Strategi för kommunens kvalitetsarbete

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Strategi för kommunens kvalitetsarbete"

Anna Eliasson
för 4 år sedan
Visningar:

1 KS KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING Strategi för kommunens kvalitetsarbete Fastställd av kommunfullmäktige Avdelning/enhet med ansvar för revidering: Kommunledningskontoret/ekonomiavdelningen

2 Strategi för kommunens kvalitetsarbete Innehåll 1. Bakgrund Syfte Mål inom kvalitetsarbetet Tillvägagångssätt för att uppnå målen Kommungemensam verktygslåda med metod för kvalitetsarbetet Uppföljning och utvärdering av strategin... 5

3 1. Bakgrund Vallentuna kommun är en utvecklingsinriktad kommun och ska genom ett målmedvetet kvalitetsarbete arbeta för ständiga förbättringar inom kommunens samtliga verksamhetsområden. Kommunen har behov av en kvalitetsstrategi som innehåller de grundläggande komponenterna i Vallentuna kommuns kvalitetsarbete. Utgångspunkterna är kundnöjdhet, systematik, ansvar och roller samt jämförelser med andra kommuner och metoder som ligger i framkant. Vallentuna har en väl inarbetad modell för styrning och uppföljning av ekonomi och verksamhet. Fullmäktige fastställer varje år en kommunplan som innehåller mål och budget för verksamheterna. Den politiska ledningen och tjänstemannaledningen träffas under särskilda mötesformer för att skapa förutsättningar för en bra styrning. Mötena innehåller uppföljning av ekonomi och verksamhet, förutsättningar för den kommande treårsperioden samt planering. Återkoppling från verksamheterna till den politiska ledningen sker löpande under året med uppföljning av ekonomi och kvalitet. Tertialrapporterna innehåller även uppföljning av målen för verksamheterna och ett styrkort med fördjupad analys inom fem perspektiv: invånare/kund, verksamhet, miljö, ekonomi och medarbetare. 2. Syfte Vallentuna kommun ska ha en gemensam struktur kring kvalitetsarbetet i form av en kommungemensam verktygslåda för hur kvalitetsarbetet ska bedrivas. Strukturen för arbetet med kvalitetsfrågorna behöver vara anpassat till varje nämnd och förvaltnings verksamhet. Vallentuna kommun ska använda sig av sina egna ledningssystem i kvalitetsarbetet. 3. Mål inom kvalitetsarbetet 1. Fokus på invånare/kund i form av kundnöjdhet. Resultatet från enkäter och uppföljningar ska återspeglas i verksamheternas förbättringsaktiviteter. 2. Arbeta systematiskt med kvalitetsfrågorna och erbjuda invånare/kund tydlig transparent information om verksamheterna med fler jämförelsetjänster. 3. I kvalitetsarbetet beakta kostnadseffektivitet inom kommunens verksamheter. 3

4 4. Tillvägagångssätt för att uppnå målen God kvalitet är att följa gällande lagar, nå kommunfullmäktiges uppsatta mål och att följa andra styrdokument och föreskrifter på ett så resurseffektivt sätt som möjligt. God kvalitet är vidare att uppfylla eller överträffa mottagarens förväntningar. För att uppnå god kvalitet utifrån alla intressenter har en verktygslåda tagits fram för kommunens verksamheter. 4.1 Kommungemensam verktygslåda med metod för kvalitetsarbetet Arbeta systematiskt med benchmarking och best practice. Best practice är en metod som lär av organisationer som har visat bäst resultat. Benchmarking är en systematisk process för att identifiera best practice, utifrån kommunstyrelsens informationsärende om metoden Benchmarking och best practice (KS ). Digitaliseringsstrategin är en viktig metod i kvalitetsarbetet. Strategin anger bland annat att det ska finnas ett fokus på värdeskapande för invånare/kund och att kommunen ska våga utmana traditionella sätt att organisera verksamheten. Vallentuna kommuns modell för ett Hållbart medarbetarengagemang (HME). Sveriges kommuner och landsting (SKL) och Rådet för främjande av kommunala analyser (RKA) erbjuder en modell och en enkät för att kontinuerligt utvärdera och följa upp arbetsgivarpolitiken i kommuner och landsting med fokus på HME. Vallentunas analysmodell har ambitionen att strategiskt och operativt skapa en arbetsinriktning som integrerar arbetsgivarpolitiken med ekonomi- och verksamhetsstyrningen. En god arbetsgivarpolitik har betydelse för att nå goda resultat i verksamheterna och i sin tur för att förbättra kundnöjdheten hos invånare/kund. Kommunkompassen är ett verktyg som Sveriges kommuner och Landsting (SKL) tagit fram för utvärdering och analys av kommuners sätt att arbeta. Den genomförs återkommande och ger en tydlig bild av nuläget. Rätt använd underlättas prioriteringar i utvecklingsarbetet. Metoden är att arbeta utifrån de förbättringsområden som slutrapporten visar. Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) som också är framtaget av SKL går ut på att arbeta systematiskt med analys och utveckling med hjälp av nyckeltalens information i jämförelse med andra kommuner och se det som ett underlag i verksamheternas förbättringsarbete. Arbeta efter strategin för demokratiutveckling. Utveckling och samhällsbyggande ska ske i dialog med invånarna. 4

5 Systematiskt följa upp, analysera och revidera styrdokument så som policy, strategier och andra styrdokument för att se vilken effekt de har jämfört med andra kommuners styrdokument och dess effekt. Det sker en gång per mandatperiod. 5. Uppföljning och utvärdering av strategin Uppföljningen av det systematiska kvalitetsarbetet beskrivet i strategin integreras i den löpande planerings- och uppföljningsprocessen som används i kommunen med mål i kommun- och verksamhetsplaner samt uppföljningar tertial- och årsvis. 5

Relevanta dokument

Kommunstyrelsens arbetsutskott

VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Kommunstyrelsens arbetsutskott 2018-10-23 180 Kvalitetsstrategi (KS 2018.351) Beslut Kommunstyrelsens arbetsutskott föreslår att kommunstyrelsen föreslår att kommunfullmäktige