ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL

Transkript

1 ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL

2 Agenda Kort om Visionutveckling SLL Projektet Leveransen Erfarenheter

3 KORT OM VISIONUTVECKLING

4 Visionutvecklings Vision En vision är en ledstjärna, vi vill vara en ledstjärna inom närvarosystem! Visionutveckling skall verka för att leverera marknadens mest kostnads effektiva lösningar till den högsta kvalitén. Detta är en resa som Visionutveckling och dess kunder gör tillsammans, låt oss börja nu!

5 Erbjudandet Att vara tillgänglig 24-timmar om dygnet, men att kunna välja för vem eller vilka samt när, var och hur är en Låt oss lösa det, tillsammans! utmaning!

6 Dagens kontaktvägar tomas.andre

7 Morgondagens Närvarosystem

8 Produktportföljen Vision 80/20 Hänvisningssystem VIP2000 Talsvar cc-bridge Contact Center RC Proxy Driftövervakning

9 Levererade system Vision 80/20 och VIP2000 mer än 650 levererade system anknytningar tillväxt: 2 system i veckan cc-bridge - mer än 1000 nöjda användare

10 Läs mer i Visionären Vår kundtidning

11 SLL PROJEKTET

12 Fakta SLL Stockholms Läns Landsting 1,9 Miljoner invånare anställda exkl. entreprenörer Ca anknytningar Ca 120 telefonister

13 SLL Telefoniprojektet SLL upphandlade telefoni under 2006 TDC vann affären Målet var en enhetlig telefonimiljö för hela SLL

14 Projektmål Migrera från flera växelplattformar till en ren Nortel plattform. Migrera från olika stödsystem till Vision 80/20 samt VIP2000 för hela landstinget.

15 Hur gör man? Blandad miljö Oktober 2008 November 2008 December 2008 Folktandvård September 2006 SLSO Löwet Oktober 2006 November 2006 December 2006 MD110 Philips Meridian Augusti 2008 September 2008 Karolinska Solna 94 noder noder SLSO Bromma Januari 2007 Danderyd 14 noder Juli 2008 Juni 2008 Maj 2008 Karolinska Huddinge SÖS + Färdtjänst noder 4 noder noder Ca 200 Fristående enheter med blandade lösningar noder 9 noder 16 noder SLSO Dalen SLSO Tumba Februari 2007 Mars 2007 April 2007 April noder SLSO Maj 2007 Mars noder 2 noder 500 Handen Juni 2007 Februari 2008 SL 2600 Norrtälje Juli 2007 Januari 2008 Augusti 2007 December 2007 September 2007 November 2007 Oktober 2007

16 Var ligger utmaningen? Telefonisidan Rulla ut telefoner. Låsta avdelningar mm. Stödsystem Ett system för hela landstinget. Tala samma språk. Hänvisningsorsak. Utbilda telefonister. Utbilda användare.

17 LEVERANSEN

18 Leveransomfång Visionutveckling Vision 80/20 Hänvisningssystem VIP2000 Talsvar cc-bridge Contact Center Leveransprojekt Installation Konvertering Utbildning

19 Vision 80/20 Vision 80/20 är ett hänvisningssystem med integrerad telefonist samt kopplingar mot grupprogram så som MS Exchange, Lotus Notes och Group Wise. För brukarna finns det en användarwebb med enkel och överskådlig design som lätt kan integreras med kundernas intranät. För vissa växlar kan man hantera sin telefon från webben fullt ut.

20 Vision 80/20: Telefonist och Administratör

21 VIP2000 VIP2000 är ett talsvar som erbjuder talad hänvisning, röstbrevlåda, röststyrning samt samtalsdirigering och enklare köhantering. VIP2000 stöder MDA access vilket möjliggör mobilintegration mot valfri operatör Kan fås integrerad med Vision 80/20 R2.1 alternativt fristående VIP2000 R8.0

22 cc-bridge CC Bridge är ett contact centre som ger avancerad köhantering med prioritering och skilled based routing

23 Freeware och Open Source

24 Leveransprojekt mer än installation Projektering Projektledning Kunddatainsamling Installation Konvertering Integration Besiktning Utbildning Driftsättning Överlämnande till förvaltning

25 Utbildning en lyckad investering Skräddarsydda utbildningar hos kund för Användare Telefonister Driftoperatörer Tekniker Även utbildningar i Excel Word Outlook Exchange Egen, komplett utbildningssal

26 MEN VI SAKNADE NÅTT!

27 Ett system Från 18 till 1 KS SÖS Ny central administration & backup Huddinge Hur? Etc, Etc, Etc

28 Traditionell replikering 1 server = 1 uppsättning kunddata

29 Traditionell replikering 2 servrar = 2 uppsättningar kunddata Databas replikering Envägs! Onödigt mycket trafik!

30 Lösning Skilj på fysisk server och data Nya begrepp Område datamängden, t.ex. KS data Nod den fysiska servern, t.ex. SÖS server Prenumeration noden SÖS prenumererar på område KS Ägare noden SÖS är ägare av område SÖS, medför bl.a. att hänvisningar och meddelanden hamnar rätt

31 Lösning Nod: KS Nod: SÖS Nod: Huddinge Central administration & backup Nod: Etc, Etc, Etc

32 Lösningen ger Central administration Hög säkerhet Gemensam regelverk för inmatning Prenumerera på det som krävs Enkelt att koppla på extern svarstjänst Enkelt att bygga ut och förändra var samtal tas Samma jour hantering Telefonist ser bara aktuell infortmation TeleOpti talar med den centrala servern Användarna har ett centralt Web verktyg Central

33 ERFARENHETER

34 Vad krävs Dela verkligheten Samma regler t ex administration Bra projektledning Bra verktyg för migrering Tydlig överlämning till förvaltning Framtida utvecklingsmöjligheter

35 Dela verkligheten Regler Samsyn Sökning Struktur Vem ser vad Många gula lappar blir det

36 Samma regler Enkla tydliga snabb guider Hur registreras en person Hur registreras en funktion Anläggningsregister Var finns material för användare Var finns material för telefonist Interndebitering Presentera utbud Beställarsamordning

37 Dokumentation

38 Konvertering

39 Fas-test: Vad kan gå fel?

40 Besiktning - Skarp test av allt!

41 Optioner och utbyggnad Lösningen kan äga alla köer inom landstinget, så som telefonistköer och köer till alla mottagningar. Telefonisterna kan monitorera samt gå in och svara i alla köer. Lösningen kan byggas ut med Tidbokning för att boka tid för telefonrådgivning. Röststyrda tjänster Mobil integration

42 Frågor???