Följande frågor gäller själva klienten. Om Du är en anhörig/närstående, svara på frågorna ur klientens synvinkel.

Transkript

1 Handikappservicens kundförfrågning Kundförfrågan inom handikappservicen utfördes för första gången under hösten Kundförfrågning sändes till alla kunder som fått ett servicebeslut av handikappservicen under tiden Det skickades ut 124 frågeformulär och 60 formulär returnerades till handikapppservicen. Alla svarade inte på alla delfrågor. BAKGRUNDSUPPGIFTER 1. Jag är 38 klient hos handikappservicen 18 anhörig/närstående Följande frågor gäller själva klienten. Om Du är en anhörig/närstående, svara på frågorna ur klientens synvinkel. 2. Ålder år år 15 över 65 år

2 3. Kön 32 kvinna 26 man 4. Modersmål 32 finska 26 svenska 1 annat, vad? 5. Jag får betjäning på mitt eget modersmål 53 ja 1 nej 6 vanligen

3 MIN ÅSIKT OM KUNDSERVICEN INOM HANDIKAPPSERVICEN När Du utvärderar kundservicen kryssa för det alternativet som bäst motsvarar Din åsikt. Välj ENDAST ETT alternativ per fråga. Skala: 1 = helt av annan åsikt 2 = delvis av annan åsikt 3 = delvis av samma åsikt 4 = helt av samma åsikt 8. Bemötande a) Den anställda betjänade mig sakkunnigt b) Den anställde betjänade mig vänligt c) Den anställde gav råd om ärenden tydligt d) Den anställde satte sig in i min situation e) Den anställde beaktade mina individuella behov f) Den anställdes agerande väckte förtroende

4 9. Servicens tillgänglighet a) Jag kunde lätt kontakta den anställde per telefon b) Ett kundmöte kunde ordnas på en tidpunkt som passade mig c) Jag hade möjlighet att vid behov träffa personal d) Kundservicelokalerna var lättillgängliga Behandling av mina ärenden a) Min ansökan/mitt ärende behandlades inom b) Jag fick tillräckligt med information om hur behandlingen av mitt ärende framskred c) Beslutet som jag fick var lättförståeligt d) Serviceplanen som gjordes för mig var tydlig e)jag upplevde att jag fick hjälp med min situation

5 12. Mitt allmänna betyg till handikappservicen (skolbetygsskalan 4 10) skala antal Medeltal: 8, Om du skulle få förnya handikappservicen, vad skulle du förnya? 14. Min öppna respons till handikappservicen: I de öppna frågorna kom det fram att man önskade mera personlig kontakt att man önskade snabbare beslut behovet av servicesedel att man önskade uppföljning av hur boendeservice lyckats behovet av gemensamma möten med boendeservice, handikappservicen, kunden och anhöriga önskemål om info/diskussionstillfällen behovet av mera personal i handikappservicen svårigheter med att få kontakt med den anställda handikappservicen fick positiv respons på god växelverkan och bra service.

6 Handikappservicen utvecklas Personalen inom handikappservicen har inte telfontider, de är anträffbara under vardagar. Man använder automatisk telefonsvarare, var kunder kan lämna meddelande då personalen inte har möjlighet att svara. Beslutstiden är 3 månader och alla ansökningar behandlas och beslut fattas inom utsatt tid. Specialsocialhandledare inom handikappservicen fr.o.m Uppföljningsbesök till boendeenheter. Tack för alla svar, all respons och gott samarbete.