Region Skåne MA-Skåne Datum Inköpare Anders Wahlström 2007-11-06 040-33 33 24 Diarienr E-post: anders.wahlstrom@skane.se MA/070220 Sidan 1 av 2 Enligt sändlista Komplettering Nr 4 FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG INKASSOTJÄNSTER FÖR REGION SKÅNE I samband med vårt möte med Er den 1 november 2007 på Ystadsgatan 53E i Malmö togs frågan upp om betalningspåminnelser. Fråga 9 Antal utskickade betalningspåminnelser för 2005 var ca 139 000 stycken. Betalningspåminnelse skickas ut 35 dagar efter fakturadagen. Riktlinjer för Region Skånes krav/faktureringsverksamhet framgår av bilaga 8 till Förfrågningsunderlaget Ni tidigare erhållit. Riktlinjerna omfattar även rutiner för utskick av betalningspåminnelser. I övrigt gäller samma filformat och rutiner som då vi skickar inkassoärenden. Det pris Ni lämnar kommer inte att ingå i utvärderingen då det ej är klarlagt i vilken utsträckning Region Skåne kommer att nyttja denna tjänst under avtalsperioden. Besvara hur Ni kan lösa ovanstående för Region Skåne samt till vilket pris Ni kan utföra tjänst. Svar: Lösning för utskick av betalningspåminnelser kan se olika ut beroende vad Region Skåne önskar. Nedan följer 2 st olika alternativ, där alternativ 1 rekommenderas med syfte att gäldenären lättare kan identifiera sig med Region Skåne och den förfallna skulden. Alt. 1 Påminnelse med Region Skånes logotyp i svart Ingår print av påminnelse i s/v, kuvertering i C5 standardkuvert och distribution. Påminnelsen är försedd med ett OCR inbetalningskort, där kunden ombes betala till IJ:s klientmedelskonto. IJ bokar och redovisar samtliga betalningar dagligen till Region Skåne Pris alternativ 1: 4,25 kr per påminnelse (exkl porto) Alt 2 Påminnelse med Intrum Justitias logotyp i svart Ingår print av påminnelse i s/v, kuvertering i C5 standardkuvert och distribution. Påminnelsen är försedd med ett OCR inbetalningskort, där kunden ombes betala till IJ:s klientmedelskonto. IJ bokar och redovisar samtliga betalningar dagligen till Region Skåne Pris alternativ 2: 9,25 kr per påminnelse (exkl porto) Alternativ 2 innebär att tredjepartseffekten tillämpas i ett tidigt skede, vilket har en positiv effekt på den verkliga kredittiden med minskade utestående MA-Skåne Region Skånes organisation för upphandling och varuförsörjning Postadress: Box 1, 221 00 LUND Besöksadress: Baravägen 1, LUND Telefon: Växel 040-33 10 00 Organisationsnummer: 232100-0255 Webbadress: www.skane.se/ma C:\Documents and Settings\100002\Lokala inställningar\temporary Internet Files\OLK4AF\Betalningspåminnelser Intrum Justitia.doc

Presentation för Region Skåne 2008-02-20 Göran Lundström Lena Norell Intrum Justitia Sverige AB Snabbare betalningar Administrativ avlastning och hög tillgänglighet Högre lyckandegrad Lägre kostnader Rättvis behandling av gäldenärer 1

Agenda Kort presentation av Intrum Justitia Anbudssammanfattning / Fördelar för Region Skåne Avslutande frågor 2

Intrum Justitia - koncernen Marknadsledare Top 3 position Grundades 1923 i Stockholm Marknadsledande med egen verksamhet på 24 marknader i Europa samt agenter/ombud i 160 länder 2 800 anställda 90 000 kunder Aktien noterad på Stockholmsbörsen 3

Intrum Justitia i Sverige Kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Halmstad 380 medarbetare 10 000 st. kunder, varav 80% småföretagare Sveriges största gäldenärsregister 4

Intrum Justitias tjänster Vi erbjuder en kundanpassad lösning för hela kredithanteringen, från kreditgivningstillfället intill dess att slutkunderna betalar. Tidslinje Faktureringsdag Förfallodag Avskrivning Fakturaköp/-belåning / Fordringsköp Våra tjänster Kreditinformation Kravhantering Fakturering & kundreskontratjänster Långtidsbevakning 5

Fair Pay please! innebär att vi hanterar våra kunders fordringar snabbt och korrekt utan att störa kundrelationerna. För slutkunden innebär det att vi uppträder med respekt och försöker hitta en betalningslösning som är realistisk för alla parter. 6

