Rapport över Kommunförbundets juridiska enhets kundenkät
|
|
- Ann-Sofie Svensson
- för 9 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Rapport Kundenkät Dnr 36/83/2014 Partanen Heidi Rapport över Kommunförbundets juridiska enhets kundenkät Kommunförbundets juridiska enhet genomförde i slutet av år 2014 en enkät bland kommunala förtroendevalda och tjänsteinnehavare. Syftet var att kartlägga hur väl kunderna kände till juridiska enhetens verksamhet och samla in respons på enhetens tjänster samt få en bild av hur fungerande de är. Avsikten var också att enheten utgående från svaren ska kunna utveckla sin verksamhet så att den allt bättre motsvarar kundernas behov. Enkäten omfattade inte Rådgivningsenheten för offentlig upphandling, eftersom den enheten genomförde en egen kundenkät vid samma tidpunkt. Juridiska enheten har inte tidigare genomfört någon egen kundenkät. Frågeformuläret baserades på Kommunförbundets serviceenkät 2013, där majoriteten av uppgiftslämnarna (över 90 personer) var juridiska enhetens kunder. Syftet var att få jämförbara resultat från olika år. 1. Bakgrund 1.1 Enkäten Enkäten genomfördes med Webropol och formuläret innehöll 13 frågor. Enkäten öppnades och kunde besvaras fram till Målgruppen utgjordes av samtliga kunder, det vill säga alla kommunala förtroendevalda och tjänsteinnehavare som använt sig av enhetens tjänster. Länken skickades till dem som fått svar per e-post i september-november 2014 (cirka 425 personer). Det informerades också om enkäten på Kommunförbundets webbsidor och i juridiska enhetens nyhetsbrev. Informationen fanns också i de anställdas e-postsignaturer. Enkäten togs inte upp i samband med betjäning per telefon. Vi fick in svar av sammanlagt 140 personer. Av dessa besvarade 13 den svenskpråkiga enkäten. Det var inte obligatoriskt att besvara alla frågor. Antalet uppgiftslämnare (N) för respektive fråga framgår av tabellerna i rapporten i kolumnen "totalt". Suomen Kuntaliitto Toinen linja 14, Helsinki PL 200, Helsinki Puh , faksi etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi Finlands Kommunförbund Andra linjen 14, Helsingfors PB 200, Helsingfors Tfn , fax fornamn.efternamn@kommunforbundet.fi
2 2 1.2 Uppgiftslämnarna Omkring 120 personer av de totalt 140 uppgiftslämnarna är kommunalt anställda och av dem arbetar över hälften i små kommuner med högst invånare (Figur 1). Av de kommunalt anställda som juridiska enheten betjänar är det endast under 10 procent som arbetar i kommuner med över invånare. Figur 1. Om din arbetsgivare är en kommun, hur många invånare har kommunen? Merparten av dem som besvarade enkäten var tjänsteinnehavare (cirka 70 procent), medan förtroendevalda utgjorde cirka 16 procent. I gruppen Något annat, vad? fanns det till exempel kombinationer av dessa, men också flera personer som beskrev sig själva som tjänstemän. (Figur 2.) Figur 2. Vilken ställning har du? 2. Anlitande av service I enkäten fanns en lista över Kommunförbundets juridiska enhets serviceprodukter och servicekanaler. Uppgiftslämnarna ombads bedöma hur ofta de använder sig av dessa.
3 3 Inte alls (1) Mer sällan än en gång per månad (2) Ungefär en gång per månad (3) Varje vecka eller nästan varje vecka (4) Dagligen eller nästan dagligen (5) Tot. (N) Jag känner inte alls till tjänsten Me- del- värde Sakkunniginformation på Kommunerna.net 6,62 41,18 27,21 20,59 3,68 0, ,73 Skriftliga utlåtanden Kurser 30,83 29,63 55,64 8,27 1,5 0,75 3, ,82 61,48 3,7 1,48 0,74 2, ,79 Rådgivning per telefon 28,68 60,29 11, ,82 Rådgivning per e-post 2,9 73,19 20,29 3, ,25 Böcker, publikationer och handböcker 6,57 45,99 25,55 19,71 2, ,65 Det elektroniska nyhetsbrevet Juridikinfo eller Laki-info 21,17 29,93 28,47 15,33 0,73 4, ,42 Cirkulär 7,97 31,88 42,75 15,22 0,72 1, ,68 Totalt 16,96 50,7 21,34 9,88 1, ,27 Tabell 1. Hur ofta använder ni Kommunförbundets juridiska enhets serviceprodukter och servicekanaler? Den mest anlitade tjänsten är Kommunförbundets webbplats. Där finns också länkar till cirkulären. Sakkunniginformation i juridiska frågor finns på Kommunerna.net/juridik. Juridiska enhetens böcker, publikationer, handböcker och nyhetsbrev hör till de serviceprodukter som används mest. Vanligen behöver man juridiska enhetens tjänster mer sällan än en gång per månad. Rådgivning per e-post har en framträdande roll, sannolikt (också) på grund av det praktiska genomförandet av enkäten: vid telefonrådgivning togs inte enkäten upp, vilket betydde att alla informationskanaler var elektroniska och uppgiftslämnarna var sannolikt också personer som i stor utsträckning använder sig av e-tjänster. Kurser och skriftliga utlåtanden är avgiftsbelagda, och hade också anlitats minst av juridiska enhetens tjänster. Mest spridning fanns det när det gällde nyhetsbreven: å ena sidan
4 4 fanns det bland uppgiftslämnarna sådana som aktivt följer nyhetsbreven, och å andra sidan också de som inte beställer eller annars läser nyhetsbrev överhuvudtaget. 3. Nyttan med tjänsterna Vitsordet är överlag gott: över 80 procent av dem som besvarade enkäten bedömde tjänsterna som nyttiga eller mycket nyttiga. De nyttigaste serviceprodukterna och servicekanalerna var enligt enkäten rådgivning per e-post och skriftliga utlåtanden (Tabell 2.). Som en av uppgiftslämnarna uttryckte det: En skriftlig, elektronisk text gör det möjligt att gå igenom meddelandet flera gånger och förstå innehållet. Inte alls nyttig (1) I någon Ganska mån nyttig nyttig (2) (3) Nyttig (4) Mycket nyttig (5) Vet inte Tot. (N) Me- del- värde Sakkunniginformation på Kommunerna.net Skriftliga utlåtanden Kurser Rådgivning per telefon 0,72 0,73 2,92 2,19 7,19 6,47 47,48 34,53 3, ,12 4,38 5,84 29,2 40,88 18, ,3 2,19 8,03 42,34 24,09 20, ,04 5,84 5,84 30,66 40,15 15, ,19 Rådgivning per e-post 2,9 2,9 2,9 22,46 66,67 2, ,5 Böcker, publikationer och handböcker 1,46 4,38 9,49 44,53 33,58 6, ,12 Det elektroniska nyhetsbrevet Juridikinfo eller Laki-info 2,9 1,45 16,67 36,23 23,91 18, ,95 Cirkulär 1,5 3,76 12,78 45,86 27,82 8, ,03 Totalt 2,17 4,55 9,62 42,3 41, ,16 Tabell 2. Bedöm hur nyttiga juridiska enhetens tjänster är.
