MS Lync i en Avaya-miljö. Fredrik Norbeck

Transkript

1 MS Lync i en Avaya-miljö Fredrik Norbeck

2 Agenda IPnett Group UC-markanden Microsoft Lync Avaya-perspektiv och alternativ Att tänka på

3 IPnett Group Startades 1999 i Norge av ett antal personer med Nortelbakgrund Uppstart telefoni Avaya/Nortel 2002 Etablerade sig i Sverige 2003 Stor satsning på företagsmarknaden och UC 2012 Nordisk Avaya Platinum partner Microsoft Communication Silver Partner

4 IPnett Nordiska UC partners

5 UC marknaden Sakta så förändras telefonimarkanden från klassisk tal till samlad kommunikation Lösningar anpassade för molntjänst Stort fokus på applikationer för video, dela ytor etc Nya leverantörer med inovativa kommunikationsapplikationer Komplexa lösningar

6 UC-marknaden i världen

7 Vad är Microsoft Lync? Lync är en del av Microsofts produktivitetsplattform och är tillsammans med Exchange Server och Office en komplett lösning för all kommunikation i företag och organisationer som både inkluderar e- post, röst, chat (realtidskommunikation) liksom ljud- och videokonferens på ett och samma ställe. DEMO?

8 Vad är nytt i Lync 2013 Video galleri HD video och högupplösta bilder på alla deltagare H.264 SVC support Anpassat utseendet för arbetsytan Klienter som känns igen Optimerade för pekskärmar Mobila klienter för samtliga operativ Lync Web App för browser access till möten Integration med kontakter Kommunicera direkt ifrån Office med social media OneNote Share SharePoint integration Kommunicera men vem som helst som har Skype Dela din status Säker chat med möjlighet till backup Ring dina Skypekontakter. Möjligheter till kontroll funktioner.

9 Möten i vardagen Möjlighet till kreativa möten från valfri enhet. PC MAC IPAD IPHONE ANDROID WEB

10 Microsoft Lync-licenser Standard CAL Lync Server 2013 Standard CAL erbjuder instant messaging samt presence (IM/P) funktioner. Användaren får tillgång till realtidsinformation, IM, PC till PC tal och videokommunikation samt interna möten. Enterprise CAL Lync Server 2013 Enterprise CAL ger tillgång till Lyncmöten med tal, video samt Webkonferensfunktioner. Detta ger användaren möjlighet att skapa, redigera och medverka i konferenser med både externa och interna användare. Plus CAL Lync Server 2013 Plus CAL ger användaren tillgång till traditionella PBX funktioner som ex. Svara,koppla,vidarekoppla etc. Detta möjliggör att Lync kan användas både som en PBX eller för att ge företaget ytterligare funktionalitet.

11 Microsoft Lync licenser Alla våra användare ska kunna chatta, dela arbetsytor samt skapa konferenser med både interna och externa användare. Vad ska vi ha för licenser? Svar: Ni behöver Standard CAL samt Enterprise CAL för alla användare. Det ska även vara möjligt att ringa in till konferensen eller att ringa upp externa användare vi konferensen. Svar: Det ingår i Enterprise CAL. Men glöm inte att det kan behövas en SIP linje och en media gateway. Samtliga användare ska använda MS Lync som sin telefon och kunna skapa schemalagda konferenser. Vad ska vi ha för licenser? Svar: Ni behöver Standard CAL, Enterprise CAL samt Plus CAL

12 Avaya om MS Lync Begräsningar i videokonferens Integration med telepresence Använder mycket bandbredd Komplext Mer IT-personal Många 3:e part applikationer Ligger efter när det gäller BOYD Ej stöd för Android Begränsat stöd IOS Når endast 2.7% av marknaden Höga driftkostnader Upp till 3x så höga kostnader år 1-2 Service & supportkostnader Begränsade telefonifunktioner Kundtjänst Gateways för linjer SBC Telefonist

13 Avayas alternativ Avaya Flare Dela arbetsytor och IM Integration med MS Outlook Federation med Google, Lync etc Avaya one-x För mobil, desktop och web IM och presence Kalenderintegration AD integration Avaya Aura Conferencing & Meeting Exchanged Konferenssystem för tal, Web och Video

