Sammanställning av brukarundersökningar utförda sommaren 2014

Transkript

1 Malmö stad Fritidsförvaltningen 1 (2) Datum Vår referens Jens Trondman Planeringssekreterare Tjänsteskrivelse Jens.Trondman@malmo.se Sammanställning av brukarundersökningar utförda sommaren 2014 FRI Sammanfattning Rapport avseende brukarundersökningar på friluftsbad och Ribersborgs Handikappbad genomförda under sommaren Förslag till beslut Fritidsnämnden föreslås besluta att godkänna rapporten och lägga den till handlingarna Beslutsunderlag G-Tjänsteskrivelse - brukarundersökningar sommaren 2014 Rapport - Brukarundersökningar sommaren 2014 Beslutsplanering Fritidsnämndens Arbetsutskott Fritidsnämnden Ärendet Fritidsförvaltningen har sedan hösten 2012 genomfört regelbundna brukarundersökningar på ett urval av fritids- och idrottsanläggningar. Syftet är att undersökningarna ska fungera som ett verktyg i fritidsförvaltningens planerings- och uppföljningsarbete. Brukarundersökningar är ett bra redskap för att fånga brukarnas upplevelse av fritidsförvaltningens anläggningar och verksamhet. Förvaltningens ambition är att anläggningarna ska upplevas som trygga och trivsamma. Under sommaren 2014 genomfördes nya brukarundersökningar på Ribersborgs Handikappbad, Lindängsbadet, Rosengårdsbadet och Segevångsbadet, varav Lindängsbadet och Segevångsbadet är föreningsdrivna. I undersökningen har det tagits fram ett nöjdbrukarindex (NBI) och ett trygghetsindex (TI) samt helhetsomdömen för standard, service och städning. Sammantaget får de undersökta anläggningarna mycket bra omdömen. Brukarna förefaller vara mycket nöjda med helheten såväl som med enskilda områden så som trygghet, standard, städning och service. En anläggning avviker dock från de övriga. Brukarna på Lindängsbadet ger genomgående något lägre omdöme än vad brukarna gör på övriga anläggningar. Det är emellertid viktigt att påpeka att Lindängsbadet får ett godkänt omdöme generellt sett. SIGNERAD

2 2 (2) Ett återkommande tema i utfallet av undersökningen är att omdömena är något högre på de anläggningar där fritidsförvaltningen själv står för verksamheten. Ser vi till nöjdbrukarindex, trygghetsindex, standard, städning och service så får Handikappbadet och Rosengårdsbadet högst omdöme. Ansvariga Bo Sjöström Direktör

3 Brukarundersökningar Friluftsbad 2014 Fritidsförvaltningen Upprättad Datum: Version: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: Jens Trondman Fritidsförvaltningen Avdelningen för verksamhetsstyrning och uppföljning

4 Innehållsförteckning Brukarundersökningar Friluftsbad Bakgrund... 3 Syftet med brukarundersökningar... 3 Mål... 3 Undersökningen... 4 Bakgrundsfrågor... 5 Antal svarande... 5 Åldersfördelning... 5 Stadsdelstillhörighet... 5 Nöjdbrukarindex... 6 Trygghetsindex... 8 Anläggningarnas standard, städning och service... 9 Sammanfattning Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

