Inspirationsfasen Förvänta er framgång! Fokusera på problemet, men leta efter möjligheter. Titta på världen, observera och låt dig inspireras. Utforska det som kittlar din nyfikenhet! Ha med så många olika människor från början som möjligt och involvera så många olika experter som möjligt. Ingen kan göra allt men alla kan göra något. Ha en särskild punkt där projektet har sin bas där ni kan dela insikter, utbyta historier. Dokumentera, ta bilder, filma, samla erfarenheter och berättelser. Förslag på frågeställningar: Var uppkommer problemet? När uppkommer problemet? När kan man se det? När finns det egentligen? Vem äger problemet? Vilka berörs? Vad innebär problemet? Vad beror det på? Vilket affärsproblem kan man se? Vad tänker och känner de som äger problemet? Vad behöver dem? Vad vill de ha? Hur yttrar sig problemet? Vilka följder blir det? Hur tänker människorna? Varför finns problemet vad är problemet egentligen? Vad är orsaken? Vad har ändrats från problemets början? Vilka är trenderna? Vad håller på att ändras eller är på gång att ändras? Vilka begränsningar finns? (tid, pengar, minskande marknad, lagar och politik?) Var mycket uppmärksam på extrema användare och minoriteter som t.ex. barn eller äldre. Kan ny teknik hjälpa? När ni känner en mättnad i informationen ni börjar gå lite i cirklar eller känner igen information som kommer organisera all information gemensamt. Förslagsvis på en projektvägg med post-it lappar eller rita en gemensam mindmap. Gå sedan medvetet och uttalat över i nästa fas. Fortsättning på nästa sida
Uppdrag under inspirationsfasen 1. Utse en processledare 2. Använd olika metoder för att förstå problemet, möjliga sätt att lösa det och hur människor relaterar till det. Välj några Human Centered Design-metoder som ni tycker är mest lämpliga för ert område. Här är några förslag: a. inspireras av och bygg vidare på andras idéer: se er omkring på olika universitets eller andra organisationers hemsidor för att få er en bild av hur de arbetar med hållbarhetsfrågor. Eller inspireras av litteratur artiklar, böcker, hemsidor och andra resurser för att få en ordentlig överblick över ert fält och er designfråga. Bilda er en överblick över de viktigaste aktörerna i ert område och hur man har arbetat med ert område tidigare och med vilken framgång. b. kameradagbok: gör det själva eller be någon annan att dokumentera hur du/hon/han förhåller sig till ert område c. intervjua extremanvändare: identifiera extremanvändare, dvs. människor som är oerhört vana eller ovana vid ditt område. Be dem att berätta om och utvärdera sina erfarenheter om området. d. rita upplevelsen: samla några människor och be dem att visualisera sin upplevelse av ert område genom skisser och figurer. e. enkät/undersökning: dela ut en enkät med en serie riktade frågor för att förstå hur en större grupp människor relaterar till och förstår ert tema. f. snabbetnografi: spendera så mycket tid som möjligt med människor som står nära ert ämne. Bygg upp tillit och försök förstå deras vanor, ritualer, språk och meningsskapande kring aktiviteter och artefakter som relaterar till ert område. Tänk på att respektera era deltagare! Många av metoderna bygger på människor, ofta människor som ni inte känner, som generöst delar med sig av sin tid, sina tankar och sina känslor. Ha alltid deras hälsa, säkerhet, privatliv och värdighet i åtanke. Här är några riktlinjer som kan hjälpa er i arbetet med andra människor: bemöt människor med värdighet presentera er själva, ert syfte och vad ni är ute efter beskriv hur ni tänker använda informationen ni samlar in och varför den är värdefull be om tillåtelse att använda informationen och eventuella bilder och video som ni ni tar om informationen är känslig eller personlig - håll den konfidentiell låt deltagarna veta att de kan avstå från att svara på frågor eller att avsluta sitt deltagande närsomhelst upprätthåll en avslappnad, icke-dömande och trevlig atmosfär
