Vad tycker du? Medborgarundersökning i Boendestöd hösten 2019 Sektor funktionshinder

Transkript

1 Vad tycker du? Medborgarundersökning i Boendestöd hösten 2019 Sektor funktionshinder 1

2 Sammanfattning För första gången har Boendestöd genomfört medborgarundersökning med hjälp av webbverktyget pict-o-stat. 150 medborgare anmäldes till undersökningen, det vill säga alla som hade beslut om Boendestöd tidigare i höstas. Av de 150 medborgarna var det 48 som deltog i undersökningen, det ger en svarsfrekvens på 32 %. Medborgarna svarade på undersökningen i det egna hemmet. Det var två hjälpare som skulle vara stöd till medborgarna. De frågeområden som undersöktes var: Självbestämmande Bemötande Trygghet Trivsel Överlag är Boendestöds resultat mycket bra, det visar sig särskilt på frågan om medborgarna upplever att boendestödjaren bryr sig om dem och om medborgarna upplever att de får bestämma över saker som är viktiga. Frågan om upplevelsen av att boendestödjaren pratar med medborgaren så att medborgaren förstår har också mycket bra resultat. Den fråga som fått sämre resultat är frågan om medborgarna vet vem de ska prata med om boendestödet är dåligt. Eftersom det var låg svarsfrekvens (32 %) i undersökningen blir det svårt att dra några stora slutsatser av resultatet. Det innebär också att det är svårt att veta hur representativt resultatet faktiskt är. Att fundera på är hur sektorn ska arbeta för att fler medborgare ska vilja delta i brukarundersökningen. Men utifrån det underlag som finns har de medborgare som deltagit i undersökning upplevt att Boendestödet är bra. Sektor funktionshinder fortsatta förbättringsarbete kommer även under 2020 handla om att på olika sätt förebygga otrygghet. Men även skapa ökade möjligheter för medborgare att vara delaktiga och att kunna förstås och göra sig förstådd. Analysen av resultatet i denna undersökning visar att personalen gör ett imponerande jobb för medborgarna och deras upplevelse av kvalitén. Sektor Funktionhinder är nöjda med resultatet men kommer kontinuerligt och uthålligt fortsätta arbetet med att på olika sätt försöka uppnå vårt mål, det vill säga att en högre andel medborgare skall uppleva brukarnöjdhet utifrån parametrar som till exempel kommunikation, trygghet, delaktighet och inflytande. 2

3 Innehållsförteckning Sammanfattning... 2 Inledning... 4 Bakgrund... 4 Syfte och frågeställningar... 4 Metod... 5 Resultat... 6 Könsuppdelat resultat Analys och slutsats

4 Inledning Medborgarundersökning i Sektor funktionshinder 2019 Hösten 2019 genomförde Boendestöd sin första medborgarundersökning med hjälp av webbverktyget Pict-o-stat. Eftersom det är första gången Boendestöd genomför brukarundersökningen med hjälp av pict-o-stat finns inget resultat att jämföra med från tidigare år, det går endast att göra jämförelser på årets resultat på nationell nivå på till exempel Bakgrund Boendestöd är en insats via Socialtjänstlagen. Den som har en psykisk funktionsnedsättning kan ansöka om att få hjälp i hemmet för att klara din vardag bättre. Stödet är personligt anpassat utifrån behov och kan variera i tid och omfattning. Målet med boendestöd är att få stöd för att kunna förbättra livskvalitén. Att få hjälp att utveckla och ta tillvara egna resurser på bästa sätt. Att få boendestöd innebär att kunna få hjälp med att få ordning och struktur i vardagen. Till exempel genom att få råd och vägledning att komma igång i vardagen, hjälp att se över hur dygnsrytm ser ut för fritid och arbete eller annan sysselsättning. Hjälp med att se vilket nätverk som finns kring en person och se vilket stöd som finns där eller hjälp att utveckla de sociala kontakter personen har. Nationell jämförelse Sveriges kommuner och Regioner (SKR) har i sitt arbete med Öppna jämförelser även uppmanat kommunerna att ställa frågor riktade till målgrupperna. SKR har de senaste åren erbjudit landets kommuner att delta i en nationell brukarundersökning med stöd av verktyget Pict-o-stat. Pict-o-stat Som tidigare nämnt är det första gången Boendestöd gör en medborgarundersökning med hjälp av enkätverktyget Pict-o-stat från företaget Neonova. Verktyget är speciellt framtaget för personer med kognitiva funktionsnedsättningar. Verktyg har utformats för att nå så stor målbild som möjlig där fler ska ges möjlighet att uttrycka sina åsikter och synpunkter självständigt. Frågorna sorteras in i olika kvalitetsområden som beskriver det område frågan berör. Enkäten besvaras med stöd av Ipad eller via dator med internetanslutning. Syfte och frågeställningar Enkätundersökningen genomfördes med syfte att ta del av medborgares uppfattning kring ett antal kvalitetsområden. Avsikten har varit att identifiera förbättringsområden. Undersökningen är också en del av det långsiktiga arbetet i Sektor funktionshinder med syfte att öka medborgares möjlighet till inflytande och delaktighet. De frågeområden som undersöks i denna enkät är: Självbestämmande Bemötande Trygghet Trivsel 4

