Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2012 Tidaholms Energi AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2012 Tidaholms Energi AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 2 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 6 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 6 Vårt miljöarbete... 10 Vårt rekoarbete... 10

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 3 (10) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en reko godkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för reko godkännande Tidaholms Energi AB: Fjärrvärmenät 2010 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Tidaholm den Mattias Andersson, VD Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Dick Ljungberg Telefon 0502-60 65 66 E-post Webbadress dick.ljungberg@tidaholm.se www.tidaholmsenergi.se

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 4 (10) Vår verksamhet i korthet Tidaholms Energi AB Allmänt Bolaget ägs till 100 % av Tidaholms kommun. Affärsområde fjärrvärme ansvarar för utveckling, produktion och utbyggnad av fjärrvärmesystemet samt försäljning till kunder i Tidaholms kommun. Vision för koncernen Tidaholms Energi TEAB är en viktig drivkraft för att göra Tidaholmsbygden mer attraktiv och hållbar. Affärsidé för koncernen Tidaholms Energi Genom skräddarsydda och prisvärda erbjudanden av såväl infrastruktur för el som lösningar för IT-kommunikation och fjärrvärme bidrar vi till att göra det attraktivt att bo och/eller driva verksamhet i Tidaholm. Vi bygger vår framgång genom närheten till våra Kunder och samarbete med andra energiföretag. Tidaholms Energi AB har nu haft sitt fjärde hela år med kraftvärmeverket Eldaren. Anläggningen motsvarar i huvudsak ställda förväntningar men det återstår en del åtgärder från leverantörens sida inom ramen för garantin. Under 2012 såldes 59,7 GWh värme (55,4 för 2011) och 5,3 GWh el (8,3 för 2011). Detta är lägre än budgeterat och kan förklaras med att låga elpriser innebar att vi valde att begränsa produktionen. Vi hade även en omfattande driftstörning under februari/mars.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 5 (10) Bränslemixen för 2012 framgår av figur 1. Bränslemix - 2012 Olja Pellets RT-flis Spånskivor Avfall Farligt avfall Övrigt Elproduktionen har genererat 3488 st. el-certifikat under 2012 (6917 för 2011). Under 2012 har 7 nya kunder anslutits vilket medför att det numera finns 199 kunder. Totalt är det ca 1660 hushåll som är anslutna till fjärvärme. Priset för fjärrvärmeleveranser i Tidaholm var oförändrat under 2012, de kostnadsökningar vi haft under 2012 har vi arbetat intensivt med, vi har effektivisera verksamheten istället för att justera fjärrvärmepriset. Detta medförde att vi från 2011 till 2012 klättrade i Nils Holgersson undersökningen från plats 152 till 119 av ca 250 andra fjärrvärmebolag. Detta är mycket positivt för våra kunder i Tidaholm. Under året har vi byggt ca 370 m ny kulvert. Den totala kulvertlängden på fjärrvärmenätet är efter årets utbyggnad 24,3 Km. Under året har investeringar gjorts med 3 081 tkr.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 6 (10) VÅR EKONOMI Ekonomi Koncernen Tidaholms Energi AB visar vinst för 2012 som är sämre än budget. Tidaholms Energi AB visar tyvärr ett sämre resultat än budget. Det är framför allt affärsområde Fjärrvärme som visar ett sämre resultat än budget. De största orsakerna till det svaga resultatet för fjärrvärmen jämfört med budget är: Driftstörning under februari/mars med höga reparationskostnader och stor oljeförbrukning som följd. Låg elproduktion i Eldaren. Lågt elpris Lågt pris på el-certifikat. Under 2012 har nya lån på 2 000 tkr upptagits i bolaget. http://www.tidaholmsenergi.se/static/webfiles/_a778rsredovisning_2012_tryckt_versi on_tidaholms_energi_.pdf VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Tidaholms Energi AB använder sig av branschen framtagna avtal. Olika avtal för konsument och näringsidkare. Till dessa avtal bifogas Bilaga 1: Aktuell prislista Bilaga 2: Tekniska bestämmelser Bilaga 3: Allmänna avtalsvillkor Om Tidaholms Energi AB gör en ändring av avtalsvillkoren, ska fjärrvärmekunden skriftligen underrättas om ändringen senast två månader före den dag de ändrade villkoren ska börja gälla. I underrättelsen ska skälen för ändringen anges samt en upplysning lämnas om att fjärrvärmekunden har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet. Om Tidaholms Energi AB inte följer bestämmelserna i första och andra styckena, får de ändrade villkoren inte tillämpas.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 7 (10) Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 90 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 98 Övrigt (exempelvis markvärme): Prisinformation Under oktober månad får samtliga kunder ett informationsbrev om varför vi gör en prisjustering samt ett informationsblad där prislista och kostnad för givna årsförbrukningar redovisas. Denna information finns även att hämta å hemsidan. Man kan även ta kontakt med oss för att begära prövning av priserna. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Den finns på vår hemsida och kan hämtas i kundtjänst. Den sänds även med brev till samtliga kunder. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Kunden får normalprislistan medsänd via informationsbrev. Nya kunder får den vid avtalsskrivning. Prisutveckling Hyreshus och Lokaler Årtal Förändring [%] 2010 Fast avgift, 0 Kr/år = 0 %, Flödesavgift, 0 kr/m3 = 0 %, Energiavgift, 0,03 kr/kwh =5,5 % 2011 Fast avgift, 0 Kr/år = 0 %, Flödesavgift, 0 kr/m3 = 0 %, Energiavgift, 0,01 kr/kwh =1,7 % 2012 Fast avgift, 0 Kr/år = 0 %, Flödesavgift, 0 kr/m3 = 0 %, Energiavgift, 0,00 kr/kwh =0 %