5 5 4. Bedömning av rådgivningstjänsten Kunderna ombads bedöma inom vilken tid de fått svar på sin senaste förfrågan. Vanligen hade förfrågan besvarats inom några dagar (Figur 3). Mer än 70 procent av frågorna hade besvarats inom några dagar eller snabbare. Figur 3. Inom vilken tid fick du svar på din senaste förfrågan? Kritisk respons i fråga om svarstid och anträffbarhet gavs både i siffror (Tabell 3) och i kommentarfälten. Responsen i fråga om anträffbarhet gällde telefonrådgivningen, och i fråga om svarstid e-postrådgivningen. I kommentarfälten nämnde man också praxis för vidarebefordran av förfrågan: juridiska enheten hade vidarebefordrat en kundförfrågan per e-post till en annan enhet vid Kommunförbundet, men kunden hade slutligen inte fått något svar, eftersom frågan inte besvarats trots påminnelser. Enheten kontaktas i juridiska frågor i huvudsak per e-post. Kunderna bedömde rådgivningen som vänlig och sakkunnig och att de fått den information de behövt. (Tabell 3.)
6 Tot. (N) Medelvärde Servicen motsvarade mitt informationsbehov Servicen var tillräckligt snabb 5,19 3,7 11,85 28,15 51, ,16 5,93 11,11 13,33 35,56 34, ,81 Servicen var sakkunnig 4,44 2,96 12,59 31,85 48, ,16 Det var lätt att få tag på en sakkunnig 4,44 11,11 21,48 37,78 25, ,68 Servicen var kundorienterad 3,73 5,97 17,91 39,55 32, ,92 Servicen var vänlig 2,22 0,74 10,37 42,96 43, ,25 Sammanlagt 4,33 5,93 14,59 35,97 39, Tabell 3. Bedöm följande frågor utgående från din senaste serviceförfrågan på skalan 1 5. Av de fritt formulerade svaren att döma anses enhetens svenskspråkiga service tillräcklig. Kunderna får svar också på svenska, men många av de svenskspråkiga betonade att svaren får ges antingen på svenska eller finska, trots att frågan ställts på svenska. Kunderna har hittat rätt sakkunnig via personalindex på Kommunförbundets webbplats, eller så har de redan på förhand vetat till vem eller till vilken e-postadress frågan kan skickas (Figur 4). Figur 4. Hur hittade du rätt sakkunnig vid Kommunförbundet när du senast behövde service? 5. Annan respons I enkäten kunde man också med egna ord ge respons på servicen. Även om rådgivningen bedömdes vara sakkunnig och ansågs motsvara kundernas informationsbehov (Tabell 3), kritiserades svar också för att de var intetsägande eller inte tillräck-
7 7 ligt utförliga. Några önskade att enheten skulle fästa vikt vid serviceattityden och i högre grad utgå från kunden. Det gavs både ros och ris i fråga om servicenivån; många ansåg att servicen fungerade väl, men i synnerhet förvaltningsjuristernas service ansågs vara överbelastad och man önskade att mer resurser skulle sättas in där. Merparten av den övriga responsen var positiv. De som besvarade enkäten önskade att de också framöver har tillgång till juridiska enhetens service. 6. Utvecklingsåtgärder Juridiska enheten behandlade enkätsvaren i januari - februari 2015 och funderade på hur verksamheten kunde utvecklas för att den ännu bättre ska kunna tillgodose användarnas behov. Svaren analyserades skilt för respektive team, eftersom civiljuristernas service skiljer sig något från förvaltningsjuristernas. Tiden det tar att få svar via rådgivningstjänsten beror också på vad frågan gäller: frågor som ställs till civilrättsjuristerna är ofta inte lika brådskande som de som riktas till förvaltningsjuristerna. Civilrättsjuristernas ärenden kräver ofta mer tid när det gäller handläggning och svar än förvaltningsjuristernas. Utgångspunkten är att frågor som kommit in alltid besvaras. Här gäller inga undantag. Ibland har ändå enskilda meddelanden kunnat försvinna, sannolikt på grund av tekniska problem. Juridiska enheten önskar att kunderna också i fortsättningen i första hand skickar sin förfrågan per e-post till enhetens e-postservice. Kommunförbundets övriga enheter har också antingen infört eller kommer att införa serviceadresser. Serviceadresserna har beskrivits på Kommunerna.net i januari Webbsidorna kommer också framöver att uppdateras med beaktande av kundresponsen. I och med att serviceadresser tas i bruk i allt större utsträckning hoppas juridiska enheten att vidarebefordrade frågor inte längre ska försvinna. Exempelvis enheten som svarar för social- och hälsovårdsfrågor tar också i bruk en egen serviceadress i början av Frågor behöver då inte längre vidarebefordras till en enskild sakkunnig, utan de når flera sakkunniga genom en och samma adress, på samma sätt som hos juridiska enheten. Kommunförbundet inför också ett kundhanteringssystem (CRM) som gör det möjligt att följa korrespondensen. På så sätt kan de sakkunniga se om en förfrågan som vidarebefordrats har besvarats eller om den ännu är öppen. Kommentarerna om lättfattlighet har beaktats, men samtidigt beklagar juridiska enheten att man inte alltid kan ge exakta svar på grund av frågans karaktär. Juridiska enheten beklagar också att telefonbetjäning inte alltid finns att tillgå på grund av de sakkunnigas övriga arbetsuppgifter. Eftersom Kommunförbundet är kommunernas
