Revisionsrapport 5 / 2011 Genomförd på uppdrag av revisorerna Juni Huddinge kommun. Granskning av bygglovsprocessen
|
|
- Malin Olofsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Revisionsrapport 5 / 2011 Genomförd på uppdrag av revisorerna Juni 2011 Huddinge kommun Granskning av bygglovsprocessen
2 Innehåll 1. Sammanfattning Inledning Bakgrund Syfte och avgränsning Revisionsfrågor Revisionskriterier Metod Organisation och styrning Organisation Styrning Bedömning Effektiviseringsåtgärder Åtgärder för ökad kundnöjdhet Effektivare bygglovsprocess Utbildning Bedömning Resurser Bedömning Svar på revisionsfrågorna...12 Bilagor: Bilaga 1 Källförteckning Bilaga 2 Arbetsplan för bygglovsavdelningens
3 1. Sammanfattning På uppdrag av de förtroendevalda revisorerna i Huddinge kommun har Ernst & Young granskat ändamålsenligheten i samhällsbyggnadsnämndens/förvaltningens styrning, riktlinjer och hantering av bygglovsansökningar. Efter genomförd granskning konstaterar vi att bygglovsavdelningen har satt upp ett stort antal mål att arbeta mot under Bland annat är en målsättning att under året korta handläggningstiderna för bygglovsansökningar, samt att kundnöjdheten ska öka från tidigare år då den uppgått till 5,5 på en tiogradig skala. Ett antal åtgärder har vidtagits för att nå dessa mål. För att öka kundnöjdheten har bland annat nya telefontider införts. Ett par andra åtgärder är utökat öppet hus för allmänheten samt att ett seminarium som handlar om kundbemötande har genomförts med medarbetarna. Ett omfattande arbete har genomförts vid bygglovsavdelningen för att effektivisera handläggningsprocessen. Bland annat har avdelningen delats i två team som arbetar med bygglov i olika geografiska delar av kommunen. Vidare har en så kallad styrningshylla skapats för bättre överblick över samtliga handläggares ärenden. Ett nytt elektroniskt ärendehanteringssystem kommer också att införas i december. Förhoppningen är att detta även ska leda till att handläggningen går snabbare. Några egentliga uppföljningar av huruvida effektiviseringsåtgärder samt insatser för att öka kundnöjdheten har lett till förbättringar har ännu inte gjorts. Det nya arbetssättet sjösattes i mitten av mars och är fortfarande i sin linda. Samtliga handläggare och assistenter vid avdelningen har genomgått en tvådagars utbildning i nya plan- och bygglagen. Nya anpassade mallar har också tagits fram. Utifrån genomförd granskning gör vi bedömningen att en tillräcklig styrning sker av arbetet med bygglovsärenden för att säkerställa att de nya kraven rörande handläggningstider i enlighet med nya plan- och bygglagen efterlevs. Vidare konstaterar vi att åtgärder har vidtagits för att både råda bot på den låga kundnöjdheten samt för att effektivisera bygglovsprocessen. Huruvida åtgärderna är tillräckliga är ännu för tidigt att bedöma. Den nya organisationen och det nya arbetssättet måste få tid att sätta sig innan bedömning kan göras om balans råder mellan arbetsbelastning och tillgängliga resurser. Vi har efter genomförd granskning identifierat följande förbättringsområden: Samhällsbyggnadsnämnden bör säkerställa att det uppsatta målet om effektiva handläggningstider nås utifrån de tre mått som satts upp. Etappmål för de tre uppsatta måtten bör tas fram. En utvärdering bör göras en tid efter att den nya organisationen har funnit sina former för att undersöka om balans finns mellan behov och resurser. Samhällsbyggnadsnämnden bör fastställa en tidplan för att utvärdera om de genomförda åtgärderna får önskvärd effekt bland annat vad gäller ökad kundnöjdhet. 2
4 2. Inledning 2.1. Bakgrund Två av fullmäktiges övergripande och strategiska mål för kommunen är nöjda invånare och effektiva processer. De övergripande målen har i sin tur brutits ner till delmål. Ett viktigt sådant delmål är god kommunal verksamhet. Bygglovsprocessen är ett område där enskilda kommuninvånare möter den kommunala förvaltningen i frågor av teknisk-juridisk natur som kan vara svåra att hantera för den enskilde. Samtidigt kan frågorna vara av stor betydelse för den enskilde i form av bygglov för villa, garage eller något annat. Det ställs därför höga krav på information om regelverket samt likformighet och begriplighet i tillämpningen. Ett konstruktivt snarare än ett administrativt bemötande minskar ledtiderna och stärker sannolikt kundnöjdheten. Därigenom kan handläggningstiderna kortas och hela processen effektiviseras, både ur förvaltningens och ur medborgarens perspektiv. Kundnöjdheten gällande bygglovsavdelningen 2009 är 5,5 på en 10-gradig skala, vilket tyder på att brister finns. Av Kommunplan 2011 framgår att samhällsbyggnadsnämnden är medveten om bristerna, och det har beslutats att åtgärder ska vidtas. Förvaltningen ska ta fram rutiner för förbättrat och likställt bemötande mot brukare. Handläggningsprocessen ska effektiviseras och förtydligas. I nämndens verksamhetsplan för 2011 fastslås vidare att kommunens tekniska system ska utvecklas med syfte att korta handläggningstiderna. Den 2 maj 2011 började den nya plan- och bygglagen gälla, vilket kommer att påverka förvaltningens sätt att arbeta med bygglovsfrågor. Förändringarna i lagen kräver också informationsinsatser gentemot allmänheten samt utbildningsinsatser riktade mot berörd personal och berörda politiker Syfte och avgränsning Granskningens syfte är att bedöma ändamålsenligheten i samhällsbyggnadsnämndens styrning, riktlinjer och hantering av bygglovsansökningar. Vidare granskas vilka åtgärder som vidtas för att komma tillrätta med bristerna i nuvarande arbetssätt och den befintliga organisationen vad gäller bland annat bygglovsärenden av mindre karaktär. Utöver detta granskas också implementering och utbildning i och med ikraftträdandet av den nya plan- och bygglagen. Granskningen omfattar samhällsbyggnadsnämnden Revisionsfrågor Utifrån syftet med granskningen besvaras bl.a. följande revisionsfrågor: Sker en tillräcklig styrning av arbetet med bygglovsärenden? Vilka mål finns för verksamheten? Hur följs handläggningstider upp? Bedrivs ett ändamålsenligt utvecklingsarbete vid bygglovsavdelningen? Har åtgärder vidtagits för att råda bot på den låga kundnöjdheten? Har det säkerställts att tillräckliga åtgärder vidtagits? 3
5 Hur ser kundnöjdheten ut i angränsande kommuner? Kan kommunen lära något från detta? Har tillräckliga åtgärder vidtagits för att effektivisera bygglovsprocessen? Har effektivisering skett genom ökat e-stöd/elektroniska tjänster? Har åtgärder vidtagits för att förse kommuninvånarna med begriplig och lättillgänglig information? Har utbildning i och med ikraftträdandet av den nya plan- och bygglagen genomförts? Råder en balans mellan arbetsbelastning och tillgängliga resurser för att ett ändamålsenligt arbete med bygglovsansökningar ska kunna bedrivas? 2.4. Revisionskriterier Med revisionskriterier avses bedömningsgrunder som används i granskningen som utgångspunkt för analys, slutsatser och bedömningar. I denna granskning utgörs de huvudsakliga revisionskriterierna av: 9 kap. Plan- och bygglagen (2010:900) Samhällsbyggnadsnämndens verksamhetsplan samt övriga måldokument och riktlinjer 2.5. Metod Revisionsfrågorna besvaras utifrån fakta som framkommit vid intervjuer med bygglovschefen och ett urval bygglovshandläggare samt verifierande underlag utifrån granskade dokument. Samtliga intervjuade samt förvaltningschefen har beretts tillfälle att faktagranska rapporten. 4