5 Bakgrund Sedan 2009 har arbetet med ett förvaltningsövergripande utvecklingsarbete bedrivits i syfte att utveckla gemensamma arbetsmetoder kring fritidsförvaltningens planerings- och uppföljningsarbete. Nya rutiner för processen kring budget och verksamhetsplan har arbetats fram, vilket har lett till ett ökat behov av att kunna mäta måluppfyllelse, dvs. att följa upp verksamheten och formulera nya mål, åtgärder och prioriteringar utifrån våra resultat. Under 2011 började förvaltningen arbeta mer aktivt med nyckeltal och målvärden i målarbetet. Då brukarundersökningar är ett vanligt uppföljningsverktyg för att undersöka upplevd kvalitet så som brukarnöjdhet (NBI), upplevd trygghet, nöjdhet med städning, standard och service, med mera bedöms dessa vara centrala för att mäta kvaliteten i våra anläggningar och verksamheter. Hösten 2012 genomfördes brukarundersökningar på ett urval av sporthallarna, en gymnastiksal, två specialanläggningar, inomhusbaden och Bulltofta Motion. Under våren 2013 genomfördes ytterligare undersökningar och denna gång på samtliga av förvaltningens ishallar. Den första omgången av brukarundersökningar avslutades med en undersökning av ett urval av idrottsplatser under början av sommaren Den andra omgången av brukarundersökningar genomförs under 2014 och Utöver uppföljningsundersökningar på de anläggningar som ingick i den första omgången så har ett antal nya anläggningar inkluderats. Undersökningarna som presenteras i denna rapport är de inledande i den andra omgången av brukarundersökningar. Det är Ribersborgs Handikappbad, Lindängsbadet, Rosengårdsbadet och Segevångsbadet som har besökts under sommaren Ytterligare undersökningar sker i november då 22 sporthallar, fem specialanläggningar, tre inomhusbad och fyra ishallar ska besökas. Under 2015 avslutas den andra omgången med besök på förvaltningens idrottsplatser och rekreationsanläggningar. Syftet med brukarundersökningar Syftet är att våra anläggningar och verksamheter ska upplevas som trivsamma och trygga samt att kvaliteten på service och bemötande ska öka. Brukarundersökningarna ska för det första fungera som ett redskap i verksamhetsutvecklingen och för det andra ge oss nyckeltal som mäter hur väl vi uppfyller våra politiska mål. I denna undersökning har vi bl.a. tagit fram nöjdbrukarindex (NBI) och trygghetsindex (TI). Mål Målsättningen är att vi systematiskt, kontinuerligt och med bra mätvärden ska kunna mäta och utveckla kvaliteten i våra anläggningar och verksamheter. Resultatet av brukarundersökningarna ska identifiera områden som är i behov av kvalitetsförbättringar och vilka åtgärder som krävs. Enheterna/sektionerna ska ta fram de åtgärder som krävs för att förbättra anläggningarna. För att få kontinuitet i undersökningarna och få fram bra nyckeltal som mätvärden kommer liknande undersökningar att genomföras regelbundet. 3 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

6 Undersökningen Brukarundersökningar på Ribersborgs Handikappbad, Lindängsbadet, Rosengårdsbadet och Segevångsbadet genomfördes 22 juni-11 juli Undersökningarna samordnades och genomfördes av planeringssekreterare Jens Trondman och majoriteten av arbetet i fält genomfördes av två rekryterade intervjuare. Intervjuarna rekryterades genom en annons via Offentliga Jobb. Rekryteringen utföll väl och de två intervjuarna var båda välkvalificerade och gjorde ett mycket bra arbete. Intervjuarna stod främst för själva fältarbetet samt inmatning av enkäter i en databas. Jens stod för utformningen av enkäten, schemaläggning, stöd till intervjuarna i deras fältarbete, utformningen av databasen, sammanställning och presentation av resultatet. Framtagandet av enkäten skedde i dialog med berörda chefer. Brukarundersökningarna genomfördes genom att pappersenkäter delades ut och besvarades på anläggningarna. Samtliga anläggningar besöktes under olika veckodagar och vid olika tider. Enbart personer över 15 år svarade på enkäten. Detta då svar från yngre kräver godkännande av målsman. Den enkät som användes var utformad på ett likartat sätt som de enkäter som tidigare använts. En anpassning av vissa frågorna gjordes dock till varje anläggning. Enkäten bestod av fyra frågeområden (standard, service, städning och trygghet). Varje frågeområde bestod i sin tur av en rad detaljfrågor. Enkäten innehöll dessutom tre frågor om anläggningen i sin helhet (NBI) och tre-fyra bakgrundsfrågor om den svarande. 4 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