8 8 intressebevakningsorganisation, har juristerna vid sidan av kundbetjäningen också många andra uppgifter i anslutning till intressebevakning, inklusive möten. Om kunden inte kunnat nå den sakkunniga, kan han eller hon lämna en kontaktbegäran via juridiska enhetens e-postservice. Om tjänsten för tillfället är överbelastad, kommer kunderna att informeras om detta genom ett automatiskt svarsmeddelande. 7. Jämförelse med tidigare enkätresultat I Kommunförbundets enkät 2013 sade 93 personer av 110 att deras senaste förfrågan gällde juridiska ärenden. Av dem som besvarade enkäten var således omkring 85 procent juridiska enhetens kunder. Också år 2013 ansågs enhetens service vara vänlig och sakkunnig. Liksom i juridiska enhetens egen enkät 2014 behövde i synnerhet de sakkunnigas anträffbarhet bli bättre och tiden för svar på förfrågan förkortas. Siffrorna 2014 är i stort sett samma som tidigare, men jämfört med enkäten 2013 är servicen nu något mer kundorienterad och motsvarar klart bättre kundernas informationsbehov. 8. Till sist Enkätresultatet publiceras i juridiska enhetens nyhetsbrev i Juridikinfo och Laki-info i början av 2015 och på vår webbplats Kommunerna.net/Kunnat.net. Kommunförbundets juridiska enhet kommer också i fortsättningen att följa kundnöjdheten.
Personuppgifter och användningen av internet i kommunernas information
Promemoria Jurist Mervi Kuittinen 29.9.2014 Personuppgifter och användningen av internet i kommunernas information Syftet med denna promemoria är att komplettera Kommunförbundets anvisningar om information
Läs merElva frågor om nationell valfrihet inom den offentliga hälso- och sjukvården
Memorandum Häkkinen Hannele, Jean-Tibor IsoMauno, Päivi Kaukoranta-Vaara, Tero Tyni 2.4.2014 Elva frågor om nationell valfrihet inom den offentliga hälso- och sjukvården 1) Vad kräver ett byte av hälsocentral
Läs merByggnadstillsynen, miljö- och hälsoskyddet och miljövården samt de självstyrande områdena
Promemoria Tarja Hartikainen, Ulla Hurmeranta, Tuulia Innala, Miira Riipinen 10.12.2015 Byggnadstillsynen, miljö- och hälsoskyddet och miljövården samt de självstyrande områdena Livskraftiga och handlingskraftiga
Läs merEU:s nya upphandlingsdirektiv vad ändras? Ajankohtaista EU-asioista Kommunmarknaden 11.9.-12.9.2013
EU:s nya upphandlingsdirektiv vad ändras? Ajankohtaista EU-asioista Kommunmarknaden 11.9.-12.9.2013 Jonna Törnroos Jurist, vicehäradsdhövding Finlands Kommunförbund rf. och arbets- och näringsministeriet
Läs merDenna manual är ett redskap för utvärdering av servicen på svenska. Målet är att i praktiken hjälpa kommunerna i utvecklandet av servicen.
Esbo, Helsingfors, Grankulla och Vanda utvecklar tillsammans den svenska servicen inom huvudstadsregionen som en del av projektet HUP. Projektet startades av Delegationen för huvudstadsregionen tillsammans
Läs merAktuellt om upphandling
Aktuellt om upphandling Rådgivningsenheten för offentlig upphandling Jurist Varpu Laankoski 9.9.2009 Innehållet Statsrådets redogörelse om reformen av upphandlingslagen SRR 7/2008 rd och ekonomiutskottets
Läs merKommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 2015. 12.6.2015 Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 1 Bakgrund Enkäten genomfördes i april 1 (1.-17.4.) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen
Läs merMed tack för samarbetet på förhand
välfärdsstaten medborgarnas förväntningar? Vad anser finländarna om beskattningen i Finland? Bland annat dessa frågor utreds i undersökningen Finland i Europa, som finansieras av Finlands Akademi och utförs
Läs merSkyldighet att offentliggöra uppgifter om kundservicens kvalitet
Beslut 1 (8) Dnr: 1.7.2015 158/929/2015 [Teleföretag] Kommunikationsverkets begäran om utlåtande 4.6.2015 dnr 158/929/2015 Skyldighet att offentliggöra uppgifter om kundservicens kvalitet 1 Sammanfattning
Läs merKommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier Mars 2013
Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier Mars Bakgrund Enkäten genomfördes i början av (12.2 1.3) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen
Läs merSkattekort på nätet ett exempel på hur Skatteförvaltningen utvecklar sina elektroniska tjänster
Skattekort på nätet ett exempel på hur Skatteförvaltningen utvecklar sina elektroniska tjänster Nordisk klarspråkskonferens i Helsingfors 21 22.11.2013 Kaj Hoffrén Överinspektör Skatteförvaltningen/Finland
Läs merJO övervakar framför allt, att god förvaltning iakttas och att de grundläggande fri- och rättigheterna samt de mänskliga rättigheterna tillgodoses.