6 3. Organisation och styrning 3.1. Organisation Bygglovsavdelningen sorterar under miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen och ansvarig nämnd är samhällsbyggnadsnämnden. Bygglovsavdelningen består av två handläggare för bostadsanpassning och fyra klimat- och energirådgivare, samt 17 personer som arbetar med bygglov och bygganmälan. Dessa är i första hand arkitekter och civilingenjörer. Bygglovshandläggarna är indelade i två grupper, där den ena gruppen ansvarar för bygglov och bygganmälan i kommunens västra delar medan den andra gruppen ansvarar för den östra delen. Bygglovsärenden avgörs i arbetsutskottet, nämnd eller av tjänstemän efter delegation enligt gällande delegationsordning. Vid miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen har bygglovsavdelningen delegation på i stort sett samtliga bygglovsärenden. Bygglovschefen uppger att cirka 10 procent av bygglovsärendena går till nämnden för beslut. Under 2010 överklagades 18 bygglovsärenden till länsstyrelsen där två av besluten upphävdes. Detta är enligt bygglovschefen en siffra som tyder på en rättssäker handläggning av bygglovsärenden Styrning Den nya plan- och bygglagen som trädde i kraft i maj 2011 fastslår att bygglovshandläggning inte får ta längre tid än 10 veckor i anspråk från det att en fullständig bygglovsansökan har lämnats in till kommunen fram till dess att ansökan beslutats. I den tidigare gällande planoch bygglagen (1987:10) finns inga skrivningar om hur lång tid handläggning får ta. Vidare innebär den nya lagen bland annat att pågående byggen ska inspekteras på plats av kommunens tjänstemän under byggnationen. Detta för att säkerställa att bygget följer bygglovsbeslutet. I samhällsbyggnadsnämndens verksamhetsplan för 2011 fastslås att förvaltningens sätt att arbeta med plan- och bygglovsfrågor kommer att påverkas med den nya plan- och bygglagen. Vidare fastslås att informations- och utbildningsinsatser kommer att krävas för personal och politiker. Det konstateras vidare att arbetet med att korta handläggningstiderna ska fortgå. Detta ska göras bland annat genom en fortsatt utveckling av förvaltningens tekniska system och en fortsatt översyn och effektivisering av förvaltningens processer. Samhällsbyggnadsnämnden har i verksamhetsplanen för 2011 fastslagit tre mått som ska följas upp som rör hanteringen av bygglov. Samtliga är nya för året och därför finns ännu ingen statistik från tidigare år att jämföra med, och därför inte heller något mål. De tre måtten som ska följas upp är: Andel bygglovsärenden som från kompletta handlingar och planenliga förslag (i enlighet med detaljplan) är färdiga för beslut inom tre veckor Andel bygglovsärenden som är kompletta vid ansökan Andel bygglovsärenden som från inkommen ansökan är färdiga för beslut inom tio veckor I verksamhetsplanen fastslås att arbete ska ske under 2011 med att korta handläggningstiderna från tio veckor till tre veckor. Bygglovavdelningens arbetsplan för 2011 presenterar ett stort antal mål som avses att uppnås under året. Avdelningens övergripande mål lyder: 5
7 Våra kunder ska vara nöjda med vårt bemötande, vår tillgänglighet, service, professionalism och våra handläggningstider. Arbetsplanen visar hur avdelningen har för avsikt att arbeta för att förbättra verksamheten och få nöjda kunder. Fokus ligger på att se över verksamhetsprocesserna, stärka medarbetarnas kompetens samt att börja arbeta i team för att på ett effektivt sätt klara av den nya handläggningsprocess som sjösattes vid ikraftträdandet av den nya plan- och bygglagen den 2 maj. Arbetsplanen bifogas granskningsrapporten. Några av avdelningens mål är: Bättre resultat i kundenkäter Korrekt och tydlig information på webben Delta i kommunens projekt för e-tjänster Skyndsam och rättssäker handläggning med förbättrade rutiner, samt klara de krav som ställs i nya plan- och bygglagen Handläggningstiderna för bygglov följs upp veckovis. Detta görs genom sammanställning av de Missiv för uppföljning av handläggningstider för bygglovsärenden som fylls i med datum då olika steg i handläggningsprocessen genomförts. De steg som registreras med datum är följande: Sökanden inkommer med ansökan Komplettering begärd Remisshantering avslutad Komplett handling från sökanden Eventuell komplettering begärd Färdigt för beslut Beslut Expediering av ansökan Avdelningens statistik för de senaste månaderna visar att andelen ärenden som beslutats inom 10 veckor i januari uppgick till 74 procent, i februari 91 procent, i mars 97 procent och i april 100 procent. Ett problem som nämns vid en av intervjuerna är det relativt stora antalet bygglovsärenden som inte avslutas, vilket kan bero på att sökanden inte inkommit med kompletterande handlingar varpå intresset att erhålla bygglov har svalnat. Dessa ärenden avvisas med stöd av plan- och bygglagen sedan januari På så sätt blir inga gamla ärenden liggande och oavslutade, något som tidigare varit ett problem Bedömning Avdelningen har satt upp ett stort antal mål att arbeta mot under 2011, vilka utgår från de av nämnden uppsatta måtten. Målen möter kommunfullmäktiges övergripande mål. Dock förefaller somliga av målen vara svåra att följa upp, alternativt att det saknas nyckeltal för uppföljning. Vår bedömning är att en tillräcklig styrning sker av arbetet med bygglovsärenden för att säkerställa att de nya kraven rörande handläggningstider i enlighet med nya plan- och bygglagen efterlevs. 6
8 4. Effektiviseringsåtgärder 4.1. Åtgärder för ökad kundnöjdhet Vid intervjun med bygglovschefen poängteras att de senaste årens resultat av mätningen av kundnöjdheten är missvisande. Detta beror enligt henne på mätperioden som sträcker sig från 1/4 till den 31/7 vilket är den period då avdelningens medarbetare har som mest att göra eftersom många vill ha sina bygglov innan sommaren, vilket enligt avdelningschefen påverkar handläggningstiderna negativt. Från och med 2012 kommer dock kundnöjdheten mätas under hela året. De senaste åren har kundenkäterna visat att kundnöjdheten uppgår till 5,5 på en 10-gradig skala. Bygglovsavdelningen uppges ha tagit till sig det förhållandevis låga resultatet i de senaste årens kundundersökningar, och aktiva insatser har genomförts för att råda bot på det låga betyget. Följande insatser har genomförts för att förbättra kontakten med kommunmedborgare. Nya telefontider har införts för att underlätta för allmänheten att nå bygglovshandläggarna. Numera har handläggarna 1,5 timmar telefontid på förmiddagen måndag och onsdag samt 1,5 timmar på eftermiddagen tisdag och torsdag. Tidigare hade handläggarna endast telefontid på förmiddagarna. Vidare har samtliga handläggares e-postadresser lagts upp på hemsidan för att underlätta kontakt för allmänheten. En ny rutin har skapats som innebär att handläggarna ska ringa upp kunder/kommuninvånare samma dag som dessa har kontaktat kundtjänst och lämnat meddelande. Öppet hus genomförs varje torsdag mellan kl för kommuninvånare som ännu inte fått bygglov. Under öppet hus ges medborgarna möjlighet att ställa frågor och planera sitt bygge tillsammans med handläggarna vid avdelningen. Avdelningen överväger att utveckla öppet hus framgent till att hålla öppet en helg eller en hel vecka. Inom ramen för Bygglovalliansen 1 som kommunen deltar i har nya exempelritningar tagits fram. Dessa finns publicerade på kommunens hemsida för medborgare att ta del av innan de söker bygglov. Hemsidan ska också kompletteras med fotografier från byggen för att exemplifiera. Kommunens största byggherrar, (bland annat Brostaden, Huge m.fl.) har fått kontaktpersoner vid avdelningen som de lättare kan komma i kontakt med för att snabbt kunna stämma av frågor i byggprocessen samt inför bygglovsansökan lämnas in. Ett seminarium som handlar om kundnöjdhet har genomförts med medarbetarna. Några av ovan nämnda åtgärder har nyligen vidtagits medan andra har genomförts sedan sommaren Några nya mätningar har inte genomförts av kundnöjdheten sedan samtliga åtgärder vidtagits. Nästa mätning pågår och resultatet kommer vid årsskiftet Inom ramen för Bygglovalliansen görs jämförelser av de olika deltagande kommunernas kundnöjdhet. Nedan presenteras en tabell rörande Huddinge kommuns kundnöjdhet de se- 1 Bygglovalliansen är en samverkan mellan kommuner för utveckling av de kommunala bygglovfunktionerna. 7
9 naste två åren i förhållande till samtliga kommuner som deltar i Bygglovalliansen. Diagrammet är hämtat från Huddinge kommuns hemsida. ( Diagrammet visar att andelen kunder som anser att påståendet Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet, stämmer helt och hållet har minskat i Huddinge mellan 2009 och Dock har andelen som anser att påståendet stämmer ganska väl ökat, varför den totala andelen som är nöjda med handläggningen i sin helhet är oförändrad mellan åren. Av diagrammet kan också utläsas att andelen som anser att påståendet stämmer mindre väl har minskat medan andelen som anser att det inte alls stämmer har ökat. I jämförelse med övriga kommuner inom Bygglovalliansen kan konstateras att det i Huddinge kommun är färre kunder som är nöjda med handläggningen i sin helhet. Motsvarande diagram finns för påståendet Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovshandläggare när jag behöver det. Diagrammet visar att i jämförelse med övriga kommuner i Bygglovalliansen anser kunderna i Huddinge kommun att det inte är lika lätt att komma i kontakt med bygglovshandläggare när de behöver det. Dessutom framgår av statistiken att kommunen visar upp ett sämre resultat för 2010 än för Vid intervjuerna framförs att det kan vara problematiskt att jämföra resultaten mellan olika kommuner av olika storlek. Huddinge kommun är en till befolkningsmängden stor kommun vilket enligt intervjupersonerna naturligt leder till att handläggarna har mer att göra än i mindre kommuner samt att ett större antal avslag ges, varför sökanden på grund av detta kan förhålla sig negativt inställda till handläggningen och kontakten med handläggarna. 8
