eller avdelning. IVR Pro innehåller lättanvända funktioner för talad hänvisning, talsvar med avancerat röstbrevlådesystem, unified messaging samt köhantering. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner ur ett administrativt perspektiv. Kursen vänder sig till företag som använder IVR Pro röstbrevlådor utan Vision 80/20 hänvisningssystem. (Används även Vision 80/20 hänvisningssystem ingår administrationen av IVR Pro röstbrevlådor i kursen för Vision 80/20 Administration). - Brevlådehantering (skapa, modifiera, lista, ta bort) - Hantering av kundgrupper - Virtuella brevlådor - Nattsvar - Statistik Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 8

9 Vision 80/20 Contact Center Agent Vision 80/20 Contact Center knyter samman agenter som sitter lokalt eller utspridda över hela världen. Detta är en lättanvänd och kostnadseffektiv lösning för call center, kundtjänst, ordermottagning och supportavdelning. Agenten skall kunna hantera agentgränssnittet i sitt dagliga arbete. - Genomgång av agentapplikationen - In- och utloggning i köer - Samtalshantering - Minipanel Ingen begränsning på antal deltagare Halvdag (fördelat på två grupper á 1,5 tim) Utbildning för Informatörer Halvdagen kan även användas till en Informatörsutbildning. Vi utbildar ett antal personer hos Er som sedan självständigt utbildar vidare internt. Utbildningen innehåller praktisk samtalshantering om möjligheten finns. Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation. Enghouse Interactive 9

10 Vision 80/20 Contact Center Administration Grundkurs (IVR Pro Manager) Vision 80/20 Contact Center knyter samman agenter som sitter lokalt eller utspridda över hela världen. Detta är en lättanvänd och kostnadseffektiv lösning för call center, kundtjänst, ordermottagning och supportavdelning. Deltagarna kommer att få förståelse för agenter, köer och samtalsdirigeringsträd. - Skapa och modifiera agenter - Skapa och modifiera destinationsnummer - Skapa och modifiera köer - Spela in anvisningar för olika köer - Samtalsdirigering - Callback - Statistik Heldag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 10

11 Vision 80/20 Contact Center Administration Light (IVR Pro User) IVR Pro hjälper företag och organisationer att ge bästa möjliga personliga service till den som ringer in och söker en viss person eller avdelning. IVR Pro innehåller lättanvända funktioner för talad hänvisning, talsvar med avancerat röstbrevlådesystem, unified messaging samt köhantering. - Hantering av schemastyrning för huvudnummer - Inläsning och administration av prompter för exempelvis nattsvar, menyer, lavinmeddelande m.m Halvdag Enghouse Interactive 11

12 Vision 80/20 Statistics Vision 80/20 Statistics är ett statistikverktyg där det är möjligt att ta ut rapporter på inkommande och utgående trafik. Målet med utbildningen är att deltagarna skall lära känna systemets funktioner som användare samt administratör. - Skapa rapporter - Mätgrupper - Schema - Rättigheter Halvdag. Utbildningen sker hos Enghouse Interactive i Stockholm, se adress under information sid 15. Enghouse Interactive 12

13 Vision 80/20 Telefonist Uppgradering till Svara 3.0 Deltagarna får en kännedom om nyheter i systemet. - Genomgång av ny layout för telefonister/agenter och databasadministration - Nyheter sökfunktionen - Informera (användarwebben) - Genomgång administration för Generell Telefonist (IVR Pro Manager) - Supervisor-funktioner (Generell telefonist) Halvdag. Enghouse Interactive 13

14 Vision 80/20 Contact Center Administration Uppgradering version 8.x till 9.0 eller 10.0 Deltagarna får en kännedom om nyheter i systemet. (Version 8.4/8.5 till version 9.0) - Nyheter i administratörsgränssnittet - Nya funktioner och parametrar - Layoutförändringar - Delade scheman - Utgående nummervisning för agenter - Nyheter i agentprogrammet (Version 9.0 till version 10.0) - Nyheter i administratörsgränssnittet - Nya funktioner och parametrar - Integration/sökningar mot Vision80/20-databasen (Endast om Vision 80/20 PAM används) - Ärendelogg (Endast om Statistics 3.0 används) - Genomgång av ny layout/nya funktioner i agentprogrammet Halvdag. Enghouse Interactive 14

15 Vision 80/20 Contact Center Administration av tillval och avancerade funktioner - Tidsbokad Callback - Ringlistor - E-posthantering i köer - Chatt - Callback - Avancerad samtalsstyrning, A-nummerstyrning, DTMF-inmatad styrning - Ärendelogg - Wallboard o Konfigurering i Statistics för Wallboard Vid beställningar utav 1-2 tjänster är kurslängden halvdag, vid beställningar utav fler tjänster är kursen heldag. Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Vision 80/20 installation Enghouse Interactive 15

16 Trio Enterprise Produktöversikt (Product Overview) Trio Enterprise är ett contact center och hänvisningssystem med agentverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Deltagarna får en snabb genomgång av Trio Enterprise konceptet och de olika gränssnitten inför design av sitt eget system. - Genomgång av Trio Enterprise Konceptet - Genomgång av de olika gränssnitten - Trio Enterprise Terminologi Heldag Utbildningen sker hos Enghouse Interactive då systemet oftast inte finns på plats hos kund ännu. Enghouse Interactive 16

