Kursplan: Kursens namn: Kursansvarig: Omfattning: Mål: Examination: Tentamenspliktigt: Litteratur: Kvalitet och miljö i transportorganisationen Bengt applique@telia.com, tel. 0703 325 400 10 Poäng Efter genomgången kurs ska den studerande ha goda kunskaper: i att organisera, planera och administrera transportfunktionen inom en verksamhet för styrning och kontroll, samt för en hållbar utveckling. inom områdena kvalité, miljö, trafiksäkerhet och arbetsmiljö samt certifiering i hur man tillämpar kunskaperna i att skapa ett enkelt ledningssystem i ett logistikföretag, som motsvarar kraven i ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 39001:2012 (Kvalité, miljö och trafiksäkerhet) Se exemplet Verksamhetshandboken för VIS AB Examination sker med skriftlig tentamen. För tentamenstillfällen, se tentamensschema. För godkänd kurs krävs också godkänd obligatorisk inlämningsuppgift. För betyg G krävs 50% av poängen på tentamen. För betyg VG krävs 80% av poängen på tentamen. Utdelat material och annan information som ges under föreläsningar och lektioner. Tillhandahålls av kursledningen: Verksamhetshandboken för VIS AB m.m. 1
1 2 3 4 5 6 7 8 Kvalitet och miljö i transportorganisationen HT 2017 Lektionstid: 08.30-11.30 Oktober mån 23 Kursinfo, Introduktionsutbildning, ledningsprinciper, ons 25 Exempel på ledningssystem som uppfyller ISO-krav November ons 1 Miljö, ISO-standarder ons 8 Kvalité, ISO-standarder mån 20 Arbetsmiljö, Trafiksäkerhet, ons 22 Hållbar utveckling, Uppföljningsarbete, mån 27 Internrevision, Transportledningssystem, testtenta ons 29 Repetition Tentadag måndagen den 4 december kl. 08.30 11.30 2
Vi presentera oss för varandra och tar reda på vilka erfarenheter som finns i klassen av KMA Kvalité, Miljö och Arbetsmiljö. MAX 2 MIN VAR You We I Mitt mål att ni får nyttiga kunskaper som kan användas i era kommande jobb eller om ni startar eget företag 3
Hemuppgift 1 max 1 tim (maila till Bengt före onsdagen den 1 november 2017) applique@telia.com Egna erfarenheter och vad gör en transportlogistiker? Vilken erfarenhet/kännedom har Du av: 1. Transportbranschen? 2. Någon annan bransch? 3. Kvalitets- arbetsmiljöarbete? 4. Miljöarbete? Beskriv vad en transportlogistiker gör! 1. Ge exempel från en platsannons om vad som krävs att vara transportlogistiker? 2. Vad förväntar du dig av kursen Kvalitet och miljö i transportorganisationen? 4
Vad är en transportlogistiker? (koppling till kursen) En transportlogistiker arbetar med att arrangera och organisera transporter på ett så effektivt sätt som möjligt utifrån varuägarens, kundens perspektiv. En transportlogistiker kan tex arbeta med transportledning där man planerar och organiserar transporter av olika slag så att varor och gods når sina mottagare på rätt tid och rätt plats. Transporterna ska planeras så att de blir så effektiva, billiga och miljövänliga som möjligt. Det är din uppgift som transportledare att hitta effektiva och lönsamma lösningar. Som transportledare fungerar du som en länk mellan kunden och föraren som transporterar godset. Det är viktigt att vara kommunikativ, serviceinriktad och att kunna överblicka flera saker samtidigt. En transportlogistiker behöver också kunna hantera importoch exportfrågor vid gränsöverskridande transporter. 5