10 4.2. Effektivare bygglovsprocess Ett omfattande arbete har genomförts för att effektivisera handläggningsprocessen. Ett externt konsultbolag har deltagit i arbetet med att ta fram en ny handläggningsprocess. Tidigt konstaterades ett antal problem/flaskhalsar att arbeta med. Dessa var i första hand lagförändringarna i och med införandet av nya plan- och bygglagen, för långa ledtider i processen och att ansökningarna alltför ofta inte är kompletta då de inkommer. Syftet med en ny handläggningsprocess har varit att ta fram en effektiv, rättssäker och jämn process där det från komplett ansökan till beslut får ta max tio veckor. Målsättningen är att kompletta ärenden som inkommer enligt detaljplan och som är av enklare karaktär ska handläggas på max tre veckor. Målsättningen med den nya processen är vidare att fler kompletta och planenliga ansökningar inkommer samt att andelen överklagade ärenden som är felaktiga ska vara obefintlig. Inom ramen för den nya handläggningsprocessen, som sjösattes i mars 2011, har ett antal förändringar genomförts. Några av dessa är: Teamarbete Avdelningen har delats in i två team som består av en teamledare, ett antal handläggare och en assistent. Teamen ansvarar för olika geografiska områden i kommunen. Det finns dock inga vattentäta skott mellan teamen utan om ett team har för många ärenden på sina bord kan ärenden omfördelas. Avsikten är att teamledaren ska ansvara för att fördela ärenden kontinuerligt då de inkommer men denna funktion har ännu inte tagits i bruk. Det är än så länge bygglovschefen som fördelar inkommande ärenden. Oftast får de lite yngre medarbetarna de förhållandevis lätta ärendena, medan mer erfarna handläggare får mer komplexa ärenden på sitt bord. Bättre överblick Detta har åstadkommits genom att en så kallad styrningshylla har skapats. I hyllan placeras samtliga ärenden i olika fack, beroende på hur långt komna de är i handläggningsprocessen. Samtliga handläggares ärenden placeras i hyllan. Inga ärenden ska förvaras på handläggarnas kontor. Syftet är att skapa bättre överblick över samtliga ärenden. Rutinhandbok Tavelmöte Policymöte Rutinhandboken innehåller mallar och checklistor för samtliga steg i den nya bygglovsprocessen. Arbetet pågår och målsättningen är att rutinhandboken ska vara klar unders slutet av juli månad. Inom ramen för Bygglovalliansen har under 2011 nya mallar kopplade till nya plan- och bygglagen tagits fram. Vid tavelmötet som genomförs varje vecka diskuteras bland annat den senaste statistiken och antal ärenden respektive handläggare arbetar med. Dessutom ges medarbetarna möjlighet att diskutera arbetsbelastning och det generella välmåendet ur arbetssynpunkt. Vid policymötet som genomförs varje vecka deltar alla bygglovshandläggare vid avdelningen samt en av förvaltningens jurister. Här ges möjlighet för handläggarna att dryfta särskilt komplicerade ärenden. Även rättsfall diskuteras vid policymötet. 9
11 Förbättrad information Förbättrad information ska ges till medborgarna innan ansökan lämnas in. Denna åtgärd har beskrivits tidigare i rapporten. (öppet hus, exempelritningar etc.) Utöver ovan nämnda förändringar vid verksamheten kommer även ett nytt ärendehanteringssystem (ByggR) att införas i december. Förhoppningen är att detta kommer att snabba upp handläggningen ytterligare. Idag tas inte några digitala ansökningar emot och beslut skickas inte heller ut per e-post, något som förhoppningsvis kommer kunna göras efter införandet av ByggR. Idag scannas all inkommande post av assistenterna. Då förändringarna nyligen har genomförts har ännu inga uppföljningar gjorts på hur arbetet fungerar. Dock har det redan konstaterats att de genomsnittliga handläggningstiderna de senaste månaderna har gått ner. Det konstateras att det nya arbetssättet har ett antal barnsjukdomar som måste arbetas med. Bland annat hinner handläggarna inte börja granska ärenden samma dag som de kommer in till avdelningen. Det är en målsättning att detta ska göras. En av intervjupersonerna nämner att handläggarna har mycket åsikter om det nya arbetssättet, och alla är inte nöjda med de nya rutinerna. Bland annat anser några handläggare att processen inte fungerar som den ska samt att avdelningen har för lite resurser i form av personal. Intervjupersonen upplever att det har varit stressigt i och med införandet av nya PBL Utbildning I och med ikraftträdandet av nya plan- och bygglagen har samtliga handläggare inklusive assistenterna genomgått en tvådagars utbildning om förändringarna i lagen. Utbildningen har genomförts i Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) regi. SKL erbjuder också uppföljande och fördjupande kurser för dem som vill fördjupa sig ytterligare i nya plan- och bygglagen, vilka några av medarbetarna har för avsikt att delta i. Även internutbildningar genomförs vid avdelningen Bedömning Bygglovsavdelningen förefaller ha tagit till sig det låga resultatet i de senaste årens kundundersökningar, varvid åtgärder har vidtagits för att råda bot på detta. Huruvida tillräckliga åtgärder har vidtagits har inte säkerställts, då några uppföljande undersökningar av kundnöjdheten ännu inte har gjorts. Det är väsentligt att åtgärder vidtas för att styra det ökade antalet ansökningar inför sommarperioden och få fler nöjda kunder även då. Avdelningen förefaller ha tagit ett helhetsgrepp om handläggningsprocessen och åtgärder har vidtagits för att handläggningen ska ske snabbare. Initialt förefaller ett gott resultat ha uppnåtts. Det återstår att se om det goda resultatet håller i sig en längre period. Huruvida tillräckliga åtgärder har vidtagits för att effektivisera bygglovsprocessen är därför för tidigt att bedöma. Vi konstaterar dock att trenden är positiv och att handläggningstiderna redan förefaller ha snabbats upp. Sammantaget konstaterar vi att åtgärder har vidtagits för att både råda bot på den låga kundnöjdheten samt för att effektivisera bygglovsprocessen. Vår sammanfattande bedömning är således att ett ändamålsenligt utvecklingsarbete bedrivs vid bygglovsavdelningen. Huruvida det är tillräckligt återstår dock att undersöka framgent. 10
12 5. Resurser Avdelningen har nyanställt ett mindre antal bygglovshandläggare. Några av dem har ännu inte tillträtt sina tjänster, varför det för tillfället finns ett par vakanser. Bygglovschefen hyser goda förhoppningar om att avdelningen utan större problem kommer klara de uppsatta målen så snart den nya organisationen och det nya arbetssättet har funnit sina former. Bygglovschefen konstaterar dock att det vid tavelmötena framkommer kritik rörande att arbetsbelastningen är för hög. Förhoppningen är dock att detta ska lätta så snart organisationen har satt sig och samtliga nya medarbetare har kommit på plats. Många av avdelningens handläggare har under senare år slutat. Någon egentlig analys av varför detta har skett har inte gjorts, men vid avdelningen tror man att det till största del beror på att handläggarna erbjudits bättre betalda arbeten i den privata sektorn. Enligt uppgift har dock bygglovshandläggarna i Huddinge kommun inte lägre löner än i jämförbara kommuner. Som tidigare konstaterats finns viss kritik rörande det nya arbetssättet, och att avdelningen har för lite resurser i form av personal Bedömning Den nya organisationen och det nya arbetssättet måste få tid att sätta sig innan en bedömning kan göras om balans råder mellan arbetsbelastning och tillgängliga resurser. Vår rekommendation är att avvakta utvärdering av den nya organisationen och det nya arbetssättet. 11
