Codan och Trygg Hansa: Ett steg före i Norden. Experter har olika syn på förbättringspotential. Foto: Bertil Ericson/PRB

Kvartal 3 2004 För beslutsfattare om beslutsfattande SAS Institute i samarbete med BetterManagement.com Codan och Trygg Hansa: Ett steg före i Norden Vi vill gärna att det ska vara så att när våra konkurrenter kan tala om vad som skett, så kan vi tala om varför det skett, vad som kommer att ske, och vad som är det bästa som kan ske. Med SAS 9 förväntar vi oss att vi ännu enklare och snabbare kommer att kunna hålla oss ett par steg före våra konkurrenter, säger Johan Agerman, CIO på Codan. Foto: Martin Nauclér/PRB Verksamhetsstyrning Snabbare svar gynnar affärerna. Det är det ingen tvekan om hos försäkringsbolaget Codan, där besparingskrav också har inneburit betydligt bättre prestanda. Codan har en enkel IT-strategi. IT ska skapa förutsättningar för att utveckla verksamheten och påverka resultatet positivt. Alla IT-projekt ska igenom ett nålsöga, där en trovärdig ROI-kalkyl är den nyckel som ger OK eller avslag. En enkel och effektiv regel i en stor och komplex koncern. Visionen är att bli bäst i Norden och utgångspunkten är god. Codan hamnar alltid i topp i kundnöjdhetsundersökningar. Krav på snabbhet Konkurrensen på försäkringsmarknaden är stenhård, både på pris, produkter och kundservice. Man måste kämpa stenhårt för att öka försäljning och framförallt behålla goda kunder. Ett viktigt konkurrensmedel är att se till att rätt personer får rätt information precis när de behöver den. Det gör att vi snabbt kan behandla skadeärenden och fatta rätt affärsbeslut. Bara det faktum att vi kan ge kunden besked direkt när han eller hon hör av sig, ger oss en rejäl konkurrensfördel. På grund av de senaste årens låga ränta har försäkringsbolag över hela världen sett den marginal de normalt har på förvaltning av försäkringstagar- Forts. sid 2 Experter har olika syn på förbättringspotential Professor Bo Dahlbom efterlyser bättre chefer. LOs förre chefsekonom PO Edin vill flytta ut basindustri till låglöneländer. Foto: Bertil Ericson/PRB Trendpanelen I varje nummer av redovisas kända beslutsfattares syn på ett ämne som är centralt för SAS Institutes kunder. Denna gång frågade vi: Var finns den bästa förbättringspotentialen i svenskt näringsliv? Forts. sid 2 Övrigt innehåll Beslutsstöd/teknik SAS 9 ger BI till fler. Sid 4 SEBs IT-proffs positiva till SAS Institutes nya plattform Customer Intelligence Kundrelationsproffsens bästa tips. Sid 5 CI-experter i stort rundabordssamtal om möjligheter och risker Life Science Patienter kvalitetssäkrar egen vård. Sid 6 Karolinska ger extremt snabb patientfeedback. Data Management Denna data är AstraZenecas framtid. Sid 6 Lättare migrera affärskritisk data med verktyg från SAS Institute Strategi Nobelspristagare tipsar om beslutsstödsstrategier. Sid 7 Bill Clintons rådgivare Joseph E. Stiglitz talade vid SAS Forum i Europa Debatt/Verksamhetsstyrning Ekonomichefer vill jobba strategiskt. Sid 8 Ekonomichefer bland Sveriges 400 största företag otåliga

I samarbete med BetterManagement.com från SAS Institute ges ut i samarbete med BetterManagement.com. BetterManagement.com är en mediakanal som har fokus på att hjälpa chefer att fatta bättre beslut. Genom att BetterManagement har ett partnerskap med runt 250 olika informationsresurser världen runt håller man sig ständigt uppdaterade på den senaste utvecklingen och de senaste trenderna. Bland dessa partners finns Boston Consulting Group, Harvard Business School, McKinsey och Forbes, för att bara nämna några få. Beslutsstöd för 90% av världens 500 största företag SAS Institute är världens ledande mjukvaruföretag inom Business Intelligence och affärsanalys. SAS Institute har 28 års erfarenhet av att utveckla verktyg och metoder som låter stora organisationer lära av sin historia, mäta och kommunicera pågående aktiviteter och, inte minst, skapa insikt om framtiden. Lösningarna baseras på att skapa överblick och sammanställa de stora informations- och datamängder som finns i alla organisationer och att utveckla informationen till kunskap och beslutsunderlag. Korta fakta om SAS Institute: Antal kundinstallationer 40.000; Omsättning 10 miljarder kronor per år; 4 miljoner användare i 113 länder; 26 procent av SAS Institutes omsättning satsas på forskning och utveckling. I Sverige startade SAS Institute AB år 1986 och är idag 80 anställda med kontor i Stockholm och Göteborg. Bland de svenska kunderna finns landets mest betydande företag och organisationer. Läs