Kommunernas bruk av sociala medier Enkätresultat Finlands Kommunförbund Publicerat Finlands Kommunförbund 2011

Transkript

1 Kommunernas bruk av sociala medier Enkätresultat Finlands Kommunförbund Publicerat Finlands Kommunförbund 2011

2 Om enkäten Enkäten om hur kommunerna använder sociala mediar är den första av sitt slag. Enkäten riktades till alla finländska kommuner, inklusive Åland. Enkäten sändes i september 2011 till alla kommuners registraturer med önskemålet att enkäten sänds till den person som ansvarar för kommunens webbkommunikation Svarsprocent: 40 (Antal svar: 134) Kommunstorlek som de svarande representerar: < 5000 inv.: 37% inv.: 20% inv.: 16% inv.: 14 % > inv.: 12% Den svarandes yrkesroll: Kommunikationsansvarig* 34% Övrigt** 66% *kommunikationschef, webbkommunikationsansvarig, informatör, marknadsföringsansvarig **förvaltningsdirektör, kommunsekreterare, kommundirektör, mm Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

3 Sociala medier ses i kommunerna främst som ett medel för att skapa samhörighet och som ett redskap för marknadsföring Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? N= % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % I kommunens information 15% 45% 32% 7% För att hålla kontakt med samarbetspartners 8% 39% 36% 18% I kundtjänsten 34% 40% I hanteringen av respons 8% 39% 37% 15% I marknadsföringen 30% 43% 19% 8% För att skapa samhörighet 21% 46% 21% Mycket viktigt Ganska viktigt Inte så viktigt Inte alls viktigt Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

4 Marknadsföring av evenemang och lockande av turister är de vanligaste skälen för att använda sociala medier i marknadsföring Använder ni sociala medier för marknadsföring? N = 124 För internationell marknadsföring 5% 7% 9% 78% För att rekrytera anställda 7% 10% 16% 67% För att locka turister 21% 14% 52% För att locka nya invånare 9% 12% 17% 62% För evenemang 38% 26% 6% 30% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

5 Kommunerna använder sociala mediekanaler för bl.a. följande ändamål: För att öka invånarnas delaktighet och för beslutsberedningen Svar på kommuninvånarnas frågor och inlägg i aktuella debatter Kommuninvånarna kallas till diskussionsmöten Kommuninvånarna ombeds kommentera handlingar som är under beredning, och svaren används i beslutsberedningen För att skapa vi-anda och sprida gemensam kunskap Lokal samhörighet skapas Stöd för internt teamarbete, kontakter mellan kommunens anställda Wiki-plattform För att informera och upprätthålla kontakter Information vid undantagsförhållanden (t.ex. vid störningar i vattendistributionen), utöver andra informationskanaler Kanal för kontakter, handledning och rådgivning inom ungdomsarbetet och för ungdomsfullmäktiges arbete Information om biblioteksevenemang Information om enskilda projekt, t.ex. i miljökampanjer Kontakter till skolor och daghem och mellan familjer För marknadsföring Marknadsföring för att locka turister Marknadsföring av tomter Gemensam marknadsföring av stadsregionen Spridning av reklam och videoklipp om evenemang Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

6 Sektorerna ansvarar oftast för sin egen verksamhet i sociala medier Hur är kommunens verksamhet i sociala medier organiserad? N = 114 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kommunikationen vid centralförvaltningen administrerar helheten och ger anvisningar 38% Varje sektor ansvarar för sin verksamhet 50% Näringsbolagen ansvarar för sin egen verksamhet Verksamheten i sociala medier är inte samordnad 30% Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

7 Ungdomsväsendet och biblioteket anväder sociala medier mest Vilka organisationer hos kommunen använder sociala medier?? N=106 Någon annan, vilken? 31% Orkesterverksamheten Teaterverksamheten 8% 15% Turismen 30% Näringsväsendet 20% Skolorna (grundskolor, gymnasier) 32% Social- och hälsovården 11% Idrottsväsendet Museiverksamheten 23% 23% Ungdomsväsendet Biblioteket 67% 73% Andra grupper av förtroendevalda Kommunstyrelsen Kommunfullmäktige 6% 4% 5% Centralförvaltningen 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kommunerna nämner även bland annat följande sektorer som utnyttjar sociala medier: kulturväsendet, arbis, bildningsväsender, dagvården, tekniska sektorn, stadsplaneringen, byggnadsväsendet Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

8 Centralförvaltningen väljer Facebook som kommunikationsforum Vilka sociala medier använder kommunen officiellt (i centralförvaltningens regi)? N=77 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Facebook 75% Twitter LinkedIn 1% YouTube 17% Bloggar 30% Något annat, vad? 25% Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

9 En tiondel av kommundirektörerna figurerar i sociala medier 11% av kommunerna som besvarat enkäten berättar att kommundirektören utnyttjar sociala medier i sin yrkesroll. Främst skriver kommundirektörerna bloggar på kommunens webbplats, en del har även officiella Facebook-sidor Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

10 Information om röstningsställen i kommunalvalet Av de kommuner som besvarade enkäten planerar cirka en femtedel (21 %) att använda sociala mediekanaler vid kommunalvalet år Framför allt planeras initiativ till debatter och information om röstningsställen och om förhandsröstningen Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