13 6. Svar på revisionsfrågorna Sker en tillräcklig styrning av arbetet med bygglovsärenden? Nämnden har fastställt ett antal mått för verksamheten att följa upp. Måtten har brutits ned av bygglovsavdelningen och ett stort antal mål för verksamheten har fastställts. Handläggningstiderna för bygglov följs upp veckovis. Vår bedömning är att en tillräcklig styrning sker av arbetet med bygglovsärenden för att säkerställa att de nya kraven rörande handläggningstider i enlighet med nya plan- och bygglagen efterlevs. Bedrivs ett ändamålsenligt utvecklingsarbete vid bygglovsavdelningen? Ett antal åtgärder har vidtagits för att råda bot på den låga kundnöjdheten. Huruvida dessa är tillräckliga återstår dock att undersöka då några kundundersökningar efter att åtgärderna genomförts ännu inte har gjorts. Vidare har avdelningen vidtagit åtgärder för att handläggningen av bygglovsärenden ska ske snabbare, bland annat genom att en ny handläggningsprocess har sjösatts. Ett antal åtgärder har också vidtagits för att förse kommuninvånarna med enkel och lättillgänglig information. Avdelningens medarbetare har också genomfört en tvådagars utbildning i och med införandet av nya plan- och bygglagen. Sammantaget konstaterar vi att åtgärder har vidtagits för att både råda bot på den låga kundnöjdheten samt för att effektivisera handläggningsprocessen av bygglovsärenden. Vår sammanfattande bedömning är således att ett ändamålsenligt utvecklingsarbete bedrivs vid bygglovsavdelningen. Huruvida det är tillräckligt återstår dock att undersöka. Råder en balans mellan arbetarbelastning och tillgängliga resurser för att ett ändamålsenligt arbete med bygglovsansökningar ska kunna bedrivas? Den nya organisationen och de nya arbetssättet måste få tid att sätta sig innan en bedömning kan göras om balans råder mellan arbetsbelastning och tillgängliga resurser. Stockholm den 20 juni 2011 Anders More Verksamhetsrevisor 12
14 Källförteckning Kommunplan för Huddinge kommun 2011 Samhällsbyggnadsnämndens verksamhetsplan 2011 Arbetsplan för bygglovsavdelningen 2011 Diverse arbetsmaterial inför bygglovsavdelningens förändringsarbete samt inför införandet av den nya bygglovsprocessen Plan- och bygglagen (2010:900) 13
15 ARBETSPLAN FÖR BYGGLOVSAVDELNINGEN 2011 Arbetsplanen är upprättat utifrån de åtagande och mål som bygglovsavdelningen fått i verksamhetsplanen för 2011 och som i sig delvis har baserats på svaren i kundenkät som gjordes 2010 av USK på uppdrag av Bygglovsalliansen, kundenkäten som gjordes avseende handläggningen av bostadsanpassningsärenden samt Stockholm business allians kundenkät från Arbetsplanen ska visa hur vi tänker arbeta för att förbättra vår verksamhet och få nöjda kunder, med fokus på att se över våra verksamhetsprocesser, stärka våra kompetenser och börja arbeta i team för att effektivt och rättssäkert klara av den nya process som kommer när den nya Plan- och bygglagen träder i kraft den 2 maj Avdelningen kommer att under en femårsperiod arbeta med parallella bygglovsprocesser - enligt den gamla lagstiftningen PBL 1987 och den nya PBL Vi kommer att införa ett nytt ärendehanteringssystem för att bl. a klara av kravet på E-tjänster. Arbetet med ett gott bemötande, korrekt information och kunniga och delaktiga medarbetare fortsätter. För att förbättra vår service mot näringslivet kommer vi bl. a att bjuda in företag till morgonmöte med information om nya Planoch bygglagen och berätta om hur det påverkar företag. Vidare ingår vi i MSB s nytillsatta beredningsgrupp som ska hantera näringslivsfrågor. VAD Nöjda kunder Näringslivsservice. Förbättrade rutiner för bemötande av företag. Informera företagen som är verksamma i Huddinge om den nya Plan- och MÅL VAD SKA VI UPPNÅ? Bättre resultat i SBA s enkät och Bygglovalliansens enkät God service och ett bra bemötande. Samlad information i de frågor som rör MSB. Skapa förståelse för en ny process samband med bygglovsprövning och den HUR ARBETSSÄTT Förbättrade rutiner enl nedan. Projektform.Sk. beredningsgruppen. Morgonmöten SAMARBETS- PARTNER Bygglovsalliansen KSF och andra avd på MSB VEM ANSVARIG Avd. chef NÄR TIDPLAN Kontinuerligt arbete UPPFÖLJNING NYCKELTAL SBA s kundenkät 2011 Bygglovsalliansens kundenkät 2012 Kunsenkät för bostadsanpassningen 2012 Avd.chef Kv Vägledande dokument samt nya rutiner i bruk på MSB. SBA s mätning 2011 Stefan Törnqvist/ Avd.chef Kv 1 och Vägledande information på webben. VP-MÅL Nöjda Kunder Generellt uppdrag 14
16 VAD MÅL VAD SKA VI UPPNÅ? HUR ARBETSSÄTT bygglagen. nya lagstiftningen och ge information om vad företagen själva kan göra för att skapa en smidig process. Bemötande Ett bra bemötande Uppföljning och utvärdering av vårt bemötande dokument Information Korrekt och tydlig information Omarbetning av hemsi- på webben da pågår Skapa E-tjänster för att kunna söka bygglov, bostadsanpassningsbidrag mm Arbeta med hållbarhetsfrågor Energideklarationer E-tjänster Avdelningen vill verka för ett klimatsmart byggande Arbetet med att kontrollera att alla som ska göra energideklarationer gjort det. Deltar i kommunens projekt för E-tjänster Utveckla avdelningen och utbilda medarbetarna i dessa frågor. Avdelningen har anställt en byggnadsinspektör som ansvara för uppgiften tillsammans med avdelningens trainee. Arbetet pågår genom kartläggning, kontakt med berörda fastighetsägare och tillsyn på plats. SAMARBETS- PARTNER MSB/KSF KSF och andra avdelningar på MSB VEM ANSVARIG NÄR TIDPLAN UPPFÖLJNING NYCKELTAL Avd. chef Kv Kundenkät 2012 Christoffer /Stefan Maria Gunilla Kv Klart Kv VP-MÅL Avd.chef Kontinuerligt? Hållbar samhällsutveckling Stefan A. Anna- Carin Pågår sedan 3 kv 2010 Klart Kv Generellt uppdrag Vidareutveckla miljöarnetet med inriktning på ett långsiktigt hållbart samhälle 15
17 VAD Energirådgivning MÅL VAD SKA VI UPPNÅ? HUR ARBETSSÄTT Energirådgivning för företag i form av telefonrådgivning morgonmöten och personliga besök hos företag SAMARBETS- PARTNER Haninge Salem och Tyresö kommun VEM ANSVARIG Joanna Sofia Bertil NÄR TIDPLAN Pågår sedan kv UPPFÖLJNING NYCKELTAL VP-MÅL För övriga kunder/invånare finns telefonrådgivning varje dag och personlig rådgivning varje torsdag på avdelningen Processkartläggning Skyndsam och rättssäker handläggning med förbättrade rutiner Klara de krav som ställs i nya Plan- och bygglagen och att arbeta med parallella bygglovprocesser. Information på skolor, bibliotek och mässor Kartlägga arbetsrutiner och arbetsmetoder med hjälp av lean Valcon (konsult) Projketktgrupp Påbörjas kv Klart kv Nytt mått VP 2011 Effektiva processer Andel bygglov som från komplett handlingar och planenliga förslag är färdiga för beslut inom tre veckor. Teambuilding Ta tillvara medarbetarnas olika kompetenser i team för att på så sätt få en skyndsam och rättssäker handläggning. Arbeta i team med alla ärenden som gäller bygglov/bygganmälan/tillsyn Konsult Avd.chef Påbörjas kv Nytt mått VP 2011 Klart kv Andel bygglov som från inkommen ansökan är färdiga för beslut inom tio veckor. 16
18 VAD MÅL VAD SKA VI UPPNÅ? HUR ARBETSSÄTT. SAMARBETS- PARTNER VEM ANSVARIG NÄR TIDPLAN UPPFÖLJNING NYCKELTAL VP-MÅL Ta fram Tillsynsplan Nya exempelhandlingar Översyn av mallar Kompetensinventering Nya Plan- och bygglagen Nytt ärendehanteringssystem För att avdelningen ska få en översyn över vilka tillsynsärenden som finns och vilka resurser som krävs till detta måste man upprätta en tillsynsplan Kompletta och korrekta handlingar till bygglovansökningarna. Nya mallar för beslut, tjänsteutlåtanden, protokoll mm som behövs när den nya Plan- och bygglagen träder ikraft Tillsynsplanen upprättas i samarbete med Gävle kommun. Inventering av alla tillsynsärenden och bef resurser. Kompetenta medarbetare Tagit fram kompetensprofiler och alla medarbetare får fortbildning Smidig implementering av den nya Plan- och bygglagen. Ersätta Diark med ett nytt och modernt ärendehanteringssystem som är anpassat för att passa den nya e-portalen. Så vi kan erbjuda E-tjänster Undersöker flera andra programvaror, bl a Bygg R Gävle kommun Tagit fram exempelhandlingar för nybybbnad av enbostadshus, och garage samt tillbyggnader Projektgrupp i Bygglovsalliansen och se vad SKL kommer med för förslag Bygglovsalliansen Bygglovsalliansen Konsult Utbildning av alla medarbetare Bygglovalliansen Projektgrupp Staben/ IT avd/bygglov Stefan Törnqvist Kv Avd.chef Klart kv Tillsynsplan Nytt mått VP 2011 Ewa Lundin Kv Nya mallar Avd chef Fredrik P Stefan Törnqvist Maria Gunilla Pågår sedan kv Kv Arbetet påbörjat Kontinuerligt Klart till 2 maj 2011 Nytt mått i VP Klart Kv (önskemål) Andel bygglovsärenden som är kompletta vid ansökan Andelen överklagade bygglovsärenden till länsstyrelsen där kontoret /SBN fattat fel beslut 17
