Byggnadstillsynens kundenkät 213
Ingress Fick ni tillräckligt med rådgivning av byggnadstillsynen? Var personalens anträffbarhet tillräcklig? Var lovbehandlingen tillräckligt snabb? Bland annat dessa frågor ville vi ha svar på i byggnadstillsynens första kundundersökning. Målet med enkäten är att skapa en helhetsbild av nivån på byggnadstillsynens kundservice samt av verksamhetens pålitlighet och kunnandets kvalitet. Med hjälp av responsen som samlats in via kundundersökningen strävar vi efter att ytterligare förbättra och utveckla byggnadstillsynens verksamhet och service. Byggnadstillsynsmyndighetens verksamhet styrs av ett stort antal lagar, förordningar, bestämmelsesamlingar och även av planerna. Uppgiftens natur att agera styrande, övervakande och lovgivande part sätter vissa ramar, ibland strikta sådana, för kundtjänsterna. Ändå kan man alltid sträva efter att uppnå en god och högklassig kundservice. En svarare kommenterade så här: "Byggnadstillsynen i Finland är beklagligt byråkratisk, men i Sibbo är den vänlig och handledande". Ett särskilt tack till alla som svarade! Sibbo 3.12.213 Selja Wolff Planerare, Byggnadstillsynen T1
Målgrupp och svarsprocent Som målgrupp valde man, som man ofta gör inom byggnadstillsyn, den största kundgruppen för byggnadstillsynen dvs. småhusbyggarna. Småhusbyggarna är ofta engångsbyggare och under projektets gång används byggnadstillsynens tjänster ofta även av andra personer än professionella byggare (s.k. stamkunder). Valet av målgrupp medförde att svaren är jämförbara sinsemellan. Svarsprocenten var 47, % Enkäten, ett följebrev och ett returkuvert skickades per post till personer som hade beviljats lov för byggande av egnahemshus år 211 eller 212 och för vilkas husbygge åtminstone en ibruktagningssyn (delvis slutsyn) gjorts vid tidpunkten då enkäten skickades ut. I den första postningen efter medlet av november skickade man 123 frågeformulär och fick in 23 svar. I den andra rundan, dvs. påminnelserundan, (enkäten, ett nytt följebrev och ett svarskuvert postades igen) fick man in 3 nya svar. Svar som mottogs under vecka 1 har beaktats i enkätens resultat. Under julen mottogs ytterligare tre (3) svar, men på grund av rapportens tidtabell kunde endast kommentarerna i dessa svar beaktas. Det totala antalet svar på enkäten var 8. Svarsprocenten var således 47, %. I ett av svaren beaktade man endast de skrivna avsnitten eftersom avsnitten med flera val inte hade fyllts i. Svarsprocenten måste ses som bra om man beaktar enkätens genomföringssätt (posten) och tidpunkten (under julen). Till sin struktur är materialet representativt. Vad de centrala faktorerna beträffar, såsom regional fördelning och ålderstruktur, representerar enkäten byggnadstillsynens genomsnittliga kundkrets väl. I rapporten redovisas enkätens viktigaste resultat både verbalt och visualiserat. Andelen av grafiska diagram är stor därför att sakerna som undersöktes är konkreta och diagrammen är självförklarande. Allt som döljs bakom svaren har man inte försökt skriva ut, eftersom det skulle ha lett till en alltför omfattande rapport. T2
Svararnas bakgrundsinformation Av svararna frågade man också olika slags bakgrundsuppgifter bl.a. ålder, byggnadsområde och nöjdheten med planerarna, ansvariga arbetsledaren, det egna huset och t.ex. huruvida svararen byggde sitt första hus. Avsikten med denna information var att samla uppgifter om urvalets representativitet, men också granska om andra faktorer inom byggandet påverkar hur byggnadstillsynens tjänster upplevs. Av svararna var 68 % i åldern 3 49 år. Av svararna var 68 % i åldern 3 49 år. Den största åldersgruppen utgjordes av 