Designprocessen 2 -konkreta metoder och tekniker
Metoder och tekniker Intervjuer Enkäter Observationer Brain storming Body storming Personas Scenarios Story boards Card sorting method
Metoder och tekniker Intervjuer Enkäter Observationer Brain storming Body storming Personas Scenarios Story boards Card sorting method Mest användbara för användarstudier och för att generera idéer (designsteg 1) Mest användbara senare i designprocessen
Intervjuer
Intervjuer Ger mycket data men tar tid Tre typer Öppen Halvstrukturerad Strukturerad
Öppen intervju Öppna frågor Utforskande Vilka fördelar ser du med att använda pekskärm? Man utgår från teman snarare än färdiga frågor Viktigt att tänka igenom vilka aspekter man vill täcka i intervjun
Strukturerad intervju Stängda frågor Vilken av följande hemsidor besöker du oftast: amazon.com, barnes&noble.com eller google.com? Kräver att man är bra insatt i problemet så att man formulera rätt frågor. Bra när man vill ha snabba svar, t ex vid en undersökning ute på stan.
Halvstrukturerad intervju Blanding av öppna och stängda frågor Man utgår från en intervjuguide med både stängda frågor och frågeteman
Att skapa intervjufrågor Börja med att formulera teman som du sedan skapar frågor utifrån Undvik sammansatta frågor (en fråga i taget) Undvik tekniska termer Håll frågorna neutrala Undvik ledande frågor Tips för öppna frågor: Undvik frågor som man svara ja eller nej på! Öppna upp frågeställningen: Hur upplever du det är att
Tips för själva intervjun Få deltagaren att slappna av Lyssna mer än du pratar Var vänlig (utan att påverka deltagaren och dennes svar)
Övning Du vill intervjua ett antal personer om hur de upplever sin mobiltelefon Skapa frågor till denna intervju!
Enkäter
Enkäter Snabbare och billigare än intervjuer Kan vara svårt att få folk att svara Kräver extremt tydliga frågor och instruktioner
Skalor Likertskalor Semantiska differentialskalor
Likertskalor
Semantiska differentialskalor
Online-enkäter Finns en uppsjö av olika tjänster för onlineenkäter Google Forms
Observationer
Observationer Hjälper designern att förstå användarnas kontext, uppgifter och mål Kan vara svårt att få fram allt via intervjuer och enkäter Kan vara svåra att genomföra Genererar mycket data
Electrolux We never ask the consumer what they want. We do anthropology. We study the consumer. Johan Hjertonsson, Electrolux
Viktigt att använda ett observationsprotokoll Att tänka på Risk att man misstolkar det man observerar Som observatör påverkar man de som man observerar (Hawthorne-effekten)
Ni kommer väl ihåg?
Brain storming
Att tänka på Ingen kritik Ovanliga idéer är välkomna Kombinera och förbättra andras idéer
Body storming
Body storming
Body storming Since our cognition is anchored in the real world, new and better ideas may result if the brain-storming is done more in context and includes the appropriate physical experiences. User Study Guidelines (pdf)
Body storming
Triangulering Om vikten av att kombinera metoder och tekniker
Triangulering
Triangulering Att undersöka ett fenoment från minst två perspektiv Ett sätt att öka kvaliteten på forskningsarbetet/utvecklingsarbetet
Triangulering Datatriangulering Observatörstriangulering Teoritriangulering Metodtriangulering (vanligast)
Metodtriangulering
Metoder och tekniker Intervjuer Enkäter Observationer Brain storming Body storming Personas Scenarios Story boards Card sorting method Mest användbara för användarstudier och för att generera idéer (designsteg 1) Mest användbara senare i designprocessen
Personas
Personas Sätter ett ansikte på abstrakt information om olika kundgrupper Empati! En gemensam utgångspunkt för utvecklingsteamet För att undvika att man utgår ifrån sig själv
Personas
Personas Catherine is a neatness freak Anna just wants to get the chores over as quickly as possible Monica is superefficient Maria is a homebody who dotes on her family
Personas
Scenarios Greta, 85 år, vill beställa färdtjänst så att hon kan åka och hälsa på sin dotter. Hon sätter sig i TVsoffan och tar fjärrkontrollen. Hon hittar den stora, gröna PÅ-knappen utan problem. Välkommen Greta. Vad vill du göra för något? frågar TV:n. Beställa färdtjänst till fredag svarar Greta. Vilken tid? fortsätter TV:n. En minut senare är Greta klar med beställningen. TV:n har skickat beställningen och har även lagt till en påminnelselapp på start-skärmen.
