januari12 Affärsplan 2012 Ulrica Storset SAMMANFATTNING Den stora utmaningen för NEA är att under 2012 öka antalet medlemmar. Detta ska ske genom att leverera medlemsnytta genom att sprida information & kunskap, möjligheter att nätverka och genom att NEA driver frågor rörande eaffärer.
INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 2. NÄTVERKET FÖR ELEKTRONISKA AFFÄRER... 3 2.1 MIS S IO N... 3 2.2 VIS IO N... 3 2.3 ST R A T E G I... 3 2.4 MÅ L... 3 2.5 AF F Ä R S ID É... 4 2.6 NEA:S ME D L E M M A R... 4 2.7 MÅ L G R U P P... 4 2.8. OR G A N IS A T IO N... 4 2.9 SWOT... 4 2.10 UT M A N IN G A R... 5 3. MARKNAD & KOMMUNIKATION... 5 3.1 MÅ L... 5 3.2 VA R U M Ä R K E T... 5 3.2.1 Kärnvärden... 6 3.2.2 Grafisk profil... 6 3.3 KO M M U N IK A T IO N S S T R A T E G I... 6 4. AKTIVITETER... 6 4.1 SP R ID A IN F O R M A T IO N O C H K U N S K A P... 6 4.1.1 Hemsidan... 7 4.1.2 Programrådet... 7 4.1.3 PR... 7 4.1.4 Nyhetsbrev... 7 4.1.5 NEA index... 7 4.2 NÄ T V E R K... 8 4.2.1 Seminarium och Nätverksträffar... 8 4.2.2 Sociala media... 8 4.3 DR IV A F R Å G O R O M E AF F Ä R E R... 8 4.3.1 Nationellt forum för efaktura... 8 4.3.2 Arbetsgruppen för Handel & Logistik... 9 4.3.3 Arbetsgruppen för Juridik & Säkerhet... 9 4.3.4 PR... 9 4.4 ÖV R IG T... 9 4.4.1 Kampanj för att öka antalet medlemmar... 9 4.4.2 Medlemsfördelar... 9 5. EKONOMI & ADMINISTRATION... 9 5.1 NEA:S K O N T A K T R E G IS T E R... 9 Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 2
1. INLEDNING NEA:s Affärsplan är direkt relaterad till NEA:s övergripande och styrande Verksamhetsplan som godkänns och klubbas årligen av stämman. Affärsplanen är mer fokuserad på konkreta aktiviteter hur NEA ska nå sina mål satta i Verksamhetsplanen. Den stora utmaningen för NEA är att under 2012 öka antalet medlemmar. Detta ska ske genom att leverera medlemsnytta genom att sprida information & kunskap, möjligheter att nätverka och genom att NEA driver frågor rörande eaffärer. 2. NÄTVERKET FÖR ELEKTRONISKA AFFÄRER 2.1 Mission Effektiva, långsiktiga eaffärer inom näringsliv och samhälle i Sverige. 2.2 Vision Ett Sverige där eaffärer är en självklarhet i alla företag, organisationer och samhället i stort. 2.3 Strategi Öka medlemsnyttan genom Information & Kunskap Nätverk Driva frågor om eaffärer 2.4 Mål Kvantitativa mål: Öka medlemsantalet +50% till december 2012. Kvalitativa mål: Vara en neutral mötesplats för utveckling, spridning och samordning inom området e-affärer påverkan av harmonisering av infrastruktur och standardisering (nationellt och internationellt) utökande av möjligheten till branschöverskridande e-affärer främja erfarenhetsutbyte och nätverksbyggande, där medlemmar kan lära av varandra och dela best of practice förmedla kunskap om e-affärer ta fram identifierade produkter och tjänster Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 3
2.5 Affärsidé NEA är en neutral mötesplats för företag, myndigheter och organisationer med syfte att öka användning och förståelse av eaffärer så att effektivitet och konkurrenskraft ökar. NEA är en ideell medlemsstyrd intresseorganisation utan vinstintresse. 2.6 NEA:s Medlemmar Under 2011 har NEA haft 47 medlemmar som till största delen består av stora företag, branschorganisationer och programvaruleverantörer. Hösten 2011 genomförde NEA en medlemsundersökning med en svarsfrekvens på 39%. Av undersökningen kan vi dra följande slutsats: NEAs medlemmar är ganska nöjda högutbildade ledningsgruppsmänniskor inom näringslivet som är människo-människor i tiden. De vill ha information och kunskap samt nätverka och de vill att NEA ska driva frågor om e-affärer. Det vanligaste är att man har haft sin tjänst i 2-6 år. De vanligaste titlarna är inom IT 38%, Sälj/Marknad 22% och VD 18%. 