19 VAD Ny taxa med anledning av nya plan- och bygglagen Arbeta med resultatet från medarbetarenkäten. MÅL VAD SKA VI UPPNÅ? Uppdatering av taxan för bygglov. Utökad tillsyn enligt nya plan- och bygglagen medför ökade kostnader för kommunen. Ständiga förbättringar Kunskaper om lagstiftning Alla medarbetare ska kunna nya plan- och bygglagen Utbildning Delaktighet/ansvar Förbättra intrimning och vägledning av nya medarbetare HUR ARBETSSÄTT Kartläggning av vilken typ av ärenden som kräver tillsyn och i vilken omfattning för att sedan införa ny taxa. Uppföljning och fördjupningsarbete Utbildning i nya planoch bygglagen för samtliga medarbetare Kompetenta medarbetare Tagit fram kompetensprofiler och alla medarbetare får fortbildning Hög delegation och förtydliga medarbetarnas arbetsuppgifter och ansvarsområden och möjlighet att påverka arbetssättet på avdelningen. Nya medarbetare ska snabbt komma in i verksamheten Stor delegation. Att alla medarbetare känner ansvar för sina arbetsuppgifter och har rätt kompetenser för arbetsuppgiften Ta fram ett introduktionsprogram för de sex första veckorna på arbetsplatsen SAMARBETS- PARTNER Bygglovsalliansen SKL? Lantmäteriavdelningen Bygglovsalliansen VEM ANSVARIG NÄR TIDPLAN UPPFÖLJNING NYCKELTAL VP-MÅL Avd.chef Kv Ny taxa Sund ekonomi Avd.chef Stefan Törnqvist Avd.chef Avd.chef Kontinuerligt Mätning medarbetarenkäten 2011 Kv Kv Kontinuerligt Mätning medarbetarenkäten 2011 Kontinuerligt Mätning medarbetarenkäten 2011 Avd.chef Kv Introduktionsprogram Attraktiv arbetsgivare Nöjda och kunniga medarbetare Stärka avdelningen inför nya Plan- och bygglagen Utökad och rätt kompetens på avdelningen Gemensamma aktiviteter för nyanställda på hela MSB Rekrytera erfarna arkitekter med erfarenhet från kommunal verk- MSB övriga avdelningar Staben Avd.chef Fredrik P. Kv Två nya medarbetare börjar januari Rekrytering av Riktat uppdrag 18
20 VAD Stärka banden mellan gamla medarbetare och nya medarbetare Vara synliga utåt för de som är intresserade av att arbeta i en kommun Underlätta för småbarnsföräldrar Jämställdhetsfrågor MÅL VAD SKA VI UPPNÅ? Kompetensöverföring och nytänkande Lättare att rekrytera nya medarbetare Att det är lätt att arbeta och ha barn Synliggöra och få bort ev. skillnader mellan medarbetare eller mellan kund/medarbetare ur ett jämställdhetsperspektiv HUR ARBETSSÄTT SAMARBETS- PARTNER VEM ANSVARIG NÄR TIDPLAN UPPFÖLJNING NYCKELTAL samhet ytterligare två medarbetare pågår Teambuilding Konsult Avd.chef Kv Arbetsteam Trainee och praktikant Deltidsarbete, generöst flextidsavtal och möjlighet att arbeta hemifrån vid enstaka tillfällen mm Diskutera frågor på APT Ev workshops på planeringsdag Andra avdelningar på MSB Andra avdelningar på MSB Avd.chef Fredrik P. Avd.chef Fredrik P. Avd.chef Fredrik P. Kv Utvärdering Kv Kontinuerligt Kv VP-MÅL Jämställdshetsintegrering Generellt uppdrag 19
Åstorps kommun. Detaljplan- och bygglovsprocessen Revisionsrapport. Audit KPMG AB 10 juni 2014 Antal sidor: 7. Detaljplan- och bygglovsprocessen.
Granskning 2014-2 Revisionsrapport Audit KPMG AB 10 juni 2014 Antal sidor: 7.docx Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Bakgrund 1 3. Syfte 1 4. Avgränsning 2 5. Revisionskriterier 2 6. Ansvarig nämnd/styrelse
Läs merKommunrevisorerna granskar
Kommunrevisorerna granskar 2015-01-20 Innehållsförteckning 1 Inledning... 4 1.1 Bakgrund... 4 1.2 Syfte och revisionsfrågor... 4 1.3 Revisionskriterier... 5 1.4 Metod och genomförande... 5 2 Organisation
Läs merBygglovshantering. Krokoms kommun. Revisionsrapport. Datum Maj-Britt Åkerström Certifierad kommunal revisor
Bygglovshantering Krokoms kommun Revisionsrapport Datum 11-03-09 Maj-Britt Åkerström Certifierad kommunal revisor Innehållsförteckning 1 SAMMANFATTNING MED REVISIONELL BEÖDMNING... 3 2 INLEDNING... 4 2.1
Läs merRevisionsrapport 2015 Genomförd på uppdrag av revisorerna Februari Trosa kommun. Granskning av bygglovsprocessen
Revisionsrapport 2015 Genomförd på uppdrag av revisorerna Februari 2016 Trosa kommun Granskning av bygglovsprocessen Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Inledning... 3 2.1. Bakgrund... 3 2.2. Syfte och
Läs merGranskning av bygglovshantering
www.pwc.se Revisionsrapport Fredrik Markstedt Cert. kommunal revisor, Jenny Nyholm Granskning av bygglovshantering Ekerö kommun Granskning av bygglovshantering Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och
Läs merGranskning av hantering/handläggning av bygglovsansökningar
Revisionsrapport* Granskning av hantering/handläggning av bygglovsansökningar Bollnäs kommun Mars 2007 Louise Cedemar Josefin Loqvist *connectedthinking Innehållsförteckning Sammanfattning...3 1. Inledning...5
Läs merGranskning av kommunens bygglovsprocess
www.pwc.se Revisionsrapport Said Ashrafi Projektledare Simon Löwenthal Projektmedarbetare Oktober 2018 Granskning av kommunens bygglovsprocess Danderyds kommun Dnr BN 2018-001218 Ankom 2018-09-21 Innehållsförteckning
Läs merRevisionsrapport. Granskning av hantering av bygglovsansökningar. Eslövs kommun. Juni 2010 Adrian Göransson, Revisionskonsult
Revisionsrapport Granskning av hantering av bygglovsansökningar Eslövs kommun Juni 2010 Adrian Göransson, Revisionskonsult Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...1 2 Inledning...2 2.1 Bakgrund...2
Läs merLEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN
LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett
Läs merGranskning av styrning och kontroll av miljöoch hälsoskyddsarbetet
Tjänsteskrivelse 1 (1) Handläggare Datum Beteckning Kommunrevisionen 2013-03-25 MISSIVSKRIVELSE Bygg- och miljönämnden, Kommunstyrelsen Kommunfullmäktige (f.k.) Granskning av styrning och kontroll av miljöoch
Läs merGranskning av handläggningen av bygglovsärenden
Revisionsrapport Granskning av handläggningen av bygglovsärenden Trelleborgs kommun Adrian Göransson, revisionskonsult Innehållsförteckning 1 Inledning 1 1.1 Bakgrund 1 1.2 Revisionsfråga 1 1.3 Metod och
Läs merRevisionsrapport 5 / 2010 Genomförd på uppdrag av revisorerna Oktober 2010. Haninge kommun. Granskning av bygglovsprocessen
Revisionsrapport 5 / 2010 Genomförd på uppdrag av revisorerna Oktober 2010 Haninge kommun Granskning av bygglovsprocessen Innehåll 1. Sammanfattning...2 2. Inledning...4 2.1. Bakgrund...4 2.2. Syfte och
Läs merRevisionsrapport Burlövs kommun. Granskning av bygglovshanteringen
Revisionsrapport 2010 Burlövs kommun Granskning av bygglovshanteringen Jakob Smith, augusti 2010 Innehållsförteckning SAMMANFATTNING... 3 1. INLEDNING... 4 1.1 Bakgrund och syfte... 4 1.2 Tillvägagångssätt...
Läs merGranskning av detaljplaneprocessen Vadstena kommun
Granskning av detaljplaneprocessen Vadstena kommun Innehåll Sammanfattning 2 Inledning 4 Granskningsresultat 5 01 Sammanfattning Deloitte AB har av de förtroendevalda revisorerna i Vadstena kommun fått
Läs merEffektivitet i bygglovsärenden. Skellefteå kommun
www.pwc.se Revisionsrapport Effektivitet i bygglovsärenden Hans Forsström, Cert. Kommunal revisor Robert Bergman Revisionskonsult November 2016 Innehåll Sammanfattning...2 1. Inledning...3 1.1. Bakgrund...3
Läs merGranskning av lagen om valfrihetssystem (LOV) yttrande över en revisionsrapport
SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2013-03-11 AN-2013/151.730 1 (4) HANDLÄGGARE Christina Almqvist 08-535 312 76 christina.almqvist2@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden
Läs merRevisionsrapport 2018 Mölndals stad
Revisionsrapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna September 2018 Mölndals stad Uppföljning av granskning av rättssäkerhet i bygglovsprocessen Innehållsförteckning 1. Inledning...2 1.1. Bakgrund...2
Läs merFörstudie 2012 Genomförd på uppdrag av revisorerna November 2012. Öckerö kommun Förstudie av implementeringen av den nya Planoch bygglagen
Förstudie 2012 Genomförd på uppdrag av revisorerna November 2012 Öckerö kommun Förstudie av implementeringen av den nya Planoch bygglagen Innehåll 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Syfte och revisionsfrågor...