5 Självbestämmande - ett komplext begrepp Ett sätt att försöka förklara innebörden kan vara att: Personal skall i största möjliga mån inta ett förhållningssätt som visar respekt för medborgares självbestämmande och önskningar Bemötande Ett gott bemötande avgörande för att personal ska kunna skapa förutsättningar för medborgares trygghet. Med ett gott bemötande menar vi till exempel: att medborgare blir lyssnad på. att medborgare upplever att bli sedd och att personal visar intresse och engagemang för den enskildes behov och önskemål. Trygghet Med trygghet avses i denna undersökning: att få information om medborgares upplevelse av att personalen är snäll om medborgare vet vem hen kan prata med om hen tycker att något är fel. medborgares upplevelse av att personal lyssnar och bryr sig om. medborgares kännedom om på vilka sätt man kan ta kontakt med personal. Trivsel Trivsel menas med den här undersökningen om medborgaren trivs med sina boendestödjare. Metod Arbetets upplägg Medborgare som erbjöds delta i undersökningen har vid olika tillfällen fått information av boendestödjare och hjälpare. Om personen tackade ja till att delta i undersökningen gavs ett muntligt samtycke från den enskilde. Svaren på undersökningen är anonyma. SKR och Neonova rekommenderade kommunerna att tillhandahålla något som kallas frågeassistenter eller som sektorn valt att kalla det, hjälpare. De hjälpare som bistod personerna vid genomförandet arbetade inte som boendestödjare. Denna metod är vald för att ge medborgare möjlighet till anonymitet och skapa förutsättningar för en bättre maktbalans. Inom boendestöd var det två hjälpare. Personal har informerat brukare om att undersökningen kommer genomföras och att det kommer hjälpare för de som behöver. Undersökningen gjordes hemma hos brukaren. Hjälpare har fått information om hur enkätverktyget fungerar och vad hjälparen bör tänka på i mötet med den enskilde. Arbetet har följt den tidsplan som inledningsvis togs fram. SKR underströk att frågeassistenterna/hjälparna inte skulle vara personal som arbetar i den verksamhet medborgaren skulle tycka till om och inte heller vara en anhörig eller god man. Enkäten skulle besvaras av medborgarna och spegla deras uppfattning och den skulle besvaras självständigt. 5

6 Enkäter och frågor Enkäten har bestått av nio frågor. En fråga var en bakgrundsfråga kopplat till medborgarens kön, och åtta frågor har varit frågor som är kopplade till begreppen självbestämmande, bemötande, trygghet och trivsel. Teknik Deltagarna har haft möjlighet att svara på enkäten med hjälp av Ipad, platta med pekskärm eller via länk i sin egen dator. Frågorna förtydligas genom text, Pict-o-stat bilder samt att en röst läser upp frågan. Detta för att skapa ökade förutsättningar för medborgare att förstå innebörden av frågan. Deltagande och bortfall På brukarundersökningen i Boendestöd var det 48 personer som svarade på enkäten, och det var 150 stycken anmälda. Det innebär en svarsfrekvens på 32%. Kön Det var 27 kvinnor och 17 män som deltog i undersökningen samt 2 personer har angett annat som könstillhörighet. Felkällor I samband med datainsamlingen kan olika felkällor uppstå. Dessa felkällor kan till exempel handla om att antal svarande inte stämmer, hur frågorna är ställda, vilka frågor medborgare valt att svara på samt hur medborgare tolkat och förstått frågorna. Bortfallsanalys Enkäten görs i det egna hemmet och det har inte funnits resurser för att kunna erbjuda stöd för varje enskild medborgare för att kunna svara på enkäten. Ambitionen var att alla medborgare skulle få möjlighet att delta i undersökningen. Resultat Nedan visas Boendestöds resultat. I analysen av resultatet betraktas svar på över som tillfredsställande. Det finns alltid en ambition om att förbättra resultat. I följande avsnitt finns det även beskrivet en kortare beskrivning av resultatet uppdelat på kön. Varje fråga är kopplat till något av områdena självbestämmande, bemötande, trygghet och trivsel. 6

