Kvalitet och miljö i transportorganisationen HT 2017

Transkript

1 Kvalitet och miljö i transportorganisationen HT 2017 Lektionstid: Oktober mån 23 Kursinfo, Introduktionsutbildning, ledningsprinciper, ons 25 Repetition, ISO-standarder, Miljö, November ons 1 Gästföreläsare (ledningssystem + grundstruktur) + ISO 9001 ons 8 Kvalitet, Redovisning av grupparbete mån 20 Arbetsmiljö (test utvecklingssamtal), Trafiksäkerhet ons 22 Hållbar utveckling, Uppföljningsarbete, mån 27 Internrevision, Transportledningssystem, testtenta ons 29 Repetition Tentadag måndagen den 4 december kl

2 Ledningsprinciperna värdegrunder för kvalitetsledning - ISO 9001 presenterar ledningsprinciper som utgör basen för ett bra kvalitetsledningssystem. Dessa principer utgör värdegrunden i alla olika modeller för verksamhetsutveckling, enligt ISO 9001, TQM eller olika branschmodeller. - Med dessa principer som ledstjärna kan alla typer av organisationer åstadkomma resultat. - Men få organisationer har fullt ut nyttjat potentialen som finns i tillämpningen av principerna visar fler undersökningar, se Framgång för Sverige ( Tips! Läs texten under rubriken: Kvalitet och vår modell. Se även bifogat utdrag Lektion 1 Kvalitet och miljö HT 17- Bengt Sigvald 2

3 Varför kvalitetsarbete? Kostnader för kvalitetsbrister uppskattas ofta till 10-30% av en verksamhets hela omsättning, ibland till och med mer. Men det går att åtgärda. Med systematiskt förbättringsarbete ökar både antalet nöjda kunder och nöjda medarbetare. För med ett utvecklat arbetssätt frigörs resurser som i sin tur bidrar till ökad lönsamhet och bättre konkurrenskraft. Det finns i dag ett starkt vetenskapligt stöd för att kvalitetsutveckling lönar sig, både i internationella och nationella studier. Ett sätt att uttrycka nyttan med kvalitetsutveckling är att beräkna hur stora kvalitetsbristkostnader en organisation har och hur systematisk kvalitetsutveckling kan få dessa att minska. Kvalitetsbristkostnader beskrivs som de kostnader som skulle försvinna om ett företags produkter och dess olika verksamhetsprocesser vore fullkomliga. Vi testar detta på slutet av kursen! 3

4 Grunderna i Kvalitetsarbete Kvalitetsutveckling som ämnesområde har sitt ursprung i USA på 1920-talet. Efter andra världskriget skedde mycket av utvecklingsarbetet i Japan där företagsledarna insåg betydelsen av att systematiskt utveckla produktionen. Många av de metoder som nyttjas idag har sitt ursprung från detta arbete. I mitten av 80-talet ökade insikten om att kvalitetsutveckling är viktigt på ledningsnivåerna i företagen. Kvalitetsutveckling handlade om att åstadkomma en kulturförändring med stöd av värderingar, arbetssätt och verktyg. Som viktiga grundvärderingar inom kvalitetsutveckling nämns ofta kundorientering, processorientering, ledningens engagemang, basera beslut på fakta, allas delaktighet och ständiga förbättringar. Målet med att arbeta med kvalitetsutveckling kan i korthet beskrivas som att öka kundtillfredsställelsen med en lägre resursåtgång; att uppnå en intern och extern effektivitet. Kvalitetsutveckling präglas av att ständigt identifiera områden som kan förbättras så att organisationen kan få nöjda kunder. Idag används ofta begreppet systematiskt kvalitetsarbete med samma innebörd. Kvalitet ur ett kundperspektiv Kvalitet som begrepp är per definition tolkningsbart och förändras i takt med ekonomi och omvärldsutveckling. Kvalitetsbegreppet bygger därför på ständig utveckling och förbättring och måste ses i ett sammanhang. Intrycket av kvalitet är däremot mycket tydligare. Ur ett kundperspektiv kan kvalitet beskrivas som den totala upplevelsen eller känslan av ett företag, en tjänst eller en produkt. 4