mer på www.sas.com/sweden Samarbete med ledande partners För att kunna möta allt mer unika och skiftande behov från kunder samarbetar SAS Institute med ledande affärs- och teknikföretag i Sverige. SAS Partners: Accenture, Capgemini, Ementor Sweden, IBM Corporation, Infotrek, Intel Corporation, Know IT Software Solutions, KPMG, Pointer Sweden, Pricewaterhouse Coopers, Steam Consulting, Tre60 Analys, Visual Wireless, Deloitte & Touche, Unisys. Forts. från sid 1, Codan och Trygg Hansa... nas premier pressas rejält. Det har ökat behovet av kostnadskontroll, på alla fronter. Alla försäkringsbolag har otroligt mycket data, datamängder som hela tiden växer. Samtidigt ska bolagen serva både kunder, medarbetare och ledning med aktuell information. Att kunna reagera snabbt har blivit en mycket viktig konkurrensfördel. Miljarder SEK 16 15 14 13 12 11 10 0,9 2001 2002 2003 Codan har ökat sin sakförsäkringsförsäljning med 50% på bara tre år, från 10 till 15 miljarder danska kronor. Viktigt med samarbetspartners Vi ställer stora krav på våra IT-leverantörer och för oss har SAS Institute blivit en samarbetspartner som vi kan ha som sparringpartner. SAS konsulter är proaktiva och de förstår vår verksamhets utmaningar. Codan har använt SAS-systemet som strategiskt verktyg sedan 1980-talet så vi har en lång relation. Mot bakgrund av detta partnerskap med SAS Institute gick Codan redan 2003 in i ett pilotprojekt med den senaste versionen av SAS-systemet, SAS 9. Målen att sänka kostnaden per transaktion i stordatormiljön samt att öka prestanda infriades med råge. IT-avdelningen i Codan Group har en mycket strikt relation till Return on Investment. För varje IT-projekt ska de Forts. från sid 1, Trendpanelen... Panelen hade att välja mellan 7 olika svarsalternativ: Ökad effektivitet i produktionen Ökad produktutveckling Förbättrad marknadskommunikation och kundhantering Effektivare inköp Effektivare logistik Förbättrad verksamhetsstyrning Effektivare ledarskap Denna gång var panelen delad exakt jämnt i två olika läger. Det ena lägret, här illustrerat av professor Bo Dahlbom som är ansvariga en från vardera IT-avdelningen respektive verksamheten garantera att avkastningskraven ska uppfyllas. IT ska ge resultat på sista raden. Vår nya gemensamma nordiska Data Warehouse-lösning bygger vidare på existerande lösningar och den kompetens vi byggt upp runt dem. Där har SAS Institute en nyckelroll. Än så länge har vi inte börjat bygga samman våra operativa försäkringssystem, men det är på gång, säger Johan Agerman. Tydlig identifiering I Codan blir beslutsstöd allt viktigare. Åtkomst till bearbetad och begriplig information gör det möjligt att fatta bättre beslut, baserade på fakta. Att snabbt se förändringar i marknaden och i kundattityder är också oerhört viktigt. Inom dessa områden är Codan i världsklass. Vi vill gärna att det ska vara så att när våra konkurrenter kan tala om vad som skett, så kan vi tala om varför det skett, vad som kommer att ske, och vad som är det bästa som kan ske. Med SAS 9 förväntar vi oss att vi ännu enklare och snabbare kommer att kunna hålla oss ett par steg före våra konkurrenter, avslutar Johan Agerman. Fakta Codan Group Codan Group är det tredje största sakförsäkringsbolaget i Norden, med verksamhet i Danmark, Norge, Sverige och Baltikum. I Sverige arbetar man under varumärkena Trygg Hansa och Aktsam. Man hanterar premier för cirka 15 miljarder kronor och har 7 000 medarbetare. Förra årets vinst uppgick till cirka 1,5 miljarder kronor. Det brittiska försäkringsbolaget Royal & Sun Alliance äger 72% av Codan Group. magnus.khysing@swe.sas.com forskningsdirektör på Svenska IT Institutet, framhåller ledarskapet: Effektivare ledarskap är förutsättningen för alla förändringar, säger Dahlbom. Därtill lyfter han fram produktutveckling som effektivitetsfaktor. Men vi kan bli bättre på allt, och kommer också att bli det, tillägger han. PO Edin, styrelseordförande i Östersjöstiftelsen och Arbetsmarknadsverket och fd chefsekonom på LO, representerar det andra lägret som pekar på vikten av ökad effektivitet i produktionen: Svenskt näringsliv bör lämna lågproduktiva verksamheter eller lägg ut dem till lågkostnadsländer. De svenska produktionsresurserna bör flyttas till mer högproduktiva verksamheter, säger PO Edin. 2 ges ut av SAS Institute AB i samarbete med BetterManagement.com. Ansvarig utgivare: Niklas Hjelt. Redaktionsråd: Per Hedlund, Fredrik Orrenius, Johan Rönn. E-post till redaktionen: redaktionen@swe.sas.com Tryck: Blomberg & Janson, Stockholm.