7 Fråga 1. Låter din boendestödjare dig bestämma om saker som är viktiga för dig? Antal svar= 48 medborgare 89,6% 8,3% 2,1% Ja Ibland Nej Ibland kanske lite för mycket. Svaren visar att medborgarens upplevelse av självbestämmande ligger på en mycket tillfredsställande nivå. Fråga 2. Får du den hjälp du vill ha av din boendestödjare? 84,8% 13, 2,2% Ja Ibland Nej Vi har lätt att komma ifrån vad vi ska göra ofta på grund av (trevliga) samtal. Svaren visar att medborgarens upplevelse av självbestämmande ligger på en mycket tillfredsställande nivå. 7

8 Fråga 3. Bryr sig dina boendestödjare om dig? Ja Ibland Nej otroligt empatiska. Hänvisar till särskild boendestödsgrupp de säger till om vad de ser, de lyssnar på min åsikt de förtjänar verkligen det bästa man kan ge dem, de är otroliga, empatiska, bestämd på rätt sätt. Väldigt professionella Svaren visar att medborgarens upplevelse av bemötandet ligger på en mycket tillfredsställande nivå. Fråga 4. Pratar dina boendestödjare med dig så du förstår vad de menar? 91,3% 8,7% 0, Alla Några Ingen dom tar det tills att jag förstår. Med andra ord och meningar om det behövs. det kan vara frustrerande med nya personer som börjar och som ej säger allt utan bara halva kontexten 8

9 Svaren visar att medborgarens upplevelse av bemötandet ligger på en mycket tillfredsställande nivå. Fråga 5. Förstår dina boendestödjare vad du säger? 87, 13, 0, Alla Några Ingen Ibland tappas info bort. Jag misstänker att det är brist på den interna kommunikationen mellan boendestödjarna. När dom är här är alla inlyssnande. De flesta har jag bra kommunikation med, men nackdelen med att det är flera personer som kommer vid olika tillfällen är att genomförandet/resultaten av våra samtal glöms bort. Svaren visar att medborgarens upplevelse av bemötandet ligger på en mycket tillfredsställande nivå. Fråga 6. Känner du dig trygg med dina boendestödjare? 73,9% 26,1% 0, Alla Några Ingen 9

10 om trygghet menas med förtroende så har jag, i den korta tid jag hade med dom, en stark trygghet jag känner mig trygg med den boendestödjare som varit här längst ibland kan jag känna mig otrygg med våra sms och jag skriver inte längre så mkt för jag är orolig över vilka som läser dessa sms och hur de sparas hos er. Överlag känns det bra med mina boendestödjare... Svaren visar att medborgarens upplevelse av trygghet ligger på en tillfredsställande nivå. Fråga 7. Vet du vem du ska prata med om något med ditt boendestöd är dåligt? 69,6% Ja 30,4% Nej jag har för mig att jag har en kontaktperson, men jag är osäker om det är den jag hör av mig till. Minns inte riktigt vem det var. Informationen har förbättrats mycket sedan nya enhetschefen började. inte på rak arm, men jag har papper med info ja, men ibland är jag vilsen. är Ingela rätt person att kontakta alla gånger? Jag kan grubbla ett tag innan jag kontaktar någon men är osäker på vem som är rätt person. Samt hur litet eller stort ett problem behöver vara eller funderingar jag har, innan jag säger något om delar. Svaren visar att medborgarens upplevelse av trygghet inte ligger på en tillfredsställande nivå eftersom att antalet som svarat ja på denna fråga ligger på under 70 %. 10