7 Bakgrundsfrågor Antal svarande Totalt svarade individer på idrottsplatserna. 67 % av dessa var kvinnor och 33 % var män. Anläggning Antal Kvinnor Män Handikappbadet % 39 % Lindängsbadet % 24 % Rosengårdsbadet % 28 % Segevångsbadet % 42 % Totalt % 33 % Tabell 1: Svarsfrekvens per anläggning Åldersfördelning Den vanligaste åldersgruppen bland de svarande är år (31 %) tätt följt av år (25 %) och år (18 %). Det är något vanligare att kvinnor är år än att män är det. Det omvända gäller i åldersgruppen år. Det är rimligt att anta att orsaken till att grupperna år och år är så stora är att det i stor utsträckning rör sig om småbarnföräldrar. Ålder Antal Kvinnor Män år % 31 % år % 22 % år % 33 % år % 51 % år % 44 % 66+ år % 36 % Tabell 2: Ålder på de som svarat på enkäten. Stadsdelstillhörighet 92 % av de svarande kommer från Malmö. Vanligast är det att komma från Fosie, Rosengård, Centrum och Hyllie. Besökarna på baden kommer oftast ifrån badens närområde. Nedan listas de vanligaste stadsdelarna per anläggning: Handikappbadet: Hyllie (17 %) Centrum (16 %) Limhamn-Bunkeflo (14 %) Västra innerstaden (13 %) Lindängsbadet: Fosie (53 %) Rosengårdsbadet: Rosengård (54 %) Segevångsbadet: Kirseberg (21 %) Annan kommun (17 %) Husie (16 %) Centrum (15 %) 5 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

8 Diagram 1: Var de som svarat på enkäten bor, uppdelat på stadsdelar eller annan kommun. Av de som svarat Annan kommun är spridningen stor på vilka kommuner/orter de kommer ifrån. Nedan listas de sex vanligaste. Annan kommun Burlöv 1.1 % Svedala 0.6 % Vellinge 0.6 % Arlöv 0.5 % Stockholm 0.5 % Lund 0.4 % Nöjdbrukarindex Denna undersökning använder sig av ett så kallat Nöjdbrukarindex (NBI). NBI är ett betyg för hur nöjda brukarna är med anläggningen som helhet. Ett NBI består av det samlade svaret på tre olika frågor om: Hur nöjd brukaren är med verksamheten i sin helhet Hur väl verksamheten uppfyller brukarens förväntningar Hur nära brukaren anser att verksamheten kommer en ideal verksamhet Dessa frågors svar omvandlas till ett betygsindex, där betyget hamnar mellan 0 och är det bästa tänkbara betyget och 0 är det lägsta. Betygsnivåerna indelas enligt följande: 0 50 = dåligt = mindre bra = godkänt = bra = mycket bra En anläggnings NBI är tänkt att följas över tid och fungerar som ett mått för hur väl verksamheten fungerar ur brukarens perspektiv. 6 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

9 Diagram 2: Nöjdbrukarindex på friluftsbaden samt Handikappbadet. Nöjbrukarindexet på friluftsbadet och handikappbadet är sammantaget 71. Vilket är ett mycket bra omdöme. Kvinnor är dock generellt något mindre nöjda än män. Anläggning Totalt Kvinnor Män Handikappbadet Lindängsbadet Rosengårdsbadet Segevångsbadet Samtliga Tabell 3: Nöjdbrukarindex för varje anläggning. Handikappbadet, Rosengårdsbadet och Segevångsbadet får alla mycket bra omdömen av brukarna. På Handikappbadet och Segevångsbadet är män något mer nöjda än kvinnor. På Rosengårdsbadet är kvinnor och män nöjda i lika stor utsträckning. Lindängsbadet avviker från övriga bad och får ett godkänt omdöme. Här är kvinnor mindre nöjda än män generellt sett. 7 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