KLAGA HOS RIKSDAGENS JUSTITIEOMBUDSMAN? 1) Vad gör justitieombudsmannen? Justitieombudsmannen övervakar att myndigheterna och tjänstemännen följer lagen och fullgör sina skyldigheter. Också andra som sköter
Läs merKommunernas bruk av sociala medier Enkätresultat Finlands Kommunförbund 8.11.2011. Publicerat 8.11.2011 Finlands Kommunförbund 2011
Kommunernas bruk av sociala medier Enkätresultat Finlands Kommunförbund 8.11.2011 Publicerat 8.11.2011 Finlands Kommunförbund 2011 Om enkäten Enkäten om hur kommunerna använder sociala mediar är den första
Läs merÄndrade bestämmelser i lagstiftningen om behandlingen av hushållsavloppsvatten
Promemoria Valpasvuo Vesa, Leena Eränkö, Markku Axelsson 29.3.2011 Ändrade bestämmelser i lagstiftningen om behandlingen av hushållsavloppsvatten i glesbygden 1 Inledning Genom ändring av miljöskyddslagen
Läs merÖrebro kommun. Rapport: Kartläggning av företagens informationsbehov Markör Marknad & Kommunikation AB December 2009
Örebro kommun Rapport: Kartläggning av företagens informationsbehov 2009 Markör Marknad & Kommunikation AB December 2009 Bakgrund Örebro kommuns näringslivskontor ger fyra gånger per år ut tidningen Goodwill.
Läs merKommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 2014
Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 14 April 14 1 Bakgrund Enkäten genomfördes i början av 14 (26.2.-21.3.) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar
Läs merOm jag får avslag Sveriges läkarförbund 2015. Om jag får avslag. Sveriges läkarförbund
2015 Om jag får avslag Sveriges läkarförbund 1 Utgåva I, 2015 Läkarnas allmäntjänstgöring (AT) och specialiseringstjänstgöring (ST) regleras av Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd. Utbildningarnas
Läs merVuxenutbildningsundersökningen 2006
Utbildning 2008 Vuxenutbildningsundersökningen 2006 Deltagande i vuxenutbildning Nästan 1,7 miljoner deltog i vuxenutbildning År 2006 deltog varannan 18 64-åring, dvs. över 1,7 miljoner personer, i vuxenutbildning,
Läs merI punkten uppges kontaktuppgifter för den person som kan kontaktas i fråga om uppgifterna på blanketten.
IFYLLNADSANVISNINGAR 1(5) Basuppgifter 20.9.2015 FOLKHÖGSKOLOR På blanketten samlas uppgifter om antalet studerandeveckor som grund för statsandelsfinansiering för den utbildning som lyder under lagen
Läs merFör att kunna skapa svarskoder krävs det att användaren antingen har rättigheter som AIPALutbildningsaktörens
1 ( 5 ) AIPAL-ANVISNING 16.1.2015 Examensarrangör AIPAL utbildningsaktörens ansvarig användare AIPAL utbildningsaktörens användare ATT SKAPA SVARSKODER I denna anvisning ges information om hur enkäter
Läs merSammanfattande rapport av chefsenkät 2014
Innehåll 1. Bakgrund... 2 Syfte... 2 Sammanfattning... 2 2. Om enkäten... 2 Svarsfrekvens... 3 3. Om de svarande... 4 Verksamhetsområden... 4 4. Hur nöjd är du med ditt medlemskap idag?... 5 5. Tycker
Läs merWebbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2017
Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2017 Bakgrund Enkäten genomfördes under perioden 11.4.-12.5. Den skickades via registraturerna till dem som ansvarar för webbkommunikationen
Läs merKundenkät om Tritonias bibliotekstjänster 2010 Resultat
Kundenkät om Tritonias bibliotekstjänster 2010 Resultat Jonna Hahto 27.8.2010 Sammanfattning, översatt av A-S Källund 2 Innehåll Inledning 1 Bibliotekens nationella användarenkät 2010 Bakgrundsuppgifter
Läs merKonjukturbarometer för Västra Nyland 2014
Konjukturbarometer för Västra Nyland 2014 Enkätens bakgrund och genomförande Hösten 2014 utarbetade Företagarna i Finland och Finnvera Abp tillsammans med arbets- och näringsministeriet SME-företagsbarometern,
Läs merExcellent and keep it that way! Resultat från Tritonias kundenkät 2013
Excellent and keep it that way! Resultat från Tritonias kundenkät 2013 Informatiker Jonna Hahto 16.7.2013 Innehåll 1 De svarande... 3 2 Bibliotekstjänsternas inverkan... 4 3 Gapanalys och bedömningsskala...
Läs merBrytningsskede i informationslagstiftningen. Kommunen på nätet Jurist Ida Sulin,
Brytningsskede i informationslagstiftningen Kommunen på nätet Jurist Ida Sulin, 12.9.2017 Digitalisering? Digitalisering? Reformering av handlingssätt Digitalisering av interna processer Elektronifiering
Läs merBeräkning av statsandelar för driftskostnaderna
UTBILDNINGSSTYRELSEN Data och finansiering BASUPPGIFTER/Gymnasieutbildning Beräkning av statsandelar för driftskostnaderna Situationen 20.1.2011 1. Kontaktuppgifter Utbildningsanordnare Utbildningsanordnarens
Läs merUtvecklingsprogrammet Ny kommun 2017. En livskraftig kommuns visioner och verksamhetsmodeller under kommande decennier
Utvecklingsprogrammet Ny kommun 2017 En livskraftig kommuns visioner och verksamhetsmodeller under kommande decennier Ny Kommun 2017 Kuntaliitto Julkaisun ostikko Den finländska kommunen en framgångshistoria
Läs merKundenkät om dagvården i huvudstadsregionen 2011
Kundenkät om dagvården i huvudstadsregionen 2011 Målet med enkäten och hur den genomfördes Enkäten utredde åsikter om dagvården i fyra kommuner i huvudstadsregionen: Helsingfors, Esbo, Vanda och Grankulla.