3 39-åringar, vars andel av svararna var 4 %. Den näst största åldersgruppen var 4 49-åringar vars andel av svararna uppgick till 28 %. Andelen svarare som var under 3 år uppgick till 16 %, och även andelen svarare som var över år var 16 %. Medelåldern på enkätens svarare var 4 år. Åldersfördelningen på svararna motsvarar de uppskattningar man tidigare gjort inom byggnadstillsynen, dvs. att den största delen av kunderna hör till åldersgruppen 3 49-åringar. Svararnas åldersfördelning (antal) 2 23 2 9 16 9 under 3 3-39 år 4-49 år över år under 3 3-39 år 4-49 år över år T3
Den största delen av svararna dvs. 77 % hade byggt sitt första egnahemshus. I enkäten var andelen av dem som hade byggt sitt första egnahemshus störst i bl.a. Tasträsk, Västerskog, Nickby och Box. Andelen svarare som inte var förstångsbyggare var störst i bl.a. Immersby, Kyrkoby, Myras och Paipis. Svararnas byggplatser fördelades relativt jämnt mellan detaljplaneområden och generalplaneområden. Av byggplatserna var 46 % på detaljplaneområden och 4 % utanför detaljplaneområden. Också till denna del är representativiteten i materialet bra eftersom det under senaste år beviljats byggnadslov för småhus rätt så jämnt mellan detaljplanerområden och generalplaneområden. Av svararna hade 77 % byggt sitt första egnahemshus Är det första gången ni låter bygga/bygger ett egnahemshus? Svararnas fördelning enligt planeområde % 18 % Ja Delvis 46 % Detaljplan Generalplan Nej 4 % 77 % T4
Svararna var i huvudsak nöjda med planerarna, den ansvariga arbetsledaren och det egna huset. Man var en aning nöjdare med den ansvariga arbetsledaren än med planerarna. Ändå var 3 % av svararna inte nöjda med planerarna, och 23 % var missnöjda med sin ansvariga arbetsledare. I svaren hade man inte noggrannare specificerat orsakerna till missnöjet. 77 % av svararna var nöjda med sin ansvariga arbetsledare. I enkäten påverkade missnöje med planerarna och den ansvariga arbetsledaren också i någon mån missnöjet med byggnadstillsynen. Om man var missnöjd med planerarna och den ansvariga arbetsledaren var man ofta också mer missnöjd med byggnadstillsynen. I nöjdheten/missnöjet med planerarna och den ansvariga arbetsledaren fanns inga stora skillnader mellan dem som byggde sitt första hus och dem som byggde minst sitt andra hus. De som byggde sitt första egnahemshus var en aning mer missnöjda med planerarna och sin ansvariga arbetsledare än den övriga. Var ni nöjda med planerarna? 9 % Var ni nöjda med den ansvariga arbetsledaren? % 21 % 7 % Ja Delvis Nej 18 % 77 % Ja Delvis Nej T
Den största delen av svararna dvs. 88 % var nöjda med sitt egnahemshus. Mest missnöjda med sitt egnahemshus var svararna i åldern 3 4. Nöjdast med sitt egnahemshus var svararna som hade fyllt 9 år. På det hela taget var de svarare som var minst nöjda med sitt egnahemshus också en aning mer missnöjda med byggnadstillsynens verksamhet (nedre diagrammet). Är ni nöjda med ert egnahemshus? 2 % % Ja Delvis Nej 88 % helt av annan delvis av annan delvis av samma 4 3 2 Medeltal / Personalens anträffbarhet var tillräcklig. Medeltal / Byggnadstillsynens verksamhet var effektiv. helt av samma 1 Medeltal / Byggnadstillsynens verksamhet var nyttig. Nöjd med huset: Ja 1 Delvis 2 Nej 3 T6
