Effektiv webbkommunikation - vet vi vilka dagens krävande användare är och vad de behöver?

Transkript

1 Effektiv webbkommunikation - vet vi vilka dagens krävande användare är och vad de behöver?

2 Grattis till Effektiv webbkommunikation

3 Agenda Kort om Marcus Vem är den där användaren, egentligen? Vad vill vi med webbplatsen och hur tusan följer vi upp det? Exempel på process för att följa upp effekten!

4 Marcus Österberg Specialist på webbanalys och webbutveckling inom VGR. Med i referensgruppen för webbriktlinjer.se Jobbat med webben sedan 1998, bloggat sedan Släppt böcker om webbstrategi och webbanalys.

5 Vi jobbar med målgrupper och personas Målgrupper kategoriseringar av större grupper av användare. Var tog de mindre grupperna vägen och hur stora är de tillsammans? Har de helt andra behov? Personas namngivna arketyper av tänkbara användare i vårt fokus. Ler våra personas? Lider någon av psykisk ohälsa? Är någon alkoliserad eller hemlös?

6 Livet är inte enbart medgång a design process that vet new features, content, or interaction against less-than-ideal user scenarios - Design for real life

7 Målgruppers djup Effektiv webbkommunikation?

8 Våra användare behöver vår professionella omtanke 274% lider av psykisk ohälsa under sitt arbetsföra liv. 25% av befolkningen har svårt att läsa. 15% är utlandsfödda. 14% har nedsatt rörlighet i händer eller armar. 9% har låg eller mycket låg begåvning. 3-5% av befolkningen har svårt med koncentration.

9 Mätbarhet? Kvantitativa mått Google Analytics, Piwik, m fl. Kvalitativa mått enkätsystem, intervjuer, antropologiska studier, expertgranskningar m.m. vad vill vi uppnå och hur mäter vi det? har vårt innehåll ett tydligt syfte?

10 Mätbarhet Duger det med att 100% av invånarna har ett konto? Räcker det med att de loggar in på en e-tjänst? Spelar det roll om användaren hade nytta av e-tjänsten?

11 600 webbplatser inom offentlig sektor, enligt Google

12 Vilken datakvalitet har vi?

13 Metodiskt arbete

14 Steg 1: Mål som klarar Än sen - testet Varför spelar det där mätvärdet roll för verksamheten vi bedriver? Hur vet du att det där resultatet är sant/korrekt?

15 Steg 2: Insamling Vad är det som kan orsaka en förändrad prestation för ett mål och hur får vi reda på det? Skulle nyttan/skadan uppstått även om vi inte gjort något alls?

16 Steg 3: Analysera Utforska den information vi samlat in Hur verkar kvaliteten vara? Fick vi in tillräckligt mycket data för att kunna dra slutsatser? Måste vi köra samma test en gång till för att bli riktigt säkra? Akta oss för att rapportera siffror

17 Steg 4: Förbättra webbplatsen Vad ska åtgärdas och hur verifierar vi att åtgärden bar frukt? Vilka iakttagelser hamnar på önskelistan? börja om på nytt: utvärdera verksamhetsmål, hur de mäts och följs upp

18 Exempel på bevis för effektiv kommunikation 1. God kompetensförsörjning / Attraktiv arbetsgivare Sökanalys visar att vi fångar in 99% av jobbsökarna med hjälp av synonymhantering. 12% av de som ser en jobbannons fullföljer alla delsteg och ansöker. 2. Förenkla vardagen för medborgarna Nyheter som informerar om nya e-tjänster viktig inkörsport. Nya designen av e-tjänsten X gav 28% fler ansökningar via mobil pryl.

19 Sammanfattning Fokusera på användaren, hennes sammanhang, samt med- och motgångar! Effektivitet är ett mått på hur väl dina och användarens mål sammanfaller och med vilken verkan nytta uppstår vid interaktion! Utse en djävulens advokat, ställ jobbiga frågor & bjud in användare! Välj tre begripliga mål och gör utvärdering av effektivitet till en vana!

20 Tack för mig! Presentation + länkar: tba.nu/gbg2017