17 Trio Enterprise Telefonist (Agent Attendant Client) Trio Enterprise är ett Contact center och hänvisningssystem med agentverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Deltagarna lär sig att hantera Trio Enterprise utifrån handläggarens perspektiv. - Genomgång av Trio Enterprise Konceptet - Tjänstgöringsstatus - Handläggare, hur denna vy bäst används - Telefonist, hur denna vy bäst används Heldag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Trio Enterprise installation. Trio Enterprise Agent (Agent Client) Trio Enterprise är ett contact center och hänvisningssystem med agentverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Deltagarna lär sig att hantera Trio Enterprise utifrån agentens perspektiv. - Genomgång av Trio Enterprise Konceptet - Tjänstgöringsstatus - Handläggare, hur denna vy bäst används Halvdag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Trio Enterprise installation. Enghouse Interactive 17

18 Trio Enterprise Administration av Tjänster och Abonnentdatabasen (Trio Administrator) Trio Enterprise är ett contact center och hänvisningssystem med agentverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Deltagarna lär sig hur man administrerar båda contact center samt användardatabasen (company directory) - Genomgång av Trio Enterprise Konceptet - Trio Agent Attendant Client - Trio Administrator - Administrera Contact Center Tjänster Handläggare Kompetenser Roller Kolumner Sammanfattning - Administrera Company Directory Administrera Företag Administrera Abonnent Behörighetsprofiler och Behörighetsgrupper - Trio Assistant for Web 3 dagar Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Trio Enterprise installation. Enghouse Interactive 18

19 Trio Enterprise Systemadministration (Interaction Studio) Trio Enterprise är ett contact center och hänvisningssystem med agentverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Deltagarna lär sig hur man bygger samtalsflöden i Trio Enterprise - Genomgång av Trio Enterprise Konceptet - Routing tabell - Entrances - Verb Heldag Utbildningen sker hos Enghouse Interactive om systemet är i drift. Trio Enterprise Statistik (Statistics) Trio Enterprise är ett contact center och hänvisningssystem med agentverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Deltagarna lär sig hur man använder statistics modulen på bästa sätt för att få ut den statistik de behöver. - Genomgång av Trio Enterprise Konceptet - Genomgång av Statistikmodulen - Genomgång av de olika flikarna - Repetition och sammanfattning Heldag Sker utbildning hos kund utförs den på kundens Trio Enterprise installation. Enghouse Interactive 19

20 Trio Enterprise Användare Trio Enterprise är ett contact center och hänvisningssystem med agentverktyg som enkelt möjliggör aktuell information om organisationen och de anställda. Systemet är lättanvänt för både telefonister, användare och administratörer. Trio Enterprise bygger på enkelhet och användarvänlighet. Deltagarna lär sig hantera systemets funktioner och hur deras dagliga arbete kan underlättas. - Trio Enterprise Konceptet - Trio Enterprise Assistant for Web Söka person, funktion Hänvisa den egna anknytningen Föreslå ändringar av egna uppgifter - Talad hänvisning - Röstbrevlåda - Röststyrda - Hur kalendern i Outlook, Notes, FirstClass eller Groupwise påverkar den egna telefonen - Mobilapp Ingen begränsning på antalet deltagare. Halvdag (fördelat på två grupper á 1,5 tim beroende på vilka system som är köpta) Utbildningen hålls i kundens lokaler Halvdagen kan även användas till en Informatörsutbildning. Vi utbildar ett antal personer hos Er som sedan självständigt utbildar vidare internt. Utbildning utförs på kundens Trio Enterprise Installation. Enghouse Interactive 20

21 Driftstöd Målet med driftstöd är att deltagarna skall känna sig trygga i systemet när det tas i bruk. Under driftsättningsdagen är vi på plats som stöd, då går vi igenom hur systemet ser ut. Ingen begränsning på antal deltagare. Halvdag Heldag Driftstöd sker ute hos kund. Enghouse Interactive 21

22 Information och allmänna villkor Bekräftelse Bekräftelse skickas till beställaren som ansvarar att föranmäla deltagare får information om kurstillfället. Deltagarantal Vi har rekommenderat deltagarantal på våra kurser, för att säkerställa hög kvalitet för er. Administrationsutbildning 5 personer per grupp Telefonistutbildning 5 personer per grupp Användarutbildningar Valfritt antal deltagare Vid utbildning hos er, så finns en del krav på er lokal, se avsnitt Utrustning och önskemål. Tider Våra ordinarie kurstid vid heldag är , vid halvdag eller Vid kurs på plats hos er bestäms kurstiden i samråd med ansvarig utbildare. Avbokning Vid avbokning eller ombokning mindre än en vecka före kursstart debiteras hela kursavgiften. Vid avbokning eller ombokning mindre än två veckor före kursstart debiteras SEK som avbokningsavgift. Platsen kan givetvis överlåtas till annan deltagare. Utrustning och önskemål Om Ni kommer till oss finns vi på S:t Eriksgatan 117, entréplan, Stockholm Vägbeskrivning till våra kurslokaler hittar ni på Om vi kommer till er behöver er lokal ha följande utrustning: Lokalen bör vara anpassad efter antal deltagare. Dator till kursledare. Ska vara ansluten till en projektor och ha tillgång till Vision 80/20 programvara. Vid telefonist och administratörsutbildning ska varje deltagare ha en dator med tillgång till Vision 80/20/Trio Enterprise programvara. Gärna tillgång till whiteboard eller motsvarande. Manualer Hjälpfil/Manual finns inbyggt i de flesta av våra system, där det inte finns inbyggt sänder vi naturligtvis materialet till dig i god tid innan kurstillfället. Detta sker oftast till den person hos er som ansvarar för helheten i projektet. Kursintyg Efter våra utbildningar för Telefonist samt Administration erhåller deltagaren kursintyg, vi ber er kontrollera så vår utbildare alltid har en förteckning över kursdeltagarna. Obs! detta gäller inte för användarutbildningar då det ofta är ett större antal personer som går dessa kurser. Enghouse Interactive 22