11 Fråga 8. Trivs du med dina boendestödjare? 84,8% 15,2% 0, Ja Ibland Nej Oftast! vissa är mer stressade. svår fråga. Det varierar jag kan bli jätteglad av besök med ibland ledsen eller irriterad. Påverkas av boendestödjarens sinnesstämning eller något dom uttryckt eller sagt Svaren visar att medborgarens upplevelse av trivsel ligger på en mycket tillfredsställande nivå. Fråga 9. 58,7% Är du kvinna eller man? 37, 4,3% Kvinna Man Annat 11

12 Könsuppdelat resultat Det könsuppdelade resultatet visar att på flera frågor har både kvinnor och män procentuellt svarat relativt lika. Det finns några frågor som skiljer sig mellan könen och det är på frågan om personalen pratar med medborgaren så att medborgaren förstår där fler män än kvinnor upplever att så är fallet. Det är även fler män än kvinnor som har svarat att det är trygg med alla i personalen. Det är fler kvinnor än män som upplever att de får bestämma över saker som är viktiga. Det är även fler kvinnor än män som vet vem de ska prata med om boendestödet är dåligt. Det går inte att göra några analyser på de personer som identifierat sig som annat eftersom de varit för få. Analys och slutsats Boendestöds resultat är överlag mycket bra. Det är som tidigare nämnt första gången Boendestöd genomför medborgarundersökningen med hjälp av pict-o-stat. Det innebär att det inte finns något tidigare resultat att jämföra med utan det går endast att göra jämförelser på årets resultat på nationell nivå på till exempel Den fråga som fick bäst resultat var frågan om medborgaren upplever att boendestödjare bryr sig om denne. Där har alla medborgare som deltog i undersökningen svarat ja. Den fråga som har fick sämst resultat var frågan om medborgarna vet vem de ska prata med om boendestödet är dåligt. Det var 69,57% av medborgarna som inte visste vem de skulle prata med om boendestödet är dåligt och 30,43% av medborgarna som vet vem de ska prata med. Som tidigare nämnt i rapporten är ett resultat på över tillfredställande. Däremot finns ambitionen om att få bättre ändå. Ett exempel är på frågan om medborgaren känner sig trygg med personalen. Där är det cirka 74 % som svarat att det är trygg med alla i personalen, där skulle det vara önskvärt att det skulle vara högre. Eftersom det var så låg svarsfrekvens i undersökningen blir det svårt att dra några slutsatser av resultatet. Det innebär också att det är svårt att veta hur representativt resultatet är. Men utifrån det underlag som finns har de medborgare som deltagit i undersökning upplevt att Boendestödet är bra. Att fundera på är hur sektorn ska arbeta för att fler medborgare ska vilja delta i en brukarundersökning. Analysen av resultatet visar att personal gör ett imponerande jobb för medborgarna och deras upplevelse av kvalitén. Sektor funktionshinder fortsatta förbättringsarbete kommer även under 2020 handla om att på olika sätt förebygga otrygghet. Men även skapa ökade möjligheter för medborgare att vara delaktiga och att kunna förstås och göra sig förstådd. Detta arbete kommer att genomföras med hjälp av bland annat följande aktiviteter: Enhetschef har uppdraget att på minst 2 olika sätt arbeta för att förbättra medborgares nöjdhet. Aktiviteter planeras på enhetsnivå utifrån resultat i brukarundersökningar. Arbetssätt redovisas vid uppföljning i Stratsys. Fortsatt fortbildning i AKK (alternativ kompletterande kommunikation) Information vid träffar med dokumentationsombud gällande vikten av att anpassa, följa upp och dokumentera medborgares eventuella behov av individuellt kommunikationsstöd. 12

13 Återförande av resultatet av årets undersökning sker till Sektorsledning och kommer att genomföras av kvalitetsansvariga under februari Information om resultatet till berörda medborgare och arbetsgrupper i Boendestöd sker av enhetschef. Informationen bör genomföras under perioden januari april Vid återförandet av resultatet till medborgare är frågor om trygghet viktiga att lyfta fram i samtal med gruppen eller vid enskilda samtal. Vi i Sektor Funktionhinder är nöjda med resultatet men kommer kontinuerligt och uthålligt fortsätta arbetet med att på olika sätt försöka uppnå vårt mål, det vill säga att en högre andel medborgare skall uppleva brukarnöjdhet. Med brukarnöjdhet menar vi parametrar som till exempel kommunikation, trygghet, delaktighet och inflytande. 13