Anbudssammanfattning / Fördelar för Region Skåne Kundanpassad och kvalitetssäkrad tjänst med utgångspunkt från Region Skånes behov och Riktlinjer för krav-/faktureringsverksamhet. Mångårig branscherfarenhet / Specialiserad personal i kundteam Varumärket Intrum Justitia ger snabbare betalningslösningar Daglig redovisning av influtet kapital, ränta och del av inkassoavgiften Inkassoscoring minimerar kostnader och säkerställer rättvis behandling Etablerad systemintegration med Raindance (standardmodul) Moderna och användarvänliga webbgränssnitt för Region Skåne och gäldenärer (4 releaser per år) Hög telefontillgänglighet för gäldenärer 07.30 20.00 (eget telefonnummer) Unik utlandsinkassotjänst i egen regi Aktiv långtidsbevakning på avskrivna kundfordringar Fokus på löpande resultatuppföljning, rapportering och utbildning IJ projektleder implementeringen inför start av eventuellt samarbete 7

Hög tillgänglighet och servicegrad Det ska alltid vara enkelt att få kontakt med Intrum Justitia Handläggarteam Kundansvarig Teamledare Fair Pay Web Region Skåne och Gäldenären Kundservice Gäldenärsweb Jurist IT

Intrum Justitias inkassoscoring Faktura Påminnelse Betalningsförmåga - Hög - Rättslig hantering - Ansökan BF - Telefoninkasso Inkassokrav Intrum Justitia Inkassoscoring Betalningsförmåga - Medel -Påminnelsebrev - Amorteringsförslag - Telefoninkasso -SMS Värdering av gäldenären Poängsättning av gäldenärens betalningsförmåga 0-100 Fysisk eller juridisk person Prognostiserat betalningsbeteende Intern betalningsinformation Extern kreditinformation Exempel på beräkningsfaktorer Betalningsmönster i IJ:s register Betalningsanmärkningar Inkomstuppgifter Skuldsaldo hos KFM etc. Betalningsförmåga - Låg - Brevbearbetning - Erbjudanden

Informationsutbyte via fil och webb Filhantering Nya inkassoärenden Betalningar Betalningsmeddelanden Region Skåne Fair Pay Web Statusinformation Meddelanden / Rapporter Svar på meddelanden

Utlandsinkasso En kontaktyta i Sverige gällande samtliga utlandsfordringar Region Skåne 11

Aktiv långtidsbevakning genom Fokus på person > Varje person har mellan 4-5 ärenden (skulder), ofta till olika fordringsägare Unikt scorekort Aktiv bearbetning i ärendena Praktiska och ekonomiska lösningar > Hög andel av ärendena är aktiva, d.v.s. har pågående avbetalningsplaner eller andra former av uppgörelser och åtgärder som genererar löpande betalning Hög tillgänglighet Preskriptionsbevakning och egen delgivning Utlandsbevakning Fair Pay Web

Implementeringsprojekt Avtal Uppstartsmöte Administrativa rutiner Filer Kommunikation Tester Produktionsstart Riktlinjer för kravverkssamhet Kundteam Kundkoncept / rutinbeskrivning Befogenhetsmallar Återrapportering Inkassofil Uppdateringsfil Betalningsfil SFTP / mftp Fair Pay Web Gäldenärsweb Daglig kontakt Kundansvarig IT Kontakt Utbildning för Region Skåne Rutinbeskrivning Formellt godkännande 13

Projektgruppen Blodgasanalyser i Skåne Ref nr MA/070145 Sidan 2(2) kundfordringar som följd. IJ:s logotyp på påminnelsen kan dock medföra en ökad samtalsingång från kunder. Som alternativ till att kunden/gäldenären betalar till IJ:s konton, kan även påminnelsen utformas med betalningsanvisning till Region Skånes konton. Betalda påminnelseavgifter tillfaller Region Skåne till fullo. Vid utebliven betalning av skulden trots påminnelse vidareförs påminnelseavgiften till inkassokravet. I samtliga påminnelsealternativen kan IJ också erbjuda en Kundtjänst-lösning, som innebär att IJ besvarar telefonsamtal i samband med betalningspåminnelser i Region Skånes namn. Påminnelsen förses då med ett telefonnummer som är unikt för Region Skånes fordringar. Pris Kundtjänst: 8 kr per minut (för samtal och efterbehandling) I Kundtjänst-lösningen ingår även kontinuerlig återrapportering av samtalsfrekvens, genomsnittliga samtalstider, svarsfrekvens, väntetider m.m. Ert svar (via e-post) emotses senast den 19 november 2007. Anders Wahlström Inköpare