Kundutbildningar Kurskatalog 2013

Kundutbildningar Kurskatalog 2013 Vision 80/20 Kundutbildningar Kurskatalog 2013 Version: 2013-07-09 All material is copyright protected and belongs to Visionutveckling. The material may not be sold, distributed or replicated in any way,

Läs mer

Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling

Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling Erfarenheter Kvalité Drivkraft Glädjen att utveckla kunden Uppväxt Växte upp med mormor Olga som var 67 år äldre Enkelhet Rak kommunikation

Läs mer

Visionutveckling Seminarium

Visionutveckling Seminarium Visionutveckling Seminarium Fokus på Statistik och MS Lync 2012-04-17 Jarl Blackenfelt Key Account Manager 0303-389004 jarl.blackenfelt@visionutvecling.se Agenda Företagspresentation Visionutveckling Visionutvecklings

Läs mer

ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL

ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL Agenda Kort om Visionutveckling SLL Projektet Leveransen Erfarenheter KORT OM VISIONUTVECKLING Visionutvecklings Vision En vision är en ledstjärna, vi

Läs mer

Användarhandbok. Trio Visit Web. Trio Enterprise 4.1

Användarhandbok. Trio Visit Web. Trio Enterprise 4.1 Användarhandbok Trio Visit Web Trio Enterprise 4.1 COPYRIGHT NOTICE: No part of this document may be reproduced, distributed, stored in a retrieval system or translated into any language, including but

Läs mer

Innehåll. 03. SundCom utbildning. 04. Kursbokning 06. NOW. 07. System Overview, Voice Configuration Manager. 08. Directory Manager

Innehåll. 03. SundCom utbildning. 04. Kursbokning 06. NOW. 07. System Overview, Voice Configuration Manager. 08. Directory Manager Aastra CMG Kurskatalog 2010 SundCom Group AB Torshamnsgatan 28A 164 40 Kista Telefon: 0771-45 90 91 Fax: 08-750 49 05 E-post: Kursbokning@sundcom.se Innehåll 03. SundCom utbildning 04. Kursbokning 06.

Läs mer

Manual. EZ-Equip. Artologik. Plug-in till EZbooking version 3.2. Artisan Global Software

Manual. EZ-Equip. Artologik. Plug-in till EZbooking version 3.2. Artisan Global Software Artologik EZ-Equip Plug-in till EZbooking version 3.2 Artologik EZbooking och EZ-Equip Till EZbooking, ditt webbaserade system för bokningar av lokaler och objekt, kan du även ansluta olika typer av plugins.

Läs mer

ETT HELT NYTT GREPP PÅ TELEFONIST-KLIENTEN VETA ISTÄLLET FÖR ATT LETA ÄNTLIGEN BUSINESS AS USUAL, MEN MED NÅGRA TWISTS

ETT HELT NYTT GREPP PÅ TELEFONIST-KLIENTEN VETA ISTÄLLET FÖR ATT LETA ÄNTLIGEN BUSINESS AS USUAL, MEN MED NÅGRA TWISTS 2 FÅ UT MAXIMALT AV LYNC/SKYPE FOR BUSINESS I DIN ENTERPRISE-MILJÖ I större organisationer krävs professionella verktyg för växeltelefonister och Contact Center-agenter. I sitt arbete är de beroende av

Läs mer

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION Phonera Växel Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION Med över 500 användbara funktioner är Phonera Växel en av de mest kompetenta och moderna virtuella växlarna på marknaden. Effektivare arbetssätt

Läs mer

2014-08-21 1 (8) Bilaga 2 Systembeskrivning A

2014-08-21 1 (8) Bilaga 2 Systembeskrivning A 2014-08-21 1 (8) Upprättat av: Reija Laurila Dokumentbeteckning Bilaga 2 Systembeskrivning 2014-08-21 Sida 2 (8) Innehåll Innehåll... 2 1 Inledning... 3 2 Beskrivning... 3 3 Systemskiss... 7 2014-08-21

Läs mer

Avaya IP Office. Allt-i-ett-lösningen för företag som vill växa. www.westcon.se

Avaya IP Office. Allt-i-ett-lösningen för företag som vill växa. www.westcon.se Avaya IP Office Allt-i-ett-lösningen för företag som vill växa. www.westcon.se Avaya IP Office Förenkla och effektivisera Förenkla Din kommunikation, minska Dina kostnader, effektivisera Din meddelandehantering,

Läs mer

Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM

Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM Robert Stahre Aastra - 2012 1 Teknologitrender och utveckling 2012-2015 Teknologitrender som kommer att påverka individer, verksamheter and IT organisationer.

Läs mer

Användarhandbok Trio hänvisningssystem

Användarhandbok Trio hänvisningssystem Användarhandbok Trio hänvisningssystem Uppdaterad 2012-09-11 Ansvar Växeln i Orsa kommun har en funktion för att hantera inkommande samtal och förmedla dessa på bästa sätt. Växelfunktionen kan också ta

Läs mer

SundComs kurskatalog för Nortels produkter

SundComs kurskatalog för Nortels produkter Nortel 2008-10-01 SundComs kurskatalog för Nortels produkter SundComs kurskatalog omfattar Nortels mest sålda produkter på den svenska marknaden. Kontakta oss på Sundcom om Du har frågor om vårt kursutbud

Läs mer

------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration

------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration Systembeskrivning Översikt ServIT CallCenter är en lättanvänd lösning för Call- och Contact Center, kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning mm. Det hanterar inkommande kundkontakter via flera olika

Läs mer

Tele2 Växel. Användarmanual Företagsadministratör

Tele2 Växel. Användarmanual Företagsadministratör Tele2 Växel Användarmanual Företagsadministratör Checklista för att komma igång med Tele2 Växel Här kommer en checklista på de viktigaste sakerna som du som företag/företagsansvarig måste genomföra innan