5 Kvalitetsutveckling historiska synsätt I hantverkssamhället var kvalitetstänkandet en naturlig del av vardagen. I hantverkarens värld kom kunderna nära och det blev uppenbart att en varas egenskaper måste ligga nära kundernas behov. Återkopplingen kom snabbt från kunderna. Därför fanns begrepp som kundorientering, kundenkäter och liknande inte i vokabulären hos hantverkaren, utan kvalitetsaspekterna satt snarare i hjärtat eller i händerna. Kvalitetsutveckling = verksamhetsutveckling idag!? 5

6 Vad är en standard? Övningsuppgift 1 (5 min) med bensträckare - vatten - ge exempel från klassrummet - ge andra exempel - Varför behövs standarder? 6

7 Vad är standard? Vi gjorde en jämförelse med vad som fanns i klassrummet Det är inte pengar som får världen att fungera. Det är standarder. Av det här citatet ur en informationsbroschyr från SIS, Swedish standards institute, förstår man att standarder inte precis är oviktiga texter. Broschyren förklarar vidare: Utan att du tänker på det, är du överallt omgiven av standarder. Du kan t.ex. sätta dig i vilken bil som helst, och pedalerna sitter på samma ställe. Standard. Du kan spela din DVD i vilken DVD-spelare som helst oavsett vad det är för tillverkare. Standard. Du kan utan problem köpa film i Portugal till den japanska kamera som du köpt i Sverige. Nyttan med standarder?: Hur kommer en standard till? e&player_id=4c9b6854b35ea807b

8 :21 To: cc: Subject: Trafikledningssystem Hej Bengt! Exempel på hur en standard kan komma till: Idén om en trafiksäkerhetsstandard som sedan övergick till ett arbetet med ISO togs i januari TRB, Alltransport, SP och Vägverket var med vid det första mötet den 24 februari ISO 39001:2012 blev publicerad (7 år) Tack för ditt samtal igår. Jag uppskattar goda råd från erfarna kollegor som du! Jag har tagit upp frågan om certifiering av trafikledningssystem med Karin Nilsson som ansvarar för försäljning och utveckling hos oss på SP Certifiering. Vi tycker att idén är intressant och skulle vilja kalla till ett inledande möte på SP i Borås för att diskutera förutsättningarna. Lämpligt datum för oss är torsdagen den 24 februari, t ex kl Funkar tiden för dig? Vilka bör delta förutom du och jag samt Karin? Du nämnde något om VD:n för TRB samt en representant för Vägverket? Hör av dig! Hälsningar Mathias Elofsson SP Certifiering e-post: mathias.elofsson@sp.se web: 8

9 Internationella standardiseringsorganisationen (ISO), är ett internationellt standardiserings-organ, representerat av nationella standardiseringsinstitutioner som arbetar med industriell och kommersiell standardisering. ISO startade verksamheten den 23 februari Medan ISO definierar sig själva som en icke-statlig organisation är deras förmåga att sätta standarder mycket kraftfullare än övriga icke-statliga organ och i praktiken verkar de som ett konsortium med starka bindningar till ländernas regeringar. Sveriges medlemskap i ISO representeras av SIS Swedish Standards Institute som är fullvärdig medlem 9

10 Standarder inom miljöområdet ISO har tagit fram ca 340 olika standarder som är inriktade på miljöområdet och totalt sett finns det cirka olika standarder. Det är ca 25 st av de miljöinriktade standarderna som ingår i den internationella ISO serien och det är bland annat standarder som rör miljömärkning, miljörevisioner och miljöledningssystem. 10

11 11

12 t.ex. ISO 9001 och Exempel på företag är 12 12

13 Lektion Kvalitet och miljö HT 13

14 Att införa ett ledningssystem för kvalitet Att införa ett ledningssystem för kvalitet är ett strategiskt beslut inom en organisation, vilket kan bidra till att förbättra organisationens övergripande prestanda och skapa en bra grund för initiativ till hållbar utveckling. De tänkbara fördelarna för en organisation med att införa ett ledningssystem för kvalitet baserat på denna standard är att: a) ständigt kunna erbjuda produkter och tjänster som uppfyller kundkrav och tillämpliga författningskrav; b) underlätta möjligheten att öka kundtillfredsställelsen; c) hantera risker och möjligheter kopplade till organisationens förutsättningar och mål; d) visa överensstämmelse med krav som specificerats i ledningssystemet för kvalitet. 14