Läs merKommunernas kompetensbehov för handläggning av byggfrågor i plan- och bygglagstiftningen. Lars Brask och Stig Åkerman
Kommunernas kompetensbehov för handläggning av byggfrågor i plan- och bygglagstiftningen Lars Brask och Stig Åkerman Uppdraget Kartlägga vilken kompetens som är önskvärd för att handlägga byggfrågor i
Läs merSAMMANTRÄDESPROTOKOLL Kommunens revisorer Sammanträdesdatum
SAMMANTRÄDESPROTOKOLL Kommunens revisorer Sammanträdesdatum 2018-09-25 78 REV 8/18 Uppföljande granskning av rättssäkerhet i bygglovsprocessen Beslut Rapporten över uppföljande granskning av rättssäkerhet
Läs merRevisionsrapport Bygglovsverksamheten Uppföljning av tidigare granskning Botkyrka kommun
Revisionsrapport Bygglovsverksamheten Uppföljning av tidigare granskning Botkyrka kommun September 2011 Jan-Olov Larsén Innehållsförteckning 1 Sammanfattning 1 2 Inledning 2 3 Rekommendationer 2 4 Uppföljning
Läs merBräcke och Ånge bygg- och miljönämnd. Förslag till
Bräcke och Ånge bygg- och miljönämnd Förslag till Delårsbokslut 31 augusti 2018 Bokslutsprognos 2018 1 BRÄCKE OCH ÅNGE BYGG- OCH MILJÖNÄMND Ordförande: Peter Edling (l) Vice ordförande: Per-Anders Andersson
Läs merBasgranskning av byggnadsoch miljöskyddsnämnden 2012
Basgranskning av byggnadsoch miljöskyddsnämnden 2012 KOMMUNREVISIONEN REVISIONSRAPPORT 1(8) Dnr KR-29/2012 007 Handläggare, titel, telefon Gabriella Karlsson, revisor 011-15 17 94 Revisionsrapport av
Läs merRevisionsrapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna januari Alingsås kommun. Granskning av bygglovsprocessen
Revisionsrapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna januari 2019 Alingsås kommun Granskning av bygglovsprocessen Innehållsförteckning Sammanfattning... 2 1. Inledning... 3 1.1. Bakgrund... 3 1.2.
Läs merBYGGLOVALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING DELTAGANDE KOMMUNER
BYGGLOVALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING DELTAGANDE KOMMUNER . INNEHÅLL INNEHÅLL Teknisk beskrivning: Kundenkät... Metod och genomförande... Om rapporten... Resultatsammanfattning samtliga kommuner Om de svarande...
Läs merUppföljande granskning av tillgänglighet
SLUTDOKUMENT 1(2) 2013-01-28 För kännedom; Fullmäktiges presidium Partiernas gruppledare Kommunstyrelsen Miljö- och byggnämnden Barn- och utbildningsnämnden Socialnämnden Fritids- och kulturnämnden Uppföljande
Läs merSvar på revisionsrapport Granskning av social- och arbetsmarknadsnämndens insatser för att motverka ekonomiskt utanförskap
2018-04-11 1 (6) Social- och arbetsmarknadsnämnden Svar på revisionsrapport Granskning av social- och arbetsmarknadsnämndens insatser för att motverka ekonomiskt utanförskap Beslutsunderlag Rapport Granskning
Läs merMark- och miljö - domstolarnas handläggningstider EN STUDIE AV ÖVERKLAGADE PLANER OCH BYGGLOV
Mark- och miljö - domstolarnas handläggningstider EN STUDIE AV ÖVERKLAGADE PLANER OCH BYGGLOV Förord Domstolarnas handläggning av överklagade detaljplaner och bygglov drar ofta ut på tiden. Det gör att
Läs merAktivitetsplanen ska vara ett styrande dokument för byggenheten inom Plan- och byggavdelningen. Syftet med aktivitetsplanen är att den ska redovisa
! " # $ % & ' ( ) * ' ' +, Aktivitetsplanen ska vara ett styrande dokument för byggenheten inom Plan- och byggavdelningen. Syftet med aktivitetsplanen är att den ska redovisa de politiska målsättningar
Läs merGranskning av kommunstyrelsens och nämndernas ansvarsutövande aktiviteter 2012 Hammarö kommun
Revisionsrapport Granskning av kommunstyrelsens och nämndernas ansvarsutövande aktiviteter 2012 Hammarö kommun Maria Jäger Mars 2013 Innehållsförteckning Sammanfattande bedömning 1 1. Inledning 2 1.1.
Läs merRevisionsrapport. Granskning av byggnadsnämndens servicenivå och effektivitet. Stefan Karlsson. November 2015. Halmstads kommun
Revisionsrapport Stefan Karlsson Granskning av byggnadsnämndens servicenivå och effektivitet Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 1 2. Inledning... 2 2.1. Bakgrund och syfte... 2 2.2. Revisionsfråga
Läs merBygglovalliansen samverkan mellan bygglovfunktioner i kommuner Susanne Edén stadsbyggnadschef, Vaxholms stad
samverkan mellan bygglovfunktioner i kommuner 2012-02-01 Susanne Edén stadsbyggnadschef, Vaxholms stad susanne.eden@vaxholm.se Syfte: Gemensamt utveckla och Effektivisera bygglovverksamheten Påverkar direkt
Läs merLANDSTINGET I VÄRMLAND Revisionskontoret Johan Magnusson. Bisysslor förstudie. Rapport 10-16
LANDSTINGET I VÄRMLAND Revisionskontoret 2016-10-12 Johan Magnusson Rev/16026 Bisysslor förstudie Rapport 10-16 Bisysslor - förstudie Bakgrund Landstingets revisorer ansvarar för att genomföra årlig granskning
Läs mer30 maj 2013. Förstudie Granskning av kommunens hemsida
30 maj 2013 Förstudie Granskning av kommunens hemsida Syfte & revisionsfråga Förstudien syftar till att ta reda på hur ansvarig förvaltning och avdelning hanterar informationen på hemsidan. Med hemsidan
Läs merRevisionsrapport basgranskning av överförmyndaren
REVISIONSRAPPORT 1(9) KR-2014/ 0004 Handläggare, titel, telefon Caroline Nyman, stadsrevisor 011-15 17 99 Revisionsrapport basgranskning av överförmyndaren Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 2. Ansvarsområde...
Läs merVision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1
Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Vision och styrkort 2015 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Länsstyrelsen och länet står inför stora utmaningar. Vi måste vara
Läs merVerkställighet av beslut
Revisionsrapport Verkställighet av beslut Härryda kommun 2010-06-14 Hans Gåsste Innehållsförteckning 1 Bakgrund...3 1.1 Uppdrag och syfte...3 1.2 Syfte och revisionsfrågor...3 2 Metod och avgränsning...3
Läs merUppföljande granskning: Sjukfrånvaro och rehabilitering. Strömsunds kommun
www.pwc.se Revisionsrapport Uppföljande granskning: Sjukfrånvaro och rehabilitering Robert Bergman Mars 2017 Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 3 1.1. Bakgrund... 3 1.2. Syfte... 3 1.3. Avgränsning
Läs merRevisionsrapport Uppföljning av Lantmäteriverksamheten. Uppsala kommun. Roger Burström
Revisionsrapport Uppföljning av Lantmäteriverksamheten i Uppsala kommun Uppsala kommun Roger Burström September 2014 Innehållsförteckning 1 SAMMANFATTANDE BEDÖMNING... 2 2 INLEDNING... 3 2.1 BAKGRUND...
Läs merVad händer på ÖFN 2017?
Vad händer på ÖFN 2017? Antal registrerade ställföreträdare i pågående tillsynsärenden Överförmyndarnämnden får kritik från Länsstyrelsen Revisorerna Huvudorsak till brister Ca 2000 ensamkommande barn
Läs merRevisionsrapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna Oktober Haparanda stad. Uppföljning granskning av placerade barn och unga
Revisionsrapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna Oktober 2018 Haparanda stad Uppföljning granskning av placerade barn och unga Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Inledning... 3 2.1. Bakgrund...
Läs merBygglovalliansen kundundersökning 2013 16 deltagande kommuner
Bygglovalliansen kundundersökning deltagande kommuner Foto: Daniel Hertzell . INNEHÅLL Innehåll Teknisk beskrivning: Kundenkät... Metod och genomförande... Om rapporten... Resultatsammanfattning samtliga
Läs merRevisionsrapport 2014 Genomförd på uppdrag av revisorerna Huddinge kommun. Granskning av delegation av beslutanderätt
Revisionsrapport 2014 Genomförd på uppdrag av revisorerna 2014 Huddinge kommun Granskning av delegation av beslutanderätt Innehåll Innehåll...2 1. Sammanfattning...3 2. Inledning...5 2.1. Bakgrund...5
Läs merBygglovalliansen kundundersökning 2013 16 deltagande kommuner
Bygglovalliansen kundundersökning deltagande kommuner Foto: Daniel Hertzell . INNEHÅLL Innehåll Teknisk beskrivning: Kundenkät... Metod och genomförande... Om rapporten... Resultatsammanfattning samtliga
Läs merUtredningstider inom Individ- och familjeomsorgen
Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning Individ- och familjeomsorgen Sida 1 (5) 2017-11-23 Handläggare Karin Johansson Telefon: 08-508 05097 Till Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd 2017-12-19 Utredningstider
Läs merGrästorps kommun Offentlighet och arkivering. Granskningsrapport. KPMG 2002-11-06 Antal sidor: 6
ering KPMG Antal sidor: 6 Innehåll 1. Inledning 1 1.1 Revisionsmål 1 2. Genomförande 1 3. Resultat 2 3.1 Kommunstyrelsen som arkivmyndighet 2 3.1.1 Kommunens arkivstruktur 2 3.1.2 Arkivrutiner 2 3.1.3
Läs merPersonal- och kompetensförsörjning
www.pwc.se Revisionsrapport Pär Sturesson Cert. kommunal revisor Johan Lidström Revisor Personal- och kompetensförsörjning Sollefteå kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell bedömning...