Läs mer

UC med telefonin i centrum

UC med telefonin i centrum UC med telefonin i centrum Elektroskandias kommunikationslösning med fokus på integration av Aastra CMG (Contact Management) Lars-Gunnar Johansson fd IT Projektledare, ansvarig Kommunikation Numera Pensionär

Läs mer

Införandet av IP-telefoni i Umeåregionen. Jan Långström IT-chef Umeå kommun Kåre Nordström DotCom Lars Eriksson Vindeln

Införandet av IP-telefoni i Umeåregionen. Jan Långström IT-chef Umeå kommun Kåre Nordström DotCom Lars Eriksson Vindeln Införandet av IP-telefoni i Umeåregionen Jan Långström IT-chef Umeå kommun Kåre Nordström DotCom Lars Eriksson Vindeln Mål och syfte Skapa en telefonilösning som funktionellt motsvarar verksamhetens behov

Läs mer

Manual. Artologik TIME-Flex. Plug-in till TIME version 3.1. Artisan Global Software

Manual. Artologik TIME-Flex. Plug-in till TIME version 3.1. Artisan Global Software Projekthantering Tidsredovisning Enkäthantering E-posthantering HelpDesk Publiceringsverktyg Bokningssystem Manual Artologik TIME-Flex Plug-in till TIME version 3.1 Innehållsförteckning Artologik TIME

Läs mer

Netwise Office Web. 2001-12-05, Rev 1.0, CJ 1(30)

Netwise Office Web. 2001-12-05, Rev 1.0, CJ 1(30) Netwise Office Web Netwise Office Web... 2 Allmänt... 2 Användargränssnitt... 2 Inloggning... 4 Felmeddelande vid personlig inloggning... 5 Katalogsökning... 6 Användarinformation... 8 Avancerad sökning...

Läs mer

Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg

Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler Anders Kasberg Jag Områdesansvarig kontaktcenter och Solidus ecare - Aastra Telecom Sweden Bakgrund Ericsson & Aastra, Teleadress

Läs mer

Centrex användarförening 2010. Marvin & Trimum

Centrex användarförening 2010. Marvin & Trimum Centrex användarförening 2010 Marvin & Trimum Centrex användarförening 2010 Marvin - Nyheter och roadmap I. Telefonistöd - Web II. Maxi/Multi telefonistplats III. LDAP, kalendersynk, besöksfunktion m.m.

Läs mer

Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda

Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen

Läs mer

Flexi Exchange Connector. Copyright 1993-2013 Datatal AB. Med ensamrätt. Copyright 2013 Datatal AB. All rights reserved.

Flexi Exchange Connector. Copyright 1993-2013 Datatal AB. Med ensamrätt. Copyright 2013 Datatal AB. All rights reserved. Flexi Exchange Connector Copyright 1993-2013 Datatal AB. Med ensamrätt. Copyright 2013 Datatal AB. All rights reserved. 1 Översikt... 2 1.1 Vad gör Flexi Exchange Connector?... 2 1.2 Vilka serverkonfigurationer

Läs mer

Manual. Artologik PM-Flex. Plug-in till ProjectManager version 3.1. Artisan Global Software

Manual. Artologik PM-Flex. Plug-in till ProjectManager version 3.1. Artisan Global Software Projekthantering Tidsredovisning Enkäthantering E-posthantering HelpDesk Publiceringsverktyg Bokningssystem Manual Artologik PM-Flex Plug-in till ProjectManager version 3.1 Innehållsförteckning Artologik

Läs mer

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder företag en telefonilösning från 2 upp till tusentals anknytningar.

Läs mer

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000 connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000 connect Intelecom levererar avancerade, molnbaserade kontaktcenteroch växellösningar. Flexibla,

Läs mer

Telenor One alla växelfunktioner i mobilen.

Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Fullt ös, vettu! Telenor One. Låter medarbetarna vara där de gör mest nytta. 2 3 En mobil växel för ökad tillgänglighet och service. Vi lever i en allt mer mobil

Läs mer

Office Quick 7.5. Handbok. 2010-06-04, Rev C www.aastra.com CUSTOMERS, PARTNERS

Office Quick 7.5. Handbok. 2010-06-04, Rev C www.aastra.com CUSTOMERS, PARTNERS Office Quick 7.5 Handbok 2010-06-04, Rev C www.aastra.com CUSTOMERS, PARTNERS Innehåll 1 Sammanfattning... 3 2 Använda Quick... 4 2.1 Starta programmet... 4 2.2 Logga in... 4 2.3 Ändra lösenord... 5 2.4

Läs mer

Tele2 Växel Startguide Företagsadministratör

Tele2 Växel Startguide Företagsadministratör Tele2 Växel Startguide Företagsadministratör Checklista komma igång med Tele2 Växel Här kommer en checklista på de viktigaste sakerna som du som företag/företagsansvarig måste genomföra innan driftstart

Läs mer

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder ert företag en telefonilösning från två upp till hundratals anknytningar.