15 Övningsuppgift1. Ge exempel inom transportbranchen /tjänster! 15

16 Övningsuppgift1. Vi jämförde klassens resultat med skolboken Ge exempel inom transportbranchen /tjänster! Exempel på kvalitetsdimensioner för varor Pålitlighet Driftsäkerhet; hur många fel det blir vid användningen, och hur allvarliga felen är Prestanda; exempelvis: hastighet, effekt och livslängd Säkerhet; Att varan inte skadar användaren, andra eller andra saker Lämplighet för användningsområdet. Servicevänlighet/underhållsbehov; Lättheten att upptäcka och åtgärda fel Uppfyllelse av avtal (Leverans i tid, snabb reparation etc). Miljöpåverkan; Inverkan på miljön både vid hela livscykeln, tillverkning, användning och avveckling -från vaggan till graven. Skillnader (för- och nackdelar) gentemot konkurrerande produkter. Kostnad (både inköp, drift och avveckling). Utseende. Exempel på kvalitetsdimensioner för tjänster Pålitlighet; Att det som lovats utförs Trovärdighet; Att man kan lita på den som tillhandahåller tjänsten Tillgänglighet; Hur lätt det är att komma i kontakt med leverantören Kommunikationsförmåga; Hur leverantören kommunicerar med kunden Tjänstvillighet; Artighet. Inlevelseförmåga. Omgivning. 16

17 Struktur SS EN ISO 9001: Orientering 1. Omfattning 2. Normativa hänvisningar 3. Termer och definitioner 4. Organisationens förutsättningar 5. Ledarskap 6. Planering 7. Stöd 8. Verksamhet 9. Utvärdering av prestanda 10. Förbättringar Lektion Kvalitet och miljö HT 17

18 PDCA-cykeln (Plan-Do-Check-Act, planera, genomför, följ upp, förbättra) kan tillämpas på kvalitetsledningssystemet. Bilden visar hur avsnitt 4 till 10 kan grupperas i förhållande till PDCA-cykeln. 18

19 Klickbar karta över alla certifierade företag i Sverige Exempel på hur man når information om sina leverantörer SE&map=y 19

20 Hemuppgift Syfte: att som transportlogistiker skaffa sig argument för de mjuka frågorna (kvalitet, miljö och hälsa) vid kundkontakter och att ha en grundförståelse för miljöfrågorna. Sök information om! 1. På vilket sätt har människan påverkat den globala uppvärmningen? Vad talar för? Vad talar emot? 2. Hur stor och med vilken påverkan har transporter på miljön? 3. Hur hanterar större transportsäljande företag miljöfrågorna på sin hemsida? 4. Hur hanterar större transportköpande företag miljöfrågorna på sin hemsida? 5. Beskriv hur viktigt ISO-certifiering är för svenska företag efter vad som skrivs på företagens hemsida. (ISO 14001, 9001, OHSAS 18001) Hur många finns? Ge exempel på policys. Beskriv vad de olika standarderna står för! Varje grupp lämnar en rapport på ca 1-2 A4 sidor, som avrapporteras till övriga under 5-10 min (dela upp presentationen i gruppen). Maila Bengt senast måndagen den 6 november (för mina synpunkter) Övriga kan ställa frågor vid presentationen som sker onsdagen den 8 november 2017/ Lycka till! 20

21 Hur påverkar jag miljön?

22

23 Klassens reflektion: Samband I och U-länder och resursuttag (industrier, energi, miljöbelastning) Mörka områden finns där det även finns mycket människor (t.ex. delar av Kina, Afrika m.fl.) Mer belyst på kuster än inland Konsumtionsrelaterat och utbyggd infrastruktur

24 24

25

26 Effekter av ökat resursutnyttjande 26

27 27

28 28

29 29

30 30

31 31

32 Från 21 sep

33 I augusti 2014 fick flyktingar från öriket Tuvalu för första gången uppehållstillstånd i ett annat land med klimatförändringar som skäl. UNHCR anger att det till år 2050 kommer att finnas mellan 250 miljoner och en miljard klimatflyktingar. Klimatförändringar anges av FN:s klimatorgan IPCC också leda till att orkaner blir vanligare, våldsammare och förekommer längre norr- och söderöver än tidigare, med ökade flyktingströmmar som följd. 33

34 34 Vi tittade på en film som Lektion visade människans Kvalitet och miljö påverkan HT på den yttre miljön.

