Installationsguide, Marvin Telefonistöd

Installationsguide, Marvin Telefonistöd 1 ÄNDRINGSINFORMATION... 2 2 ALLMÄNT... 2 3 HÅRD- OCH MJUKVARUKRAV... 3 4 LEVERANSINNEHÅLL... 3 5 FÖRBEREDELSER... 3 6 INSTALLATIONSPROCEDUR... 4 6.1 Installera Microsoft Internet Information Server (IIS)... 4 6.1.1 För Windows 2000(IIS 5)... 4 6.1.2 För Windows XP:... 5 6.1.3 För Windows Server 2003 (IIS 6)... 5 6.1.4 För Vista, Windows 7 (IIS 7)... 7 6.1.5 För Windows Server 2008 ( IIS 7)... 8 6.2 Telefonistplatsdata... 9 6.3 Installera Marvin CTI Telefonistöd... 9 6.4 Konfigurera för Telefonistöd i IIS... 21 6.4.1 I Windows 2000 Server (IIS 5)... 21 6.4.2 I Windows Server 2003 (IIS 6)... 22 6.5 I Vista, Windows 7, Windows Server 2008 (IIS 7)... 23 6.6 Övriga inställningar... 27 6.6.1 Regionala inställningar i Windows... 27 6.7 Kontrollera installationen... 28 7 Konfigureringsverktyget... 29 1 (29)

1 ÄNDRINGSINFORMATION Rev. Ändring Datum N Uppdateringar m a p Trimum. Ändrat logotyp och layout. Infört kapitel Ändringsinformation 2009-10-13 O Ändringar och tillägg 2009-11-16 Utökad installationsprocedur i 3.1 Konfigureringsverktyg infört P Stöd för flera versioner av WIndows 2010-02-02 Q Installation av enkel besöksfunktion och automatisk lösenordshantering 2010-03-29 R Ändringar i 3.2 SP2-SP3 2010-11-30 Telia Incheckning (enkel besöksfunktion) Direktändring i katalog 2 ALLMÄNT Detta dokument beskriver hur installation och konfiguration av Marvin CTI Telefonistöd går till. Produkten installeras på en server på slutkundens nätverk, eller en dator som anknytningarna har tillgång till. Telefonistöd identifierar sig mot servern på samma sätt som en telefonistplats, och därför måste telefonistplatsdata sättas upp för varje server med Telefonistöd. Produkten består av en uppsättning ASP-sidor och därför måste Internet Information Server vara installerat på den aktuella datorn. 2 (29)

3 HÅRD- OCH MJUKVARUKRAV För att Telefonistöd skall fungera tillfredsställande måste vissa krav uppfyllas för den dator där Telefonistöd skall installeras. Dessa krav finns i dokumentet 022- FS-MARVIN Platform requirements under avsnittet Marvin WEB. 4 LEVERANSINNEHÅLL Programvara som ingår i leveransen av Marvin CTI Telefonistöd: Marvin CTI Telefonistöd installationsprogram (Marvin TS.EXE) Marvin CTI Telefonistöd konfiguration (Marvin TS Config.EXE). Används för att ändra i en befintlig installation. 5 FÖRBEREDELSER Kontrollera att operativsystemet är installerat korrekt och att rätt service pack är pålagd. Se till att vara inloggad som administratör. Obs, för att underlätta inställningar för medflyttning (se punkt 5.3) i installationsprocessen, kontrollera vilka telefonnummer som är synliga i er nuvarande version av Telefonistöd. Startsida fr.o.m. version 3.1 är default.asp. Tidigare användes index.htm, det kan alltså behöva ändras i favoriter eller genvägar som man sparat tidigare. 3 (29)

6 INSTALLATIONSPROCEDUR 6.1 Installera Microsoft Internet Information Server (IIS) För att installationen av MS IIS skall kunna utföras måste du vara inloggad som administratör i Windows. Nedan visas installationerna i engelskspråkig Windows. Beroende av operativsystem installeras olika versioner av IIS och installationen skiljer sig något mellan versionerna. 6.1.1 För Windows 2000(IIS 5) Börja med att öppna Windows kontrollpanel (Control Panel). Öppna Add/Remove Programs och klicka på Add/remove Windows Components. Markera Internet Information Services (IIS) och tryck på Next för att starta installationen. Följ anvisningarna i de följande dialogerna. 4 (29)

