Tjänsteutlåtande Utvecklingsledare 2014-02-06 Maebel Lindby 08-590 975 88 Dnr: Maebel.Lindby@upplandsvasby.se SVV/2013:62 10241 Styrelsen för Väsby välfärd Uppföljning av Väsby Stöds strategi 2013-2016 Förslag till beslut Styrelsen för Väsby välfärd godkänner uppföljningen av Väsby Stöds strategi. Sammanfattning av ärendet Väsby Stöds strategi för åren 2013-2016 visar vilken utveckling och vilka förändringar som förväntas under perioden och hur verksamheten kan tillgodose dessa. Väsby Stöd har valt att fokusera på kundnöjdhet, kvalitet, ledarskap och medarbetarskap, lokaler och marknadsutveckling som viktiga utvecklingsområden inför år 2013-2016.Väsby Stöd har genom fokusgrupper och intervjuer med våra kunder tagit fram en enkät. Enkäten kommer att genomföras årligen. Ett årshjul har skapats på kommunens Insidan, där det enkelt finns möjlighet för våra medarbetare att söka aktuella och kommande aktiviteter som våra kunder önskar sig. En fritidskonsulent på kundvalskontoret har skapar information på hemsidan och nyhetsbrev varje månad samt länkar till andra kommuners aktiviteter. Föreningen Du Kan och Vill har formats och sätter igång under 2014.Tanken är att skapa en förening fristående från kommunen, som ett komplement till de aktiviteter som finns idag. I denna förening ska Väsby melodifestival ingå men möjlighet finns även att Omsorgsspelen och konstföreningen. Väsby Stöd har anställt en koordinator som bl.a. arbetar med att utreda behov av framtida verksamhet för daglig verksamhet och tillsyn över 12 år. Efter en första analys ser vi önskemål från eleverna om praktik ute på företag med inriktning mot djurskötsel, data och verksamheter där vi praktiskt kan använda oss t.ex. Podradio, webb-butik och forum på nätet. Den kundgrupp som ökar är personer med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar. Vi får även ta emot personer från Arbetsförmedlingen där arbetsförmedlarna bedömer att dessa personer att inte kan stå till arbetsmarknadens förfogande. 1
Medellivslängden för personer med intellektuell funktionsnedsättning är högre än tidigare och sannolikheten att få en demenssjukdom ökar. Utifrån den kunskapen har vi satsat på kompetensutveckling om demenssjukdomar för denna kundgrupp. För att möta den allmänna hälsan för våra kunder har vi ingått i ett forskningsprojektet med Karolinska institutet med projektet Hälsobefrämjande gruppbostad. Vi har 2013 lanserat vår Kvalitetsbok, som beskriver vårt systematiska kvalitetsarbete med styrdokument, riktlinjer och rutiner. Där ingår även ett kvalitetskoncept som beskriver vårt förhållningssätt i mötet med kunden. Vår kvalitetsuppföljning ska bestå av interna och externa enkätundersökningar samt fokusgrupper med kunder. Ett kvalitetsråd ska bildas år 2014 där resultatenhetschef, kvalitetsombud och intresseföreningar ingår. Rådets uppdrag är att ansvara för att kvalitetsarbetet och att internkontrollen fortlöper. Ombuden ska utbildas till kvalitetsrevisorer för att kunna genomföra interna kvalitetsrevisioner. Utöver ombuden finns en kvalitetsboksansvarig på respektive enhet som ansvarar för uppdateringar och en årlig genomgång av kvalitetsboken tillsammans med resultatenhetschefen. För att säkra upp att medarbetare har kunskap om kvalitetsledningssystemet inom Väsby stöd, kommer en webbaserad utbildning att tas fram under året, som alla medarbetare ska genomgå. Ett kvalitetsdiplom ges som bekräftelse på att en godkänd nivå har uppnåtts. En grundutbildning till undersköterska pågår genom Omvårdnadslyftet för fyra medarbetare som arbetar med äldre. Efter avslutad utbildning har 85 procent inom Väsby Stöd utbildning. Varje enhet har en medarbetare med utökat ansvar. En skräddarsydd högskoleutbildning avslutas under mars månad 2014 för dessa medarbetare. Fokus har varit att lära sig säkra upp att rätt arbetsmetoder används, salutogent förhållningssätt, arbeta i tvärprofessionella team samt kollegial handledning. Väsby stöds chefers kommer att delta i ett särskilt kompetensutvecklingsprogram. För att säkerställa en hög kvalitet och kostnadseffektivitet