35 35

36 Växthuseffekten Ju tjockare glasväggar (CO 2 ) desto varmare i växthuset (atmosfären)! 36

37 37

38 Vanliga kemiska begrepp i miljö- och transport-sammanhang Koldioxid (CO 2 ) Kväveoxider (NO x ) Kolväten (HC) Kolmonoxid (CO) Partiklar / sot (PM) Växthuseffekten Försurande Hälsoproblem Hälsoproblem Hälsoproblem, nedsmutsning 38

39 Två sorters koldioxid (CO 2 )... Fossila bränslen ( diesel,bensin, kol, naturgas ) CO 2 bunden i miljontals år frigörs.ger nettotillskott till atmosfären ( växthuseffekten) Biobaserade bränslen ( etanol,metanol, RME,etc) Det korta kretsloppet Samma mängd CO 2 som frigörs binds snabbt igen ( fotosyntesen) 1 liter diesel ger 2,61 kg CO2 (1,35 m3). Koldioxiden kan inte till skillnad från andra motorutsläpp renas bort genom teknik. Den uppstår oavsett hur förbränningen sker. 39

40 1 liter diesel ger 2,61 kg CO 2 (eller 1,35 m3) En anläggningsbil antas köra mil/år och dra 4,3 lit/mil Koldioxidutsläppen totalt: mil x 4,3 lit/mil x 2,61 kg /liter = 62 ton koldioxid per år 40

41 Vi diskuterade vad som döljer sig för koldioxidutsläpp under Fossila bränslen 41

42 Ozon En vanlig syremolekyl (O 2) med en extra syreatom = O 3 Bra! Ozon i atmosfären Skyddar mot ultraviolett strålning Förstörs av freoner,mm (ozonhålet) Dåligt! Marknära ozon Skadar växtligheten Påverkar hälsan Bildas av solljus och kolväten (avgaser) 42

43 43 Kemikalier i vår vardag Vatten Vattenledningsvatten innehåller bla klor och fluor Luft Luftkvalitetsnormer finns fastställda pga. av att det finns betydande luftföroreningar som är hälsovådliga Jfr Miljöklassningen av bilar där bla kväveoxider, koloxid, partiklar och kolväten begränsas. Mat De flesta vanliga livsmedel innehåller miljögifter. Det visar en stickprovsundersökning av matvaror i sju europeiska länder, som gjorts på uppdrag av Världsnaturfonden. Högst halter i svensk strömming och nötfärs. Visst konsumenttryck finns (KRAV; Svenskt Sigill, mm) Kläder Undersökningar visar att våra kläder innehåller en mängd kemikalier som bly, kadmium, nickel, krom och kvicksilver. Datorer, tv-apparater, bilklädslar, andra textilier, mm Innehåller bla bromerade flamskyddsmedel som utöver andra problem också är kraftigt hälsovådliga 43

44 44 44

45

46 46

47 47

48 Av andersforss, 28 oktober 2016 kl 19:36, 2 kommentarer 3 Förutsättning Miljöarbete handlar ytterst om att bevara förutsättningarna för liv Nu konsumerar vi 1 ½ jordklot Med nuvarande utveckling kommer vi snart att vara uppe i 2 jordklot! 28 oktober 2016 Sverige och svenskarna har under lång tid levt långt över sina tillgångar när det handlar om hur stort ekologiskt avtryck vi gör i världen. Avtryckets storlek har ökat med 0,5 planeter (jorden) de sista två åren från 3,7 för två år sedan till 4,2 planeter i skrivande stund enligt WWF s Living planet rapport. Lektion Kvalitet och miljö HT 48