6.1.2 För Windows XP: Börja med att öppna Windows kontrollpanel (Control Panel). Öppna Add/Remove Programs och klicka på Add/remove Windows Components. Markera Internet Information Services (IIS). Klicka på Details och se till att Common Files, Internet Information Services Snap- In och World Wide Web Services är valda. Tryck OK och följ instruktionerna när installationen startar. 6.1.3 För Windows Server 2003 (IIS 6) Öppna Add/Remove Programs och klicka på Add/remove Windows Components. Markera Application Server och klicka på knappen Details. I den dialog som öppnas välj till komponenten Internet Information Services och klicka på Details. I den dialog som nu öppnas, se till att Common Files, Internet Information Services Manager och World Wide Web Service är valda. Marker den sistnämnda och klicka på Details. I denna sista dialog måste dessutom Active Server Pages vara vald. 5 (29)

Tryck OK för att stänga alla dialoger, Följ instruktionerna när installationen startar. Om installationen görs på en 64-bitarsversion av Windows Server 2003 så måste IIS 6.0 ställas in så att den kan köra 32 bitarsapplikationer (Telefonisstöd är en sådan). Detta görs genom att i ett kommandofönster först navigera till foldern <installationsdisk:>inetpub/adminscripts och sedan köra ett skript enligt följande: cscript.exe adsutil.vbs set W3SVC/AppPools/Enable32BitAppOnWin64 true Skiptet medför övergång till 32bitarsinställning av IIS 6. OBS: IIS 6 kan inte köra 32-bits och 64-bits applikationer parallellt. Om det redan finns 64bitars applikationer installerade i IIS:en när omställning görs kan resultatet bli svårförutsägbart varför omställning till 32-bits mode bör göras direkt efter en nyinstallation av IIS. 6 (29)

6.1.4 För Vista, Windows 7 (IIS 7) Öppna Programs and Features och klicka på Turn Windows features on or off. Markera Internet Information Services och se till att IIS Management tool är vald i Web Management tools. Välj till ASP och ISAPI Extensions i Application development features. Tryck OK och följ instruktionerna när installationen startar. Installationen av Microsoft Internet Information Server är nu färdig. 7 (29)

6.1.5 För Windows Server 2008 ( IIS 7) Installera rollen Web Server (om inte tidigare installerad) genom att från startmenyn välja Computer->Manage>Roles, Välj Add Roles och markera Web Server (IIS) Starta installationen, Markera förutom standardvalen för IIS även tillvalen för ASP och ISAPI under gruppen Application Development Fortsätt installationen genom att acceptera installationsprogrammets förslag till dess att IIS är installerad. 8 (29)

6.2 Telefonistplatsdata Vid installation av Telefonistöd behövs vissa nödvändiga uppgifter, som skall finnas på värdehandlingen. Dessa uppgifter är: - Platsnamn - Företagsnamn - Licenskod - Telefonistsignatur och tillhörande lösenord 6.3 Installera Marvin CTI Telefonistöd Kör filen Marvin TS.EXE från leveransmediet. Klicka på Nästa tills följande dialog visas. Uppgifterna som behöver fyllas i här finns med på värdehandlingen. I fältet IP-adress till server anges IP-adressen till den Marvinserver som innehåller det aktuella företaget. Klicka på Nästa. 9 (29)