11 Info om evenemang, kommunikation med utvalda målgrupper samt mottagande av respons är de populäraste sätten att använda sociala medier i kommunerna I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? N= 122 Kommunens ärenden behandlas i sociala medier i samråd med invånargrupper o.d. eller i organisationers regi 3% 7% 77% Vi publicerar fotografier och videor 16% 27% 43% Vi tar emot och besvarar respons 19% 30% 12% 40% Vi berättar om kommande evenemang 46% 30% 7% 18% Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper (t.ex. barnfamiljer) 26% 19% 42% Vi använder sociala medier för kundtjänst 15% 29% 43% Vi uppmuntrar kommuninvånarna att delta i diskussioner 8% 31% 19% 42% Vi berättar om ärenden som är under beredning 6% 31% 49% Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna 28% 36% 8% 28% Vi lägger ut kommunens meddelanden 14% 19% 15% 52% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

12 Målgrupper för sociala medier och marknadsföring av tjänster Genom sociala medier vill kommunerna nå Unga Kommunens invånare Fritidsboende Turister Utflyttade invånare Kulturintresserade Kommunen informerar om verksamheten i sociala medier På sina egna webbsidor I lokaltidningarna via information till medierna Genom marknadsföringskampanjer Genom reklam (t.ex. på bibliotekets eller ungdomsgårdens anslagstavla) I broshyrer I kommunens eget informationsblad Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

13 Resurser och planer för sociala medier Av de kommuner som besvarade enkäten har 20 % en webbinformatör som är insatt i sociala medier. Oftast sköts arbetet med sociala medier vid sidan av den egna befattningen. 14 % av kommunerna har införlivat sociala mediekanaler i sina årliga informations- och marknadsföringsplaner eller gjort upp en egen plan för sociala medier. Många av de tillfrågade uppger att bristande resurser begränsar kommunens möjligheter att använda sociala medier Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

14 Tjänster i sociala medier bjuds på olika språk både för invånare och turister Vilka språk använder kommunen i sociala medier? N = 100 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Finska 94% Svenska 23% Engelska 11% Franska 1% Tyska 0% Ryska 3% Något annat språk, vilket? 3% * En del av de Åländska kommunerna figurerar i sociala medier endast på svenska Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

15 En femtedel har gett anvisningar om sociala medier 20 % av de kommuner som besvarade enkäten har utarbetat anvisningar om hur man använder sociala medier. Totalt 4 % har utarbetat skriftliga anvisningar för förtroendevalda. 19 % av de kommuner som besvarade enkäten har ordnat utbildning för personalen om hur man använder sociala medier. 4 % har utbildat kommunledningen, 1 % också kommunens förtroendevalda Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

16 Anhängarna och tillfredsställelsen med servicen utvisar framgången med sociala medier De kommuner som besvarade enkäten använder följande mått för att bedöma hur väl de lyckats med sina sociala medietjänster: Antalet anhängare/besökare på den sociala mediesajten Ökad kundnöjdhet i fråga om en viss tjänst Ökat intresse för en viss tjänst (t.ex. fler besökare vid ett evenemang för barnfamiljer efter att en Facebook-grupp bildats för denna målgrupp). En del av kommunerna använder inga mått för uppföljning av de sociala mediekanalerna Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

17 Kommunerna är relativt nöjda med sin närvaro i sociala medier Hur tycker du att kommunen har lyckats när den använt sociala medier? N= 113 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utmärkt 2%%2 2%% Bra 22% Rätt så bra 35% Dåligt 19% Vet inte 21% Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

18 Användningen av och intresset för sociala medier varierar Bra kanal, men med vilka resurser? En del av kommunerna använder inte sociala medier som informationskanal på grund av bristande resurser. Parallell information via flera kanaler är i praktiken en omöjlighet om kommunen inte ens har en heltidsanställd informatör. "Anvisningar om sociala medier efterlyses" En del kommuner överväger att införa sociala medietjänster och skulle behöva anvisningar om detta. "Används mångsidigt" Vissa kommuner använder sociala mediekanaler på ett mångsidigt sätt, och de sociala medierna ses som en metod att berätta om kommunens tjänster och ha kontakt med kommuninvånarna. "Vi behöver inga sociala medier" Vissa kommuner betvivlar att kommunen skulle ha någon nytta av att använda sociala medier Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

19 Exempel från kommunerna Nettineuvola-Nelli/ Vaala/ Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier

20 Närmare upplysningar Webbkommunikationschef Pi Krogell-Magni, tfn Marknadsföringschef Merja Olari-Sintonen, tfn Läs även: Utredningen av de sociala medierna i stora städer (våren 2011) /2011/04/Sidor/Sociala-medier-banar-vag-for-deltagande-i-kommunalafragor.aspx Anvisningar för kommunernas webbkommunkation inkluderande anvisningar om sociala medier (kapitel 4) Ifall du arbetar med webbkommunikation i en kommun eller samkommun kan du delta i Kommunförbundets nätverk för webbkommunikationsansvariga. Nätverket kommunicerar främst på finska och har tillsvidare ca 400 medlemmar. Närmare information fås av webbkommunikationschef Pi Krogell-Magni, fornamn.efternamn@kommunforbundet.fi Enkäten Kommunernas bruk av sociala medier