Läs mer71 Svar på motion om att dela in bygglovsärenden i privata och företagsärenden (KSKF/2015:544)
Kommunstyrelsen 2016-04-12 1(3) 71 Svar på motion om att dela in bygglovsärenden i privata och företagsärenden (KSKF/2015:544) Beslut Förslag till kommunfullmäktige Motionen avslås Reservation Niklas Frykman
Läs merSTADSREVISIONEN Nr 5 Oktober 2012 DNR /2012. Revisionsrapport BYGGLOV
STADSREVISIONEN www.stockholm.se/revision Nr 5 Oktober 2012 DNR 420-86/2012 Revisionsrapport BYGGLOV Den kommunala revisionen är fullmäktiges kontrollinstrument för att granska den verksamhet som bedrivs
Läs merUppdragshandling. Bygg- och miljönämnden 2017
Uppdragshandling Bygg- och miljönämnden 1 Innehållsförteckning 1 UPPDRAG...3 1.1 Uppgift... 3 1.2 Profil... 4 1.3 Mål och satsningar... 5 2 Fördjupad information om mått...6 2 1 UPPDRAG Bredvid måtten
Läs merREMISSVAR: Motion väckt av Emil Högberg (S) med förslag för att förbättra företagsklimatet yttrande till kommunstyrelsen
DIARIENR 2014-02-26 SBN 2014-237 1 (5) HANDLÄGGARE Åke Andersson 08-535 364 06 Ake.andersson@huddinge.se Samhällsbyggnadsnämnden REMISSVAR: Motion väckt av Emil Högberg (S) med förslag för att förbättra
Läs merSvedala kommun. Granskning av bygglovsprocessen
Svedala kommun Granskning av bygglovsprocessen Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Inledning... 4 3. Bakgrund... 6 4. Svar på revisionsfrågorna... 7 Bilaga 1 Intervjuade personer... 14 1. Sammanfattning
Läs merRevisionsrapport 2010. Landskrona stad. Kommunstyrelsens styrning och ledning avseende personalavdelning
Revisionsrapport 2010 Landskrona stad Kommunstyrelsens styrning och ledning avseende personalavdelning Jakob Smith Februari 2011 Innehållsförteckning SAMMANFATTNING... 3 1 UPPDRAGET... 4 1.1 Bakgrund och
Läs merUppföljning av upphandling svar på revisionsskrivelse
8 april 2014 KS-2014/476.912 1 (7) HANDLÄGGARE Mikael Blomberg 08-535 302 98 mikael.blomberg@huddinge.se Kommunstyrelsen Uppföljning av upphandling svar på revisionsskrivelse Förslag till beslut Kommunstyrelsens
Läs merTillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg
www.pwc.se Revisionsrapport Inger Kullberg Cert. kommunal revisor Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg Surahammars kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell
Läs merUppföljande granskning av överförmyndarverksamheten
SLUTDOKUMENT Revisorerna 180528 För kännedom Kommunstyrelsen Fullmäktiges presidium Partiernas gruppledare Överförmyndarnämnden Uppföljande granskning av överförmyndarverksamheten Vi har i egenskap av
Läs merKvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Läs merFörändring av den politiska organisationen
www.pwc.se Revisionsrapport Linda Marklund & Robert Bergman Förändring av den politiska organisationen Sollefteå kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2. Inledning...
Läs merOlofströms kommun. Granskning av bygglovshanteringen. KPMG AB 2013-06-11 Antal sidor: 15
ABCD Olofströms kommun Granskning av bygglovshanteringen KPMG AB 2013-06-11 Antal sidor: 15 ABCD Olofströms kommun Granskning av bygglovshanteringen 2013-06-11 Innehåll 1. Inledning 1 1.1 Bakgrund 1 1.2
Läs merDiarienummer KS2016/55. Datum » POLICY. Sandvikens Kommuns. Strategi för Medborgardialog
KS2016/55» POLICY Sandvikens Kommuns Strategi för Medborgardialog Styrdokumentets data Beslutad av: Kommunfullmäktige Beslutsdatum och paragraf: 2017-06-12 113 : Giltighetstid: Dokumentansvarig: För revidering
Läs merRevisionsrapport basgranskning av arbetsmarknads- och vuxenutbildningsnämnden
REVISIONSRAPPORT 1(8) KR-2014/ 0007 Handläggare, titel, telefon Caroline Nyman, stadsrevisor 011-15 17 99 Revisionsrapport basgranskning av arbetsmarknads- och vuxenutbildningsnämnden Innehållsförteckning
Läs merRapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna oktober Oxelösunds kommun. Uppföljning av granskningar genomförda 2016
Rapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna oktober 2018 Oxelösunds kommun Uppföljning av granskningar genomförda 2016 1. Sammanfattning... 2 2. Bakgrund... 3 2.1. Syfte och avgränsning... 3 3. Granskning
Läs merUppdragshandling 2016
-07-04 Uppdragshandling Bygg- och miljönämnden 1 -07-04 Innehållsförteckning 1 UPPDRAG...3 1.1 Uppgift... 3 1.2 Profil... 5 1.3 Mål och satsningar... 5 2 Fördjupad information om mått...6 2 -07-04 1 UPPDRAG
Läs merRevisionsrapport basgranskning av byggnadsoch miljöskyddsnämnden
REVISIONSRAPPORT 1(8) KR 2014/0014 Handläggare, titel, telefon Christer Lordh,1:e revisor 011-15 17 15 Revisionsrapport basgranskning av byggnadsoch miljöskyddsnämnden Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merFörslag till yttrande över motion om att inrätta en barnombudsman i Katrineholms kommun
Vård- och omsorgsnämndens handling nr 17/2013 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) Vår handläggare Lars Olsson, utredare Ert datum Er beteckning Vård- och omsorgsnämnden Förslag till yttrande över motion om att inrätta
Läs merUppdragshandling. Bygg- och miljönämnden 2018
Uppdragshandling Bygg- och miljönämnden 1 Innehållsförteckning 1 UPPDRAG...3 1.1 Uppgift... 3 1.2 Profil... 5 1.3 Mål och satsningar... 5 2 Fördjupad information om mått...7 2 1 UPPDRAG Bredvid måtten
Läs merHandlingsplan för att hantera prövningsärenden
Tillstånd och upplysning Agneta Westerberg Avdelningschef -. Handlingsplan för att hantera prövningsärenden Justitiekanslerns beslut Justitiekanslern (JK) har våren 2015 riktat allvarlig kritik mot Kemikalieinspektionen
Läs merImplementering av barnkonventionen i Linköpings kommun
Revisionsrapport Implementering av barnkonventionen i Linköpings kommun November 2008 Karin Jäderbrink Innehållsförteckning 1 Bakgrund och uppdrag... 3 1.1 Revisionsfråga... 3 1.2 Revisionsmetod och avgränsning...
Läs merRevisionsrapport 4 / 2011 Genomförd på uppdrag av revisorerna Juni 2011. Huddinge kommun. Granskning av upphandling och stöd från upphandlingsenheten
Revisionsrapport 4 / 2011 Genomförd på uppdrag av revisorerna Juni 2011 Huddinge kommun Granskning av upphandling och stöd från upphandlingsenheten Innehåll 1. Sammanfattning...2 2. Inledning...4 2.1.
Läs merAnsvarsutövande Haparanda stad. Kommunstyrelsen Barn- och ungdomsnämnden Samhällsbyggnadsnämnden Socialnämnden
Ansvarsutövande 2017 Haparanda stad Kommunstyrelsen Barn- och ungdomsnämnden Samhällsbyggnadsnämnden Socialnämnden Innehåll Del 1 Inledning Del 2 Metod Del 3 Kommunstyrelsen Del 4 Barn- och ungdomsnämnden
Läs merAlingsås kommun. Fördjupad uppföljning av 2012 års granskning av kommunstyrelsens övergripande verksamhetsstyrning
Revisionsrapport 2014 Genomförd på uppdrag av revisorerna december 2014 Alingsås kommun Fördjupad uppföljning av 2012 års granskning av kommunstyrelsens övergripande verksamhetsstyrning Innehåll 1. Sammanfattning...
