Mobisma Support Policy nextg Mobile UC Client & MCB Server licenser

Transkript

1 Mobisma Support Policy nextg Mobile UC Client & MCB Server licenser Datum: februari Vid information kontakta: salesnordic@mobisma.com Inledning Denna presentation omfattar Mobismas supportpolicy vid försäljning av våra nya produkter, nextg Mobil UC Client och MCB Server och svarar på några vanliga frågor kring licenserna. Om Ni har några frågor är Ni välkomna att kontakta oss på försäljningen eller supporten. Försäljning Support E-post: salesnordic@mobisma.com E-post: support@mobisma.com

2 Nedladdning av klient & serverlicenser Applikation för mobilklient: Nedladdning av Mobisma NextG Mobile UC Client för olika mobila operativsystem och respektive App Stores är gratis. Slutanvändare eller återförsäljare på uppdrag av slutkund kan ladda ner appen direkt i smartphonen. Mobile Communications Bridge (MCB) Server: Nedladdning av programvara för MCB Server är gratis. Återförsäljare kan registrera sig hos Mobisma och få tillgång till återförsäljarportalen på att sedan ladda ner den senaste versionen av MCB Server programvaran. OBS: Det krävs Mobisma nextg Mobile UC-Client licenser och en MCB Server tillsammans med en användarkapacitets licens i MCB Servern för att uppnå funktionalitet i Mobismas nextg och MCB Server.

3 Mobisma nextg Mobile UC Client licens 1/2 Artikelnumret för nextg Mobile UC Client är: MOB4PMI-NEXTG. Denna licens fodras för att kunna registrera och konfigurera nextg appen, vilket återförsäljare kan utföra med hjälp av Mobisma Web Provisioning Server (WPS). nextg Mobile UC Client licensen knyts till en smartphone för en användare tillsammans med en Mobile Communications Bridge (MCB) Server. Denna information kontrolleras av Mobisma. (D.v.s. vilken klientlicens används med vilken MCB Server). När väl nextg Mobile UC Client licensen är registrerad kan samma nextg Mobile UC Client licens INTE användas på någon annan MCB Server. nextg Mobile UC Client licensen tillhör det företag som har köpt produkten och företaget har rätt att överlåta samma licens till en annan användare inom samma företag. En sådan omfördelning av licensen måste utföras av en Mobisma återförsäljare med hjälp av Mobisma Web Provisioning System (WPS).

4 Mobisma nextg Mobile UC Client licens 2/2 Om en användare vill byta mobiltelefon eller mobilnummer av någon anledning t.ex. byta OS från iphone till Android, telefonabonnemanget löper ut, en ny telefon köps in, telefonen går sönder eller blir stulen etc. så är det tillåtet och kan utföras kostnadsfritt under avtalstiden (36 månader) från den första dagen licensen registrerades. Varje förändring av telefonenhet eller telefonnummer kan utföras av en Mobisma återförsäljare med hjälp av Mobisma Web Provisioning System (WPS). Efter 3 års (36 månader) bruk kan användaren fortsätta använda licensen men kommer inte ha möjlighet att kunna ändra mobiltelefonnumret eller byta mobiltelefon. Mindre programuppdateringar (till exempel från version till version ) eller eventuella buggfixar släppta av Mobisma kommer att tillhandahållas GRATIS. Användaren kommer att få information om sådana uppdateringar via de olika App Stores. Om användaren efter tre års (36 månader) bruk vill kunna ändra telefonnummer och byta telefonenhet eller vill ha tillgång till nya avancerade funktioner som introduceras i efterföljande produktreleaser så måste kunden köpa en ny nextg Mobile UC Client licens.

5 MCB Server licens I varje MCB Server ingår det två kapacitetslicenser för användare, kostnadsfritt. Detta innebär för att få igång en mobillösning med två användare, så krävs det endast 2 st. nextg Mobile UC Client licenser. Med andra ord så behövs det inte köpas in någon MCB Server för detta. Återförsäljare kan helt enkelt ladda ner en MCB Server från Mobismas återförsäljarportal och installera samt konfigurera den. Vid mer än 2 st. användare så fodras en Mobisma MCB Bridge - Base Server (Art.nr: MOB-MCB-BSVR) som har användarkapacitet för 25 licenser. Detta innebär att upp till 25 användare med nextg Mobile UC Client kan ansluta sig till MCB Servern. Om en UC - lösning kräver mer än 25 användare finns ett tillval för att utöka användarkapaciteten i MCB Servern för ytterligare klientlicenser (Art.nr: MOB-MCB-UC128) som behöver köpas till. Tillvalet innebär att licenser för användarkapaciteten i MCB Server ökar från 25 användare till maximalt 128 användare. Beroende på företagets behov av mobil UC, kan MCB Servern användas på följande sätt: Stand-alone mode: Typ av funktioner som tillhandahålls är: Chatt, Närvaro och Geografisk platsangivelse som fås över mobildata eller IP (Wi-Fi) nätverk, samtidigt används endast DTMF-signalering för integrationen med telefonsystemet. Eller IP/PBX läge: Total integration med företagets IP-telefonsystem och används tillsammans med serverkopplingar som stöd för anslutning mot telefonsystem.