Intervall för Keepalive signal är den intervall i sekunder som Telefonistöd kontrollerar den aktiva sessionen. Detta värde är satt till 600 som standard och bör inte ändras såvida inga omständigheter kräver det. Tidpunkt för uppdatering av företagsrelaterad data är den tid som Telefonistöd hämtar företagsdata från servern. Om ändringar skett i t ex organisationsträdet så slår det igenom i Telefonistöd vid detta klockslag. Standardvärdet är 04 (klockan 04:00). Om Aktivera valbar hänvisningsurkoppling kryssas för kommer det i Telefonistöd finnas en möjlighet att välja om hänvisningsurkopplingen skall vara på eller av. Denna ruta skall i de flesta fall inte vara ikryssad. Installera stöd för visning av personbilder (OBS! Tillägg av Telia: Denna ruta ska EJ kryssas i!) Om denna kryssas för installeras möjligheten att visa bilder på de personer som finns som anknytningar, under förutsättning att bilderna lagts in på rätt sätt. Om Visa företagslogotyp är förkryssad aktiveras möjligheten att ha en logotyp som syns i Telefonistöd. Detta kräver att det ligger en bildfil i katalogen installationskatalog \Images\gui och som heter logotyp.gif. Installationskatalog är den katalog som senare väljs för att installera Marvin Telefonistöd i. 10 (29)

Aktivera möjligheten att spara inloggningsuppgifter innebär att man möjliggör för användaren att spara sina inloggningsuppgifter i Telefonistöd genom en kryssruta som heter Spara Inloggningen. Om Aktivera ny typ av organisationsträd är förkryssad kommer organisationsträdet visas på ett sätt som liknar Utforskaren i Windows. Om Sortera organisationsträd efter prioritet kryssas kan katalogadministratören styra i vilken ordning trädet visas genom att sätta ett index på noderna. Om den inte kryssas sorteras enligt bokstavsordning. Klicka på Nästa Om besöksfunktionen, Telia Incheckning, finns ska Använd Telia Incheckning kryssas i. Om man ska ha en företagslogotyp på namnbrickorna ska bilden placeras i Images/icons/vlogo.png. Se vidare manualen 072-OPI-MARVIN-01SE. o Meddelande via E-post och Meddelande via SMS kryssas i för att styra på vilket sätt, E-post och/eller SMS, som besöksmottagaren notifieras när besökaren registrerar sig. Båda kan lämnas blanka. o Välj fält för extrainformation används i presentationen när besökaren söker efter besöksmottagaren. Välj ett fält som gör det enklare för en utomstående besökare att välja rätt person om det finns flera med samma namn på företaget. 11 (29)

Lösenordshantering. Lösenord via E-post och Lösenord via SMS styr vilket (eller vilka) media som lösenordet skickas ut på. E-postadress och mobilnummer hämtas från katalogen. Använd slumplösenord kryssas i om autogenererade lösenord ska användas i Telefonistöd. Om det är ikryssat: o Tillåt egendefinierade tillåter användarna att hitta på egna lösenord när man ska ändra. o Antal lösenordstecken styr hur många tecken det autogenererade lösenordet får. 4-12 tecken tillåts. Klicka på Nästa. Om rutan Installera stöd för visning av personbilder kryssades för visas följande dialog: Här anges de uppgifter som är nödvändiga för att personbilderna ska kunna visas. Vid det första valet väljs det databasfält där innehållet används som filnamn, exklusive filändelse. Det andra valet definierar filändelsen. Om tex kombinationen 10024 Signatur och jpg väljs kommer filnamnet bli Signatur.jpg där Signatur är det som står i fältet 10024 Signatur i databasen för den aktuella personen. För definition av databasfält, se guiden för Företagsadministration eller Systemadministration. 12 (29)

Ett annat krav för att bildvisningen ska fungera är att bilderna, med rätt filnamn, finns placerade i katalogen installationskatalog\photos där installationskatalog är den katalog som senare väljs för att installera Marvin Telefonistöd i. Välj vilket fält som skall innehålla filnamn för personens bild. Observera att bara de fördefinierade alternativen kan väljas, något eget alternativ får inte anges. Ange vilket bildformat som används genom att välja i listan med filändelser. Här finns de vanligaste formaten att välja på, men det går att ange vilket format som helst genom att skriva in det för hand i fältet. Slutligen anges hur stora bilderna ska vara i Telefonistöd. Bredd och Höjd anges i pixlar. De värden som anges här måste nödvändigtvis inte överensstämma med den faktiska storleken på bilderna, men resultatet blir bäst om det är samma. För att ta reda på hur stor en bild är i antalet pixlar kan man i en utforskare välja egenskaper för bildfilen och välja fliken sammanfattning. Går inte detta kan ett enkelt bildvisningsprogram användas. Lämnas fältet bredd blankt behåller bilden sitt höjd/breddförhållande. Klicka på Nästa Inställningar för lokal E-post Funktionen lokal E-post innebär att E-post från Telefonistödsanvändare skickas via företagets lokala mailserver istället för via Centrex centrala E-postfunktion. 13 (29)