48% av NEA:s medlemmar sitter med i ledningsgrupp. 74% har läst på högskola/universitet. Man är med i NEA för att få information & kunskap, påverka och driva utvecklingen inom eaffärer samt för att nätverka. 78% ger NEA en 3:a eller 4:a i betyg på en skala 1-5. På det stora hela ger man NEA 3,12 i betyg på frågan hur nöjd man är med NEA som organisation. Under 2012 ska en enkät och djupintervjuer göras av f.d. NEA medlemmar och med företag NEA önskar ha som medlemmar för att bättre förstå hur NEA kan bli en bättre organisation och förening. Under hösten 2012 ska en ny Nöjd Kund Index undersökning genomföras. 2.7 Målgrupp Alla företag och organisationer inom näringsliv, offentlig verksamhet och samhället i stort. 2.8. Organisation NEA:s organisation består av frivilliga eldsjälar som brinner för elektroniska affärer. Det mesta av arbetet sker ideellt med undantag för vissa konsulter och kansliet som sköter NEA:s administrativa och ekonomiska förehavanden. Arbetet leds av vd och styrelsen och bedrivs i arbetsgrupper om Nationellt forum för efaktura, Handel & Logistik, Juridik & Säkerhet samt Programrådet. 2.9 SWOT Styrkor Hög kunskap och erfarenhet om eaffärer Engagerade medarbetare Stort kontaktnät med många Svagheter Få ut budskapet genom dörren Interna processer och rutiner Det mesta av arbetet inom NEA, sker på sidan om, i mån av tid, av Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 4
företag och organisationer Nationellt forum för efaktura Stark och stabil ekonomi Möjligheter Stora kommunikationsmöjligheter kring Nationellt forum för efaktura Utöka antalet medlemmar Lågkonjunktur driver på förändringar i riktning mot eaffärer en avlönad tjänst Kontaktregistret Hot Beroende av enskilda individer snarare än företag/organisationer Lågkonjunktur innebär kostnadsbesparingar på t.ex. organisationer och föreningar 2.10 Utmaningar Kontinuerligt uppdatera NEA:s kontaktregister med mer och korrekt information för att nå ut till rätt personer. Bygga en relation med företag och organisationer snarare än enskilda individer. Kommunicera det NEA gör och bidrar med, nyttan, för medlemmarna. Utöka antalet medlemmar. Förbättra NEA:s interna processer och rutiner. 3. MARKNAD & KOMMUNIKATION 3.1 Mål Kvalitativa mål: Alla marknadsaktiviteter NEA företar sig ska stöda det övergripande målet att öka antalet medlemmar samt leverera nytta för medlemmarna i form av information & kunskap, nätverk eller driver frågor om eaffärer framåt. Genom NEA:s verksamhet ska fler se ett mervärde i att vara medlemmar i NEA. Kvantitativa mål: Nyhetsbrev/vd-info till medlemmarna 4-6 ggr/år Webinar/seminarum 8-10 ggr/år Minst 10 pressklipp/år Månatligen nya diskussioner på sociala media plattformar integrerat med hemsidan Månatligen uppdatering/ny information på hemsidan integrerat med sociala medier. 3.2 Varumärket NEA:s varumärke lider av att det är relativt okänt och få vet vad som är NEA:s verksamhet. Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 5
3.2.1 Kärnvärden NEA:s kärnvärderingar är engagemang inom området eaffärer med Oberoende Öppna Drivande 3.2.2 Grafisk profil Under 2012 ska NEA utveckla en grafisk profil med mallar & typsnitt som ska implementeras med nya hemsidan och i allt material. 