6 IP-PBX Connectors som stöds: För full telefonifunktionalitet hos nextg Mobile UC Client och MCB Servern fodras en koppling till företagets IP-telefonsystem. Detta är möjligt genom en IP-PBX Connector som agerar som en bro mellan MCB Servern och IP-PBX Plattformen. Följande IP-PBX Konnektorer stöds av Mobisma. Poltys IP-PBX Connector (Artikel: PYMCL). Stöd för anslutning till ALLA Panasonic IP-PBX Plattformar. OBS: Kunder som redan använder en Poltys serverlösning såsom CCAccounting eller CCView har redan den nödvändiga Connector och behöver endast en licensnyckel för att ansluta MCB Servern till systemen. Mondago IP-PBX Connector (Artikel: 3Mo-MobAPI). Stöd för anslutning till ALLA Panasonic IP-PBX Plattformar. Kunder som använder Mondago GoConnect kan med en licensnyckel ansluta MCB Servern till systemet. OBS: MCB Servern kan installeras på samma PC som IP-PBX Connectors. OBS: Programvarugarantier gällande produkter för 3:e parts IP-PBX Connectors omfattas av separata supportavtal från respektive leverantör. Vänligen kontakta produktleverantören direkt för mer information.

7 Process & Support förfarande 1/2 Tre (3) års programvarugaranti ingår. Vilket innebär att alla mindre programuppdateringar (t.ex. från version till version ) eller buggfixar för den här versionen finns tillgängliga helt GRATIS. Mobismas nextg Mobil UC Client och MCB Server måste supporteras av en Mobisma - återförsäljare. Slutkunder som har behov av fler produkter eller supportfrågor bör kontakta sin lokala Mobisma återförsäljare som har sålt in produkterna. Om en återförsäljare har upphört med sin verksamhet kan slutkunden kontakta Mobisma genom supportformuläret på Mobismas hemsida. Mobisma kommer INTE att kunna ge något direktstöd utan kommer att försöka tilldela kunden en ny återförsäljarkontakt inom samma region för att få hjälp med service och support.

8 Process & Support förfarande 2/2 För att på ett enkelt sätt hjälpa återförsäljare med all detaljerad produktinformation och manualer samt ge stöd för deras installationer av Mobisma nextg Mobil UC Client - lösningar kan återförsäljaren genom att logga in på sitt konto och klicka på fliken "Kunskapsbas" och där både granska och ladda ner dessa. Mobisma återförsäljare kan kontakta Mobisma support och skicka in supportfrågor direkt från Mobismas hemsida genom att logga in på sitt återförsäljarkonto och därifrån skicka in eventuella supportfrågor via ett online-webbformulär. Vid inskickandet av en supportfråga kommer återförsäljaren att få en kopia av supportfrågan och ett ärendenummer som referens för framtida efterkommande supportfrågor i ärendet. Det bör noteras att alla supportfrågor skall skrivas på Engelska eller Svenska och när ett frågeunderlag skickas in via webbformuläret bör återförsäljaren ge så mycket information som möjligt om ärendet för att hjälpa Mobismas supportpersonal att snabbt identifiera och lösa eventuella problem. Inklusive serveruppgifter och bifoga loggfiler om det begärs.

9 Lagerhantering för Klient - och Server Licens Alla Mobisma klient- och serverlicenser har för sin lagerhantering en varaktighet på 12 månader. Detta innebär att när licenserna är inköpta från Mobisma " MÅSTE dessa säljas till slutkund och registrerats av återförsäljare på Mobismas hemsida inom 12 månader från inköpsdatum. Licenser som finns kvar i lagerhanteringen i mer än 12 månader och INTE säljs till slutkund och INTE registreras inom denna tid förfaller till UTGÅNGEN och går INTE att registrera. Därmed är rekommendationen att inte ha licenser i sin lagerhantering under längre perioder.

10 Support sammandrag Service / Support Beskrivning 1 Support Web: E-post: salesnordic@mobisma.com 2 Kund/Användare Kontrollera på Mobisma online " Frågor och Svar" FAQ (endast engelskt stöd). Om du är en slutanvändare ta alltid första kontakten med din Mobisma återförsäljare för support. Om du har en nextg UC - mobilklient som körs på din smartphone kan förfrågan göras på online-supporten och skickas in via i avsnittet "Frågor och Svar" FAQ. 3 Återförsäljare Logga in på Mobismas webbportal för återförsäljare, på och få tillgång till support. Du kan skicka in supportfrågor när du väl är inloggad. 4 Distributör Kontakta Mobisma direkt. 5 Licensregistrering Logga in på Mobismas webbportal för återförsäljare på därifrån kan man registrera nextg och MCB licenser.

11 Mobisma AB Mobisma är ett teknikledande företag och en innovatör inom segmentet Unified Communication & Collaboration (UC & C) för smartphones och tillhandahåller en kraftfull unik mobillösning till dagens komplexa kommunikationsbehov för företagens verksamheter. Mobisma förändrar och skapar större bredd på UC & C - lösningar till dagens plattformar av mobila lösningar för de flesta smartphones, som gör det möjligt att få Unified Communication & Collaboration på de mobila enheterna, När som helst - Var som helst. Vidare har Mobisma som strategi att tillhandahålla kostnads - effektiva mobila UC - lösningar till små och medelstora företag. Välkomna att kontakta oss om intresse finns av en UC & C - lösning för Er verksamhet. Vi uppskattar att bli kontaktade av våra kunder. Mobisma grundades 2004 och har sitt huvudkontor i Norrtälje. Kaserngatan NORRTÄLJE SalesNordic@mobisma.com