Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling

Transkript

1 Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling

2

3 Erfarenheter Kvalité Drivkraft Glädjen att utveckla kunden

4 Uppväxt Växte upp med mormor Olga som var 67 år äldre Enkelhet Rak kommunikation Nyfikenhet Teknik Drivkraft

5 Erfarenhet 1964

6 Erfarenhet 1975 Tur Vården Data och Tele Tre tankar (Telefonist, Hiss, Växellåda för rullstol)

7 Erfarenhet Kvalité Sträva efter perfektion Att vilja nå högre hyllor

8 VAKANS Framgång tar tid Lätt att drunkna i det komplexa Att behålla Kunden är i centrum

9 Vision 80/20 Balansera det enkla och det svåra Kvalité Förstärk leverans processen Kundfokus

10 Visionutveckling Visionutveckling AB Samgående Med Webtrump Sammangående med Icepeak Integrerade produktversioner Närvarosystem Telefonistklient 2007/2008 >900 kunder Omsättning >50 MSEK Antal anställda ca 50 Historisk tillväxt på 30% per år Talsvar Talstyrning Contact Center Agentklient

11 Ledord Enkelhet, Öppenhet, Allt-i-ett Våra produkter skall vara Stabila Enkla att: Förklara Använda Installera Underhålla Kompletta (allt från samma leverantör) Leveransprocessen

12 Enkelt - Öppet - Allt i Ett Vision 80/20 Hänvisning Talsvar & Röstbrevlådor Röststyrning Contact Center

13 Varför fokusera leverans Tiden för förhalningar, för halvmesyrer, för lugnande, och för oförklarliga [häpnadsväckande?] förseningar går mot sitt slut. Istället står vi inför en tid av konsekvenser.

14 Leverens - utbildning Use IT Ge stolthet Marknads fokus Engagemang

15 Leverens - projektledning

16 Leverens - fas test

17 Leverens - besiktning

18 Leverens - dokumentation Vision 80/20

19 Leverans - certifiering Certifieringsnivåer Vi har 3 certifieringsnivåer för installation & support * Enkel installation, alla får utföra denna. ** Relativt enkel installation men kräver att partner har certifierat sig motsvarande Nivå 2. *** Mer avancerad installation och kräver att partner certifierat sig motsvarande Nivå 3. Utbildning av partners säljare och säljstöd Utbildning regelbundet för alla certifieringsnivåer Se prislistan för information om respektive moduls certifieringskrav. Givetvis är det helt fritt att sälja alla moduler och om återförsäljaren inte har den nivån som krävs för att installera så hjälper vi gärna till med detta. Att bli certifierad Visionutveckling certifierar följande grupper nedan Nivå 1 *, 1 dag Helt frivillig och syftar i att få en kännedom om Visionutveckling produkter med en djupare genomgång av HVD, talsvar, röstbrevlåda, röststyrda tjänster. Känna till Exchange, Notes, GroupWise och kalenderkopplingar. Nivå 2 **, 2 dagar Installation av produkter som kräver Nivå ** samt genomgång av hur man hanterar en felanmälan, läser loggar, kan sätta olika typer av traps för att underlätta felsökning. Nivå 3 ***, 2 dagar Installation av produkter som kräver Nivå *** samt genomgång av hur man nyttjar RC Proxy för uppkoppling till slutkund. Hur Watchdog kan nyttjas för att spåra fel. Hur man fastställer ev. programfel, växelfel mm. Hur Vision 80/20 kan konfigureras i olika typer av nätverkslösningar t ex DMZ, speglade servrar mm.

20 Material Visionutveckling Produktblad: Vision 80/20 Vision 80/20 Contact Center cc-bridge Vision 80/20 Auto Attendant Icepeak Attendant Vision 80/20 Replikering MS Exchange Vision 80/20 Replikering GroupWise Vision 80/20 Replikering Lotus Notes Vision 80/20 Replikering FirstClass Prislista Produktbrochyrer Web site För kunder, partners har vi sammanställt en websida på hemsidan, där Ni kan ladda ner informationen från Visionutveckling. Vi har här samlat information såsom: Pressreleaser Produktkatalog Prislistor Marknadsmaterial Tips

21 Support Visionutveckling Priser produkter - Genomgång av prislista Priser Tjänster Priser support Supportavtalet som baseras på 18% av priser enligt prislistan kan delas upp enligt följande: Första linjens support, 4 % Kunden rapporter felet till Visionutveckling som handhar hela ärendet och återrapporterar till slutkund. Andra linjens support (**), 4 % ÅF tar hand om första linjens support. Visionutveckling åtgärdar problemet hos kunden och meddelar första linjens support att uppdraget är utfört. Vid rena programfel alt växelfel ges rätt information och exempel vidare till linje 3 för att gå vidare i felsökningen. Tredje linjens support (***), 4 % ÅF tar hand om första och andra linjens support. Visionutveckling åtgärdar programfel eller liknande och ger en uppdaterad version av programvaran tillbaka till andra linjens support. Fria uppgraderingar, 6 % Kontinuerligt fria uppgraderingar är gratis för kunden. Måste kombineras med supportavtal, dvs. minimum Tredje linjens support.