Läs mer

Unified Communication. KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström

Unified Communication. KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström Unified Communication KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström Mark är levande byar, öppna landskap, vatten och djupa skogar Mark betyder gränsbygd

Läs mer

SP_062_01-01. Användarmanual Contact Center Agenter

SP_062_01-01. Användarmanual Contact Center Agenter SP_062_01-01 Användarmanual Contact Center Agenter Spring Mobil Växel Innehållsförteckning Inloggning/utloggning... 3 Inloggning i applikationen... 3 Logga ut och stäng... 3 Inloggning per telefon... 3

Läs mer

Utbildningskatalog för NK Kommunikation 2009-2010

Utbildningskatalog för NK Kommunikation 2009-2010 UTBILDNINGSKATALOG NK 1(13) Utbildningskatalog för NK Kommunikation 2009-2010 Innehåll Allmänna villkor för utbildning inom NK Kommunikation...2...2 Anmälan...2 Pris...2 Kurslokal...2 Kursledare...2 Kursöversikt

Läs mer

Automatisk Telefonist (021-10)3100 ----------------------------------------------------- Användarmanual 1 (1)

Automatisk Telefonist (021-10)3100 ----------------------------------------------------- Användarmanual 1 (1) Automatisk Telefonist (021-10)3100 ----------------------------------------------------- Användarmanual 1 (1) Innehåll Syfte... 3 Tips... 3 Översikt... 4 Att söka någon med Netwise Auto Attendant... 4

Läs mer

KURSUTBUD. Intresseanmälan och bokning

KURSUTBUD. Intresseanmälan och bokning KURSUTBUD Pulsen håller utbildingar inom IAM området. Under året håller vi utbildningar i NetIQ Identity Manager och Microsoft Forefront Identity Manager. Utbildningarna hålls i våra utbildningslokaler

Läs mer

Manual för Vision 80/20 Informera Version 2.3

Manual för Vision 80/20 Informera Version 2.3 Manual för Vision 80/20 Informera Version 2.3 2 Innehåll 1. Välkommen till Vision 80/20 Informera 6 2. Introduktion 7 2.1 Innan du börjar 8 2.2 Inloggning 8 Begär nytt lösenord 8 Sök utan att logga in

Läs mer

Internetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com 08-5368 5411

Internetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com 08-5368 5411 Vinster med integrerad kommunikation? Internetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com 08-5368 5411 Telefoni Arkitektur Ingående komponenter i en Traditionell televäxel jmf med -Telefoni Samtalshantering/

Läs mer

Samtalskontroll med peka och klicka-teknik

Samtalskontroll med peka och klicka-teknik Programsviten Panasonic Communication Assistant (CA) är en intuitiv och enhetlig kommunikationslösning som kombinerar enkel peka och klickatelefoni med närvaro, tillgänglighet, Microsoft Outlook -integrering,

Läs mer

OBS! Det är av största vikt att innan konfiguration av modulen, genomfört de inställningar som presenteras med bilagorna till denna manual.

OBS! Det är av största vikt att innan konfiguration av modulen, genomfört de inställningar som presenteras med bilagorna till denna manual. 1 LB-M-EX 0001 2010 LB-M-EX 0001 2010 Användarmanual för Lockbee Backup Exchange 2007 Användarmanualen är avsedd att ge en närmare introduktion av Lockbee Backup Exchange 2007 och dess funktioner och nyttjande.

Läs mer

Bilaga C LRF Medlemmar Prislista

Bilaga C LRF Medlemmar Prislista sid 1 av 7 LRF Medlemmar Prislista omförhandlat avtal Bilaga C LRF Medlemmar Prislista LRF Samköp AB 556043-8771 Version: 3.06.0 Löpnr: 10151 Företag som omfattas av nedan angivna priser Företagsnamn Orgnr

Läs mer

Riktlinjer. Telefoni. Antagen av kommundirektören 2013-12-01

Riktlinjer. Telefoni. Antagen av kommundirektören 2013-12-01 Riktlinjer Telefoni Antagen av kommundirektören 2013-12-01 Innehållsförteckning Telefoni... 0 Bakgrund... 1 Inledning... 1 Ansvar... 2 Chefens ansvar... 2 Anställds ansvar... 2 Hänvisning... 2 Hänvisning

Läs mer

SP_062_-01. Användarmanual Contact Center Administratör

SP_062_-01. Användarmanual Contact Center Administratör SP_062_-01 Användarmanual Contact Center Administratör Spring Mobil Växel Innehållsförteckning Användarmanual Contact Center Administratör... 1 Inledning... 5 Inloggning... 6 Systeminformation... 7 Samtalsflödet...

Läs mer

Spring Mobil Växel. Produktbeskrivning

Spring Mobil Växel. Produktbeskrivning Spring Mobil Växel Produktbeskrivning Innehåll Spring Mobil Växel...sid 3 Abonnemang...sid 4 Tilläggstjänster för abonnemang...sid 4 Mobilt Bredband...sid 6 Affärspaket...sid 7 Företagstjänster...sid 7

Läs mer

Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45

Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45 Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45 Webbenkäten undersökningen sa 85% - egen telefonväxel 63% - över hälften mobiltelefon 96% - anser sig ha god kostnadskontroll

Läs mer

Lathund Autogiro NovaSecur

Lathund Autogiro NovaSecur Lathund Autogiro NovaSecur Rev. 2011-05-06 Version 2.85-2011 Neither the whole nor any part of the information contained in, or the product described in this manual, may be adapted or reproduced in any

Läs mer

Svarskvalitetsanalys Telefonistfunktionen Anknytningar

Svarskvalitetsanalys Telefonistfunktionen Anknytningar Svarskvalitetsanalys Telefonistfunktionen Anknytningar Företaget AB v.117 - v.120 Slutsats Dagsläge Vart 20:e externanrop ges en avvikande svarsfras. Vanligast är detta efter köbesked. Expedieringsfraserna

Läs mer

Netwise Office Web. Lathund

Netwise Office Web. Lathund Netwise Office Web Lathund Denna lathund behandlar ett standardkonfigurerat Netwise CMG 6.5 system. Vissa funktioner, layouter och fältnamn kan därför skilja sig något från ert system. Har du frågor gällande

Läs mer

IP Communications Platform

IP Communications Platform IP Communications Platform Löftet om konvergens har uppfyllts Kommunikation är viktigt för företag, men utförs i slutändan på en personlig nivå vid arbetsplatsen. Om du överväger en ny kommunikationslösning