Managementtrender i media BizzBuzz-index SAS Institutes BizzBuzz-index visar för tredje kvartalet i rad vilka ord som surrar mest och vilka som slutat surra, mätt efter hur de nämns i svensk affärspress. Transparens är ett ord som fått vingar. Organisationer och information ska numera vara transparenta. Den nya öppenheten gäller även utläggning av tjänster. Outsourcing kom först i ropet för försäljning av dataavdelningen och senare för inköp av datatjänster. Idag handlar det om att lägga ut hela produktionen utomlands. Det började som ett av diskussionsämnena i det amerikanska presidentvalet och outsourcing är nu ett begrepp även i svenska storföretags rationaliseringsvokabulär. Taktik vinner medan strategi tappar i användning. Det tyder på ökad kortsiktighet, men större handlingsorientering än för några år sedan. Verksamhetsstyrning och Balanced scorecard är uttryck som vinner, på bekostnad av det lite enklare tidigare inneordet benchmarking. Bolagsstyrning är fortfarande det snabbast växande managementordet. Före den 23 april fanns knappt ordet, men den dagen 2000-2002 Jan-sept Tendens Ord (Index) 2003 2004 (mot index) Bolagsstyrning, Corporate governance 100 113 1551 Transparens 100 128 190 Outsourcing 100 108 153 Verksamhetsstyrning, Balanced scorecard 100 61 142 Riskhantering 100 115 135 Indikator 100 130 134 Bonus, incitament 100 122 132 Basel II 100 87 131 Taktik 100 114 121 Effektivitet 100 97 106 Strategi 100 92 90 Kostnadskontroll 100 101 79 Lågkonjunktur 100 94 69 Benchmarking 100 38 56 Ordkonjunkturen indikator på den verkliga Ordkonjunkturen Ord har sina trender. Det illustrerar SAS Institutes BizzBuzz-index som byggs på en genomgång av vad som skrivits i svensk affärspress alltsedan 1981. Men orden har också upp- och nedgångar, precis som konjunkturen. I medeltal nämns orden lågkonjunktur (recession) i var hundrade artikel. Det är dubbelt så ofta som högkonjunktur (boom). Ordkonjunkturen balansen mellan orden högkonjunktur och lågkonjunktur följer BNP-utvecklingen. Per 10 000 artiklar i Affärsdata 5,0 2,5 0,0-2,5 Användningen av orden varierar kraftigt. Det visar sig att bruket av orden lågoch högkonjunktur i media samvarierar närmast perfekt med den verkliga konjunkturutvecklingen, mätt som hur bruttonationalprodukten förändras. Vissa år verkar det till och med som att journalisterna ligger före ekonomin. Det innebär att ordkonjunkturen skulle kunna användas som en ledande indikator! 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 BNP-förändring. % (skala i vänsterkant) publicerades förslaget till Kod för bolagsstyrning. Tidigare talades om ägarstyrning eller Corporate governance. I nästa upplaga av årsredovisningarna blir det bolagsstyrning för hela slanten. Riskhantering är inne. Basel II påverkar banker och finansföretag, men även riskavsnitten i vanliga företags finansiella rapporter sväller och riskfokus breddas till att även gälla operationella risker. Det är lågkonjunktur för lågkonjunktur. Konjunktur som ord följer BNP-konjunkturen. Ordkonjunkturindex, (skala i högerkant) Metod: Antal artiklar med ordet högkonjunktur minskat med antal artiklar med lågkonjunktur dividerat med antal artiklar i Affärsdata. Nollinjen för BNP-förändring sammanfaller i diagrammet med balanstalet -150 artiklar per 10 000 artiklar. BNP-förändringen pendlar kring ett genomsnitt på 2 procent och ordkonjunkturen kring -50 artiklar per 10 000. 150 0-150 -300 SAS Institutes VD hade rätt SAS Institutes VD Anders Schyllert stack ut hakan i förra numret av när han skrev att skillnaden i produktivitet mellan amerikanska och europeiska organisationer beror på att man i USA gillar mätbara fakta, och what gets measured gets done. En färsk studie, Productivity Study 2004, där konsultfirman Proudfoot granskat anställdas vanor i olika länder, stöder Schyllerts tes. Enligt studien beror dålig produktivitet främst på usel planering och kontroll. Läs mer på: http://www.proud footconsulting.com Jim Goodnight årets ledare i USA SAS Institutes grundare och koncernchef Jim Goodnight har utsetts till årets ledare i USA och fick därmed en Stevie, det amerikanska affärslivets Oscar. Dessutom blev SAS Institute vinnare i kategorin bästa kommunikation. I juryn satt bland andra managementgurun Tom Peters och företagsmagnaten Donald Trump. För mer information: www.sas.com/sweden (Pressmeddelanden). McKinsey: Ledarskap först IT sedan Managementkonsultfirman McKinsey har i samarbete med London School of Economics studerat hur 100 europeiska företags produktivitet förändras av IT-satsningar. Resultatet: inte särskilt mycket. I alla fall inte om IT-satsningen är det enda man gör. McKinsey säger att IT-satsningar måste kombineras med bra ledarskap för att ge önskade produktivitetsförbättringar. Källa: McKinsey Quarterly. Avancerad prognosticering ersätter tur i Las Vegas? Den 18 och 19 oktober är det dags igen för världens största kunskapskonferens om Data Mining i Las Vegas, USA. Med hjälp av Data Mining kan man bland annat få fram modeller över sannolikheter som kan användas inom områden som så kallad predictive marketing. SAS Institute är huvudsponsor för konferensen i år igen och bland talarna märks bland annat Andreas S. Weigend, som ligger bakom Amazon.coms framgångsrika individualiserade marknadsföring på Internet. Läs mer om konferensen på www.sas.com/events/dmconf/ Adress till redaktionen: SAS Institute, Stora Frösunda, 169 70 Solna. Telefon: 08-52 21 70 00 Nyhetsbrevet i elektronisk form finns på www.sas.com/sweden 3