Om rutan har kryssats i ska följande fyllas i. I fältet Avsändaradress anger du den adress som mottagaren ser att E- posten är skickat ifrån. Den kommer som tidigare dessvärre att vara gemensam för alla meddelanden och de kan därför inte besvaras direkt till avsändaren. I det sända meddelandet kan varje person lägga in en footer som identifierar avsändaren. I fältet Adress att besvara till anges den adress eventuella svar skickas till, eftersom det är en gemensam adress för all så är det bäst att indikera i adressen att svaret ej kommer tillbaka till avsändaren. I fältet E-postserver (SMTP) anger du adressen till den e-postserver (namn eller IP-adress) som skall hantera brev från telefonistplatsen. Telefonistödet behöver en inloggning (användarnamn) till denna server, vid leverans är detta MarvinWeb och MarvinWeb. När samtliga uppgifter är korrekt ifyllda, klicka på Nästa. Klicka på Nästa Direkt kataloguppdatering väljs om det ska vara tillåtet för användare att ändra direkt i katalogen. Om detta tillval väljs måste dessutom skrivbehörigheten för Telefonistöd vara högre än behörighetsnivån för att det ska bli möjligt att ändra. Behörigheterna sätts i företagsadministrationen 14 (29)

och är individuella per fält. Det går alltså på detta sätt att välja vilka fält som ska vara öppna för direktändring. Ändringsbegäran till katalogadministratör används när en användare vill att katalogadministratören ska ändra dess kataloguppgifter: Om det finns en administratör anges PID till den post som innehåller e-postadressen på motsvarande sätt som ovan. Om det finns flera administratörer kryssas Använd hierakisk administration och en fritt vald gemensam text för adminstratörsposter i katalogen anges. Marvin kommer då att söka efter e-postadressen till den post med efternamn = den valda texten ( Katalogadministratör i exemplet nedan) och som har lika eller närmast lika anknytningslås som användaren. Ex. Om en användare med anknytningslås 1234 vill sända en ändringsbegäran, letar Marvin först efter en administratör (= en post i katalogen med rätt ifyllt efternamnsfält) med anknytningslås 1234 (Key code i figur). Om en sådan inte finns söker Marvin efter en administratör med kod 123 o.s.v. Om ingen administratör kan hittas får användaren ett felmeddelande. Anm.: PID finns i dialogen Detaljinformation i Marvin Telefonistplats (Id i figur). Lämna fältet blankt för att stänga av funktionen. 15 (29)

Tillåt sökordsinmatning i fritext kryssas om Telefonistödsanvändare tillåts att definiera egna sökord när de vill ändra sökorden i katalogen Tryck Nästa Snabbsökning via Browser används när Marvin ska installeras som sökmotor i webbläsaren. Ange URL till rotmappen för Marvin Telefonistöd. Meddelandesändning till telefonist: Ange identiteten (PID) till den katalogpost där telefonisternas e-postadress finns. PID finns i dialogen Detaljinformation i Marvin Telefonistplats, se fig. Lämna fältet blankt för att stänga av funktionen. Inställning för sändning av vcard: Kryss öppnar möjligheten för användare att sända vcard till användare (mobiler) vars mobilnummer finns i katalogen. Klicka på Nästa. 16 (29)

I denna dialog kan inställningar göras som gäller sidan för medflyttning i Telefonistöd. Det går här att fördefiniera vilka nummer (eller fält som innehåller nummer) som ska finnas med som alternativ på sidan, för att snabbt kunna medflytta till ett vanligt förekommande nummer. Databasen på servern innehåller ett flertal fält varav ett antal är nummerfält, och det är dessa som går att välja bland här. Det går att välja max fyra nummerfält. Det går också att inte välja något alls. För definition av databasfält, se guiden för Företagsadministration eller Systemadministration. Välj de fält, som innehåller de telefonnummer, som önskas finnas med på sidan för medflyttning. Observera att samma fält inte får väljas två gånger. Klicka på Nästa. 17 (29)