Scenarios Storytelling är ett naturligt för oss människor att förklara saker och ting Effektivt sätt för kommunikation med användare mellan olika yrkesgrupper i utvecklingsteamet
Övning Skriv ett kort scenario som beskriver hur en person använder ett interaktivt skyltfönster!
Story boards (bildmanus)
Story boards inom film
Story boards Ett sätt att göra ett scenario mer detaljerat Man behöver INTE kunna rita och det behöver INTE se snyggt ut!
Mer detaljerade story boards
Övning Rita en storyboard för hur man tankar en bil!
Card sorting method
Card sorting method
Card sorting method För att utforska applikationens generella struktur Kan även användas för att utforska användarnas mentala modell (användarna får själva sortera) Mycket användbar i designfasen Konceptuell design
Övning sortera tjänsterna på Lunds kommuns nya hemsida! Teater Gymnasier Historia Shopping Buss Barnomsorg Taxi Friluftsliv Vandrarhem Biografer Sjukhus Vårdcentraler Museer Restauranger Bank Post Hotell Parker Bed & breakfast Pubar Tåg Flygplats
Teater Gymnasier Buss Vandrarhem Biografer Barnomsorg Taxi Hotell Historia Vårdcentraler Tåg Bed & breakfast Museer Bank Sjukhus Flygplats Shopping Post Pubar Restauranger
Card sorting method
Parallell design Man arbeta med flera designspår parallellt Mycket användbar i designfasen Konceptuell design Resultatet är ofta en kombination av de olika designspåren Ni ska använda parallell design i era projektarbeten
Fördjupning designtekniker User Study Guidelines (pdf)
Pappersprototyperna tar vi på onsdag
Några praktiska aspekter för era projekt
Praktiska aspekter 1. Vilka är användarna? 2. Vad menas med behov? 3. Hur tar man fram olika designalternativ? 4. Hur väljer man mellan olika designalternativ? 5. Att välja ut deltagare 6. Pilostudier
1. Vilka är användarna? Primary, secondary & tertiary users 1. Primary: slutanvändaren 2. Secondary: t ex tillfälliga användare 3. Tertiary: t ex någon som köper in produkten
Stakeholder (intressent) people or organizations who will be affected by the system and who have a direct or indirect influence on the system requirements Det är ofta så att beställaren befinner sig väldigt långt från slutanvändaren och den konkreta användningssituationen
2. Vad menas med behov? Svårt för användarna att föreställa sig vad som är möjligt att göra. Det är alltid frestande för en utvecklare att skapa produkter som han/hon själv vill ha eller produkter liknande de som de redan utvecklat. Bättre att fokusera på användarnas mål än att förvänta sig att de ska kunna kommunicera sina behov.
3. Hur skapar man olika designalternativ? Det är mänskligt att hålla sig till det som man vet funkar Think outside the box! Leave your comfort zone! Prova nya perspektiv Studera andra designlösningar
4. Hur väljer man mellan olika designalternativ? Att göra ett designval Baserat på användarstudier och användartester resonerar man sig fram till det mest lämpliga designalternativet. OBS! Det mest lämpliga designkonceptet kan skilja sig för olika användare/stakeholders!
5. Att välja ut deltagare Man tvingas nästan alltid göra ett urval av deltagare (sampling) Målen ska styra urvalet Bekvämlighetsurval Man väljer de deltagare som finns till hands av bekvämlighetsskäl Bör i största möjliga mån undvikas Kan vara OK i samband med en pilotstudie
6. Pilotstudier En pilotstudie är ett litet test av den riktiga datainsamlingen Man vill inte distribuera 500 enkäter och sedan upptäcka att flera av frågorna var felformulerade Använd kollegor och vänner!
Ett par visdomsord som kan komma till nytta i en designprocess...
If something can go wrong it will go wrong
Less is more
Less is more The hardest part of design, especially consumer electronics, is keeping features out. Donald Norman
Kill your darlings
Think outside the box
The devil is in the details
The devil is in the details
The devil is in the details
Context is king
Frågor?