22 Vision 80/20 - Hänvisningssystem Svara Telefonist Generell Telefonist- PBX oberoende Replikera Outlook/Exchange Lotus Notes Novell Groupwise Mäta Statistik Flera företag Vision 80/20 Grundpaket med: Hänvisning Informera Web Besökssystem LogMaster Ansluta Leta Rapportera Meddela Administration Flera språk AD & LDAP Databasreplikering Singel Sign On Tala Paket 1

23 Vision 80/20 Hänvisningssystem Telefonist Lätt att använda Tips Överblickbart Dynamiska fält Sökning enkel & kraftfullt All information aktuell: Användare använder själva Anknytningsstatus Kalender aktiviteter Microsoft OCS AD / LDAP register Användare Administratör Nya versioner Öppet Etc.

24 Vision 80/20 - Användare Lätt att använda Sökning enkel & kraftfullt Intern katalog Extern katalog Personlig katalog Se status på en eller flera personer Anknytningsstatus Kalender aktiviteter Microsoft OCS click-to-call - ringa från datorn Hänvisa telefon Se och skicka meddelande (SMS) Se röstmeddelande Tips till telefonist Ändra & komplettera uppgifter Överblickbart

25 Vision 80/20 Auto Attendant Icepeak Attendant Talsstyrd telefonist Talsstyrd hänvisning Talstyrd dialog för röstbrevlåda Talstyrd kalender Talstyrd personlig katalog Talstyrd multi katalog Talstyrd Talstyrd samtalsstyrning Dialog editor RSS Statistik Statistik Kalender Katalog Att-göra Outlook Exchange Notes GroupWise FirstClass Röststyrd Talstyrd H Telefonist änvisningar Röststyrd Talstyrd HHänvisning änvisningar Röststyrd Talstyrd HRöstbrevlåda änvisningar Röststyrd Talstyrd Telekonferens H änvisningar Röststyrd Talstyrd H änvisningar Callback Röststyrd Talstyrd H Kalender änvisningar Icepeak Telefoniassistent Attendant Icepeak Röstbrevlåda Hänvisningssystem Växel Växel Etc >245 kunder och > anv. Versioner

26 Vision 80/20 Contact Center CC-Bridge Inringande person Målgrupp: Företag och organisationer med call center som ex.: kundtjänst, ordermottagning och supportavdelning. Samtalsdirigering 1 Kö 1 Agenter Telefon och Växeloberoende CC-lösning Geografiskt oberoende Agenter kan sitt lokalt eller spridda över världen. 2 Kö 2 Allt som behövs är dator med internetuppkoppling samt telefon Snabbt och lätt för agenterna att komma igång. 3 Kö 3

27 Vision 80/20 Contact Center cc-bridge Funktionalitet Inringande person Webbaserade agenter Samtalsdirigering (IVR): Tryck 1, 2 eller dröj kvar A-nummer styrning Köhantering av: Tal, (e-post och sms Q2-Q3 2009) Repeterande kö besked med plats och tid Skilled based routing Samtalsdirigering 1 Kö 1 Agenter Call-Back med bl a tidstyrning & schema Plocka samtal i kö Koppla samtal 2 Kö 2 Ut ringande funktion Hantera konferenser &Trepartsamtal Inspelning 3 Kö 3 Sekretess Telefonbok: gemensam, per kö och agent Statistik - agenter, köer, realtid, mm Flera språk: Svenska, Norska, Danska och Engelska CRM - mot t ex ärendesystem, ordersystem eller säljstödsystem Kapacitet 300 köande Obegränsat med antal köer 50 agenter inloggade i samtal i samma kö 2400 samtal/timme per kö

28 Vision 80/20 Contact Center CC-Bridge Inkommande samtal Visar inkommande samtal till inloggade köer.

29 Vision 80/20 Contact Center cc-bridge Besvarat samtal A-nummer presentation Namnpresentation Historik

30 Vision 80/20 Contact Center CC-Bridge Kömonitor Överskådlig köstatus Visar kötid

31 Vision 80/20 Contact Center CC-Bridge Statistik För administratören Överskådlig och komplett statistik