Analytiker prisar SAS 9 Beslutsstödssystem SAS 9 ger beslutsstöd for the rest of us I SAS 9 kan rapporter enkelt och med hög säkerhet distribueras via webben. IT-analysföretaget Bloor Research säger i en ny rapport att SAS-systemet ligger långt före konkurrenterna inom Business Intelligence och pekar på att den nya versionen SAS 9 är billigare att använda samtidigt som kunderna dramatiskt kan öka organisationens produktivitet. SAS 9 starka stöd för verksamhetsstyrning uppmärksammas av en annan IT-analysorganisation, Butler Group, som i en ny rapport säger att SAS Institute utklassar konkurrenterna. Läs mer: http://www.sas.com/news/analysts/bloor_sas9.pdf Gartner: Vad krävs för bättre beslutsfattande? Analysföretaget Gartner säger att dålig datakvalitet riskerar att sabotera många ITprojekt. Enligt Gartner används data av för låg kvalitet i vart fjärde internationellt storbolag och konsekvenserna blir förstås låg kvalitet i de system där informationen ska användas och stora brister i de beslutunderlag som tas fram utifrån den bristfälliga datan. Kundvårdssystem nämns som ett särskilt problemområde. Läs mer:http://www.informationweek.com/ story/showarticle.jhtml?articleid=20301106 Dags att kartlägga vad IT gör för nytta SAS Institute lanserar i samarbete med analysföretaget META Group ett utvärderingsverktyg för organisationers IT-verksamhet. Med hjälp av IT Information Evolution Maturity Assessment kartläggs och analyseras IT-verksamheten utifrån internationella standarder som ITIL och COBIT. Genom att affärsvärden och teknikfrågor sammankopplas, kan man snabbt identifiera verksamheter som bör utvecklas. Verktyget består av flera hundra olika frågor som är dynamiskt uppbyggda med inbyggd artificiell intelligens. En fullständig analys av även mycket omfattande IT-verksamheter kan därmed genomföras på bara ett par veckor. arne.loefgren@swe.sas.com Beslutsstöd/teknik Analytiker och press jublar över SAS Institutes senaste version av SAS-systemet, SAS 9. Men vad säger användarna? Och vad säger proffsen ute på IT-avdelningarna som utvecklar applikationer och rapporter? träffade två IT-proffs från SEB IT som var på plats i Montreal i Kanada när SAS 9 för första gången visades i våras. Foto: Olof Holdar Lennart Jarnhed på SEBs IT-bolag tror att SAS 9 kommer att innebära att fler av bankens medarbetare börjar använda kvalificerat beslutsstöd. Lennart Jarnhed och Henning Danielson driver en del av SEBs många SAS-system och servar i huvudsak kontorsrörelsens ekonomiansvariga och controllers med rapporter om ekonomisk uppföljning. De har just installerat SAS 9 och så smått börjat bekanta sig med nyheterna. Så här långt ser det lovande ut. Viktiga förbättringsområden Henning Danielson sammanfattar de första intrycken: Det finns tre huvudsakliga förbättringsområden. Dels strukturen med möjlighet till bättre integration av analysapplikationer med andra system däribland det som kallas som Business Intelligence Solutions. Det är bättre integrerat, med en gemensam metadataserver och med de viktigaste rapportverktygen för exempelvis webbrapportering helt integrerade. Dessutom är administrationen avsevärt förbättrad. Det finns nu en riktigt bra management console där man centralt kan hantera användarkonton och behörigheter på ett mycket bra och strukturerat sätt. Och slutligen så finns det nu mycket bättre möjligheter till ad hoc-rapporter och användardefinierade rapporter. 9,5 9 8,5 8 7,5 7 6,5 6 Vinst per aktie 2001 2002 2003 SEB har ökat sin vinst per aktie med en krona per år sedan 2001 Anpassade rapporter För SEBs del räknar Henning och Lennart med ett ökat tryck från användarna när det nya systemets funktionalitet blir känd. Lennart Jarnhed: Vi kommer att kunna leverera anpassade rapporter på kortare tid och till lägre kostnader än vad vi kunnat göra förut. Det kommer förhoppningsvis att kunna leda till att banken gör ännu bättre affärer, eftersom fler beslutsfattare får tillgång till bra beslutsunderlag. SAS 9 är en plattform mer än en applikationsmiljö. Avsikten är att företag och organisationer lättare ska kunna utgå från bra beslutsstöd i de flesta viktiga funktionsområden man arbetar med. I SAS 9 finns redan funktionella lösningar färdigpaketerade för en rad av dessa områden och fler är på väg. Idag finns lösningar för Marketing Automation, riskhantering, strategisk verksamhetsstyrning, ekonomisk och finansiell styrning, inköp och Supplier Relationship Management, ABC-kalkyl och aktivitetsbaserad styrning samt IT-management. För fyra av fem medarbetare SAS Institutes koncernchef Jim Goodnight säger att SAS 9 är utformad så att över 80% av medarbetarna i ett normalt företag nu kan dra nytta av det beslutsstöd som den nya plattformen ger. I den nya plattformen kan man enkelt samla in, lagra, analysera, simulera och utforma data, som sedan kan distribueras till användarna genom en rad olika gränssnitt. Naturligtvis är Internet ett viktigt sådant användargränssnitt och integrationen med Internet, komplett med OLAP-körningar, är också helt genomförd i SAS 9. daniel.ringquist@swe.sas.com 4

