Kommunikationsdagarna 2012 Att skapa förtroende så når vi fram Malin Thorsén
Alarm: Inställningen till elbranschen försämras Negativ Positiv 2011 Okt 41 21 4 2010 Okt 30 25 6 2009 Okt 29 23 4 2007 Okt 37 23 2 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Negativ (1+2) Ganska positiv (4) Mycket positiv (5) 2
Pålitliga leveranser är vår enda riktiga vän (2011/2010) Pålitliga leveranser 9 7 37 76 37 2011 2010 Ansvarstagande 34 29 20 29 8 Lättförstådda ord & begrepp 40 34 20 31 9 Starkt miljötänkande 30 34 22 26 7 Lätt förstå vart man ska vända sig 38 35 20 35 10 Får valuta för pengarna 39 39 18 28 9 Sätter kunden i centrum 45 40 15 22 7 Har god etik och moral 43 34 13 21 6 Är man nytänkande 36 21 5 32 28 100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3
Varför är resan viktig? Att det är roligare att gå till jobbet Fördelaktiga politiska beslut Den ökar möjligheterna till Att rekrytera talanger Ökad elanvändning som bidrar till välfärdsvinster
Höjd fastighetsskatt Höjda skatter och snedvridande styrmedel Prisreglering Höjd koldioxidskatt på kraftvärme Minskar risken för Skärpt skadestånds ansvar Höjd effektskatt Begränsande vattendomar Krångliga tillståndsprocesser
Nytt namn på projektet LADDA SVERIGE Rubrik 2012-03-30 6
Elanvändarna 2017 Vet att el framställs på ett hållbart sätt för samhället och miljön Känner att el är positivt, värd sitt pris och gör det moderna livet möjligt Gör aktiva och medvetna energival 7
Resan som elen bör göra Hjälte Dyr Prisvärd Miljöbov
Mätbara mål för arbetet El är en bra lösning för ett hållbart samhälle (hjälte) 2012: 65 % 2015: 75 % 2018: 80 % El är prisvärt 2012: 19 % 2015: 25 % 2018: 35 % Rubrik 2012-03-30 9
EL ÄR EN PRISVÄRD PRODUKT OCH LÖSNINGEN PÅ MÅNGA AV FRAMTIDENS UTMANINGAR. VISSTE NI FÖRRESTEN ATT LEVERANSSÄKERHETEN FÖR EL ÄR ÖVER 99 PROCENT?
För att förbättra synen på el ska vi Börja använda ett annat sätt att kommunicera. Stå för vad vi levererar och presterar. Inte försvarsposition Förenkla och förtydliga Utbilda i vad elen faktiskt kostar i förhållande till vad många tror Ge elanvändarna verktyg för att kunna göra egna medvetna, aktiva val i vardagen Visa på all nytta vi har av elen i vardagen tidsbesparing och bekvämlighet Visa på hur elen möjliggör en klimatsmart livsstil minska det dåliga samvetet
RAMBERÄTTELSE En mänskligare värld går på el På 100 år har elanvändning drastiskt förbättrat mänsklighetens livsvillkor. Den har skapat välfärd och välstånd och fortsätter att spela en huvudroll i att lösa människans små och stora utmaningar. Att öka effekten och användandet av el ger en bättre framtid. För en mänskligare värld går på el.
Kommunikationsplan 2012 Konkreta verktyg; förankring, delaktighet, engagemang Etablera branschbudskap Inspirerande nyhetsbrev TT-funktion; Skapa positiv uppmärksamhet i media Bevakning o bemötande Sociala media Kommunikationskrut Påverkansplan Rubrik 2012-03-30 13
Verktygslådan finns på nätet http://www.svenskenergi.se/sv/viarbetar-med/synenpa-el/ Hjälte Kommunikationsplan 2012 Konkreta verktyg; förankring, delaktighet, engagemang Etablera branschbudskap Inspirerande nyhetsbrev Dyr Prisvärd TT-funktion; Skapa positiv uppmärksamhet i media Bevakning o bemötande Sociala media Kommunikationskrut Påverkansplan Miljöbov det kommer mera. Rubrik 2012-03-30 14
Vår roll och er roll Svensk Energi/projektledningen Ta fram verktyg för kommunikation gentemot personal och kunder Inspirera, engagera Kontakt och aktivitet gentemot riksmedia Kontakt med riksdag och departement Lyssna, föra dialog Medlemsföretagen Använda verktygen, omsätta i praktiken Planera och integrera i verksamheten/ kommunikationen Hjälpa kunderna genom att bygga kunskap om elanvändning Kontakt och aktivitet gentemot lokala media Kontakt med lokala beslutsfattare Feedback vad funkar? Behov? Vad funkar inte? Rubrik 2012-03-30 15
Vad kan du börja med direkt? Se över er webbplats. Bygger kunskap? Hämta inspiration/inspel från vår nyhetstjänst Teckna dig för vårt nyhetsbrev Arbeta tillsammans med kundservice; nya verktyg för att sätta el i relation till annat och bygga kunskap. Var med på workshop i din region för mer inspiration och skapa nätverk Rubrik 2012-03-30 16