Transportlogistikerns roll på olika arbetsplatser Transportlogistiker i ett speditionsföretag arbetar i en ledningscentral och tar emot order från kunder som ringer och berättar vad de har för gods, vart godset ska och när det skall vara framme. Transportlogistiker/transportledare behövs också inom åkeriföretag och grossistföretag, till exempel för att planera uppdrag för den egna fordonsflottan eller inhyrda fordon. Transportlogistikern/transportledaren ansvarar för att rätt fordon bokas för transporten och för att det finns tillräckligt utrymme kvar på fordonet. Kontakten med yrkesförarna sköts med hjälp av olika tekniska hjälpmedel och användningen av datorer i bilarna blir allt vanligare. Transportlogistiker/transportledare behövs också inom industri- och handelsföretag som själva sköter sina behov av transporter med hjälp av egen transportkapacitet. Transportlogistikern kan också ofta arbeta med försäljning av transporttjänster vilket innebär täta kontakter med befintliga och presumtiva kunder. Som transportlogistiker kan du också arbeta i ett transportköpande företag med att bygga upp och skräddarsy verksamhetens behov av transporter. Du arbetar då med att designa det totala behovet av transporter samt bistå vid upphandlingen av detta transportsystem. Transportbranschen är i ständig utveckling och många tekniska hjälpmedel används för att få ett ekonomiskt och effektivt flöde av varor och transporter. När ordern från kunden är mottagen kan transportledaren till exempel med hjälp av GPS-system finna den bil som är närmast kunden och direkt kontakta den för uppdraget. Dessa hjälpmedel har fått en allt större roll i takt med att kraven på effektivitet, ekonomi och miljöansvar ökar. 6
Lektion 1 Kvalitet och miljö HT 17- Bengt 7
Ledningsprinciperna värdegrunder för kvalitetsledning - ISO 9001 presenterar ledningsprinciper som utgör basen för ett bra kvalitetsledningssystem. Dessa principer utgör värdegrunden i alla olika modeller för verksamhetsutveckling, enligt ISO 9001, TQM eller olika branschmodeller. - Med dessa principer som ledstjärna kan alla typer av organisationer åstadkomma resultat. - Men få organisationer har fullt ut nyttjat potentialen som finns i tillämpningen av principerna visar fler undersökningar, se Framgång för Sverige (www.siq.se) Tips! Läs texten under rubriken: Kvalitet och vår modell 8
Principerna för kvalitetsledning kundfokus ledarskap medarbetarnas engagemang processinriktning förbättring faktabaserade beslut relationshantering 9
De sju ledningsprinciperna Exempel från klassen? Kundfokus Organisationen är beroende av sina kunder och bör därför förstå aktuella och framtida kundbehov, bör uppfylla kundkrav och bör sträva efter att överträffa kunders förväntningar. Ledarskap I ledningens roll ligger bl.a. krav på att ge de anställda en tydlig bild av förutsättningar och utvecklingsinriktning för företaget. Medarbetarnas engagemang Medarbetare på alla nivåer är organisationens främsta tillgång. Deras fulla engagemang medför att deras förmåga kan användas för organisationens bästa. Processinriktning Ett önskat resultat uppnås mer effektivt när aktiviteter och tillhörande resurser hanteras som en process. Lektion 1 Kvalitet och miljö HT 17-10 10 Bengt
De sju ledningsprinciperna Ständig förbättring Ständig förbättring av organisationens funktion och resultat bör vara ett beständigt mål. Faktabaserade beslut Verkningsfulla strategier och beslut baseras på fakta. Relationshantering En organisation och dess intressenter är beroende av varandra och ömsesidigt fördelaktiga relationer. Lektion 1 Kvalitet och miljö HT 17- Bengt 11
Lektion 1 Kvalitet och miljö HT 17- Bengt 12
Lektion 1 Kvalitet och miljö HT 17- Bengt 13
