Maximal webbnärvaro. Från målformulering till ständiga förbättringar

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Maximal webbnärvaro. Från målformulering till ständiga förbättringar"

Ann-Marie Hermansson
för 7 år sedan
Visningar:

1 Maximal webbnärvaro Från målformulering till ständiga förbättringar

2 Inledning Mål behövs för att mäta Syfte behövs för att utvärdera Insikter kan leda till nya idéer Förbättringar kan genomföras och så rullar det på!

3 Agenda Del 1: Syfte och mål - Hur tar man fram mål och varför behöver man mål? - Diskutera mål i grupper! Del 2: Beteendegrupper och behov - Vad vill användarna kunna göra? Del 3: Mätpunkter och mål - Vad är ett mått på framgång? - Diskutera mätpunkter i grupper! Del 4: Agera på insikter från mätning - Hur kommer man från insikt till förbättring?

4 Del 1 Syfte och mål

5 Om man inte vet var man ska är det ingen idé att skynda sig. Man vet ändå inte när man kommer fram - Nalle Puh

6 Varför behöver man mål? Fokusera på nyttan Samsyn och förankring Prioritera funktioner Prioritera innehåll Ha mandat att kunna säga nej För att det dagliga arbetet ska kännas meningsfullt!

7 Mål lägger grunden för något att mäta nyttan mot!

8 Vem sätter man mål för? - Både för organisationen och för användarna!

9 Verksamhetsmål vs användarmål

11 Hur stort ska man tänka?

12 Vad är realistiska mål? Öka idrottandet i Sverige Öka antalet anmälningar till våra motionstillfällen via webbplatsen Öka antalet medlemmar i vårt fackförbund Öka antalet intresseanmälningar om medlemskap via webbplatsen

13 Hur tar man fram mål? Intervjua ledande personer inom verksamheten! Vad ska webbplatsen bidra med till verksamheten? Vad är ett kvitto på att vi lyckats? Kontrollfråga! Om vi uppfyller alla våra mål, är vi nöjda då?

14 Meningsfulla mål Är ett resultat av användning Övertänk inte testa dig fram till vad som känns meningsfullt! Se till att alla berörda känner till målen!

15 Exempel på områden för mål Produktivitet Effektivitet Snabbhet Kvalitet Kännedom Varumärkeskänsla Nöjdhet Lärande

16 Syfte sammanfattar mål och ska besvara Varför

17 Exempel på syften Ökad insamling! Webbplatsen ska bidra till ökat antal medlemmar Ökat stöd i det dagliga arbetet Ökat intresset för oss som arbetsgivare och samarbetspartner

18 Del 1 - övning Vilka mål och vilket syfte har ni?

19 Del 2 Beteendegrupper och behov

20 Hur grupperas användare? Målgrupper Personas Beteendegrupper Vilka är mest prioriterade för att uppnå uppsatta mål?

21 Användarintervjuer Slutanvändare! Referensgrupp Variation i urval

22 Hur tar man fram beteendegrupper? Konkreta frågor om vad användaren vill uppnå eller undvika Lyssna efter meningen med det som sägs Lista ut vad som är viktigast Be användaren visa! Sök efter likheter och beteendemönster Hitta namn som beskriver beteendet

23 Exempel på beteendegrupper med användarmål

24 Hur prioriterar man? Hur mycket bidrar beteendegruppen till målsättningen? Hur många är de? Hur aktiva är de? Hur mycket påverkar de andra? Alla beteendegrupperna är viktiga, annars skulle de inte vara med!

25 VARFÖR

26 HUR

27 VAD

28 Tänk på det här sättet när ni Upphandlar!

29 Del 3 Mätpunkter och mål

30 Mätpunkter Mätpunkter mäter framgång Olika sorters tillvägagångssätt En kombination bra helhetsbild Historisk data

31 KPI:er (Key Performance Indicator) Nyckeltal för verksamheten Mäta effektivitet Sätter ambitionen för mätpunkterna Utvärderas för att se effekt gentemot tidigare Hur mycket är rimligt att vi t.ex. ökar i försäljning? Rimlig men ändå utmanande ambitionsnivå är sunt!

32 Exempel på mätpunkter 65 % av alla besökare delar innehåll till sociala medier. I enkäten kring nöjdhet uppnår snittvärderingen 4,7. 70 % av besökarna använder någon av sajtens tjänster. Anmälningar per telefon minskar med 40 %. Intäkterna för blåa skjortor ökade med 43 %.

33 Mäter vi verkligen målet? Syftet skall genomsyra mätpunkterna Mätpunkterna skall uppnå målen Utfallet skall påvisa ett utvecklingsbart värde Mäter t ex att många tar kontakt att kunderna känner ökad nöjdhet? Ifrågasätt mätpunkternas utfall!

34 Mäter vi verkligen målet?

35 Hur kan vi konkret mäta våra mål? Analysverktyg för data (t.ex. Google Analytics) Enkäter Intervjuer Konverteringsspårning Värdefokus i form av t.ex. intäkter Följa upp förändringar i beteende Den gemensamma nämnaren är förändring.

36 Del 3 - övning Hur ska ni följa upp och mäta era mål?

38 Del 4 Att agera på insikter från mätning

39 Utvärdering och uppföljning Ett löpande förbättringsarbete Utfallets värde Förändra för nya utfall Våga ifrågasätta Vad blev resultatet? Blev det som vi hade tänkt oss gällande mätpunkterna? Vad behöver vi göra utifrån insikterna?

40 Uppföljande användarintervjuer Återkommande enkäter Användartester Fokusgrupper Workshops Konkurrens-analys Effektkartan är ett levande dokument.

41 A/B-testning och konvertering Bevisa värdet av olika element Experimentera mera CTA gentemot användarna Konverterande trattar Vad är en konvertering för er och går det att utveckla?

42 Exempel Mätområde: Öka konverteringsgraden av webbplatsens formulär Mätpunkt: 40 % fler slutför och skickar iväg formuläret. Utfall av mätning efter 6 mån: Endast 30 % fler skickar iväg formulär och många droppar av mitt i formulärets olika steg. Agerande på resultat: A/B-test av formulärets utformning för att få färre att droppa av vid stegen innan slutförande-steget i formuläret.

43 Exempel Mätområde: Öka kännedomen av varumärket Mätpunkt: 45 % leds in till webbplatsen via den nya Facebook-kanalen. Utfall av mätning efter 6 mån: Endast 15 % leds in till webbplatsen via Facebook. Agerande på resultat: Kampanj på Facebook genom annonsering för att driva in ytterligare trafik. Utökat arbete med inlägg och content på Facebook för att lyckas sticka ut mer.

44 Vidareutveckling av webbplatsen Fortsätta analysera besöksstatistik SEO och innehållsarbete Spridning av varumärket Funktionernas värde Utveckling, koncept och design

45 Ett roligt arbete som aldrig tar slut med fokus på ständig utveckling och användarna

46 Tack för oss! Ylva Berghem Emelie Rosenqvist

Relevanta dokument

4 dagar med strategi, metodik och analys. IHM DIGITAL MARKETING

4 dagar med strategi, metodik och analys. IHM DIGITAL MARKETING IHM DIGITAL MARKETING IHM Digital Marketing är ett program skapat av ledande branschaktörer. Utbildningen syftar till att hjälpa företagen