Läs merRiksskatteverket. Ingivarenkäten. Projekt nr 12231 Göteborg 2002-02-13. Kundansvarig: Jonas Persson. Dataansvarig: Jan Lundmark
Riksskatteverket Ingivarenkäten Projekt nr 12231 Göteborg 2002-02-13 Kundansvarig: Jonas Persson Dataansvarig: Jan Lundmark Information om undersökningen Riksskatteverket har under december 2001 och januari
Läs merHYY FPA KELA YTHS HYY HUS HU HY SHVS HUS. Puhutko suomea? Anteeksi, mutta
HUS HYY FPA HU HY KELA SHVS YTHS HUS Anteeksi, mutta Puhutko suomea? HYY För dig som vill använda svenska i universitetssamfundet Om din rätt till svenska vid universitetet och olika studentserviceorganisationer
Läs merTa hjälp av produktivitetsmått i din kommun
Ta hjälp av produktivitetsmått i din kommun Kommunmarknaden, 14.9.2016 Kommunernas hus, Helsingfors Sakkunnig Benjamin Strandberg, Finlands Kommunförbund Ekonomiplaneringschef Johnny Holmström, Borgå stad
Läs merAnsökan nr 2 om statsbidrag för Komvux, bidragsåret 2016.
Ansökan nr 2 om statsbidrag för Komvux, bidragsåret 2016. Ansökan nr 2 om statsbidrag för Komvux, bidragsåret 2016. Kommunerna kunde ansöka om statsbidrag för Komvux under hösten 2015, avseende bidragsåret
Läs merSystematiskt arbetsmiljöarbete
Systematiskt arbetsmiljöarbete AFS 2001:1 Reglerna innehåller grundläggande krav på arbetsmiljöarbetet Reglerna utvecklar och preciserar hur arbetsgivaren ska gå tillväga för att uppfylla sitt arbetsmiljöansvar
Läs merRapport 2013. Dnr KS-2013-707 Dpl 01
Rapport 2013 Dnr KS-2013-707 Dpl 01 Postadress: Kommunledningskontoret, 651 84 KARLSTAD Besöksadress: Tage Erlandegatan 8a karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr:
Läs merHelsingfors, Esbo, Grangulla och Vanda
Kundnöjdhetsenkät gällande dagvården i huvudstadsregionens kommuner Helsingfors, Esbo, Grangulla och Vanda Kundnöjdhetsenkät gällande dagvården FCG Efeko Oy Innehåll sida Inledning Svararna Allmänt vitsord
Läs merKlinisk mikrobiologi och vårdhygien, kundundersökning 2012. Utskick: 1. Var arbetar du?
Klinisk mikrobiologi och vårdhygien, kundundersökning 2012 Tack till alla som deltagit i kundenkäten från Klinisk mikrobiologi och vårdhygien (KMB). KMB har genom detta fått värdefulla synpunkter och viktig
Läs merLIONS SERVICE FÖR BARN BEDÖMNING AV SAMHÄLLSBEHOV
LIONS SERVICE FÖR BARN BEDÖMNING AV SAMHÄLLSBEHOV Aktuell statistik visar att ett svindlande stort antal barn över hela världen lever under olyckliga omständigheter och miljoner lever i fattigdom, med
Läs merMedlemsguide. Försäkringsmannaförbundet FMF rf Försäkringstjänstemännens arbetslöshetskassa
Medlemsguide Försäkringsmannaförbundet FMF rf Försäkringstjänstemännens arbetslöshetskassa Denna guide innehåller allmän information för medlemmarna i Försäkringsmannaförbundet och Försäkringstjänstemännens
Läs merANSTÄLLNING SOM PROFESSOR I JURIDIK VID ENHETEN I VASA PÅ VISS TID FÖR TIDEN 1.1.2012 31.12.2016.
Helsingfors universitet Juridiska fakulteten 14.11.2011 ANSTÄLLNING SOM PROFESSOR I JURIDIK VID ENHETEN I VASA PÅ VISS TID FÖR TIDEN 1.1.2012 31.12.2016. BESKRIVNING AV VERKSAMHETSFÄLTET 1. Juridiska fakultetens
Läs merMentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014
Mentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014 Lina Collin Särskilt utbildningsstöd Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM) fördelar särskilt utbildningsstöd till universitet och
Läs merI punkten uppges kontaktuppgifter för den person som kan kontaktas i fråga om uppgifterna på blanketten.
IFYLLNADSANVISNINGAR 1(5) Basuppgifter 20.9.2016 FOLKHÖGSKOLOR På blanketten samlas uppgifter om antalet studerandeveckor som grund för statsandelsfinansiering för den utbildning som lyder under lagen
Läs merHälsa och kränkningar
Hälsa och kränkningar sammanställning av enkätundersökning från Barnavårdscentralen och Vårdcentralen Camilla Forsberg Åtvidabergs kommun Besöksadress: Adelswärdsgatan 7 Postadress: Box 26, 97 2 Åtvidaberg
Läs merKlinisk mikrobiologi och vårdhygiens kundundersökning 2013
Klinisk mikrobiologi och vårdhygiens kundundersökning 2013 Tack till alla som svarat på kundenkäten från Klinisk mikrobiologi och vårdhygien (KMB) 2013. KMB har genom detta fått värdefulla synpunkter och
Läs merGuide för ansökan om.fi-domännamn
Guide för ansökan om.fi-domännamn Varje finländare kan lägga upp webbsidor vare sig det handlar om ett företag, ett innebandylag, en syförening eller en privatperson. Till internets grundläggande rättigheter
Läs merRIKSDAGENS JUSTITIEOMBUDSMAN KLAGA HOS JO?