kommer vi att fortsätta samverka med andra kommuner, Socialstyrelsen, EU, och olika handikapporganisationer om utbudet av kompetenshöjande insatser. Ett arbete har påbörjats med att ta fram en personalstrategi för Väsby Stöd. Arbetet kommer att delas in i två delar, kompetensförsörjning och hälsobefrämjande arbetsplats. Ett arbete har påbörjats med att skapa en lokal- och investeringsplan för Väsby Stöd i samverkan med kundvalskontoret och kontoret för samhällsbyggnad. Behov av åtgärder, kostnader och tidplan ska beskrivas för åren 2014-2022. Lokalplanen ska färdigställas under år 2014. Inom Väsby Stöd finns flera icke fullvärdiga lägenheter. Det innebär bl.a. att våra kunder får dela hygienutrymmen. Många är också små, vilket försämrar medarbetarnas arbetsmiljö vid omvårdnad och förflyttningar. Bostadsbehovet i framtiden består prognostiskt av fler fristående servicelägenheter i flerbostadshus. I lokal- och investeringsplanen ingår även en översyn av den dagliga verksamheten för personer med funktionsnedsättning, som består av elva olika enheter. Behovet av lokaler för nya inriktningar inom verksamheten är stort. 2
Inom daglig verksamhet har marknadsandelarna ökat från 90 procent 2012 till 92 procent 2013. Under 2014 kommer antalet kunder med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar att öka betydligt. Inom bostads med särskild service är marknadsandelarna oförändrade. Marknadsandelarna för personlig assistans har sjunkit drastiskt. Ärendet i sin helhet Bakgrund Väsby Stöds strategi för åren 2013-2016 anger inriktning för den framtida planeringen av verksamheten. Den visar vilken utveckling och vilka förändringar som förväntas under perioden och hur Väsby Stöd kan tillgodose dessa. Väsby Stöd har valt att fokusera på kundnöjdhet, kvalitet, ledarskap och medarbetarskap, lokaler och marknadsutveckling som viktiga utvecklingsområden inför år 2013-2016. 1. Kundnöjdhet Skapa nätverk för kunden, möjligheten till ökat medbestämmande, fler fritidsaktiviteter, möta upp nya behov, omhändertagande av funktionsnedsatta personer med demenssjukdom och förbättra allmänhälsan för målgruppen är sex prioriterade områden i strategin för att öka kundnöjdheten. 1.1 Skapa nätverk Arbetet med att skapa nätverk har inte påbörjats ännu. 1.2 Medbestämmande Väsby Stöd har genom fokusgrupper och intervjuer med våra kunder tagit fram en enkät. Enkäten bygger helt på vad våra kunder vill att vi ska fråga om, det som är viktigt för dem. Enkäten kommer att genomföras årligen. Ett nästa steg är att fokusgruppen ska ta fram handlingsplaner med tillhörande nyckeltal. 1.3 Fritidsaktiviteter Ett årshjul har skapats på kommunens Insidan, där det enkelt finns möjlighet för våra medarbetare att söka aktuella och kommande aktiviteter som våra kunder önskar sig. En fritidskonsulent på kundvalskontoret har skapat information på hemsidan samt nyhetsbrev varje månad samt länkar till andra kommuners aktiviteter. 3
Föreningen Du Kan och Vill har formats och sätter igång under 2014.Tanken är att skapa en förening fristående från kommunen, som ett komplement till de aktiviteter som finns idag. I denna förening ska Väsby melodifestival ingå men möjlighet finns även att Omsorgsspelen och konstföreningen. 1.4 Nya behov Väsby Stöd har anställt en koordinator som bl.a. arbetar med att utreda behov av framtida verksamhet för daglig verksamhet och tillsyn över 12 år. Avslutningsoch framtidskonferenser har genomförts med elever och studie- och yrkesvägledare (SYV) på vissa skolor för att ta reda på ungdomarnas framtida önskemål vid en eventuell insats om Daglig verksamhet. Efter en första analys ser vi önskemål från eleverna om praktik ute på företag, verksamheter med data som en naturlig del i sysselsättningen och tillgång till arbete med djur. Vi behöver utveckla daglig verksamhet med inriktning mot djurskötsel, data och verksamheter där vi praktiskt kan använda oss t.ex. Podradio, webb-butik och forum på nätet. Den stora kundgruppen som ökar är personer med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar. Det vi idag erbjuder är verksamheter som Lotsen och Närmiljöteamet. Men för att möta de kommande behoven behöver vi förstärka den dagliga verksamheten med fler lokaler/utrymmen, fysisk utrustning samt öka personalresurser. Möjligheten att få ut personer på praktik i företag är mycket begränsad utifrån hur arbetsmarknaden ser ut idag, men vi fortsätter aktivt med att hitta praktikplatser. Vi får även ta emot personer från Arbetsförmedlingen där arbetsförmedlarna bedömer att dessa personer att inte kan stå till arbetsmarknadens förfogande. 