Läs mer

Mobila Anknytningar i Nortel CS1000. Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27

Mobila Anknytningar i Nortel CS1000. Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27 Mobila Anknytningar i Nortel CS1000 Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27 Utveckling av företagstelefoni IP IP telefoni Stödsystem och applikationer Mobil telefoni

Läs mer

Instruktioner. Innehåll: 1. Vad är Kimsoft Control (SIDA 2) 3. Hem (SIDA 2)

Instruktioner. Innehåll: 1. Vad är Kimsoft Control (SIDA 2) 3. Hem (SIDA 2) 1 Instruktioner Innehåll: 1. Vad är Kimsoft Control (SIDA 2) 2. Logga in (SIDA 2) 3. Hem (SIDA 2) 4. Skapa/redigera sidor (SIDA 3) 41. Lägg till ny sida (SIDA 3) 42. Avancerat (SIDA 4) 5. Texteditor (SIDA

Läs mer

EFFEKTIVA PROJEKT MED WEBBASERAD PROJEKTLEDNING

EFFEKTIVA PROJEKT MED WEBBASERAD PROJEKTLEDNING EFFEKTIVA PROJEKT MED WEBBASERAD PROJEKTLEDNING Skapa initiativ för din projektgrupp för att lyckas Webinar 2012-03-08 VAD ÄR PROJECTPLACE? SAMARBETSTJÄNST ONLINE PROJECTPLACE I SIFFROR Grundades 1998

Läs mer

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös

Läs mer

Dialect Unified MAC-klient

Dialect Unified MAC-klient Dialect Unified MAC-klient Med Dialect Unified MAC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega du får tillgång

Läs mer

TEST: MOLNVÄXLAR Närkontakt med molnet Vi letar bästa växeln

TEST: MOLNVÄXLAR Närkontakt med molnet Vi letar bästa växeln TEST: MOLNVÄXLAR Närkontakt med molnet Vi letar bästa växeln 42 WWW.TELEKOMIDAG.SE TELEFONI I MOLNET Fluff eller värdiga ersättare för kundplacerad utrustning? I ett test som blev så omfattande att vi

Läs mer

360 Infrastruktur - 360 v.4.1 & SharePoint 2010. Magnus Larsson, Software Innovation

360 Infrastruktur - 360 v.4.1 & SharePoint 2010. Magnus Larsson, Software Innovation 360 Infrastruktur - 360 v.4.1 & SharePoint 2010 Magnus Larsson, Software Innovation Agenda 360 Grundinstallation 360 Avancerad installation 360 & Microsoft OneNote 360 Features installation 360 Grundinstallation

Läs mer

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone -

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone - Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För iphone - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Med Phoneras app för iphone, Android och Windows Phone får du som har tjänsten Phonera Växel med tilläggstjänsten

Läs mer

Tips och tricks med CS1000. Markus Kloow TeliaSonera

Tips och tricks med CS1000. Markus Kloow TeliaSonera Tips och tricks med CS1000 Markus Kloow TeliaSonera 1 2008-11-26 Inledning Tipsen kräver att växelinstallationen har rätt tjänstepaket att respektive funktion är konfigurerad Vissa tips hör till grundfunktionerna,

Läs mer

WX3 Telefonväxel Stora möjligheter, få begränsningar

WX3 Telefonväxel Stora möjligheter, få begränsningar MODERNA OCH EFFEKTIVA TELEFONILÖSNINGAR WX3 Telefonväxel Stora möjligheter, få begränsningar Q4-2013 Flexibel kommunikation med anpassningsbara funktioner efter både växelsystem, anknytningar och användare

Läs mer

Avaya IP Office Solution

Avaya IP Office Solution Avaya IP Office Solution The All-In-One Solution for Your Business Needs Converged Voice and Data Networks Customer Relationship Management Unified Communication Supported by: Avaya Labs and Services HLösningen

Läs mer

Manual. Anvisningar för användning. Snom 320 växel

Manual. Anvisningar för användning. Snom 320 växel Manual Snom 320 växel Inledning Denna snabbstartsguide avser Snom 320 telefonen i kombination med GCM Mobil- och Soft växellösning och är avsedd att hjälpa dig att snabbt komma i gång. Observera att de

Läs mer

En telefonväxel för alla företag.

En telefonväxel för alla företag. Powered by En telefonväxel för alla företag. En enkel telefonväxel för krävande företag. Tele2 Direct gör ditt företag effektivare och dina medarbetare mer tillgängliga. Ni behöver inte missa några inkommande

Läs mer

ANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5

ANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5 ANVÄNDARMANUAL SOLUS SOFTPHONE 3.5 Solus Business Communication användarmanual Solus Softphone 3.5 Att använda Solus Softphone...4 1. Överblick...4 1.1. Programöversikt... 4 1.2. Inställningar av ljud...

Läs mer

Manual licenserver. Installations och konfigurations-manual för Adtollo licenserver 2014-10-07

Manual licenserver. Installations och konfigurations-manual för Adtollo licenserver 2014-10-07 Installations och konfigurations-manual för Adtollo licenserver 2014-10-07 2014-10-07 Sida 2 av 8 Detta är en installationsanvisning för Adtollo licensserver. Applikationen kan användas till flera av Adtollos

Läs mer

Riktlinjer och anvisningar

Riktlinjer och anvisningar 1(5) 2014-03-10 Referens Monika Larsson Mottagare Riktlinjer och anvisningar Samtalsflödet När du får ett samtal via kontaktcenter får du besked om att det kommer ett samtal och vilket ärende det gäller.

Läs mer

IP-telefoni. Cisco IP Communication (IPC) mer än bara telefoni.