RIKSDAGENS JUSTITIEOMBUDSMAN KLAGA HOS JO? RIKSDAGENS JUSTITIEOMBUDSMAN JO VAD GÖR JO? Riksdagens justitieombudsman (JO) övervakar att myndigheter och tjänstemän följer lagen och fullgör sina skyldigheter.
Läs merIDROTTSUTBILDNINGSCENTREN
IFYLLNADSANVISNINGAR 1(6) Basuppgifter 20.9.2017 IDROTTSUTBILDNINGSCENTREN Enligt 10 i lagen om fritt bildningsarbete (632/1998) fastställer undervisnings- och kulturministeriet årligen det antal studerandedygn
Läs merBilaga 2 Enkät till lärare
riksrevisionen granskar: statens insatser på skolområdet Bilaga 2 Enkät till lärare I denna bilaga presenteras genomförandet av Riksrevisionens enkät till lärare samt svarsfrekvens och analys av bortfall.
Läs merMentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014
Mentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 14 Lina Collin All 15/236 Särskilt utbildningsstöd Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM) fördelar särskilt utbildningsstöd till universitet
Läs merRådgivningsenheten för offentlig upphandling?
Upphandling och kvalitet inom äldreomsorgen blev det som vi tänkte oss? Jonna Törnroos, jurist och vicehäradshövding Vem vårdar vem? äldreomsorgen i ett vägskäl Parallellseminarium Rådgivningsenheten för
Läs merMedborgare Äldreomsorgen i Södertälje kommun. Copyright Mina vårdkontakter 101122 1
Medborgare Äldreomsorgen i Södertälje kommun Copyright Mina vårdkontakter 101122 1 Innehåll Äldreomsorgen Södertälje kommun i Mina vårdkontakter... 3 Skaffa användarkonto... 4 Skaffa konto med personnummer...
Läs merFör sökande: Vanliga frågor om e-tjänsten 4/2011
1/6 För sökande: 4/2011 Läs också: Användarguide till Akademins e-tjänst (pdf) Innehåll 10 vanligaste frågorna... 2 Hur ändrar jag mitt lösenord?... 2 Varför godkänns inte min personbeteckning?... 2 Jag
Läs merBredband på 1Mbit/s för alla
Bredband på 1Mbit/s för alla Bredband på 1 Mbit/s för alla Konsumenter och företag har fr.o.m. 1.7.2010 rätt att få en bredbandsanslutning på 1 Mbit/s till sin permanenta bostad eller företagets verksamhetsställe.
Läs merUppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef
Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning
Läs merFörord. Maroun Aoun, vd IFS. Insamlingsstiftelsen IFS Rådgivningscentrum. Kungsholms Hamnplan Stockholm telefon: www. ifs.a.
Kommunala insatser för att stärka företagare med utländsk bakgrund Enkätstudie genomförd av IFS Rådgivning Juni 2009 2 Förord Under våren har IFS ställt ett antal frågor till landets kommuner huruvida
Läs merUngdomars kommentarer om patientjournalen på nätet Våren 2014
Ungdomars kommentarer om patientjournalen på nätet Våren 2014 Önskas mer information om hur Landstinget Kronoberg arbetar med kontaktklasser eller om innehållet i denna rapport, kontakta: Susann Swärd
Läs merANBUDSFÖRFRÅGAN FÖR KOMMUNENS WEBBPLATS www.korsholm.fi/www.mustasaari.fi
Anbudsförfrågan 1 (5) ANBUDSFÖRFRÅGAN FÖR KOMMUNENS WEBBPLATS www.korsholm.fi/www.mustasaari.fi Korsholms kommun förnyar sin webbplats samt sitt intranät för personalen och extranät för förtroendevalda
Läs merBeräkning av statsandelar för driftskostnaderna
UTBILDNINGSSTYRELSEN Redovisningstjänster BASUPPGIFTER/Gymnasieutbildning Beräkning av statsandelar för driftskostnaderna Situationen 20.1.2007 1. Kontaktuppgifter Utbildningsanordnare Utbildningsanordnarens
Läs merPublicering på Internet
Publicering på Internet I personuppgiftslagen (PuL) finns inga särskilda regler för publicering på Internet. Personuppgiftslagens generella regler för behandling av personuppgifter gäller även när man
Läs merODIN Kontowebb. Bruksanvisning
ODIN Kontowebb Bruksanvisning ODIN Kontowebb Bruksanvisning Innehållsförteckning: Introduktion s. 1 Logga in till Kontowebb s. 2 Byte av lösenord Språkalternativ 3. Personuppgifter (Personal information)
Läs merUtvärdering för projektdeltagare
Utvärdering för projektdeltagare Slutlig utvärdering av projektet Brottsutsatt och funktionsnedsättning 10 december 2014 Sofia Barlind Brottsofferjouren Sverige Innehåll Utvärdering för deltagare i projekt
Läs merBetänkandet Uppgiftslämnarservice för företagen (SOU 2015:33)
Yttrande Diarienr 1 (5) 2015-10-28 1216-2015 Ert diarienr N2015/3074/FF Näringsdepartementet 103 33 Stockholm Betänkandet Uppgiftslämnarservice för företagen (SOU 2015:33) Datainspektionen har granskat
Läs merAKTUALITETSDAG FÖR STÖD OCH SERVICE TILL FUNKTIONSHINDRADE (LSS)
2006-03-03 06/35 Socialnämnden (motsv) LSS-enheten Landstinget AKTUALITETSDAG FÖR STÖD OCH SERVICE TILL FUNKTIONSHINDRADE (LSS) BAKGRUND/SYFTE INNEHÅLL Enligt önskemål inbjuder härmed Gävleborgs Kommuner
Läs merSPRÅKSTRATEGI. 1. Inledning
sida 1 (6) SPRÅKSTRATEGI 1. Inledning representerar nästan 140 000 yrkeshögskolestuderande. År 2013 har SAMOK 26 medlemsföreningar varav tre är svenskspråkiga. Studerandekårernas officiella språk bestäms
Läs merPensionsvalets Extranät. Användarhandledning TGL-KL
Pensionsvalets Extranät Användarhandledning TGL-KL Användarhandledning för Pensionsvalets Extranät Sida 2 av 10 Innehållsförteckning INLEDNING... 3 VID PROBLEM... 3 INLOGGNING... 4 BYTA LÖSENORD... 5 GLÖMT
Läs merSkyddsutrustning i taxi
Skyddsutrustning i taxi En undersökning om förekomsten av skyddsutrustning för barn i taxibilar Lasse Holm ÅR 2001 Notat 5 Förord Det bör vara en självklarhet att alla, även de allra minsta, ska kunna
Läs merMINA ARBETSLIVSFÄRDIGHETER
MINA ARBETSLIVSFÄRDIGHETER Denna uppgift hjälper dig att ta fram dina styrkor. Uppgiften är främst avsedd för dig som redan har arbetslivserfarenhet. Målet är att du ska få hjälp med yrkesmässig planering
Läs merMorapanelens synpunkter på mora.se Kommunledningskontoret februari 2010
Morapanelens synpunkter på mora.se Kommunledningskontoret februari 2010 Sammanfattning Mora kommuns webbplats skall vara uppdaterad och anpassad till besökarnas behov och förväntningar. Vi gör under våren
Läs merl. Avsikten med systemet med träningsstipendier bevilja statsunderstöd för olika ändamäl som främjar elitidrotten.