Det som skiljer de olika utseendena åt är framför allt färgerna. Nedan visas hur respektive alternativ ser ut. Vid denna dialog ges möjligheten att välja utseende på Telefonistöd och om anknytningsnummer eller direktnummer ska användas vid inloggning. Välj dessutom om Anknytningsgrupp ska visas i Login- och sökdialoger. Original: Original +: Blå: 18 (29)

Grön: Gul: Sober: Röd: Välj utseende och klicka sedan på Nästa. 19 (29)

Här anges om fler än ett språk ska stödjas och vilket språk som är default. Ange också vilken startsida, Katalogsökning eller Logga in, som ska användas i Telefonistöd. Klicka på Nästa 20 (29)

Om så önskas, ange adress och text till alternativet Sök externt som finns i innehållsförteckningen. Observera att hela adressen inklusive http:// måste anges. Även tre extralänkar kan läggas till. Ange i så fall adresser och texter på samma sätt som för det externa sökalternativet. Dessa länkar kommer att hamna längst ner i innehållsförteckningen. Klicka på Nästa, välj målmapp och slutför installationen. Omstart är inte nödvändigt, men kan vara bra om Telefonistöd har använts strax före installationen. 6.4 Konfigurera för Telefonistöd i IIS I detta kapitel beskrivs konfigurationen av Telefonistöd i IIS. För att det hela ska fungera krävs också att säkerhetsinställningarna i IIS och den övriga säkerheten i datorn är anpassad till en nivå som passar Telefonistöd. Till exempel måste man i Windows Server 2003 manuellt tillåta ASP. I en webbservermiljö kan det också finnas andra inställningar som har till uppgift att öka säkerheten, vilket kan begränsa möjligheten att använda webbapplikationer. Om Telefonistöd inte skulle fungera, kontrollera att säkerhetsinställningarna. 6.4.1 I Windows 2000 Server (IIS 5) Efter installationen av Marvin CTI Telefonistöd ska en virtuell katalog sättas upp i Internet Information Server. Gör på följande sätt: Starta Internet Services Manager, som finns i startmenyn under Administrative Tools. Markera Default Web Site, högerklicka och välj New \ Virtual Directory. Klicka Next. Ange TS som alias (eller det som önskas). Klicka Next. Ange den katalog som angavs vid installationen av Telefonistöd (C:\InetPub\TS om standardkatalog valdes), klicka Next. I nästa ruta, klicka Next och sedan Finish. Den virtuella katalogen är nu skapad och ska synas under default website. Högerklicka på den nu skapade TS och välj Properties. 21 (29)

I listan för Execute permissions, välj Scripts and Executables. I listan för Application protection, välj High (Isolated). Välj sedan fliken Documents och se till att index.htm finns med i den översta listan. Om den nya typen av organisationsträd (javaversionen) ska användas måste TS ges write/modify rättigheter till sin katalog för minst den användare som exekverar active-x (normalt IWAM_<datornamn>). Öppna filhanteraren och högerklicka på TS mapp. Välj Properties och fliken Security. Tilldela här rättigheter till användaren så att TS kan skriva. Klicka OK, för att stänga dialogen. 6.4.2 I Windows Server 2003 (IIS 6) Efter installationen av Marvin CTI Telefonistöd ska en virtuell katalog sättas upp i Internet Information Server. Gör på följande sätt: Starta Internet Information Services (IIS) Manager, som finns i startmenyn under Administrative Tools. Under Web Sites, markera Default Web Site, högerklicka och välj New \ Virtual Directory. Klicka Next. Ange TS som alias (eller det som önskas). Klicka Next. Ange den katalog som angavs vid installationen av Telefonistöd (C:\InetPub\TS om standardkatalog valdes), klicka Next. I nästa bild, kryssa i minst Read och Run scripts. (Tillräckliga rättigheter måste ges för att kunna starta en Active-X komponent från en ASP-sida. Ibland kan även Execute behöva kryssas i). Klicka därefter Next och sedan Finish. Den virtuella katalogen är nu skapad och ska synas under default website som ett kugghjul. Högerklicka på den nu skapade TS och välj Properties. I listan för Execute permissions, välj Scripts and Executables. 22 (29)