Idéfasen Syftet med idéfasen är att arbeta vidare med era idéer och konkretisera dem utifrån den information ni har samlat in i inspirationsfasen. Idéfasen leder fram till ett antal prototyper, dvs. förslag på lösningar eller koncept, som sedan testas. Den bästa prototypen lyfts sedan in i implementeringsfasen. När ni har något som ni tycker fungerar bra och börjar bli nöjda och känner en viss berusning då är det dags för att gå till nästa fas. Dela upp er när ni behöver och arbeta effektivt så att ni får ut så mycket som möjligt av den här tiden. Att tänka på i idéfasen: Gömmer det sig idéer, tillgångar eller expertis hos användarna? Brainstorma! Obs, se till att följa lagarna för brainstorming noga: Bygg vidare på varandras idéer. Ge allt en chans. Döm inte förrän efteråt. "Dåliga" idéer kan ge associationer till "bra" idéer. Skriv ner allt. Kvantitet är viktigare än kvalitet. Ju vildare, bisarr eller extrem, desto bättre! Det är mycket lättare att tämja en vild idé än att hotta upp en tråkig. Perspektiv är intressant - allas idéer är lika mycket värda! Det är gruppen som löser en uppgift just nu, inte enskilda personer. Bidra och var delaktig. Rita! Gör många skisser. Använd både vänster och höger hjärnhalva gärna samtidigt (alltså både logik och känsla). Sätt kunden eller användaren i centrum för allt. Beskriv deras resa. Gör protoyper, testa. Gör en ny protoyp. Testa. Kom ihåg att en prototyp är en gestaltning av en idé- det kan alltså vara en fysisk produkt, rollspel, teater, ett scenario, bilder, rum, konstverk, musik, ljud, känslor, situationer, upplevelser Testa allt, utforska och upplev själv! Berätta mer historier! De håller idéer levande. Prata med varandra! Arbeta inte i mörkret Samla idéer i kluster och sätt ihop till olika koncept. Gör sedan urval av de olika koncepten målet är att tratta ner alla koncept till några få, kanske 1-3 stycken olika koncept. Försök att behålla det bra och slipa bort det dåliga. Använd er intuition som ni har utvecklat under projektets gång. Gör ännu fler prototyper, testa med användare, testa själva. Vad känns bra?
Förslag på metoder Här är några förslag på metoder ni kan använda er av, men tänk gärna nytt och hitta på andra sätt att lära er om ert område och era målgrupper. IDEO:s metodkort är också en inspirationskälla. a. snabbprotyper: använd alla möjliga tillgängliga former av material för att snabbt bygga modeller/prototyper som kan utvärderas och bearbetas vidare. Tänk med händerna! b. rollspel: Identifiera nyckelpersonerna som berörs av ert problemområde och spela upp olika situationer som uppstår när de kommer i kontakt med era lösningsförslag. Det kan exempelvis vara att ni testar ett workshopkoncept, eller att ni spelar upp den nya kundupplevelsen i receptionen för en hotellkedja. c. storyboards: Rita storyboards för att beskriva ert koncept/process från början till slut. Hur kommer dess olika led att upplevas av era målgrupper? d. rita upplevelsen: samla några människor och be dem att visualisera sin upplevelse av ert område genom skisser och figurer. e. scenario: gör en grov skiss över hur ni tolkar att det omgivande samhället och miljön kommer att utvecklas/förändras till exempel de närmaste 40 åren. Sätt in er prototyp/lösningsförslag i detta scenario och undersök hur konceptet står sig i olika situationer. f. narration: låt någon annan testa er idé/prototyp och be dem tänka högt och förklara hur de upplever situationen och hur det känns. g. prova själv: använd produkten/upplevelsen/etc. som ni håller på att utveckla själva. Hur känns det? Vad kan göras bättre? Detta hjälper er att sätta er in i hur era målgrupper kan tänkas uppleva ert koncept h. avfokusgrupper: Samla en blandad grupp människor i en kreativ workshop där ni använder inspirerande och uppiggande material för att skapa saker som är relevanta för ert projekt. Tänk på att respektera era deltagare! Många av metoderna bygger på människor, ofta människor som ni inte känner, som generöst delar med sig av sin tid, sina tankar och sina känslor. Ha alltid deras hälsa, säkerhet, privatliv och värdighet i åtanke. Se utförligare riktlinjer i tidigare instruktioner.
Implementeringsplan Gruppmedlemmar: Designfråga: Viktigaste slutsatser från inspirationsfasen
Lösningsförslag/prototyper
Förslagens spridningsbarhet. Brainstorma handlingar som ni kan använda för att öka er idés möjlighet att sprida sig. Formuläret nedan hjälper er att hitta strategier inom tre arenor för handling. Analys utifrån Gilmans ekvation (Ekvationen: förändring sker när N O > CC) N upplevt värde av det nya O upplevt värde av det gamla CC upplevd förändringskostnad handlingar för att höja: handlingar för att minska: handlingar för att minska
Intressenter: vilka berörs av eller har makt över det ni vill förändra? Vilka vill ni arbeta vidare med? Strategi: vilken/vilka övergripande strategier och handlingar bedömer ni som effektivast för att implementera idéerna? Framtidsberättelsen: vad händer när idéerna är implementerade? Varför tror ni att idéerna kommer att implementeras?