IP-telefoni. Cisco IP Communication (IPC) mer än bara telefoni. IP-telefoni. Cisco IP Communication (IPC) mer än bara telefoni. 2 En trygg partner för dig som funderar på en ny telefonilösning. I allt snabbare takt går nu svenska företag och organisationer över till

Läs mer

Fildelning i Företag The past, present and future Richard Lindstedt Sr Product Manager

Fildelning i Företag The past, present and future Richard Lindstedt Sr Product Manager Fildelning i Företag The past, present and future Richard Lindstedt Sr Product Manager rlindstedt@novell.com Alternativ för Fildelning Enkel fildelning à la 1990. Mycket rörmokeri och döda filer Samerbetsverktyg

Läs mer

IT-kurser Office IT-Partner Våren 2015

IT-kurser Office IT-Partner Våren 2015 IT-kurser Office IT-Partner Våren 2015 Office datautbildningar Innehåll Anmälan, avbokning och garanti... 3 IT-kurser våren 2015... 4 Microsoft Word grund... 5 Microsoft PowerPoint... 5 SharePoint 2013

Läs mer

Solidus telefonisystem

Solidus telefonisystem Solidus telefonisystem Solidus är ett nytt telefonisystem för s supportorganisation. Det ersätter våra tidigare gruppnummer, eller slingor. Samtalen kommer in via din dator, men du svarar i din bordstelefon

Läs mer

Användarmanual för Exergo skattningsverktyg

Användarmanual för Exergo skattningsverktyg 1. Kontaktinformation... 2 1.1 Upphovsinformation... 2 1,2 Copywrite... 2 1.3 Version... 2 2. INLEDNING... 2 2.1 Omfattning och syfte... 2 2.2 Processöversikt... 3 3. Arbetsflöde för klientanvändare...

Läs mer

Uno. Användarinstruktion. unotelefoni.se

Uno. Användarinstruktion. unotelefoni.se Uno. Användarinstruktion Uno. En överblick. 08-12010000 Samtal på svarsgrupp 08-120 100 03 Samtal direkt på anknytning 08-12010001 08-12010002 08-12010003 Hänvisning Röstbrevlåda Svarsgrupp fördelar samtal

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Om du har glömt ditt lösenord 4 2. Användare 4 3. Svarsgrupper

Läs mer

Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter.» När du tar dina affärer på allvar

Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter.» När du tar dina affärer på allvar Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter» När du tar dina affärer på allvar Det finns bara en multimediekontaktcenterlösning som konsekvent ger mycket goda resultat Aastra Solidus ecare. Varför Solidus

Läs mer

Kursprogram 2010 Mercur Business Control

Kursprogram 2010 Mercur Business Control Kursprogram 2010 Mercur Business Control 2008 Mercur Solutions AB 1/11 1 Maximera värdet av er investering i Mercur... 2 2 Kursplanens struktur... 3 2.1 Grundkurs användarutbildning (½ dag)... 3 2.2 Grundkurs

Läs mer

LATHUND OUTLOOK 2000 SV/EN

LATHUND OUTLOOK 2000 SV/EN LATHUND OUTLOOK 2000 SV/EN RXK Läromedel AB, Riddarplatsen 36 Plan 7 177 30 Järfälla Tel: 08-580 886 00, Fax: 08-580 259 40 www.rxk.se, e-post: info@rxk.se Detta material är författat av RXK Läromedel

Läs mer

För dig som. administrerar kurser, utbildningar, seminarier, event och konferenser. Produktinformation

För dig som. administrerar kurser, utbildningar, seminarier, event och konferenser. Produktinformation För dig som administrerar kurser, utbildningar, seminarier, event och konferenser EasyCourse är ett verktyg för att hålla reda på allt som rör kurser, utbildningar, seminarier, event och konferenser. Din

Läs mer

Linux. Praktiska kurser inom. www.stf.se

Linux. Praktiska kurser inom. www.stf.se STF INGENJÖRSUTBILDNING Din partner för kompetensutveckling Praktiska kurser inom Linux www.stf.se Våra kurser inom Linux erbjuder dig bra teoretisk och praktiska kunskaper med väldokumenterade och handfasta

Läs mer

Elisabet Stöök Konsult SAS Institute AB Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Elisabet Stöök Konsult SAS Institute AB Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Administrera din SAS miljö med SAS Metadata Server och SAS Management Console. Elisabet Stöök Konsult SAS Institute AB Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. SAS Intelligence Value Chain

Läs mer

Mobilitet för Studentportalen. Johan Högne Teleservice, UNIT

Mobilitet för Studentportalen. Johan Högne Teleservice, UNIT Mobilitet för Studentportalen Johan Högne Teleservice, UNIT Agenda Översikt av mobilitetsmöjligheter från Teleservice Nulägesbild Idéer för utveckling av Studentportalen Telefonportal SMS Hur går vi vidare?

Läs mer

Användarmanual MiniVoice Webb

Användarmanual MiniVoice Webb Användarmanual MiniVoice Webb Version 1.1 - Pre Greeting AB minivoice.se Sida 1 av 12 Innehållsförteckning MiniVoice Webb användarmanual Innehåll VÄLKOMMEN!... 3 INLOGGNING - ADMINISTRATION... 4 Inloggning

Läs mer

Mobil anknytning Snabbreferensguide. Version 1.0a

Mobil anknytning Snabbreferensguide. Version 1.0a Mobil anknytning Snabbreferensguide Version 1.0a Använda mobil anknytning På grund av systemets inbyggda flexibilitet kan dina uppringningskoder och funktionsmöjligheter skilja sig från vad som anges i

Läs mer

Compose Connect. Hosted Exchange

Compose Connect. Hosted Exchange Sida 1 av 15 Compose Connect Hosted Exchange Presentation av lösningen: Compose Hosted Exchange Följande möjligheter finns för hantering av e-post 1. Lokalinstallerad Outlook-klient För att kunna använda