Välj sedan fliken Documents och se till att index.htm finns med i listan överst. Högerklicka igen på TS och välj Permissions. Om den nya typen av organisationsträd (javaversionen) ska användas måste TS ges write/modify rättigheter till sin katalog för den inbyggda användare (builtin account for Internet.) som IIS använder för att exekvera Active-Z, denna användare kan ha olika namn i olika datorer, se exempel nedan. Under Web Service Extensions ska typen Active Server Pages göras tillåten om inte detta redan är fallet. Klicka OK, för att stänga dialogen. 6.5 I Vista, Windows 7, Windows Server 2008 (IIS 7) Starta "Internet Information Server Manager"( t.ex från Administrative Tools-> Internet Information Services (IIS) Manager En skärmbild liknande denna visas: Skapa eventuellt en egen Application Pool om andra Web-applikationer ska köras under samma IIS, i annat fall går det bra att använda 23 (29)

DefaultApplikationPool. Gör detta genom att högerklicka på Application Pools och välja Add Application Pool, Skriv in ett namn ock tryck OK Om installationen görs i ett 64-bits operativsystem så måste man kontrollera att 32bits applikationer är tillåtna i den applikationspool som ska användas. I exemplet används DefaultApplicationPool. Markera denna och klicka på Advanced settings. Se till att Enable 32-Bit Applications är True. Tryck OK 24 (29)

Markera sedan Default Web Site i vänstra listen och högerklicka med musen. I menyn som visas välj alternativet Add Application. Följande dialog visar sig: Ange Alias som TS och skriv in eller sök fram mappen TS där telefonistöd installerades. 25 (29)

Klicka OK för att spara inställningen. Under Default Web Sites visas nu Telefonistödsapplikationen under det valda namnet. Markera TS-applikationen och Välj Edit Permissions. Om den nya typen av organisationsträd (javaversionen) ska användas måste TS ges write/modify rättigheter till sin katalog. Kontrollera då att den användare som exekverar IIS Worker Process har modify/write rättigheter på installationsfoldern. Oftast är denna användaren NETWORK SERVICE men man kan med hjälp av Task Managern se vilken användare detta är genom att se på processen w3wp.exe. 26 (29)

Markera TS-applikationen och kontrollera i Default Documents att Default.asp ligger längs upp och i Handler Mappings att ASPClassic är enabled. Konfigurationen av IIS är nu klar och dess Manager kan stängas. 6.6 Övriga inställningar 6.6.1 Regionala inställningar i Windows Telefonistöd kräver att rätt inställningar är gjorda här, annars påverkas funktionaliteten negativt. Öppna Regional settings i kontrollpanelen, och välj Swedish I listan. Kryssa för rutan Set as system default locale. Här kan det krävas filer från Windows-skivan. Observera att omstart krävs för att ändringen ska börja gälla. Notera också att rutan inte alltid blir ikryssad trots att detta gjorts. Det ser då ut som att ändringen inte är gjord. Troligtvis beror detta på ett fel i Windows. 27 (29)

6.7 Kontrollera installationen Kontrollen görs enklast genom att logga in i Telefonistöd via en webbläsare. Rensa ut tidigare historik för webbläsaren i fall att man från denna dator använt en annan version av telefonistöd tidigare ( i så fall kan temporära filer med en annan layout finnas lagrade i datorn). Titta under webbläsarens flik för verktyg och klicka sedan på Rensa tidigare historik eller motsvarande. Gå till http://dator/ts, där dator är IP-adressen eller namnet på den dator där Telefonistöd är installerat. Klicka på Logga in och ange anknytning och lösenord. 28 (29)

7 Konfigureringsverktyget För att ändra i en befintlig installation startas Marvin TS Config.EXE som lagts under Marvin Telefonistöd, se bilden, när installationen gjordes. Konfigureringsverktyget fungerar i princip på samma sätt som installationsprogrammet. Det är viktigt att TS stoppas i IIS och startas om när omkonfigureringen är klar. 29 (29)