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 8 (10) En och tvåfamiljsfastighet Årtal Förändring [%] 2010 Energiavgift, 0,02 kr/kwh = 2,6 % 2011 Energiavgift, 0,01 kr/kwh = 1,3 % 2012 Energiavgift, 0,00 kr/kwh = 0 % Kommentar: Konsumenter, en eller tvåfamiljsfastighet, har endast ett rörligt energipris vilket stimulerar att investera i energibesparande åtgärder. Näringsidkare har en förhållandevis liten andel Fast avgift i sitt energipris vilket kan stimulera till energieffektivisering. För TEAB:s blir kan intäkterna mellan åren variera mycket beroende årsmedeltemperaturen. Policy för prisförändringar Kostnadsutveckling och stigande priser på bränsle gör att vi måste höja våra priser. Bränslekostnaden är viktig för att kunna vara konkurrensmässiga. Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Under oktober månad aviseras prisförändring. När träder prisförändringen ikraft? Vid årsskiftet gäller ny prislista. Hur kommuniceras prisförändringar? Ändring av prislista skickas med brev till alla kunder samt att den finns på vår hemsida. Kundkommunikation Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? TEAB genomför ett Reko informationsmöte per år då vi kallar samtliga kunder via brev. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Under 2012 genomfördes mötet den 23 oktober på Fyranhuset. Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Mötet samlade tolv kunder. Kommentar: Agenda Allmänt Vad är REKO? Senaste året

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 9 (10) Utbyggnad Planer för framtiden Nils Holgersson Prissättning och priser framöver Godkänd nivå Utvärderingsföretag Prisdialogen Tredjepartstillträde Uppdrag till EI och Energimyndigheten: Prisändringsprövning Tillträde till nätet Osv. Boverkets byggregler Hur kommunicerar ni med era kunder? Under 2012 har TEAB skickat ut prisinformation och normalprislista till samtliga kunder. Vi informerar även via hemsidan. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Vart fjärde år avser man göra en NKI-undersökning för både konsumenter och näringsidkare. När gjordes den sista mätningen? Senaste mätningen gjordes under våren 2011. Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Till konsumenterna användes de frågor som finns med som förslag inom Reko. Av 55 st. utskick till konsument svarade 37 st. Av svaren kan man utläsa att konsumenterna är mycket nöjda med sina leveranser och med verksamheten i stort. Dessvärre kände 26 st. inte till vad Reko fjärrvärme står för. Av 50 st. utskick till näringsidkare har 25 st. svarat. Här ställde vi egna frågor som vi ansåg vara viktiga samt att vi bad om frågeställningar att ta upp under Reko-mötet. Kvalitetspåverkande störningar Har vi störningar på fjärrvärmenätet informeras kundtjänst som då kan ge en viss information. Beredskapen svarar även på frågor gällande driften under icke normal arbetstid.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 10 (10) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Ett projekt för att bygga en Rökgaskondensering har inletts, ansökan om ändrat miljötillstånd är inskickat och förstudie kring tekniska lösningar har påbörjats. Mål och rutiner i miljöarbete Under året har projektet för rapportering och miljöstöd fortsatt, projektet syftar till att förbättra rutiner och ge struktur på rapportering från anläggningen. Projektet innefattar ett nytt kontrollprogram, förbättrade rutiner för drift, kemikaliehantering och avfallshantering. Målet är att bli certifierad enligt ISO 14001:2004. Särskilda miljöinsatser Ett projekt för att bygga en Rökgaskondensering har inletts. En ny miljöbil har anskaffats (elbil, 100 % el) VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal En person på företaget har genomgått Reko utbildning. Planer för rekoarbetet TEAB kommer att följa REKO och jobba vidare med den öppenhet och redovisning av verksamheten som det innebär.