Läs mer

Linux. Praktiska kurser inom. www.stf.se

Linux. Praktiska kurser inom. www.stf.se STF INGENJÖRSUTBILDNING Din partner för kompetensutveckling Praktiska kurser inom Linux www.stf.se Våra kurser inom Linux erbjuder dig bra teoretisk kunskaper och väldokumenterade och handfasta exempel

Läs mer

SourceTech Tellus R2 Webklient

SourceTech Tellus R2 Webklient SourceTech Tellus R2 Webklient Användarhandbok Copyright SourceTech AB 2008 Innehållet i denna manual är skyddat enligt upphovsrättslagen och får varken helt eller delvis kopieras utan uttrycklig tillåtelse

Läs mer

Kurskatalog 2010 INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Kurskatalog 2010 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SFÖRTECKNING 1. RFID-Kurser... 2 1.1. RFID Grundkurs... 2 1.2. RFID Fortsättningskurs... 3 1.3. RFID dator programmering... 4 1.4. RFID Systemadministration... 5 1.5. RFID Aktiv Systemadministration...

Läs mer

ASSA CLIQ Web Manager

ASSA CLIQ Web Manager Version 5.2 1 ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions Innehållsförteckning Vad är nytt i CLIQ Web Manager version 5.2 Systemkrav Övriga programförbättringar Release plan 2 Vad är nytt i

Läs mer

Att planera, köpa och genomföra teckenkurs

Att planera, köpa och genomföra teckenkurs Tecknologen AB - din resurs när det gäller tecken Att planera, köpa och genomföra teckenkurs Några tankar och förslag kring teckenkurser i samarbete med Tecknologen AB 2009-03-01 Att planera, köpa och

Läs mer

www.luvit.com LUVIT Portal Användarmanual

www.luvit.com LUVIT Portal Användarmanual www.luvit.com LUVIT Portal Användarmanual Innehållsförteckning 1 INLEDNING... 4 2 STARTSIDA... 5 2.1 MENYN UPPE TILL HÖGER... 5 2.1.1 Mitt campus... 5 2.1.2 Om BSVC... 5 2.1.3 Kurskatalog... 5 2.1.4 Länkar...

Läs mer

VIEWCOM DISTRIBUTOR SWEDEN

VIEWCOM DISTRIBUTOR SWEDEN Oavsett hur höga krav Ni än ställer så är Swyx ett system som möter Era behov. Marknadens mest kompetenta och kompletta telefonsystem Utmärkande egenskaper Mobilitet Funktionalitet Integration Administration

Läs mer

Advoco NetPBX. Konfiguration av Yealink SIP IP-telefoner

Advoco NetPBX. Konfiguration av Yealink SIP IP-telefoner Advoco NetPBX Konfiguration av Yealink SIP IP-telefoner 15 juli 2011 Konfiguration AS 734 94 Rev. A Sidan 2 av 6 Advoco Software AB Advoco erbjuder ett komplett, programvarubaserat telefonisystem för företag

Läs mer

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar Enterprise App Store KC TL Sammi Khayer Konsultchef mobila lösningar Familjen håller mig jordnära. Arbetar med ledarskap, mobila strategier och kreativitet. Fotbollen ger energi och fokus. Apple fanboy

Läs mer

Kort projektpresentation. Ny telefonilösning

Kort projektpresentation. Ny telefonilösning Kort projektpresentation Ny telefonilösning Enköping den 11/11 2009 Stefan Hedlund Telefonispecialist Enköpings Kommun Lars Lindström Telefonikonsult Caperio AB Varför ny lösning? - 1) Kommunens krav på

Läs mer

Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1

Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, 691 79 KARLSKOGA Kundservice: Tel 0200-276 276, E-post: tele2foretagservice@tele2.se www.tele2.se Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 3 Välkommen

Läs mer

Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg

Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg Vad är Meridix Studio? Meridix Studio är ett verktyg som låter er analysera och följa upp er kommunikation via ett enkelt men kraftfullt

Läs mer

BluStar Agent IP telefon

BluStar Agent IP telefon BluStar Agent IP telefon Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Du pratar direkt i din

Läs mer

SAS Institute Education Center. Kurser hösten 2007

SAS Institute Education Center. Kurser hösten 2007 SAS Institute Education Center Kurser hösten 2007 Möt hösten med SAS Institute. Till hösten presenterar vi sex nya kurser på schemat. Det finns nyheter för nästan alla olika jobbprofiler. Vad sägs om SAS

Läs mer

Aastra 700 Komplett kommunikation i en effektiv förpackning

Aastra 700 Komplett kommunikation i en effektiv förpackning Aastra 700 Komplett kommunikation i en effektiv förpackning UC och mobilitet i en effektiv förpackning Aastra 700 är det bästa sättet att dra nytta av den produktivitet, effektivitet och oöverträffade

Läs mer

får Office att göra mer

får Office att göra mer CALENDAR BROWSER ANVÄNDARMANUAL INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 INTRODUKTION... 2 2 KOMMA IGÅNG MED CALENDAR BROWSER... 2 2.1 HITTA CALENDAR BROWSER I OUTLOOK... 2 2.2 INSTALLERA CALENDAR BROWSER-KLIENTEN... 3

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper

Läs mer

Aastra CMG suite nu och framåt. Robert Stahre

Aastra CMG suite nu och framåt. Robert Stahre Aastra CMG suite nu och framåt Robert Stahre Aastra - 2013 Agenda Verksamhetskritiska funktioner Aastras budskap Nya mervärden i vår portfölj för affärskritisk verksamhet Summering Aastra - 2013 2 Hur

Läs mer