49 Bengt redovisade vilken klimatpåverkan hans familj hade på miljö=föreg. bild Testa gärna själva via 49

50 50

51 Buller Avgaser Avfall Bränsle- och oljespill Kemikalier Drivmedelsförbrukning Bränsle Biodrivmedel Däck Minskad tomkörning Lektion Kvalitet och miljö HT Ökad beläggning TRB

52 Övningsuppgift 2 (10 min i samband med bensträckare) Uppgift Miljöhänsyn Ge exempel på vad Du som: Transportlogistiker kan göra för att minska belastningen på den yttre miljön! Samlasta Miljövänliga val, bra transportslag Ny teknik. App som visar förarna ang. sparsam körning, Effektiviseartransport/återvinner/ Optimera transportresurser till uppdraget /längre fordon VD:n kan göra för att minska belastningen på den yttre miljön! VDn/ledn skaoar bra miljöförutsättningar i resurserna (motorer, lägra skåp, Ge förutsättning inom organisation med återrapportering till styrelse och ledning/kunder (hållbarhetsrapporter) Skapa engagemang Förare kan göra för att minska belastningen på den yttre miljön! Bra beteende ger fördelar/bonus Tomgångskörning minskar Konflikt mellan teknik och funktion (alkolås) Lektion Kvalitet och miljö HT 52

53 Redovisning Uppgift Miljöhänsyn (Ge exempel på vad Du som) Vi diskuterade mycket högsta ledningens roll/vd:ns, som ska skapa förutsättningar för ett bra miljöarbete inom organisationen (Dirigent) Transportlogistiker kan göra för att minska belastningen på den yttre miljön! Planera, samfrakta Effektiva transporter, fyllnadsgrad/ruttplanering Resultatrapportering- följa miljömål Minska tomkörning Välj miljövänliga transportslag/medel, transporter Miljökrav på UE Alternativa drivmedel VD:n kan göra för att minska belastningen på den yttre miljön. Skapa förutsättningar! Mål/policy, medvetenhet, utbildning, träning Aktiv för nya rön/lösningar/system Teckna avtal med miljövänliga transportörer/leverantörer Miljövänliga bilar och utr. Välj miljövänliga tjänsteresor (t.ex. välj tåg före bil) Fånga upp miljökunskap från medarbetare Förare kan göra för att minska belastningen på den yttre miljön! Sparsam körning Rapportera fel och avvikelser Slow stream shipping Rätt däcktryck Minska tomgångskörning Lektion Kvalitet och miljö HT 53

54 ÖVRIGT IDAG INFÖR KOMMANDE GENOMGÅNGAR SKICKAR JAG EN INBJUDAN TILL KARIN OM MEDARBETARSAMTAL. KOPIA PÅ INBJUDAN/KALLELSEN GÅR TILL ÖVRIGA MEDARBETARE I KLASSEN 54

55 Inbjudan till utvecklingssamtal Hej Karin Bifogar några exempel på utvecklingssamtal/medarbetarsamtal. Välj någon av dem till test/praktisk beskrivning av ett utvecklingssamtal måndagen den 20 november kl Som Du ser har övriga i klassen fått meddelandet för kännedom. Övningen går ut på att aktivt arbeta med två (Ledarskap, Medarbetarnas engagemang) av de sju ledningsprinciperna. Ledarskap I ledningens roll ligger bl a krav på att ge de anställda en tydlig bild av förutsättningar och utvecklingsinriktning för företaget. Medarbetarnas engagemang Medarbetare på alla nivåer är organisationens främsta tillgång. Deras fulla engagemang medför att deras förmåga kan användas för organisationens bästa. Tack för att Du ställer upp! Med vänlig hälsning Bengt 55

56 Slut för idag Vi kom även in på mjuka värden inom en organisation (stress, utmattning ), där vi kan konstatera faktorer på orsak/verkan. Viktigt att organisationen är lyhörd och inte ryggar för de svåra frågorna /bry sig om. Dessutom berörde vi utöver arbetsmiljöfrågor: : -Tips från klassen - Vad menas med transparens? - -Resultat från tidigare kurser? - 56