14 Eller. Beskrivning Avaya klient MSFT Remote Call Control MSFT Direct SIP Avaya Aura tal och video integration med Lync IM/P klient Lync Licenser Lync Standard CAL ($31) Fungerar för alla Lync installationer (365, hybrid, server) Arkitektur Avaya Aura System. Ett system för Video och tal. Click-to-call control of desk phone, presence of desk phones with Lync client Lync Plus CAL ($107) Support för OCS delvis Lync 2010 CTI används för integration mellan systemen. SIP mellan PBX systems Lync Plus CAL ($107) Support för Lync server 2010 SIP mellan två tellefonisystem (Networking) Nummerplan En nummerplan En nummerplan Dubbla nummerplaner Administration Funktioner Ett system för kontroll av tal och video Avaya kontrollerar alla telefonifunktioner. Val att välja telefon eller PC Samtalfunktioner i Lync (koppla, parkering etc) Avaya tal och video presence C2C från Lync, Office, Web, Outlook Gå från Lync IM till Avaya tal eller videosamtal Olika system för kontroll och administration av tal och video Microsoft kontrolerar samtal och telefonifunktioner. C2C endast från Lync klienten Går ej att gå från chat till tal i samma sessin. Olika system för kontroll och administration av tal och video Två helt separata system som med delvis överlappande funktionallitet. (bästa av två väldar) Användareupplevelse Använder sig av MS Lyncs användargränssnitt och lägger till möjlghet att ringa Endast bastelefoni då inga funktioner I Avaya kan användas. Kan bli en mix av terminaler och klienter.

15 ACE Microsoft Lync Integration Använder Lyncs användargränssnitt Click-to-call, telefon, dator & telefon Gå från IM till samtal I samma gränssnitt Lync single sign-in Klient-integration Endast Lync standard CAL Standard Microsoft APIs Support Lync On-premise & Office365 options Avaya Aura CM CS 1000 Telefonifunktioner med Microsoft C2call from Outlook, Office, IE Web

16 Avaya klient 6.2 Lync Integration med ACE och Avaya CS1000 version 7.5 och 7.6 endast tal Session Manager Avaya CS1000 Signaling Server (SIP Acess) Signaling Server (SIP Line) SIP CTI (TR87) Avaya ACE version 6.2 Telefonläge + DCE Add-in WMI Active Directory Microsoft Lync 2010 Nyhet ACA 6.2 SIP datorläge + DCE Add-in 1. Lync 2010 Standard CAL 2. SIP Signalling Server är en logisk anslutning. 3. ACA 6.2 med ACE 6.2 Q1 CY2013 Avaya klient tillsammans med Microsoft Lync DCE (Office and Web Browser) Add-in

17 CS1000 Avaya Microsoft Lync Integration CS 1000 Rls 7.6 SIP SIP Avaya Aura Aura Collaboration For Pack 1.1 For CS 1000 För kunder som vill ha både tal och video Flytta över anknytningen från CS1000 till Session Manager ACA 6.2 SP uppdatering och CS Funktionallitet Desktop tal och video Klicka och ring från MS desktop Lync, Outlook, Office docs och Web Presence (telefon och video) Lägre kostnader Öppna standarder och enklare video inter-op Ingen Lync Enterprise Voice licens Enklare administration En nummerplan Skydda er investering Använd befintlig PBX

18 Direkt SIP Avaya Aura Session Manager >6.0.1 och CM S8300 CS 1000 med Session Manager Support för OCS R2 och Lync 2010 Interoptester på gång med Lync 2013 SIP/TLS:5061 Enterprise pool Avaya Communication Server Trunk Avaya SIP Enablement Services SIP/TCP:5060 Mediation Server SIP/TLS:5067

19 Direkt SIP med media gateway SIP med media gateway Audiocodes median 1000 eller Ferrari OfficeMaster gate

20 Att tänka på. Att välja integration Samtalskontroll i Lync eller PBX, nummerplan Support Vem administrerar? IT eller partner? Vilka funktioner ska användas i MS Lync Chat, dela ytor Konferens Tal och Video Infrastruktur SBC Media gateway

21 Mer att tänka på Stödsystem Hänvisning och telefonist Röstbrevlåda Kundtjänst / kontaktcenter Debitering / samtalsstatistik Vilka funktioner kan bli påverkade Mobil integration Inspelning av samtal Befintliga videorum etc

22 Kontakt NORWAY IPnett AS, Vollsveien 2 B, 1366 LYSAKER Phone: Fax: info@ipnett.no Oslo Stockholm SWEDEN IPnett AB, Dalvägen 8, SOLNA Phone: Fax: info@ipnett.se DENMARK IPnett A/S, Gammel Køge Landevej 55, 4th floor, 2500 VALBY Phone: Fax: info@ipnett.dk Copenhagen Lund SWEDEN IPnett AB, Scheelevägen Lund Phone: Fax: info@ipnett.se