Varför är det viktigt att mäta?

Transkript

1

2 Varför är det viktigt att mäta? Kommer våra kunder i kontakt med oss? Använder vi vår befintliga personal på bästa sätt? Har vi rätt öppettider? Vart och när tappar vi samtal? Förlorar vi kunder/intäkter p.g.a. dåliga svarstider? Utnyttjar vi vår plattform på bästa sätt? För att vara rätt antal personer vid rätt tillfälle. Sätta fokus på kommunikationen och tillgängligheten i organisationen.

3 Vad är Meridix Studio? Meridix Studio är ett webbaserat verktyg som används av många företag och myndigheter runt om i Sverige för att på ett enkelt sätt kunna presentera, analysera och följa upp er kommunikation. Enkla standard rapporter som alla kan använda och förstå. Avancerade rapporter som låter er gruppera och analysera er statistik. Skapa prenumerations rapporter som skickas ut automatiskt till din . Detaljerade samtals specifikationer med bl.a. alla nummer som ej fått svar. Möjlighet att låta alla användare att mäta sin egen anknytning och/eller grupp. Ingen installation ute hos kundenutan tjänsten ligger i molnet som en hostad lösning och användarna kommer åt information via internet.

4 Meridix används av många stora företag och myndigheter runt om i Sverige. Bland annat..

5 När ringer det hos oss? För att kunna ha en bra service mot era kunder krävs det att ni vet när de försöker komma i kontakt med er. Detta gäller både sett över dygnet men även t.ex. vilka veckodagar det ringer mest. Med Meridix så kan man alltid se informationen per tid på dygnet, datum, månad, år, kvartal, vecka samt veckodag. Per veckodag Per tid på dygnet Besvarade från Ej besvarade från Besvarade från interna nummer Den genomsnittliga väntetiden innan svar Per månad

6 Hur ser vår utgående trafik ut? När ringer vi utgående samtal? Hur mycket ringer vi till? Hur mycket ringer vi till interna nummer? Hur långa utgående samtal har vi? Med Meridix så kan man alltid se informationen per tid på dygnet, datum, månad, år, kvartal, vecka samt veckodag. Utgående samtal till externa nummer Utgående samtal till interna nummer Den genomsnittliga samtalstiden för utgående samtal

7 En förutsättning för att kunna förbättra er tillgänglighet är att ni enkelt kan identifiera vart ni tappar samtal. Meridix låter er enkelt göra grupperade rapporterför att snabbt kunna se vilka anknytningar eller grupper som ej besvarar samtal. Dessa rapporter kan sedan prenumereras på så de skickas ut automatiskt utan att man behöver gå in i systemet och skapa dem. Besvarade från Ej besvarade från Procent ej besvarade från Den genomsnittliga väntetiden innan svar för samtal ifrån externa nummer De samtal som väntat längst innan svar eller innan samtalet avslutats

8 Lista filtrerad på alla obesvarade samtal Ta ut detaljerade listor på alla samtal Alla samtal som presenteras i Meridix kan presenteras i en samtals specifikation som kan filtreras på samtalslängder och om de blivet besvarade eller ej. Ni kan t.ex. varje dag gå in och se vilka kunder som försökt komma i kontakt med er utan att fått något svar.

9 Ledning Användare Telefoni ansvariga För att sätta fokus på kommunikationen och göra förbättringarinom organisationen så är det viktigt att man sprider rapporterna till användarna som faktiskt kan påverka situationen. Man kan väldigt lätt sätta upp automatiska rapporter som skickas ut per dag/vecka/månad och som innehåller rätt nivå av information. Den telefoniansvarige på företaget kan få en detaljerad rapport per användare, användarna kan få enklare rapporter för deras egen anknytning/grupp medans ledningen endast får information om total situationen på företaget.