Datum 30.9.2015 Enligt sändlista Dnr 370/625/2015 Hänvisning: Statsunderstödslagen (688/2001) 9 och 37 Arende: Anvisningar för ansökan och beviljande av statens skattefria träningsstipendier för idrottare
Läs merENKÄT OM DISTANSARBETE
ENKÄT OM DISTANSARBETE HANGÖ, PARGAS, NYSTAD RESULTAT FÖRORD I maj augusti 2007 verkställdes en Internetenkät om distansarbete i Nystad, Hangö och Pargas. Med enkäten utreddes stadsinvånarnas, deltidsinvånarnas
Läs merFinskspråkiga försöker i större utsträckning än svenskspråkiga få service på sitt eget språk 18,4 6,2 3,3. Sällan Aldrig 1,9 81,7 54,8
Språkbarometern 14.. Sammanfattningen av resultaten från Språkbarometern Språkbarometern undersöker hur väl den lokala språkminoriteten får service på sitt eget språk i hemkommunen. Samtliga tvåspråkiga
Läs merBeräkning av statsandelar för driftskostnaderna
UTBILDNINGSSTYRELSEN Data och finansiering BASUPPGIFTER/Gymnasieutbildning Beräkning av statsandelar för driftskostnaderna Situationen 20.9.2009 1. Kontaktuppgifter Utbildningsanordnare Utbildningsanordnarens
Läs merJustitieministeriet ber kommunerna beakta det följande:
JUSTITIEMINISTERIET 18.6.2009 JM 32/51/2009 Kommunstyrelsen i Liljendal Stadsstyrelsen i Lovisa Kommunstyrelsen i Pernå Kommunstyrelsen i Strömfors KOMMUNALVALET I LOVISA DEN 25 OKTOBER 2009 Enligt statsrådets
Läs merManual Invånare. Stöd och Behandling version 1.4. Stockholm, 2015-11-23
Manual Invånare Stöd och Behandling version 1.4 Stockholm, 2015-11-23 Innehåll 1. Inledning... 4 1.1. Stöd och behandling... 4 1.2. Roller och Behörigheter... 4 1.3. Förutsättning för att kunna vara aktiv
Läs merFöljande frågor gäller själva klienten. Om Du är en anhörig/närstående, svara på frågorna ur klientens synvinkel.
Handikappservicens kundförfrågning Kundförfrågan inom handikappservicen utfördes för första gången under hösten 2015. Kundförfrågning sändes till alla kunder som fått ett servicebeslut av handikappservicen
Läs mer2008-08-06. Resultat av enkät angående vårdnadsbidrag samt underlag för vidare diskussion. Bakgrund och syfte
Dokumentnamn Enkät vårdnadsbidrag Datum 2008-08-06 Adress Jan Rosenfeld Diarienummer 1(6) Resultat av enkät angående vårdnadsbidrag samt underlag för vidare diskussion Bakgrund och syfte På kommunfullmäktiges
Läs merKartläggning av svenska icke-finansiella företags finansiering
Kartläggning av svenska icke-finansiella företags finansiering ENKÄT 2011 Riksbankens kartläggning av företagens lånebaserade finansiering Flera journalister och finansanalytiker har på senare år hävdat
Läs merRedovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006
Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006 Bakgrund I ett av de mål som formulerades i Socialplanen framhölls vikten av att undersöka vad äldreomsorgens brukare tycker om de insatser som ges.
Läs merKommun- och stadsdirektörskonferens 2015
Kommun- och stadsdirektörskonferens 2015 23 24.9 2015, Pargas Benjamin Strandberg Sakkunnig KOMMUNALSKATTENS SKATTEGRUND KOKO MAA, Milj. FÖRVÄRVSINKOMSTER 2014** 2015** 2016** 2017** 2018** 2019** Löneinkomster,
Läs merIntroduktion till Mina sidor
Introduktion till Mina sidor Denna manual ger en introduktion till verktyget Mina sidor Granskad: 2013-08-08 Innehållsförteckning Hur använder jag verktyget Mina sidor?... 3 Vad finns under länken Mina
Läs merEnkäter - Lärarmanual
Med funktionen Enkäter kan du skapa kursvärderingar och undersökningar direkt i Blackboard. En stor fördel med detta jämfört med den traditionella pappersvarianten, är att resultatet sammanställs automatiskt.