3.3 Kommunikations strategi Målgrupp: Huvudbudskap Medlemmar NEA gör skillnad! Icke medlemmar Bli medlem i NEA var med och påverka utvecklingen av eaffärer! Vi förändrar hur Vi förändrar hur företag/organisationer företag/organisationer gör affärer ett gör affärer ett företag/organisation i företag/organisation i taget genom att driva taget genom att driva frågor om eaffärer. frågor om eaffärer. Visar på goda exempel Visar på goda exempel (t.ex. Nationellt forum (t.ex. Nationellt forum för efaktura, för efaktura, Lönsamhets/kostnads Lönsamhets/kostnads kalkyl, kund case) kalkyl, kund case) Hemsidan, Sociala Hemsidan, Sociala medier, Nyhetsbrev, medier, PR, Event PR, Event Ulrica Storset Ulrica Storset 1 1 Underbudskap 1 Underbudskap 2 Kanaler Ansvarig Prioritet 4. AKTIVITETER För att öka antalet medlemmar behöver NEA fortsätta driva sin verksamhet på ett trovärdigt och oberoende sätt där vi levererar nytta. 4.1 Sprida Information och kunskap Inom NEA:s organisation finns en enormt stor kunskap och erfarenhet kring eaffärer. Under åren har en av de stora utmaningarna varit att sprida och få ut denna information till medlemmar och marknaden. Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 6
4.1.1 Hemsidan NEA:s främsta verktyg för att sprida information och kunskap är NEA:s hemsida. Under 2012 kommer hemsidan att vitaliseras och utvecklas mer till att bli en mötesplats och diskussionsforum för verksamma inom eaffärer. Hemsidan kommer också att vara integrerad med sociala medier som t.ex. Linked-in. 4.1.2 Programrådet Programrådet är tillsatt för att leda verksamheten för seminarier, webinar och dyligt där vi visar på bra exempel, utbildar och informerar NEAs medlemmar och övriga. NEA:s seminarier och webinar är kostnadsfria eller kraftigt subventionerade för NEA:s medlemmar. Under 2012 ska vi erbjuda att NEA kan delta som talare på medlemmars event. Vi vill göra fler event i samarbete med partners. Vi vill göra event även utanför Stockholm. Kvalitativa mål: 8-10 seminar/webinar/events under 2012. Kvantitativa mål: Under 2012 ska vi obligatoriskt börja följa upp alla seminarium och event för att kunna kvalitetsäkra och utveckla dem. 4.1.3 PR NEA kommer att fortsätta att arbeta för att komma ut med information och kunskap i medierna. NEA:s främsta media kanal är idag IDG. Under 2012 ska kontakterna med media breddas och fördjupas. I första hand ska NEA sprida information och kunskap med hjälp av PR genom att visa på goda exempel. 4.1.4 Nyhetsbrev Nyhetsbreven är lika viktiga som hemsidan och skickas idag till NEA:s medlemmar där VD informerar om NEA:s löpande verksamhet ca var 8:e vecka. NEA:s mall för nyhetsbrev och inbjudningar ska uppdateras så att den bättre stämmer överens grafiskt med NEA:s nya hemsida. Under 2012 ska NEA undersöka möjligheterna för mer ämnesorienterade nyhetsbrev med samlad information från olika medier till medlemmarna om eaffärer. Exempelvis automatgenererade nyhetsbrev från Meltwater. 4.1.5 NEA index NEA index är ett av verktygen NEA har till förfogande för att sprida information & kunskap om utvecklingen av eaffärer i Sverige. NEA index är en kvartalsmässig sammanställning av nivån och utvecklingen av eaffärer i Sverige i form av transaktionsvolymer. NEA index kommuniceras via media, nyhetsbrev, hemsida och sociala media. Under 2012 ska vi utvärdera om NEA index ska utvecklas för att bättre spegla den temperaturmätning av efaktura som ska göras inom det Nationella forumet för efaktura. Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 7
