Regionkompass. - en pilotstudie 2014

Transkript

1 Regionkompass - en pilotstudie 2014

2 Utvärderingsprocess - Regionkompassen - Regionstyrelsebeslut i maj Planering under hösten 2014 i samverkan med regionen - Syfte - Pilot för att testa verktyget Region/landstingskompassen - Ett utvärderingsresultat som kan användas för verksamhetsutveckling i regionen - Utvärdering under fyra dagar januari Idag en muntlig återföring för diskussion och synpunkter - Färdig rapport till VG-regionen - SKL utvärderar processen

3 Undersökta enheter Regionstyrelsen Hälso- Sjukvårdsnämnder 9-10 Ledningskansli - stab Beställarchefer Fack Tandvårdsstyrelsen Folktandvården klinikchefer Primärvårdsstyrelsen Närhälsan klinik Skaraborgs Sjukhus styrelse Skaraborgs Sjukhus ledning

4 Vad är Kommunkompassen? Ursprungligen ett internationellt verktyg Utvecklat i samarbete med Oslo Universitet Används i kommuner både i Sverige och Norge Utvärdering utifrån ett helhets- och ledningsperspektiv System och processutvärdering Ögonblicksbild Specialutbildade utvärderingsteam. Bygger på studier av dokumentation, internet, intranät samt intervjuer Rapport: styrkor förbättringsåtgärder Muntlig återföring Över 150 utvärderingar genomförda sedan starten

5 Regionen som demokratisk arena Produktionssystem och resurser Utvärderar i fyra dimensioner Regionen som arbetsgivare Regionens samverkan kring samhällsbyggnad 5

6 Systembedömning i sju områden: 1. Offentlighet och demokrati 2. Tillgänglighet och brukarorientering 3. Politisk styrning och kontroll 4. Ledarskap, ansvar och delegation 5. Resultat och effektivitet 6. Regionen som arbetsgivare 7. Verksamhetsutveckling 8. Regionen som samhällsbyggare Över 200 frågor 100 poäng per område = 700 poäng 6

7 Rättningsmodell - fyra aspekter System/ process Omfattning Resultat Utvärdering/ analys Mäter ett nuläge utifrån ett helhetsperspektiv. Utgår från bästa praxis. Var finns de goda exemplen? (Vem jämför vi VG-regionen med?)

8 8 Resultat VGR p

9 1. OFFENTLIGHET OCH DEMOKRATI 1.1 Finns en plan/strategi för demokratiutveckling och information? 1.2 Hur informeras medborgarna? 1.3 Hur informeras invånarna om resultat? 1.4 Hur främjas medborgardialog och deltagande? 1.5 Etik - Hur motverkas korruption? 9

10 1. Offentlighet och demokrati Styrkor - Övergripande kommunikationspolicy och kommunikationsplaner - Informativ webb - Exempel på light-versioner, snabbreferat av beslut - Exempel på invånardialog, t.ex. gymnasiebesök, grundskolebesök, demokratitorg, råd - Flera aktiviteter som syftar till en likvärdig behandling av invånare/brukare

11 1. Offentlighet och demokrati Förbättringsmöjligheter - Ta fram övergripande strategi för invånardialog - Fler egna informationskanaler, lita mindre på pressen - Utveckla kommunikation via sociala medier - Presentation av verksamhetsresultat - Invånarinflytande i beslutsprocesser - Nya modeller och forum för invånardialog - Stärk det interna arbetet mot korruption

12 1. Goda exempel demokrati/medborgardialog

13 2. TILLGÄNGLIGHET OCH BRUKARORIENTERING 2.1 Strategi för brukarorientering 2.2 Tillgänglighet och bemötande 2.3 Information om service och tjänster 2.4 Valfrihet 2.5 Brukarundersökningar 2.6 Deklarationer och synpunkts-/klagomålshantering 13

14 2.TILLGÄNGLIGHET OCH PATIENTORIENTERING Styrkor - Tydlig patientstrategi (vision, tillgänglighet, kundnöjdhet, m.m.) - De flesta verksamheter utbildar kring tillgänglighet/bemötande Valfrihet inom Tandvård och Närhälsa - Arbetar med nationella och egna patientundersökningar - Ersättningssystem kopplat till tillgänglighet/bemötande

15 2.TILLGÄNGLIGHET OCH PATIENTORIENTERING Förbättringsmöjligheter - Samordna utbildning kring patientperspektiv - Bemötande i platsannonser, lönekriterier mm - Fler jämförelser av resultat på enhetsnivå - Synpunkts-/klagomålshantering - Ökad användbarhet i tillgänglighetsdatabasen

16 2. Goda exempel Länk till Hans Karlsson?

17 3. POLITISK STYRNING OCH KONTROLL 3.1 System för styrning och uppföljning 3.2 Politiska mål 3.4 Uppföljning och rapportering 3.5 Ansvarsfördelning politiker/tjänstemän 3.6 Samspel och dialog 17

18 3. Politisk styrning och kontroll Styrkor - Förankrad vision det goda livet - Tydlig regionövergripande budget 2014 med mätbara indikatorer - Jämförelserapporter (t.ex. verksamhetsanalys 2012)

19 3. Politisk styrning och kontroll Förbättringsmöjligheter - Klargöra och sprida regionens kultur/värderingar - Skapa röd tråd från övergripande nivå till enheter - Förskjut fokus från kontroll till utveckling - Bristfällig uppföljning av mål i delårsbokslut - Jämförande indikatorer i uppföljning av mål - Mer fokus på analys och kommunikation av analysresultat (inte bara mäta) - Tydliggörande av roller politiker/tjänstemän - Tydliggör ansvar mellan politiska organ (RF, RS, HSN, styrelser)

20 3. Goda exempel med/ledning-ochstyrning/kvalitet/kkik

21 Utvärderarmöte fyra frågor - Speglar resultatet VG regionen i allt väsentligt ur ett övergripande perspektiv? - Ja, helt klart! Idag finns inget verktyg som utvärderar på detta sätt. - Går det att använda resultatet i förbättringsarbete? - Ja, men det kräver ett ägarskap av rapportens resultat. Uppföljande utvärdering om 2-3 år kan verifiera förbättringar. - Reaktioner från VG regionen? - Positivt kring återföringen. Oklart hur resultatet ska användas. Vem äger resultatet? - Vad kan förbättras? - Syftet delvis varit oklart i VG-regionen. Skulle kunna tydliggjorts med checklists innan utvärderingen.

22 Nästa steg? Några tankar - Det finns ett tryck i region/landsting likaväl som i kommuner att ta grepp om prioriteringar styra mot ökad effektivitet och bättre tjänster. Verktyget kan ge stöd. - Det finns ett behov av att hitta en standard för L/R sektorn avseende organisationens övergripande processer. - Skapa möjligheter till jämförelser. - Om fler ska använda verktyget måste nyttan med verktyget marknadsföras. Syfte, helhetsperspektiv, m.m. Var marknadsföra? LD-nätverk, Nätverken Uppdrag Hälsa/Hälsa Demokrati, m.m. - Pröva på mindre landsting enklare utvärdering - Differentierad prissättning? kommuner 21 landsting. Hur jobba?