Läs merEnkät om arbetshälsan bland Karleby stads personal 2013 / samlingspartiets fullmäktigegrupps kläm / ledning och chefsarbete
Enkät om arbetshälsan bland Karleby stads personal 2013 / samlingspartiets fullmäktigegrupps kläm / ledning och chefsarbete Karleby stadsfullmäktige behandlade 17.3.2014 25 arbetshälsoenkäten som gjordes
Läs merHur lånar jag på biblioteket?
Bibliotekets startsida / Hur lånar jag på biblioteket? Hur lånar jag på biblioteket? På biblioteket kan du låna böcker, filmer, cd-skivor, tidskrifter och annat. För att låna behöver du ett bibliotekskort.
Läs merUniversitet och högskolor 2012-03-05 1 (5) Dnr 2011:1270. Förfrågan att lämna offert på fortbildning av förskollärare och förskolechefer
Offertförfrågan Universitet och högskolor 2012-03-05 1 (5) Dnr 2011:1270 Förfrågan att lämna offert på fortbildning av förskollärare och förskolechefer (Förskolelyftet II) Skolverket avser med denna förfrågan
Läs merTolkcentralen Brukarundersökning november 2014
Region Skåne Skånevård KRYH Habilitering & Hjälpmedel Tolkcentralen Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen, Region Skåne genomförde
Läs merManual. Patient. version 3.50
Manual Patient version 3.50 Innehåll Introduktion till Mina vårdkontakter...2 Vem kan använda tjänsten?... 2 Komma igång... 2 Ett säkert system... 2 Svar inom ett par dagar... 2 Support... 2 Skaffa användarkonto...3
Läs merBeräkning av statsandelar för driftskostnaderna
UTBILDNINGSSTYRELSEN Redovisningstjänster BASUPPGIFTER/Gymnasieutbildning Beräkning av statsandelar för driftskostnaderna Situationen 20.9.2006 1. Kontaktuppgifter Utbildningsanordnare Utbildningsanordnarens
Läs merWilmaguide för vårdnadshavarna
HELSINGFORS STAD 1(9) Wilmaguide för vårdnadshavarna Vad är Wilma? Wilma är en Internetanslutning för lärare och elever samt deras vårdnadshavare. Det är inget dataprogram som fungerar på användarens dator,
Läs merFör sökande: Användarguide till Akademins e-tjänst
E-tjänstens användarguide 1 (18) 1.9.2015 För sökande: Användarguide till Akademins e-tjänst Innehåll Bra att veta innan du börjar... 2 E-tjänsten... 2 E-tjänsten fungerar med följande webbläsare... 2
Läs merKartläggande undersökning bland ungdomar hösten 2016
Kartläggande undersökning bland ungdomar hösten 2016 Kartläggande undersökning bland ungdomar hösten 2016 Barnavårdsföreningen har under år 2016 kört igång ett nytt skolprojekt för att stöda unga och hjälpa
Läs merVård och omsorgs system med kundenkäter
2013-05-17 1 (13) Vård och omsorgs system med kundenkäter Kundernas synpunkter på beviljad insats är en betydelsefull komponent i arbetet med att utveckla kvaliteten i kundens insatser. Genom kundenkäterna
Läs merKYSELYLOMAKE: FSD2872 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: AMMATTI- KORKEAKOULUKIRJASTOT 2013
KYSELYLOMAKE: FSD2872 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: AMMATTI- KORKEAKOULUKIRJASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2872 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES LIBRARIES 2013 Tämä
Läs merKommunikation & påverkansarbete i OAJ
Kunskap får alltid rum Kommunikation & påverkansarbete i OAJ NLS Helsingfors 3 4.12. 2014 1 Sommaren 2013 var tidningen och informationen åtskilda Ordförande Informationschef Styrelse Arbetsgrupp för kommunikationen
Läs merGUIDE FÖR ARBETS- OCH NÄRINGSBYRÅNS NYA INVANDRARKUNDER
GUIDE FÖR ARBETS- OCH NÄRINGSBYRÅNS NYA INVANDRARKUNDER Pidä työnhaku voimassa Asioi kanssamme verkossa: Ilmoita yhteystietoihisi sekä työnhakuusi liittyvät muutostiedot ja asioinnin opastus: 0295 020
Läs merKorsningen var farlig. Därför ingrep jag. Satu, Gladas. Fyra sätt. att påverka i Vanda
Korsningen var farlig. Därför ingrep jag. Satu, Gladas Fyra sätt att påverka i Vanda Varför delta? I kommunen görs beslut i många saker som påverkar din vardag: de kan till exempel gälla skolor, bibliotek,
Läs merBEGÄRAN OM UTLÄTANDE OM UTKAST TILL STATSRÄDETS FÖRORDNING OM INGÄ- ENDE AV EN FÖRBINDELSE FÖR ERSÄTTNING FÖR DJURENS VÄLBEFINNANDE 2017
L mmm.fi BEGÄRAN OM UTLÄTANDE 224379 1(2) 18.10.2016 1620/01.02/2016 Enligt sändlista BEGÄRAN OM UTLÄTANDE OM UTKAST TILL STATSRÄDETS FÖRORDNING OM INGÄ- ENDE AV EN FÖRBINDELSE FÖR ERSÄTTNING FÖR DJURENS
Läs merVasa centralsjukhus, sammanträdesrummet på X6
Protokoll sida 1(6) nr 1/2016 Organ: Nämnden för minoritetsspråket Tid: 9.5.2016, kl. 13.00 15.30 Plats: Vasa centralsjukhus, sammanträdesrummet på X6 Beslutsfattare: Närvarande: Ingves Sari-Milla Kukko
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merKartlägg mångfalden. Att skapa en enkät
Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt
Läs merLäsplattor, e-diarium, sociala medier och annan e-förvaltning
2013-04-05 13/21 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Samtliga nämnder/styrelser i kommuner och landsting Läsplattor, e-diarium, sociala medier och annan e-förvaltning
Läs mer