Kundanalys en fråga om överlevnad Kundvård MIT: MA ger 25% lägre marknadsföringskostnad En färsk studie från handelshögskolan vid det tekniska universitetet MIT i Boston visar att lösningar för Campaign Management och Marketing Automation ger 25% lägre marknadsföringskostnader för konsumentföretag med stora kundbaser. Läs mer om studien på http://www.mit.edu 5 500 beslutsfattare: IT ska stödja försäljningen! Från vänster medurs: Peter Thomasson, CI-expert, SAS Institute; Sören Lundgren, CI-konsult (tidigare Vodafone); Cecilia Arneving, CI-konsult Bearingpoint (tidigare Tele2); Martin Hörnquist, Global Director Consumer Insight Electrolux (tidigare Telia); Per Jensen, telco-expert, SAS Institute samt Johan Rönn, moderator. Foto: Olof Holdar Customer Intelligence De flesta av världens större organisationer är i full färd med att omvandlas till att bli mer kundorienterade. Bakgrunden är att allt fler marknader avregleras och monopol utmanas. Konsumenter är inte längre något man får tilldelat utan något man förtjänar. Kunder idag är mer flyktiga och agerar och reagerar snabbare. Tjänster och produkter blir allt mer lika. Konkurrensen är mördande och marknaderna allt mer globala. Mobilteleoperatörerna insåg av dessa skäl att kunskap om kunderna är det riktigt stora konkurrensmedlet. De har sedan en tid arbetat med kundanalys, kundsegmenteringar, individualiserad storskalig kommunikation och integrering av kommunikationskanaler. har sammanfört Sveriges kanske bästa expertis inom Customer Intelligence (CI) för ett långt, inträngande samtal tillsammans med SAS Institutes Telecomansvarig Per Jensen och CRM-ansvarig Peter Thomasson om CIerfarenheter och visioner. Det är Cecila Arneving, Sören Lundgren och Martin Hörnqvist, samtliga med hands-on-erfarenhet från mobiltelebranschen. Du kan läsa hela samtalet under rubriken Nyheter på www.sas.com/sweden. Vad vinner man på att kundorientera organisationen? Enligt Sören Lundgren, med erfarenhet från Vodafone, är det helt enkelt kundorienteringen som är värdet: Kundinformationen är ju egentligen det som är värt något. För telebolagen är kundinformationen värd mer än alla kablar och satteliter i världen. Det är kunderna man köper när man lägger bud på konkurrenterna. Cecilia Arneving, som bland annat ansvarat för kundorientering på Tele2, säger: Jag brukade fråga mina kollegor om de skulle kunna tänka sig att gå tillbaka och jobba som man gjorde förr, med den begränsade kundinformation som man hade då, och hittills har ingen velat gå tillbaks. Kundorientering är den mest naturliga organisationsformen. Däremot är det jättesvårt att sätta en siffra på vad det är värt i reda pengar. Det är så olika i olika bolag. SAS Institutes Per Jensen poängterar den tydlighet man vinner: Det är lätt att visa vinster på enskilda kampanjer, exempelvis att man med mindre resurser än förr kan nå högre försäljning genom bättre insikt om kundbeteenden. Avancerad analys och bättre beslutsunderlag skapar helt enkelt bättre kundlönsamhet och lönsamhetsstyrning. Martin Hörnquist, som arbetat med TeliaSoneras kundrelationsprojekt, hävdar att kundorientering ger mycket bättre effektivitet: Jag tror att bra kundorientering på marknadsföringsområdet lätt kan ge minst 25% bättre resursutnyttjande. SAS Institutes Peter Thomasson pekar på ett annat område: Den stora vinsten med kundorientering är framförallt ökad tydlighet, det blir mycket lättare för anställda att veta vad de ska prioritera. Men man måste ha nyckeltal att mäta och styra efter. För att påverka dessa nyckeltal måste man kartlägga de bakomliggande drivkrafterna. Ett nyckeltal som t ex nettotillväxt på kundsidan drivs bl a av aktiviteter riktade mot kundavhopp (churn), vilket betyder att kunder i riskzon kommuniceras till alla i organisationen som möter kunderna. Dessa medarbetare måste sedan ha tydliga budskap för att veta hur dessa kunder skall hanteras. peter.thomasson@swe.sas.com I managementkonsultfirman McKinseys årliga enkätundersökning av 5 500 beslutsfattare i olika organisationer världen över visar det sig att det är ökad försäljning som är den viktigaste drivkraften bakom IT-investeringar. Det är första gången på flera år som IT har en offensiv roll i undersökningar av den här typen. Lågkonjunkturens vanligaste svar; att minska kostnader, kom först på fjärde plats. Att öka försäljning och omsättning 27 Förbättra kundservice 21 Ge bättre beslutsstöd 15 