Enkätens innehåll och svar De frågor/påståenden som berörde byggnadstillsynens egentliga verksamhet hade delats upp i fem olika avsnitt i enkäten. 1. Det första frågeavsnittet berörde ärendehantering hos byggnadstillsynen i allmänhet. 2. I det andra avsnittet frågade man om byggnadstillsynens kanslitjänster. 3. I det tredje avsnittet ställde man frågor om byggnadslovsbehandlingen under lovansökans inlämningsskede och själva lovbehandlingsskedet. 4. Det fjärde avsnittet berörde svarare som hade ansökt om avgörande om planeringsbehov/undantagsbeslut innan byggnadslovet.. I det femte avsnittet frågade man om erfarenheter av byggnadstillsynens syn-/inspektionsverksamhet. Svararna fick följande påståenden som nedan utgör de grafiska diagrammens rubriker. Svararana hade möjlighet att för varje fråga/påstående kryssa för det svarsalternativ som bäst beskrev deras er. Svarsalternativen var följande: 1 = helt av samma, 2 = delvis av samma, 3 = delvis av annan eller 4 = helt av annan. Diagrammen i rapporten: Svaren för varje påstående (fråga) presenteras i två diagram för att bättre konkretisera dem. I det första diagrammet presenteras svarens fördelning kvantitativt enligt de olika svarsalternativen, och i det andra diagrammet har man sammanfört svaren som i huvudsak var av samma som påståendet och svaren som i huvudsak var av annan. T7
Avsnitt 1: Uträttande av ärenden/besök hos byggnadstillsynen I enkätens första avsnitt utredde man först byggnadstillsynens personals anträffbarhet i allmänhet, verksamhetens effektivitet och nytta. Man ansåg att personalens anträffbarhet i huvudsak var tillräcklig. Med påståendet "Personalens anträffbarhet var tillräcklig" var 91 % av svararna av helt eller delvis av samma. Endast en svarare var helt av annan. 91 % av svararna var helt eller delvis av samma om att byggnadstillsynens personals anträffbarhet Personalens anträffbarhet var tillräcklig (antal svararare). 9 % var tillräcklig. 3 2 29 2 23 91 % Helt av samma samma 4 1 annan / samma annan / T8
Påståendet "Byggnadstillsynens verksamhet var effektiv" delade erna en aning mer. Av svararna var 77 % av helt eller delvis av samma med påståendet. Svararna specificerade inte hur verksamheten ur kundens synvinkel kunde förbättras, men en svarare önskade följande: "...förbättring av webbtjänsterna (snabbare, fler tjänster)...". Byggnadstillsynens webbtjänster förbättrades delvis redan i slutet av november, då det blev möjligt att ansöka om byggnadslov på nätet. Byggnadstillsynens verksamhet var effektiv (antal svarare). 3 23 % 2 2 21 23 77 % samma annan 3 / samma annan / T9
Man ansåg att byggnadstillsynens verksamhet i huvudsak är nyttig. Av svararna var 89 % helt eller delvis av samma med påståendet "Byggnadstillsynens verksamhet är nyttig". Byggnadstillsynens verksamhet är nyttig. 11 % 3 2 28 2 23 89 % samma 1 annan / samma annan / T
I det första frågeavsnittet utredde man svararnas nöjdhet med byggnadstillsynens personals anträffbarhet, verksamhetens effektivitet och nytta i allmänhet. Om man granskar resultaten byvis märker man att de mest nöjda svararna fanns i Immersby, Massby, Träsk och att de minst nöjda fanns i Mårtensby och Savijärvi. Eftersom det från vissa områden endast kom ett fåtal svar måste man ställa sig tveksam till dessa slutsatser (obs. svaren från Söderkulla och Massby har inte sammanslagits.) När samma resultat granskas utgående från svararnas ålder märkte man att nöjdheten med byggnadstillsynen i genomsnitt var större ju äldre svararna var. 4 3 2 1 Medeltal / Personalens anträffbarhet var tillräcklig. Medeltal / Byggnadstillsynens verksamhet var nyttig. Vertikalaxeln: 4 = helt av annan 3 = delvis av annan 2 = delvis av samma 1 = helt av annan Medeltal / Byggnadstillsynens verksamhet var effektiv. T11
