Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2017

Transkript

1 Webbkommunikation och användning av sociala medier i kommunerna enkät 2017

2 Bakgrund Enkäten genomfördes under perioden Den skickades via registraturerna till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunerna. Enkäten besvarades av 142 personer och svarsprocenten var 46. Tidigare har webbkommunikationsenkäter genomförts (senast 2007) och en enkät om användningen av sociala medier (2011) samt kombinerade enkäter » Resultaten jämförs med tidigare enkäter i frågor där det är möjligt.» * betyder att frågan har ändrats (något) men att den är jämförbar Enkäten genomförs årligen.

3 Storleken på de kommuner som besvarat enkäten (%, n=142, sammanlagt 311 kommuner) alle < uppgiftslämnarna Finlands alla kommuner

4 Frågor om webbkommunikation

5 På vilka språk erbjuder kommunen webbinnehåll? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206) Finska Svenska Samiska Engelska Tyska Franska Ryska Teckenspråk Klarspråk Uppgifterna för 2016 är inte direkt jämförbara med tidigare uppgifter. Nu bad vi om svaret ja/nej, tidigare endast om webbinnehållet erjuds på ett visst språk. Dvs. tidigare slogs uteblivna svar ihop med nej-svaren.

6 För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller webbtjänster på sin webbplats? % (2017 n=141) Turister Företagare Unga Barnfamiljen Skolever och studerande Byggare Det som är i arbetslivet Åldringar, pensionärer, äldre Arbetslösa Inflytare i kommunen Barn Sommargäster Invandrare Specialgrupper Någon annat

7 Använder kommunen mobilapplikationer eller applikationer för pekplattor? % (2017 n=141, 2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207) Ja Nej, men sådana under planering Nej, och organizationen inte heller några planer på sådana Vet inte

8 Har responsiviteten beaktats i planeringsskedet? * (%, 2017 n=141, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131) Ja Delvis Nej, men sådana under planering 16 Nej Vet inte

9 Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt i år? % (2017 n=137, 2016 n=147, 2015 n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125) En offentlig webbtjänst Intränet Någåt annat Extranät Regionalt webbtjänstprojekt

10 Har kommunen använt handböcker om webbkommunikation och sociala medier eller gemensamma rekommendationer för den offentliga förvaltningen % (2017 n=138, 2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111) JHS 129 teller dess efterföljare JHS 190 JHS 183 Anvisningar för kommunal webbkommunikation (Kommunförbundet 2010)

11 Vem/vilken enhet ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, 2017 n=141, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207) Ledningen Informationsavdelning Någon annan person/enhet IT-avdelning Näringsväsendet Ingen ansvarig person/enhet har utnämnts

12 Har kommunen använt följande tjänster för delaktighet som tillhandahålls av Justitieministeriet? % (2017 n= ) invånarinitiativ.fi Lupapiste dinåsikt.fi utlåtande.fi eharava ungasideer.fi etarkkailija 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Ja Nej, under planering Nej, inga planer på det

13 Frågor om beslutsfattande och ledarskap

14 Informerar kommunen om fattade beslut genom att publicera följande uppgifter på sin webbplats? % (2017 n=125) Fullmäktiges och styrelsens protokoll 100 Nämnders och direktioners protokoll 99 Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor före mötena 96 Nämnders och direktioners föredragningslistor före mötena 92 Bilagor till möteshandlingarna 85 Planer i beredningsskedet på webben för kommentarer 64 De viktigaste frågorna ute för kommentarer i beredningsskedet 42 Beslutssammandrag

15 Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via några andra medier? (%, 2017 n=124, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169) Ja Nej, men det är under planering Nej, och det finns inte heller några planer på de Sammanträdena har videofilmats, men det görs inte längre Vet inte

16 Twittrar ni i tjänsteuppdrag från fullmäktiges möten? % (2017 n=125, 2016 n=156, 2015 n=154) Ja Nej Vet Inte

17 Uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? % (2017 n=140, 2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130)

18 Använder kommunen följande (generiska) delaktighets- och interaktionsverktyg eller elektroniska tjänster? (% 2017 n=138) Möglighet att ge respons 97 Mögligheten att lämna in invånariniativ 82 Opinionsmätningar 72 Frågor och svar, serviceform 23 Något annat 17 Chat-tjänst 17 Diskussionsforum

19 Frågor om sociala medier

20 Vilka sociala medier använder kommunen officiellt? % (2017 n=142, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77) Facebook YouTube Instagram Twitter Bloggar LinkedIn Något annat Pinterest Snapchat Slideshare Periscope

21 Vilka språk använder kommunen i sociala medier? % (2017 n=135, 2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=100) Finska Svenska Engelska Ryska Tyska Samiska Teckenspråk Klarspråk Franska

22 Inom vilka sektorer använder kommunen sociala medier? % (2017 n=122, 2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106) Ungdomsverksamheten Kulturväsendet Biblioteket Idrottsväsendet Skolorna (grundskolor, gymnasier) Centralförvaltningen Turismväsendet Näringsväsendet Medborgar el. Arbetarinstitutet Museiverksamheten Social- och hälsovården Stadsplanering Läroanstalter på andra stadiet Andra

23 I vilka sammanhang och hur ofta använder kommunen sociala medier? % (2017 n=125) Vi informerar om kommande evenemang Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna Vi lägger ut kommunens meddelanden Vi delar fotografier och videor Vi informerar i kris- och undantagssituationer Vi tar emot och besvarar respons Vi rekryterar Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper Vi erbjuder möjligheter att delta Vi informerar om ärenden som är under beredning Vi använder sociala medier för kundtjänst 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 mycket ofta inte alls

24 Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? % (2017 n=125) För marknadsföring av evenemang För turismmarknadsföring För att locka nya invånare För att rekrytera Företagsmarknad För internationell marknadsföring 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 mycket ofta inte alls

25 Vilka målgrupper vill ni nå via sociala medier? (%, n=121) Kommuninvånare 98 Potentiella nya kommuninvånare 88 Unga 83 Turister 83 Företag, företagare 80 Barnfamiljen 79 Andra

26 Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? % (2017 n=125, 2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130) Ja Nej, men det är under planering Nej

27 Har kommunen ordnat utbildning om hur man använder tjänster i sociala medier? % (2017 n=125, 2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130) Ja, för de anställda Ja, för ledningen Ja, för de förtroendevalda Nej

28 Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? % (2017 n=141, 2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131) Ja, vi har utarbetat en särskild plan Ja, vsociala medier ingår i organisationens övriga planer Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

29 Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? % (2017 n= ) I marknadsföringen För att skapa samhörighet I informationen Asiakaspalvelussa Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa Palautteen hallinnassa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 5 - mycket viktig inte alls viktig

30 Hur tycker du att kommunen har lyckats i användningen av sociala medier? % (2017 n=125, 2016 n=146) mycket dålight mycket bra

31 Läs mer på Kommunforbundet.fi Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, tlf »