Minska kostnader 15 Ge bättre rapporter 14 Högre IT-säkerhet 3 Övriga 5 0 5 10 15 20 25 30 Marketing Automation ökar träffsäkerhet för försäkringsbolag Vad är den viktigaste drivkraften bakom IT-investeringar? (procent) Ökad försäljning har högst prioritet när beslutsfattare väljer IT-stöd. Beslutsstöd och kundvård hamnar också högt på önskelistan. Källa: The McKinsey Global Survey of Business s. Det amerikanska försäkringsbolaget AAA uppger att man idag får lika många svar på ett utskick på 40 000 adresser som man tidigare fick genom att skicka ett likadant erbjudande till 1,2 miljoner adressater. Kostnaderna har minskat med 92%, sade en representant för bolaget till tidningen CRM Magazine när tidningen utnämnde AAA till årets CRM-användare nyligen. AAA använder system från SAS Institute, som också prisades av CRM Magazine i flera olika kategorier. 5

Uppsalas kvalitetsregister förbättrar behandling av hjärtsjukdomar Life Science Patienter hjälper till att kvalitetssäkra sin egen vård Uppsala Clinical Research Center, UCR, hanterar i sina så kallade kvalitetsregister data om sammanlagt 450 000 vårdtillfällen data som används för att förbättra och utveckla behandlingsmetoder för några av våra allvarligaste folksjukdomar. Vårt webbaserade analysverktyg ger vårdpersonalen möjlighet att själva mäta, utvärdera och jämföra behandlingsmetoder. Vårdpersonalen kan snabbt se att vissa sjukhus har ett bättre utfall än resten av landet för en viss diagnos. Sedan kan de borra sig ned och till exempel se att dessa sjukhus har infört en ny behandlingsmetod. Därmed sprider sig nya och bättre behandlingsformer till hela landet betydligt snabbare än tidigare, vilket ger ett markant utslag på effektiviteten inom svensk sjukvård, säger professor Lars Wallentin, chef för UCR. Data Management Vad ger läkarbehandlingen egentligen för resultat? Normalt kan en läkare få vänta flera år på svaret på denna enkla fråga. hjälp av SAS Institute för att utveckla ett Internet-baserat kvalitetsregister för patienter med reumatiska sjukdomar. En av de största fördelarna med registret är att man direkt kan se vad en behandling ger för effekt. RA-registret på Karolinska uppdateras av patienterna själva, genom en pekskärm i väntrummet, när de ändå väntar på att få komma in till doktorn. Det gör att en mängd faktorer som kan förhindra att registret är uppdaterat undanröjs: borttappade formulär, intervjuare som missförstår svar, enkäter som inte blir postade eller som slarvas bort av posten, stansningsfel etc. Kontentan är dels att patienterna får mer adekvat behandling samt att både läkarna själva och deras chefer/tillsyningsmyndigheter enkelt kan se att vården är av rätt kvalitet. 1000 Fall per 100 000 invånare På Karolinska Universitetssjukhuset i Solna utanför Stockholm har läkarna därför tagit per.yhde@swe.sas.com 750 500 250 0 87 89 91 93 95 97 99 65-69 60-64 55-59 50-54 45-49 AstraZeneca säkerställer affärskritisk data med hjälp av SAS-system Enligt Socialstyrelsen dör färre och färre människor i Sverige av akut hjärtinfarkt. Diagrammet visar mortalitet i akut hjärtinfarkt 1987-2000, män i vissa åldersgrupper Unikt systemverktyg effektiviserar både prövning och produktlansering En svensk specialistgrupp inom SAS Institute har lanserat en webblösning som effektiviserar den kliniska prövningsprocessen. Lösningen heter PheedIt. Med endast en vanlig mobiltelefonuppkoppling kan kliniska data matas in och valideras var och när man vill, vilket förenklar och påskyndar processen. Flera av de stora läkemedelsoch medicintekniska företagen har implementerat lösningen, däribland Wyeth Lederle, Pfizer och Gambro. Systemets unika tillgänglighet och enkelhet har gjort att man även ser stora användningsmöjligheter inom produktlanseringar och marknadsföring. Data Management Att få över all data i gott skick när man byter databasmiljö kan vara nog så krångligt. AstraZeneca stod nyligen inför ett betydligt värre problem när man bestämt sig för att föra över bolagets kliniska testdata om nya preparat till en Oracle-baserad databas. Inte nog med att data måste överföras i exakt samma skick till den nya databasen dessutom kräver läkemedelsbranschens tillsynsmyndigheter att alla metadata finns kvar: när en post skrivits, tagits bort, ersatts, uppdaterats, etc. Den här databasen är AstraZenecas framtid och den är i högsta grad levande vi har en rad olika prövningar i kritiska faser i databasen hela tiden. Det säger Paul Frost, som är ansvarig för migreringen av AstraZenecas kliniska data. Det innebär att en enda dag som databasen är inaktiv kostar flera tiotals miljoner kronor för bolaget, i och med att det försenar introduktionen av nya preparat och berednings- Paul Frost på AstraZeneca vill använda SAS Institutes system på fler ställen i bolaget. former på marknaden. Paul Frost valde att använda teknik från SAS Institute för migreringen och överföringen gick också utan problem och utan driftstopp. AstraZeneca har använt SASsystem för analys och datamanipulering sedan 1977 och tittar nu på möjligheter att använda SAS-teknik även för andra ändamål. anders.norell@swe.sas.com 6