10 Trygghetsindex Förutom ett Nöjdbrukarindex som mäter brukarnas nöjdhet med våra anläggningar så används även ett index för att mäta den upplevda tryggheten hos brukarna. Detta trygghetsindex utgår ifrån samma skala som NBI (0-100) och mäter den upplevda helhetstryggheten på anläggningarna. Resultatet presenterar vi i Trygghetsindex (TI), ett nyckeltal som tillsammans med nöjdbrukarindex (NBI) kommer att redovisas i versamhetsplan och uppföljning framöver. Anläggning Totalt Kvinnor Män Handikappbadet Lindängsbadet Rosengårdsbadet Segevångsbadet Samtliga Tabell 4: Trygghetindex på varje anläggning. Resultatet visade att våra brukare på friluftsbaden och Handikappbandet upplever sig mycket trygga. Kvinnor känner sig mindre trygga än män på samtliga anläggningar. Lägst upplevd trygghet har de svarande på Lindängsbadet där tryggheten får ett godkänt omdöme. Högst trygghetsindex har Handikappbadet. Överlag erbjuder fritidsförvaltningen anläggningar som upplevs som trygga av våra brukare. 8 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

11 Anläggningarnas standard, städning och service I undersökningen ställs även frågor avseende anläggningarnas standard, städning och service. De svarande kunde ange på en skala från 1 till 10 hur nöjda de var med anläggningen utifrån dessa tre områden. 1 motsvarar inte alls nöjd och 10 motsvarar i högsta grad nöjd. Nedan presenteras ett diagram per frågeområde. Diagrammen visar medelvärdet per anläggning. Diagram 4: Omdöme för standard per anläggning. Utfallet visar att brukarna är mycket nöjda med standarden på Handikappbadet, Rosengårdsbadet och på Segevångsbadet. Standarden på Lindängsbadet hamnar dock inte lika högt men är godkänd. Kvinnor och män är i stort sett lika nöjda med standarden. Diagram 5: Omdöme för service per anläggning. Generellt är brukarna mycket nöjda med servicen på anläggningarna. Dock avviker Lindängsbadet återigen och brukarna där är inte fullt lika nöjda. Inga anmärkningsvärda skillnader ses i hur kvinnor och män bedömer servicen på de olika anläggningarna. 9 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014

12 Diagram 6: Omdöme för städning per anläggning. Städningen anses av brukarna vara mycket bra. I synnerhet får Handikappbadet och Rosengårdsbadet bra omdömen. Lindängsbadet får ett godkänt resultat och här är kvinnor mindre nöjda än män. I övrigt syns inga större skillnader i hur kvinnor och män upplever städningen. Sammanfattning Sammantaget får friluftsbaden och Handikappbadet mycket bra omdömen i brukarundersökningarna. Brukarna förefaller vara mycket nöjda med helheten såväl som med enskilda områden så som trygghet, standard, städning och service. En anläggning avviker dock något från de övriga. Brukarna på Lindängsbadet ger genomgående lägre omdöme än vad brukarna gör på övriga anläggningar. Med andra ord, de svarande på Lindängsbadet är mindre nöjda än övriga svarande när vi ser till nöjdbrukarindex, trygghetsindex, standard, service och städning. Det är emellertid viktigt att påpeka att Lindängsbadet får ett godkänt omdöme generellt sett och på enskilda frågeområden, så som service, ett bra omdöme. Ett återkommande tema i utfallet av undersökningen är att omdömena är något högre på de anläggningar där fritidsförvaltningen själv står för verksamheten. Ser vi till nöjdbrukarindex, trygghetsindex, standard, städning och service så får Handikappbadet och Rosengårdsbadet högst omdöme. Fortsättning Fritidsförvaltningen kommer att ta fram mer detaljerade anläggningsrapporter. I rapporterna kommer fördjupningar göras inom frågeområdena standard, service, städning och trygghet. Därtill kommer drivkraftsanalyser att genomföras och presenteras. 10 Fritidsförvaltningen Brukarundersökningar Friluftsbad 2014