Läs merUtvärdering. Kund-/brukarundersökning 2018 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2018 Bygglov, Arvidsjaurs kommun 2018-05-29 Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs
Läs merRevisionsrapport 1 / 2012 Genomförd på uppdrag av revisorerna oktober 2012. Södertälje kommun. Granskning av socialsekreterarnas arbetssituation
Revisionsrapport 1 / 2012 Genomförd på uppdrag av revisorerna oktober 2012 Södertälje kommun Granskning av socialsekreterarnas arbetssituation Innehåll 1. Sammanfattning... 3 2. Inledning... 4 2.1. Bakgrund...
Läs merKvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST
Kvalitetspolicy Foto: Fredrik Hjerling Dokumenttyp Styrdokument Beslutat av Kommunstyrelsen Dokumentnamn Kvalitetspolicy Ansvarig förvaltning och avdelning Kommunstyrelseförvaltningen, Ekonomiavdelningen
Läs merwww.pwc.se Revisionsrapport Granskning av intern kontroll Joanna Hägg Tilda Lindell Tierps kommun September 2014 pwc
www.pwc.se Revisionsrapport Joanna Hägg Tilda Lindell Granskning av intern kontroll Tierps kommun pwc Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2. Inledning... 2 2.1. Granskningsbakgrund...
Läs merSvedala kommun. Granskning av bygglovsprocessen. Revisionsrapport. KPMG AB 2012-01-19 Antal sidor: 14
Revisionsrapport KPMG AB Antal sidor: 14 Innehåll 1. Bakgrund 1 2. Syfte 1 3. Avgränsning 1 4. Revisionskriterier 1 5. Metod 1 6. Plan och bygglagen 2 6.1 Antal ärenden i 2 7. Iakttagelser 3 7.1 Organisation
Läs merGranskning av kommunens övergripande planering av kompetensförsörjning
www.pwc.se Revisionsrapport Anders Törnqvist Erik Wottrich Granskning av kommunens övergripande planering av kompetensförsörjning Ekerö kommun Granskning av kommunens övergripande planering av kompetensförsörjning
Läs merSvar på revisionsrapport Granskning av avvikelsehantering Region Kronoberg
Regionstyrelsen Svar på revisionsrapport Granskning av avvikelsehantering Region Kronoberg Ordförandes förslag till beslut Föreslås att regionstyrelsen beslutar att godkänna svar på revisionsrapport Granskning
Läs merKund-/brukarundersökning 2010, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2010 Bygglov Arvidsjaurs kommun
1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2010 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2010-06-10 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun 2(6) Arvidsjaurs miljö- och byggenhet
Läs merInformation om fördjupad översiktsplan Ljungsbro/Berg
1 (3) Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen 2014 06 10 Dnr Sbn Samhällsbyggnadsnämnden Information om fördjupad översiktsplan Ljungsbro/Berg Länk till planddokumenten: http://www.linkoping.se/bygga-bo/planer-och-projekt/oversiktlig-
Läs merMedarbetarenkäten 2013 besvarades av 722 personer (n= 892), vilket ger en svarsfrekvens på 81 %. För kommunen som helhet är svarsfrekvensen 78 %.
Emma Nilsson 0413-622 61 2014-01-13 Medarbetarenkät Vård och Omsorg 2013 Medarbetarenkäten 2013 besvarades av 722 personer (n= 892), vilket ger en svarsfrekvens på 81 %. För kommunen som helhet är svarsfrekvensen
Läs merPlan för. miljöarbetet. Rehabiliteringspolicy. med riktlinjer och handlingsplan BESLUTAT AV KOMMUNFULLMÄKTIGE
Plan för Rehabiliteringspolicy miljöarbetet med riktlinjer och handlingsplan BESLUTAT AV KOMMUNFULLMÄKTIGE 2010-09-13 1 2 OMSLAGSFOTO: PAUL SUNDELIN. INFORMATIONSAVDELNINGEN NOVEMBER 2010. Plan för miljöarbetet
Läs merLänsstyrelsernas handläggningstider. skl granskar
Länsstyrelsernas handläggningstider skl granskar Förord Den 2 maj 2011 fick Sverige en ny plan- och bygglag. Målet var att reglerna för bygglov och planering skulle förenklas. Man ville snabba upp bygglovsprocessen
Läs merRevisionsrapport Organisation och tillsyn inom Miljö och byggnämnden. Härjedalens Kommun
Revisionsrapport Organisation och tillsyn inom Miljö och byggnämnden Härjedalens Kommun 23 januari 2015 Innehåll Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 2. Resultat... 3 3. Revisionell bedömning... 5 Sammanfattning
Läs merUppföljning av tidigare granskningar
Revisionsrapport 7/2014 Uppföljning av tidigare granskningar Södertälje kommun Innehåll 1 Inledning...2 1.1 Syfte och revisionsfrågor...2 1.2 Revisionskriterier...2 1.3 Metod...2 1.4 Avgränsning...2 2
Läs merBygglovsbeslut för tillbyggnad av enbostadshus samt rivning av tak över uteplats, Skeppsskorpan 1
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Anette Kindgren 2019-03-26 SBN 2019/0315 Samhällsbyggnadsnämnden 2018-2482 Bygglovsbeslut för tillbyggnad av enbostadshus samt rivning av tak över uteplats,
Läs merSvar på granskningsrapport - Socialtjänstens rutiner för inkomna anmälningar kring barn och unga som far illa
TJÄNSTEUTLÅTANDE 1(6) Sektor arbete, trygghet och omsorg Diarienummer: OAN.2015.140 Datum: 2016-01-07 Enhetschef Barn- och ungdomsenheten Anne-Marie Blixt E-post: annemarie.blixt@ale.se Omsorgs- och arbetsmarknadsnämnden
Läs mer3) Kommunstyrelsen beslutar att Ekerö Direkt ska lokaliseras i kommunhuset.
2013-09-30 Daniel Lindqvist Kommunsekreterare 08 560 39 194 daniel.lindqvist@ekero.se Kommunstyrelsen Kontaktcenter Ekerö kommun Dnr KS13/134-001 Förslag till beslut 1) Kommunstyrelsen ger kommundirektören
Läs merUppföljande granskning av inköpsrutin och köptrohet inom kommunen. Mönsterås kommun
www.pwc.se Revisionsrapport Uppföljande granskning av inköpsrutin och köptrohet inom kommunen Jur.kand. Fredrik Andrén Certifierad kommunal revisor April 2017 Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning...
Läs merUtvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun. 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs miljö- och
Läs merRevisionsrapport Bisysslor Rutiner för kartläggning och rapportering. Härjedalens kommun
Revisionsrapport Bisysslor Rutiner för kartläggning och rapportering Härjedalens kommun 23 juni 2016 Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 3 2. Resultat... 4 3. Revisionell bedömning... 6 1 Sammanfattning
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs merRevisionsrapport Granskning av kompetensförsörjning. Härjedalens Kommun
Revisionsrapport Granskning av kompetensförsörjning Härjedalens Kommun 27 Januari 2013 Innehåll Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 2. Resultat... 3 3. Revisionell bedömning... 5 Sammanfattning Uppdrag
Läs merGranskning av hur väl stödet av ekonomitjänster fungerar
Revisionsrapport Granskning av hur väl stödet av ekonomitjänster fungerar Söderhamns kommun Rolf Hammar David Boman December 13 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1.1 Bakgrund och syfte... 3 1. Revisionsfråga...
Läs merAnalys näringslivsklimat
1 (6) Analys näringslivsklimat 2016-2017 Sammanfattning Detta är en analys av näringslivsklimatet i Örnsköldsvik 2016 med sikte på möjliga åtgärder inom den planerade kommunala verksamheten. Som underlag
Läs merBra på bygglov. En intervjustudie 3
Bra på bygglov En intervjustudie 3 kommuner som lyckats kombinera en hög byggnadstakt, effektiv bygglovshantering samt bra service till företagare/privatpersoner som söker bygglov Örebro Mölndal Gällivare
Läs merGranskning av landstingets utbetalningar av bidrag till föreningar
Granskning av landstingets utbetalningar av bidrag till föreningar Rapport nr 04/2013 Juni 2013 Jonas Hansson, Revisor, revisionskontoret Innehåll 1. Sammanfattande analys... 3 1.1 Landstingsstyrelsen...
Läs merBarnperspektiv, förstudie
LANDSTINGET I VÄRMLAND Revisionskontoret 2015-09-07 Karin Selander Rev/15022 Barnperspektiv, förstudie Rapport 3-15 Barnperspektiv, förstudie Bakgrund Landstingets revisorer ansvarar för att genomföra
Läs merUtvärdering. Kund-/brukarundersökning 2017 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2017 Bygglov, Arvidsjaurs kommun 2017-05-05 Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs
Läs merKompetensförsörjningsplan för samhällsbyggnadskontorets planenhet
LAHOLMS KOMMUN Miljö- och byggnadsnämnden SAMMANTRÄDEsPROTOKOLL Sarnnaantriidesdatunn 2017-04-26 Sid 16 MBN 50 Dnr 2016-000018 Kompetensförsörjningsplan för samhällsbyggnadskontorets planenhet Miljö- och
Läs mer