Är du inte tillräckligt snabb så kommer du att dö Strategi Ekonomen och nobelpristagaren Joseph E. Stiglitz gav deltagarna på SAS Forum International handfasta råd om hur man ska överleva globaliseringen. Information. Det är den enskilt viktigaste framgångsfaktorn i Internet-samhället, förklarade professor Joseph E. Stiglitz i sitt anförande vid SAS Institutes årliga internationella konferens, SAS Forum International, som i år hölls i Köpenhamn. Stiglitz är ekonom, har bland annat varit chefsekonom för Världsbanken, och arbetade som ekonomisk rådgivare till Vita Huset under president Bill Clintons administration. Professor Stiglitz analys av världsekonomin kan sägas vara ett klassiskt Business Intelligence-praktikfall av den art SAS Institutes kunder är vana vid, fast med ett mycket vidare grepp än man normalt arbetar med. När Stiglitz försöker förutse vad som kommer att hända i framtiden finns det tre starka ekonomiska maktcentra att ta hänsyn till: USA, Europa och Asien. Till detta ska läggas den starkt accelererande trenden mot outsourcing till lågkostnadsregioner, vilket långsiktigt leder till en uppdelning av världen i en konsumerande och en producerande del. Globaliseringen kräver också en integration av lokal och global kunskap, särskilt inom funktioner som marknadsföring och finansiella tjänster. Den som har ambitionen att tolka samtiden och förutsäga framtida trender måste, enligt Stiglitz, anamma följande strategier: Acceptera att man måste hantera många obekanta variabler Ha flera handlingsplaner aktiva parallellt Fördela risker på ett effektivt sätt Vidmakthålla så stor flexibilitet som möjligt och undvika att binda upp resurser Foto: Bertil Ericson/PRB Joseph E. Stiglitz vid SAS Institutes Forum International i Köpenhamn. Den viktigaste strategin är emellertid att se till att man alltid har tillgång till information som går att ta beslut på. Den allra viktigaste framgångsfaktorn är att samla ihop, analysera och använda information från en rad områden: globala ekonomiska data, marknadsinformation, finansiell information, teknisk information och information om konkurrenter; samt att hantera all denna information blixtsnabbt! Den som bäst och snabbast använder ny teknik för att hantera information kommer att vinna, i en värld av många obekanta variabler. ABB kontrollerar miljardinköp med SRM-system Konsultföretagen McKinsey, PriceWaterhouseCooper och AT Kearney uppskattar att effektiva Supplier Relationship Management-lösningar kan minska inköpskostnader med cirka 10%. Det har ABB tagit fasta på. ABB är ett globalt bolag, med verksamhet i över 100 länder och en årlig omsättning på 20 miljarder dollar. Industriföretag med ABBs inriktning köper in cirka hälften av omsättningen. De senaste åren har ABB styrt upp inköpen betydligt, delvis med hjälp av ett spendanalysverktyg från SAS Institute. Spend-analysen ger en ögonblicksbild över alla inköp som görs i ABB som nu enkelt kan se hur mycket man köper av olika leverantörer, vilket exempelvis kan ge bättre avtal. Läs mer om detta case i sin helhet på www.sas.com/sweden under kundreferenser. mats.carlberg@swe.sas.com IDC topprankar SAS Institute inom Data Mining och Data Warehouse I två nya rapporter från IDC utses SAS Institute till marknadsledare inom Data Mining och Data Warehouse. Rapporterna från IDC heter Worldwide Business Intelligence Tools 2004-2008 Forecast Update (Dan Vesset, juni 2004) respektive Worldwide Data Warehousing Tools 2004-2008 Forecast and 2003 Vendor Shares (Dan Vesset, juli 2004). Läs mer på www.idc.com. Snabba, träffsäkra beslut bakom framgångar i Gant Gotland Runt SAS Institute var en av sponsorerna i årets Gant Gotland Runt. I segling är det så att den som snabbast kan fatta de mest träffsäkra besluten vinner, och det är detta som SAS Institute varje dag hjälper sina kunder med. SAS Institutes marknadschef Niklas Hjelt ser många likheter mellan att navigera en kappseglingsbåt och en konkurrenskraftig verksamhet. Man måste ta hänsyn till en mängd data såsom båtens kapacitet, besättningens förmåga, konkurrenter, väder och vind samt satta regler. Allt för att kunna ta fram en optimal strategi och vägvinnande kurs, säger Niklas Hjelt. Bland annat stöttade SAS Institute seglarna under Gant Gotland Runt med ett väderkort för snabba och träffsäkra beslut runt vägvalen. SAS Institute vill gratulera alla vinnarna och tacka övriga sponsorer GANT, SEB, Eurocard, Dagens Industri och arrangörer för ett bra genomfört evenemang. 7