1.5 Demenssjukdom Medellivslängden för personer med intellektuell funktionsnedsättning är högre än tidigare och sannolikheten att få en demenssjukdom ökar. Utifrån den kunskapen har vi satsat på kompetensutveckling om demenssjukdomar för denna kundgrupp. Vi har inom ramen för Carpeprojektet haft utbildningstillfällen för våra medarbetare motsvarande 10 veckor på gymnasienivå. Teamat på dessa kurser har varit; det friska åldrandet, demenssjukdom, vård i livets slutskede. Vi har även haft föreläsningar om demens hos personer med intellektuell funktionsnedsättning. Medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och handläggare på kundvalskontoret var medbjudna. Ytterligare ett föreläsningstillfälle om ett kartläggningsinstrument Tidiga tecken har genomförts för att få kunskap var den demenssjuke befinner sig i sin sjukdom. Detta ligger till grund vid en inledande demensutredning. 4
1.6 Hälsa En annan utmaning är allmänhälsan hos våra kunder. Det är inte alltid enkelt att förstå innebörden av att röra på sig och äta rätt. Ett arbete med hälsokörkort har pågått utifrån ett forskningsprojektet med Karolinska institutet med projektet Hälsobefrämjande gruppbostad. Kunderna på Hasselgatan 20 och 50 har genomfört ett arbete med eget Hälsokörkort. Två av medarbetarna har fortfarande kontakt med Karolinska institutet och deltar i vissa träffar för att bibehålla tankarna om ett hälsobefrämjande arbete och arbetet med Hälsokörkort fortsätter. En kurs i Hälsokörkort har genomförts för intresserade kunder på Maria Krantzons väg 20.Vi har dessutom genomfört aktiviteter och skapat en hälsogrupp med de personer som finns nära en specifik kund i syfte att stärka dennes allmänhälsa. 2. Kvalitet Vi har 2013 lanserat vår Kvalitetsbok, som beskriver vårt systematiska kvalitetsarbete med styrdokument, riktlinjer och rutiner. Där ingår även ett kvalitetskoncept som beskriver vårt förhållningssätt i mötet med kunden. Vår kvalitetsuppföljning ska bestå av interna och externa enkätundersökningar samt fokusgrupper med kunder. Ett kvalitetsråd ska bildas år 2014 där resultatenhetschef, kvalitetsombud och intresseföreningar ingår. Rådets uppdrag är att ansvara för att kvalitetsarbetet och internkontrollen fortlöper. Ombuden ska utbildas till kvalitetsrevisorer för att kunna genomföra interna kvalitetsrevisioner. Utöver ombuden finns en kvalitetsboksansvarig på respektive enhet som ansvarar för uppdateringar och en årlig genomgång av kvalitetsboken tillsammans med resultatenhetschefen. En genomgång av kvalitetsboken ska ingå i varje chefs respektive medarbetares introduktion och ska därefter vara ett, för varje enhet och medarbetare, ett välkänt och vägledande dokument i vardagsarbetet. För att säkra upp att medarbetare har kunskap om kvalitetsledningssystemet inom Väsby stöd, kommer en webbaserad utbildning att tas fram under året, som alla medarbetare ska genomgå. Ett kvalitetsdiplom ges som bekräftelse på att en godkänd nivå har uppnåtts. 3. Ledarskap och medarbetarskap En grundutbildning till undersköterska pågår genom Omvårdnadslyftet för fyra medarbetare som arbetar med äldre. Efter avslutad utbildning har 85 procent inom Väsby Stöd utbildning. För att säkerställa att våra kunder får rätt insats i vår organisation så har varje enhet en medarbetare med utökat ansvar. En skräddarsydd högskoleutbildning avslutas under mars månad 2014 för dessa medarbetare. Fokus har varit att lära sig säkra upp att rätt arbetsmetoder används, salutogent förhållningssätt, arbeta i tvärprofessionella team samt kollegial handledning. 5