Avsnitt 2: Byggnadstillsynens kanslitjänster I det andra avsnittet frågade man om byggnadstillsynens kanslitjänster. Med kanslitjänster avses här övriga tjänster än lovbehandling/-beviljande och tjänster i anslutning till syner. Med påståendet "Servicen var vänlig" var rentav 96 % helt eller delvis av samma och för påståendet "Servicen var sakkunnig" var resultatet 93 %. Servicen var vänlig. 4 % 96 % av svararna var helt eller delvis av samma om att betjäningen på kansliet 4 4 3 3 2 2 4 samma 1 1 annan 96 % / samma annan / var vänlig. Servicen var sakkunnig. 7 % 3 3 2 29 2 23 93 % samma 4 annan / samma annan / T12
3 3 2 2 Jag är nöjd med kanslitjänsterna 31 22 samma annan 3 % 9 % / samma annan / På det hela taget var man mycket nöjda med byggnadstillsynens kanslitjänster. Av svararna var 9 % av helt eller delvis samma med påståendet "Jag är nöjd med kanslitjänsterna". Resultatet kan anses vara bra med tanke på att tidpunkten för enkäten omfattade långa perioder av personalbrist (vikarier). T13
Avsnitt 3: Byggnadslovbehandlingen i lovansökans inlämningsskede I enkäten ställde man frågor/påståenden om byggnadslov från två olika skeden: byggnadslovets inlämningsskede och behandlingsskede. Om lovbehandlingens inlämningsskede gav man bl.a. följande påstående: "Jag fick tillräckligt med anvisningar/rådgivning." Med detta påstående var 91 % av helt eller delvis av samma. I svaren önskade man mer allmän och s.k. rådgivning med låg tröskel i byggprojektets inledningsskede. Mer handledning för noviser i saker som kanske inte är obligatoriska men nog så nyttiga. När man startar ett projekt behövs det mest hjälp och information. Det skulle vara bra om man hade en kontaktperson på byggnadstillsynen av vem man kunde fråga vad som helst utan att vara rädd (även s.k. dumma frågor...)" Det fanns även saker att förbättra: Informationen om avloppsvattensystemets lämplighet/funktion var bristfällig. Vi fick inte tillräckligt med rådgivning Vi fick veta att det fattades bilagor först då vi själva var i kontakt med byggnadstillsynen. 91 % av svararna var helt eller delvis av samma om att man vid inlämningsskedet fick tillräckligt med anvisningar/handledning. Rådgivningen fick även positiv respons: Ett särskilt tack för hjälp och handledning med byggnadslovet och allt annat som hör till. Jag fick tillräckligt med anvisningar /rådgiving. 9 % 3 3 2 2 3 22 samma 3 2 annan 91 % / samma annan / T14
Ett annat påstående som gavs om lovansökans inlämningsskede var: "Anvisningarna var tydliga." Av svararna var 84 % helt eller delvis av samma med påståendet att "Byggnadstillsynens verksamhet är nyttig". Under de senaste åren har man på byggnadstillsynen satsat speciellt på anvisningarna. Byggnadstillsynens webbsidor har förnyats helt, anvisningar och blanketter har förnyats. Förnyelsearbetet fortsätter. 3 2 2 Anvisningarna var tydliga 26 22 16 % samma 8 annan 1 84 % / samma annan / T
Byggnadslovbehandlingen, Lovbehandlingsskedet Byggnadslovbehandlingen ansågs vara mycket sakkunnig, men mer information önskades under behandlingsskedet. Byggnadstillsynens egen information om byggnadslovets skeden har varit utmanande på grund av att informationskanalen växlat (e-post/telefon). Situationen förbättras då den elektroniska lovansökningen blir mer allmän. Då kan kunden själv följa med i den elektroniska tjänsten hur den egna ansökan framskider. 88 % av svararna var helt eller delvis av samma om att Informationen om byggnadslovsbehandlingens olika skeden var tillräcklig. 32 % byggnadslovbehandlingen var sakkunnig. 2 2 23 13 68 % samma annan / samma annan / Lovbehandlingens snabbhet kommenterades på bl.a. följande sätt: "Byggnadslovet kom mycket snabbt, fint jobbat. Av våra vänner hade vi fått en sådan bild att servicen är mycket dålig, men bilden förändrades totalt efter att vi hade fått mycket bra service av Sibbo kommun!" T16