SAS Institute AB, Stora Frösunda, 169 70 Solna Opinion Barbro Ericsson är ansvarig för Performance Management hos SAS Institute. Verksamhetsstyrning Intervjuer med 100 ekonomichefer bland Sveriges största företag visar på höga ambitioner men dåligt systemstöd. Det är tufft att vara ekonomichef. Så kan man sammanfatta resultatet av den undersökning SAS Institute gjort i samarbete med undersökningsföretaget HG-metod. Vi har intervjuat 100 personer i ledande befattningar, främst ekonomi- och finanschefer, på ett urval av Sveriges största företag för att få en bild av hur ekonomiarbetet ser ut ute i verkligheten. Resultatet är både hoppingivande och nedslående. Hoppingivande eftersom påfallande många ekonomiavdelningar följer, mäter och rapporterar rätt saker. Cirka 80% av de intervjuade företagen följer exempelvis upp produkt- och/eller kundlönsamhet. Men nedslående eftersom dessa rapporter och andra tydligen inte görs så snabbt att de gör särskilt mycket nytta. 6 av 10 företag vill nämligen snabba upp rapporteringsprocessen. 7 av 10 företag säger att snabbare rapporter leder till bättre beslut i organisationen. Men hur ska man lyckas med detta? Ur intervjuerna framtonar en bild av en ambitiös men resursfattig ekonomifunktion, allt mer tyngd av krav på nya rapporter. De externa kraven på rapportering ökar med nya och parallella föreskrifter. Samtidigt ökar den interna efterfrågan på ekonomisk information. Som svar på denna situation tänker man investera i ny teknik. Nästan 7 av 10 ser positivt på IT-investeringar det närmaste halvåret och man har identifierat totalt nästan 200 IT-lösningar som måste förbättras. Det är nästan 2 per intervjuat företag! Ekonomichefer vill jobba strategiskt men är inte medvetna om möjligheterna att nå dit Frågan är då hur man tänker lösa sina problem. Tyvärr så verkar det som om många väljer att lappa och laga lösningar som ändå inte håller i längden. De förändringsförslag som de intervjuade pratar om fixar i bästa fall till de värsta problemen i 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Tror du att förkortad rapporteringstid kan bidra till... Högre vädering på marknaden? Förbättrad arbetssituation för controllers och redovisare? Ja Nej Vet ej Bättre beslut i organisationen? På svenska storföretags ekonomiavdelningar är man helt klar över vad bättre rapportering kan ge för konsekvenser. dagens rapporteringsprocesser. De kommer inte att täcka behoven på sikt. Och jag är övertygad om att det krävs ett helt nytt tänkande för att förändra ekonomiarbetet på ett genomgripande sätt: med mer föregripande analys, bättre prognoser, stabilare beslutsunderlag kort sagt med bättre strategisk styrning. Just en sådan genomgripande förändring är också vad ekonomicheferna själva förutspår. Lägg därtill det faktum att de flesta är väl medvetna om vad snabbare, bättre och spetsigare rapporter kan leda till (se diagram), så framtonar en bild av en ambitiös och aggressiv ekonomifunktion som tyvärr inte är riktigt medveten om att det finns strategiskt och taktiskt hållbara verktyg som precis svarar mot de behov man har. Barbro Ericsson nås på barbro.ericsson@swe.sas.com. Den rapport som nämns i artikeln kan laddas ned på följande adress: http://www.sas.com/sweden/ pdf/ekonomifunk04.pdf Finans Finansbolag satsar på data mining för överlevnad Varför slutar folk fondspara? Eller vilka kunder kommer att sluta fondspara? Den typen av frågor kan avancerad regressionsanalys ge svar på. Survival Data Mining är ett nytt begrepp som används allt flitigare bland företag som verkar på finansmarknaderna. I en artikel i Computer World nyligen beskrivs exempelvis hur företaget The Dreyfus Corp med hjälp av avancerade analysverktyg från SAS Institute lyckades vända en obehaglig trend: idag avslutar 7% av fondspararna sina konton, innan analysen tog 20% pengarna och stack. Källa: Computer World Lloyds halverar kreditförluster med SAS-lösning De kunder som har risk management- och Basel II-lösningar från SAS Institute uppger att man i genomsnitt minskat sina kreditrisker med 17%. Det är imponerande i sig. Kreditinstitutet Lloyds TBS i England är emellertid mycket bättre än så. Bolagets rikskreditdirektör Shahram Sharifi säger till att Lloyds TBS har minskat sina kreditförluster på vanliga pantlösa banklån med 20% och kreditförlusterna på hypotekslån har minskat med hela 50%. Direktör Sharifi var inbjuden att tala på Dagens Industris Bank & Finansdagar som hölls i Stockholm 29-30 september i år. Läs mer på http://www.conferences.di.se/ conferences/showconferences/program_eng_ 15.pdf SAS är en 400-kilos gorilla En inom kort financial notis till? services I en artikel i senaste numret av facktidningen Banking Technology News säger analytikern Kathleen Khirallah att SAS Institute är en 400 kilo tung gorilla inom financial services när det handlar om analys. I USA är begreppet gorilla högst positivt och betecknar en organisation eller en företeelse med total dominans. Artikeln handlade om de 10 hetaste teknikföretagen med produkter relevanta för bank & finans. 8 Nyhetsbrevet i elektronisk form finns på www.sas.com/sweden SAS Institute AB is a subsidiary of SAS Institute Inc., Cary, NC, USA. SAS and all other SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. Other brand and product names are trademarks of their respective companies. Copyright 2004, SAS Institute Inc. All rights reserved.