Väsby stöds chefers kommer att delta i ett särskilt kompetensutvecklingsprogram. För att säkerställa en hög kvalitet och kostnadseffektivitet kommer vi att fortsätta samverka med andra kommuner, Socialstyrelsen, EU, och olika handikapporganisationer om utbudet av kompetenshöjande insatser. Ett arbete har påbörjats med att ta fram en personalstrategi för Väsby Stöd. Arbetet kommer att delas in i två delar, kompetensförsörjning och hälsobefrämjande arbetsplats. Andra parametrar som arbetsgruppen ska titta på är t.ex.; - De ungas bild av välfärdsjobben, karriärstegar och vad vill 90-talisterna. - Generationsväxlingen - Arbetsmiljö och arbetsrotation 4. Lokaler Ett arbete har påbörjats med att skapa en lokal- och investeringsplan för Väsby Stöd i samverkan med kundvalskontoret och kontoret för samhällsbyggnad. Behov av åtgärder, kostnader och tidplan ska beskrivas för åren 2014-2022. Lokalplanen ska färdigställas under år 2014. En investeringsplan kommer att tas fram för att kunna planera underhållsbehovet. 4.1 Bostad med särskild service Inom Väsby Stöd finns flera icke fullvärdiga lägenheter. Det innebär bl.a. att våra kunder får dela hygienutrymmen. Många är också små, vilket försämrar medarbetarnas arbetsmiljö vid omvårdnad och förflyttningar. Bostadsbehovet i framtiden består prognostiskt av fler fristående servicelägenheter i flerbostadshus. En uppföljning av tidigare brandsyn pågår. Miljö- och hälsoskyddskontoret genomför kontinuerligt tillsyn på gruppbostäderna. Vissa enheter har brister som kräver åtgärd. Parallellt med detta genomför kundvalskontoret en genomgång av alla gruppbostäder för att kartlägga standard och renoveringsbehov. Dessa åtgärder ska konkretiseras i lokal- och investeringsplanen med tillhörande tidplan och ansvarigt kontor eller tjänsteman. 4.2 Daglig verksamhet I lokal- och investeringsplanen ingår även en översyn av den dagliga verksamheten för personer med funktionsnedsättning, som består av elva olika enheter. Behovet av lokaler för nya inriktningar inom verksamheten är stort. Brandsyn med extern konsult har genomförts där det framförts vissa åtgärdskrav. I arbetet med framtagande av lokal- och investeringsplan kommer även ansvarsfördelningen att tydliggöras. 6
5. Marknadsutveckling 5.1 Kommunikationsplan Målet med kommunikationsinsatsen är att öka kännedomen om de tjänster samt Väsby Stöd erbjuder samt att öka förståelsen för de kundgrupper som använder enheternas tjänster. En annan inriktning är att marknadsföra det utbud av tjänster som finns att tillgå för våra medborgare i såväl lokalpress som sociala medier. Budskap riktat till allmänhet ska variera beroende på vilken enhet som marknadsförs. Informationstillfällen till medarbetargruppen kommer att genomföras av Informationsenheten för att öka förståelsen om hur vi kommunicerar internt och extern. Medarbetarna kommer även att få tips om hur de kan publicera positiva händelser på Insidan, för att stärka varumärket. 5.2 Marknaden Inom daglig verksamhet har marknadsandelarna ökat från 90 procent 2012 till 92 procent 2013. Under 2014 kommer antalet kunder med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar att öka betydligt. Inom bostads med särskild service är marknadsandelarna oförändrade. Marknadsandelarna för personlig assistans har sjunkit drastiskt. Orsaken till att antal kunder minskar är att antal privata utförare har ökat markant. Marknadsföringen hos privata utförare är mycket offensiv med löfte om olika tilläggstjänster. Det vi ser idag är att daglig verksamhet fortsätter att öka då kundvalskontoret ger Väsby Stöd uppdragen i första hand. Det är mycket glädjande men kräver naturligtvis en stor flexibel insats i planeringen för att möta kundernas behov. Verksamheten för boende med särskild service är idag fortfarande marknadsledande i kommunen. Kundantalet kommer att öka något under 2014 då fler lägenheter tillkommer genom Ryttargatans öppnande. Väsby välfärd Barbro Johansson Chef Väsby välfärd Yvonne Boberg Resultatenhetschef Bilaga: Väsby Stöds strategi 2013-2016 7