Vi fick lovet mycket snabbt, ungefär på två veckor. Ett stort tack till byggnadstillsynen för en snabb behandling! En utmanande tomt (sluttning), men vi är verkligen nöjda med slutresultatet." Lovbehandlingen var tillräckligt snabb. 23 % 3 2 2 27 77 % 17 samma 7 6 annan Helt av annnan /delvis av samma annan / Lovbehandlingen var sakkunnig. 12 % 3 3 2 29 2 21 88 % samma 6 1 annan / samma annan / T17
Ändringarna som krävdes i lovbehandlingen var nödvändiga. 27 % 2 18 16 14 12 8 6 4 2 18 samma annan 4 73 % / samma annan / På byggnadstillsynen har man märkt att lovbehandlingen upplevs som utmanande ifall det krävs ändringar i t.ex. ritningarna. Att framställa motiveringar och förklaringar är viktigt för att uppnå ett gott resultat och för att upprätthålla förutsättningarna för en snabb lovbehandling. Med påståendet "Ändringarna som krävdes i lovbehandlingen var nödvändiga" var 73 % av helt eller delvis av samma. På denna punkt finns det saker att förbättra på byggnadstillsynen. T18
Avsnitt 4: Ansökan om avgörande som gäller planeringsbehov/undantagsbeslut före bygglovet Man frågade även av svararna om deras er om ansökan om avgörande som gäller planeringsbehov/undantagsbeslut. 82 % av svararna var helt eller delvis av samma med påståendet att det gavs tillräckligt med information om lovansökans behandlingsskeden. Även lovbehandlingen ansågs vara sakkunnig. Resultaten kan anses vara mycket goda jämfört med situationen för ett år sedan då det fanns många ansökningar i kö och behandlingstiderna var väldigt långa. Av svararnas kommentarer framgick att man önskade bättre samarbete mellan kommunen och Nylands närings-, trafik- och miljöcentral (NTM-centralen): Samarbetet mellan NTM-centralen och Sibbo kommun fungerar nog, men det kunde förbättras. Särskilt kommunikationen mellan dessa brister ibland och förorsakar onödiga dröjsmål i skötseln av ärenden..." 82 % av svararna var helt eller delvis av samma om att de hade fått tillräckligt med information om behandlingsskedena vid undantagsbeslut/avgörande om planeringsbehov. Informationen om lovbehandlingens olika skeden var tillräcklig. 18 % 2 2 23 82 % 8 samma 3 4 annan / samma annan / T19
Lovbehandlingen var tillräckligt snabb. 2 32 % 2 17 68 % samma 7 annan / amma annan / Lovbehandlingen var sakkunnig. 2 16 % 2 22 samma annan 1 84 % / samma annan / T2
Avsnitt : Byggnadstillsynens syner/inspektioner Svararna var mycket nöjda med byggnadstillsynens syn-/inspektionsverksamhet. Vad synernas antal beträffar har man i Sibbo kommun oftast utfört ett ganska begränsat antal syner, det minsta möjliga antalet som fastställs i lagen. Det här kan delvis förklara varför svararna var nöjda med bl.a. synernas antal. Svararna upplevde också att de fått råd och hjälp. Inspektionsverksamheten fick bl.a. följande kommentarer: Byggnadsinspektören har varit till stor hjälp genom att han alltid svarat på kvistiga frågor och gett oss goda råd under hela processen. Inspektionen under byggskedet har varit saklig, flexibel och nyttig. Ett stort tack till (namnet har raderats)!" 98 % av svararna var helt eller delvis av samma om att antalet syner under byggskedet var lämpligt. 3 Jag fick tillräcklig rådgivning under byggprocessen. 18 % 2 2 21 2 82 % samma 7 annan 3 / samma. annan / T21
4 3 3 2 2 Antalet syner var passligt under byggandet. 3 2 samma 1 annan 2 % 98 % / samma annan / Synerna utfördes sakkunnigt. 9 % 4 3 3 34 2 2 91 % 16 samma 4 1 annan / samma annan / T22
Åtgärderna som krävdes vid synerna var nödvändiga. 4 % 3 3 2 31 2 2 96 % samma 2 annan / samma annan / T23