Övningsuppgift 1(Tid 10 min) Vad skulle Du vilja veta om det företag/leverantör som Du ska göra affärer med? T.ex. ett företag som har hand Dina transportbehov? Vi ska sedan titta på kopplingen mellan standardens krav kap 4-10 och förslagen. 1. Leveransvillkor, Pris, Betalningsvillkor, Kredittider 2. ISO-certifikat, Kvalité, Referenser, 3. Ursprung på levererade varor, Spårbarhet 4. Uppfylla kraven även om 5 år 5. Vilka strategier finns? Supportdialog 6. Rutiner vid fel, ändringar, 7. Tydlig kommunikation, Flexibilitet, anpassning till nya förutsättningar 8. Ledtider, framtidsvisioner 9. Kapacitet, leveranssäkerhet, 10. Returgods och reklamationer 11. Ansvarig vid leverans. 12. Klara ansvarsområden 13. Försäkringar 14. Arbetsmiljön, arbetsvillkor för anställda, MBI (medarbetarindex) Kopplingen mellan standardens krav och klassens förslag se nästa bild, där huvuddelen av förslagen faller under kap. 8 Verksamhet. Samtliga kravområden i standarden finns ändå med i förslagen. 14
15
Vi tittade på ett skarpt exempel på ett ledningssystem som svarar mot ISO 9001, 14001 och OHSAS 18001. Vi diskuterade särskilt markerade områden. Bl.a. intressenter och Processkartan. (bifogas) Innehållsförteckning Förord 3 Beskrivning av företaget 3 Intressenter till företaget 3 Verksamhetssystemet, Processkarta 3 Aktivitetsplan 5 Riskanalys 5 Affärsidé, värderingar, policy och mål 5 Betydande miljöaspekter. 8 Organisation, Ansvar och befogenheter, Information och utbildning 10 Intern kommunikation 10 Lagar och andra krav 11 Avtal till fakturering, Utförande av kunduppdrag 11 Beställning/orderhantering (sälja, avtala) 11 Dokumenthantering 13 Installation och service 15 Inköp av förbrukningsmaterial/maskiner och fordon 14 Felaktigt eller skadat gods, Lagerhantering, Nycklar 15 Reklamation av tjänster, Kundtillfredsställelse, Klagomål/Beröm 15 Ständiga förbättringar 15 Dagordning möten, Handlingsplan 16 Kemiska produkter, Avfallshantering 16 Ledningens genomgång 17 Analys & utvärdering 18 Interna revisioner 18 Statistiska metoder 19 Bilaga 1 Personalhandbok, faktainformation från A-Ö 20 16
17
Redovisning av övningsuppgift att förstå intressenters behov och förväntningar Intressent Relation/Krav Krav (finns intresse i vårt miljöarbete?) Kunder Köper produkter. Genererar transporter och miljöpåverkan intäkt. Regleras i avtal. (kan finnas krav på språk och mjuka värden Leverantörer Levererar produkter. Genererar Våra miljökrav på leverantören kostnad. Regleras i avtal Ägare Ger kapital och kunskap. Hur vi uppfattas/image betr. Förväntar sig avkastning och vårt miljöarbete. vårdat varumärke. Anställda/fack Anställning, utför arbete, genererar kostnad, god arbetsmiljö och Bank/ fordringsägare Myndigheter/ staten./allmänheten Ger lån. Förväntar sig ränta och amorteringar. Kan ge stöd, bidrag. Utfärdar lagar/föreskrifter. Förväntar sig skatteintäkter. Kan ha intresse av vår miljöarbete, så att bankens ryckte inte solkas. Följa miljölagar Uppfylls genom fossilfria bränslen, sparsam körning uppföljning av avtal, policy styrdokument/strategi er/prognoser SAM, anst.avtal, dialog och delaktighet avtal med banken miljörapporter, hållbarhetsredovisning Ansvar Säljare Ledn. Inköp,Ledn. Styordf., VD Chef, ledning VD styrelse, VD, medarbetare 18
Kundbehov Klarlagda behov Avtalade villkor Säkerställda resurser Uppfyllda villkor Betalt Nöjd kund Ledningsaktiviteter Huvudprocess som bryts ner i delprocesser och aktiviteter MF Sälja Avtala Köpa in Utföra tjänster Fakturera Följa upp output = Input till nästa delprocess. För varje delprocess finns en processägare som får stöd av rutiner och verktyg (databaser). Stödaktiviteter 19