4.2 Nätverk 4.2.1 Seminarium och Nätverksträffar Då NEA:s medlemmar efterfrågar fysiska möten för att nätverka kommer Programrådet att utvärdera vilka av programrådets punkter som ska äga rum digitalt och vilka som ska vara fysiska. NEA:s julkarameller är en årlig träff där vi summerar det gångna året och gör en trendspaning in i nästa. Vi utvecklar konceptet till att bli en branschfest för aktiva inom eaffärer. 4.2.2 Sociala media De olika sociala medierna som finns är här för att stanna och innebär en möjlighet för NEA och NEA:s medlemmar att digitalt nätverka på nya plattformar. De olika kanalerna för sociala media ska integreras med hemsidan. NEA:s medlemmar har visat att man inte är intresserad av att ha en relation eller dialog med NEA på facebook och twitter, men dessa kanaler kan ändå vara en väg in för nya medlemmar, därför kommer NEA behålla sina facebook och twitterkonton, men hålla en låg profil. Linked-in är ett forum som är mer arbetsrelaterat och därför ett forum som kan passa NEA bättre. 22% av NEA:s medlemmar har gett uttryck för att man vill ha en relation med NEA på Linked-in. Under 2012 kommer NEA att hålla en hög aktivitetsnivå på Linked-in med syfte att erbjuda ett diskussions- och informationsforum för eaffärer. NEA:s Linked-in profil kommer också att vara integrerad med hemsidan. Andra sociala media plattformar kommer att undersökas och utvärderas under 2012. 4.3 Driva frågor om eaffärer I första hand driver NEA frågor om eaffärer genom sina arbetsgrupper och forum som Nationellt forum för efaktura, arbetsgruppen för Handel & Logistik samt arbetsgruppen för Juridik och Säkerhet. Utkomsten av arbetet kommuniceras till medlemmar och icke medlemmar via hemsidan, sociala medier, nyhetsbrev samt det vi lyckas få ut i media. 4.3.1 Nationellt forum för efaktura Att NEA har fått förtroendet att starta och driva ett nationellt forum för efaktura är ett riktigt hedersbetyg som vi är stolta över och förvaltar på bästa möjliga sätt. Inom detta forum är vi med på EU-nivå och bidrar till att öka användandet av efaktura samt en harmonisering av standards med det ultimata målet att komma fram till en gemensam datamodell. Arbetet inom det Nationella forumet för efaktura ger mycket bra underlag för att bygga en relation med och komma ut i media. Det ger också en bra möjlighet för NEA att bredda NEA:s kontaktregister och attrahera nya medlemmar till organisationen. Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 8
4.3.2 Arbetsgruppen för Handel & Logistik Inom arbetsgruppen för Handel & Logistik arbetas det fram matnyttig information som är tacksam att kommunicera till medlemmarna via t.ex. nyhetsbrev, hemsidan och sociala medier i form av goda exempel och t.ex. ROI och lönsamhetskalkyl. 4.3.3 Arbetsgruppen för Juridik & Säkerhet Det som särskilt framhålls av NEA:s medlemmar att man uppskattar med föreningen är arbetet som görs inom arbetsgruppen för juridik och säkerhet. Medlemmarna vill ha och behöver hjälp att tolka EU-direktiv, legala frågor och hinder samt vill att NEA ska komma med rekommendationer och avtalsförslag. 4.3.4 PR PR är inte enbart ett verktyg för att sprida information och kunskap, utan även för att driva frågor om eaffärer. NEA kommer aktivt att arbeta för att få ut debattartiklar som driver frågor kring eaffärer. 4.4 Övrigt 4.4.1 Kampanj för att öka antalet medlemmar Under 2012 ska en kampanj tas fram som syftar till att öka medlemskapet i NEA. 4.4.2 Medlemsfördelar Under 2012 skall NEA utreda hur/om vi ska göra skillnad på medlemmar och icke medlemmar. 5. EKONOMI & ADMINISTRATION NEA:s administration sköts av Föreningshuset som tillhandahåller tjänster för administration, ekonomi och IT. Kvalitativa mål: Under 2012 ska processer och rutiner ses över för att korta ledtider och öka servicenivån. 5.1 NEA:s kontaktregister Under 2012 ska NEA:s kontaktregister kontinuerligt uppdateras med nya kontakter som NEA möter. En Telemarketing aktivitet föreslås för att få in fler och nya kontakter samt inköpta adresser från t.ex. PAR. Affärsplan 2012 Intern och konfidentiell 9