Respons och förbättringsförslag I responsen man fick via svaren framgick att svararna tyckte att arrangemanget där en skild ansvarig lovarkitekt utnämns till beredare/rådgivare i byggnadslovsfrågor på nya bostadsområden är lyckat. I enkätens förbättringsförslag uttrycktes överraskande ofta en önskan om att man på nya bostadsområden skulle kräva att byggsättsanvisningarna efterföljs strängare och att uppfyllandet av dessa övervakas bättre. Dessutom önskade man i många svar att husens höjd i relation till grannarna och vägarna skulle övervakas bättre. "Höjdlägena kunde övervakas strängare/noggrannare" Då man en gång utarbetat byggsättsanvisningar för ett område skulle det vara mycket viktigt att ALLA följde dem inom vissa ramar...planerarna planerar, men det är ju byggnadstillsynen som i sista hand avgör hur trivsamt ett område blir...byggsättsanvisningarna..., alla som bygger borde hålla fast vid dem. Byggsättsanvisningarna kunde följas mycket noggrannare. "Kommunen kunde övervaka höjdlägena mycket strängare/noggrannare. I svaren önskade man också att de elektroniska tjänsterna skulle utvecklas och att man skulle få s.k. rådgivning med låg tröskel. Dessutom önskade man att servicen skulle fungera bättre sommartid så att inte sakernas framskridande stannar upp under sommarsemestrarna. I sådana fall där den sökande överraskande måste skaffa mer mark borde information ges om de övriga myndighetsavgifterna som uppstår vid anskaffning av mer mark. Förbättringsförslagen man fick i svaren behandlas och beaktas i mån av möjlighet. Verksamheten fick även kritik, så alltid har inte uträttandet av ärenden på byggnadstillsynen fungerat. Byggnadstillsynen beaktar även den negativa responsen i utvecklandet av verksamheten. Byggnadstillsynen ska effektivt föra saker framåt, inte som nu försvåra saker Utveckla er verksamhet så att man får byggnadslovet inom 2-4 veckor från att en "korrekt" ifylld ansökan lämnats in! (namnet raderat) skötte sakerna på ett utmärkt sätt. T24
Det kom in mycket respons på att sköta ärenden i allmänhet på byggnadstillsynen, och största delen var positiv. I många av svaren framgick att svararna upplevde att man på byggnadstillsynen önskade främja att byggprojektet lyckas, gav råd åt kunderna och betjänade på ett vänligt sätt. Byggnadstillsynens verksamhet upplevdes inte som byråkratisk, utan arbetet gjordes på ett konsultativt sätt. "Jag skulle rekommendera Sibbo som en byggvänlig kommun!" "På alla sätt en prestation värd +. TACK!" "Tack till Sibbo kommuns byggnadstillsyn och (namnet raderat) och i detta fall en bukett med rosor!" "En positiv erfarenhet." "De fungerade sakligt och flexibelt. tack- "...På det hela taget fungerade allt problemfritt och vi var nöjda med kommunens tjänster." "Byggnadstillsynen i Finland är beklagligt byråkratisk, men i Sibbo är den vänlig och handledande". "Jag är verkligt nöjd med Sibbo kommuns byggnadstillsyn. På byggnadstillsynen har de på ett fint sätt märkt att de arbetar för att främja andras arbete och inte tvärt om. På alla sätt en prestation värd +. TACK." T2
Bakgrundsinformation Av den bakgrundsinformation man fick av svararna kan man konstatera att det är viktigt att huvudplaneraren/ansvariga arbetsledaren i enlighet med markanvändnings- och bygglagen tar en aktiv roll i byggprojektets olika skeden och idkar mer samarbete med både familjen som bygger och myndigheterna. Det här har betydelse för att hela projektet lyckas, men också för att de som bygger lyckas sköta sina ärenden hos byggnadstillsynen. Om svararna hade haft motgångar i sitt eget projekt speglas detta i resultaten i form av missnöje med byggnadstillsynen. Ett lyckat husbyggnadsprojekt omfattar en helhet där en bra planerare, ansvarig arbetsledare och byggnadstillsyn alla har en egen viktig roll. Avsnitt 1 och 2. Att uträtta ärenden hos byggnadstillsynen och byggnadstillsynens kanslitjänster I uträttandet av ärenden hos byggnadstillsynen var svararna mycket nöjda med personalens anträffbarhet. Trots att en stor del av byggnadstillsynens anställdas arbetstid går åt till att träffa kunderna, inledande möten och syner, har man kunnat hålla anträffbarheten på en god nivå. Man ansåg att byggnadstillsynens verksamhet är mycket nyttig. Verksamhetens effektivitet fick en aning lägre nöjdhetsnivå men var ändå på en god nivå. Nästan alla som hade anlitat byggnadstillsynens kanslitjänster var nöjda med servicen och upplevde den som både vänlig och sakkunnig. Avsnitt 3 och 4. Byggnadslovsbehandlingen och ansökan om avgörande om planeringsbehov/undantagsbeslut Den största delen av svararna var nöjda med byggnadslovsbehandlingen. Speciellt nöjda var man med instruktionerna och handledningen. Man tyckte att lovbehandlingen var i huvudsak var både sakkunnig och tydlig. Det som kunde förbättras var kommunikationen om lovansökans behandlingsskeden och meddelande om brister. Man var i huvudsak nöjda med byggnadslovbehandlingens snabbhet, men fortfarande finns det vissa fall där behandlingen borde försnabbas. Snabbheten på avgöranden om planeringsbehov och lovbehandlingen av undantagsbeslut var man en aning mindre nöjda med än med byggnadslovsbehandlingen. Situationen med avgöranden om planeringsbehov och undantagsbeslut har dock märkbart förbättrats om man jämför med situationen för fem år sedan då det fanns många ansökningar i kö. För tillfället finns inga köer, utan ansökningarna behandlas i den ordning de anländer och de är färdiga för behandling. T26
Avsnitt. Byggnadstillsynens syner/inspektioner Den största delen av dem som bygger var mycket nöjda med byggnadstillsynens syn- och inspektionsverksamhet. Antalet syner var lämpligt, de utfördes sakkunnigt och svararna ansåg att de ändringar som eventuellt krävdes var nödvändiga. I vissa fall önskade man mer rådgivning under byggnadsskedet trots att man var nöjda med rådgivningens nivå. Slutsatser Förnyelse och utveckling har gett resultat. Inom byggnadstillsynen har det skett många förändringar under de senaste fyra åren. Särskilt under åren 2 212 ändrades byggnadstillsynens interna arbetsfördelning, varvid serviceprocessen blev tydligare. Man har fäst särskild uppmärksamhet vid att arbetsuppgifterna är logiska och stöder varandra. Man har tagit i bruk varje persons specialkunnande. Man har satsat mer på personalens utbildning för att säkra kunnandet i en verksamhetsmiljö som ständigt förändras. Dessutom har beslutfattningsmakt delegerats till lovberedarna. Förnyandet av arbetsuppgifterna och därmed även processerna, särskilt för lovbehandlingen och kanslitjänsterna, har alltså gett resultat. Byggnadstillsynen uppnådde i fjol för första gången klart det mål man ställt upp för behandlingstiden i alla lovkategorier. Byggnadstillsynen har också utvecklat sin verksamhet på andra sätt. Byggnadstillsynen webbsidor har förnyats helt, och fler och förnyade anvisningar finns tillgängliga för byggare och planerare. Alla blanketter har förnyats. För dem som bygger på nya bostadsområden hålls nuförtiden s.k. byggarkvällar tillsammans med planläggningsenheten. Vid dessa tillfällen har byggarna möjlighet att få svar på sina frågor tillsammans och på en gång. Och tjänsterna förbättras fortlöpande. Sedan år 212 har byggnadstillsynen varit med och utvecklat de elektroniska ärendehanteringstjänsterna och planerat digitaliseringen av arkivet. Sedan november 213 kan man ansöka om byggnadslov elektroniskt, och arkivets digitaliseringsarbete har startat. T27