Arbetsfö rmedlingen Rapport medarbetarundersökning 2014

Arbetsfö rmedlingen Rapport medarbetarundersökning 2014

Innehåll 1. Sammanfattning... 3 2. Inledning... 4 2.1. Om medarbetarundersökningar hos Arbetsförmedlingen... 4 2.2. Arbetsförmedlingens index... 4 2.3. Metod och avgränsningar... 4 2.4. Partiellt bortfall och Kan ej/vill ej svara... 5 2.5. Att tolka resultaten... 5 2.6. Svarsfrekvens... 5 3. Resultat... 8 3.1. Attraktiv arbetsgivare... 8 3.2. Förtroende... 12 3.3. Mål och kommunikation... 14 3.4. Kompetensutveckling... 15 3.5. Bemötande och öppet klimat... 16 3.6. Utveckling och arbetsmetoder... 17 3.7. Hälsa och prestation... 18 3.8. Utsatthet... 19 4. Sammanfattning... 22 Bilagor... 23 Bilaga A - Frågebatteri... 23 Bilaga B - Spridning... 25 2

1. Sammanfattning Arbetsförmedlingens medarbetarundersökning genomfördes under 2014 i oktober månad och alla medarbetare med ett aktivt mailkonto, d.v.s. de som inte är tjänstlediga, sjukskrivna eller föräldralediga, bjöds in att delta. Totalt tillfrågades 11839 medarbetare att delta och 10945 valde att svara, vilket ger en svarsfrekvens på 92 %. Den höga svarsfrekvensen gör att resultatet kan sägas vara representativt för arbetsförmedlingens medarbetare. Medarbetarna inom Arbetsförmedlingen har generellt ett högt förtroende både för sin närmaste chef och för varandra på arbetsplatsen men även för högsta ledningen som tar ett stort steg framåt i årets mätning. Ett högt förtroende inom hela organisationen skapar förutsättningar för bra dialog och ger möjlighet till förändring, något som kommer att vara nödvändigt för myndigheten de kommande åren. Årets mätning visar även att Arbetsförmedlingen har en hög andel ambassadörer bland sina chefer (andel som svarat högt på samtliga tre frågor som behandlar attraktiv arbetsgivare). Då chefer är en av nycklarna i förändringsarbete är det positivt att de är ambassadörer för arbetsgivaren. Detta tillsammans med att medarbetarna har ett stort förtroende för sin närmaste chef skapar en bra grund att bygga vidare på. En annan fråga som går starkt framåt i årets mätning är det öppna klimatet (upp 10 punkter på myndighetsnivå jämfört med 2012). Dock ser vi att ökningen kommer från väldigt låga nivåer och det finns fortfarande gott om utvecklingspotential. En fråga som vi ser skapar möjligheter till förändring och möjliggörare för öppet klimat är om man på arbetsplatsen har en kultur som präglas av återkommande/kontinuerlig feedback. Det finns en stark korrelation mellan feedbackkultur och öppet klimat. En av de utmaningar som Arbetsförmedlingen står inför i sitt arbetsmiljöarbete är frågan om stress. Många medarbetare upplever fortfarande väldigt högra stressnivåer och det är något som går ut över såväl arbetsglädje som motivation. Delar av stressen kan ligga i arbetsmetoder som medarbetarna upplever inte fungerar men även i brister i de IT-system som används i det dagliga arbetet. 3

2. Inledning 2.1. Om medarbetarundersökningar hos Arbetsförmedlingen Syftet med att genomföra en medarbetarenkät är att Arbetsförmedlingen ska få en uppfattning/nuläge av strategiskt viktiga frågor som rör medarbetares och chefers upplevelse av ledning, styrning, medarbetarprocesser, hälsa och i allmänhet den psykosociala arbetsmiljön. Målet är att identifiera utvecklings- och förbättringsområden ned på sektionsnivå. Detta som ett led i ett kontinuerligt förbättringsarbete. Arbetsförmedlingen vill även veta i vilken utsträckning genomförda eller pågående insatser/arbeten med den psykosociala arbetsmiljön givit resultat. 2.2. Arbetsförmedlingens index I årets mätning är att frågorna har valts ut utifrån åtta olika temaområden som anses extra viktiga för Arbetsförmedlingen. Detta har skett i samverkan mellan IC Quality, Arbetsförmedlingen, fackliga parter och skyddsombud. De olika temaområdena som frågorna omfattar är: attraktiv arbetsgivare, förtroende, mål & kommunikation, kompetensutveckling, bemötande & öppet klimat, utveckling & arbetsmetoder, hälsa & prestation samt utsatthet. Med hjälp av valda frågeområden möjliggörs relevant analys och mer strukturerat förbättringsarbete, både centralt och lokalt på kontor. 2.3. Metod och avgränsningar Data som ligger till grund för analysen är resultaten från medarbetarundersökningen 2014 som genomfördes i oktober månad. Totalt hade 11839 medarbetare inom Arbetsförmedlingen möjlighet att svara på enkäten. För att studera mönster och identifiera utvecklingsområden har datamaterialet stratifierats och brutits ner på ålder, kön, chefsspann, kärnverksamhet/stödverksamhet, arbetsplats och geografiskt område. Materialet har till största del analyserats med hjälp av korrelations- och regressionsanalyser för att hitta samband och förklaringsgrader mellan de olika variablerna, men även andra statistiska tester som spridningsmått och bortfallsanalyser har använts. Viktigt att beakta med korrelationsanalyser är att de inte säger något om kausalitet mellan variablerna som mäts utan endast huruvida samband finns, det vill säga man vet inte vilken av faktorerna som orsakar den andra. Är det t.ex. en hög stressnivå som påverkar sjukfrånvaron eller är det en ökande sjukfrånvaro som gör att stressen stiger? Vid analys av datamaterialet på arbetsplatsnivå har små arbetsplatser (färre än fem medarbetare) exkluderats då de ofta skapar så kallade outliers, d.v.s. de kan avvika kraftigt från det övriga materialet och på så sätt ge en felaktig bild av det statistiska underlaget. 4

2.4. Partiellt bortfall och Kan ej/vill ej svara Det partiella bortfallet (den andel av de svarande som valt att hoppa över en fråga) är relativt lågt totalt sett och ligger mellan 0-1 % på samtliga frågor i undersökningen, däremot är andelen som valt att utnyttja alternativet Kan ej/vill ej svara generellt sett något högre (se bilaga B). Högst är det på frågorna Min närmaste chef är bra på att hantera konflikter och Jag har förtroende för Arbetsförmedlingens GD, där 21 % respektive 13 % av de svarande valt alternativet Kan ej/vill ej svara. En förklaring till det relativt höga bortfallet på frågan om chefen är bra på att hantera konflikter kan vara att medarbetarna upplever att de aldrig haft någon situation där chefen har behövt hantera en konflikt. Det finns inga större skillnader i bortfallet uppdelat på olika strata förutom att kvinnor i något större utsträckning (1-2 procentenheter) har valt alternativet Kan ej/vill ej svara (se bilaga B). 2.5. Att tolka resultaten Samtliga frågor i medarbetarundersökningen är ställda som positiva påståenden och besvaras på en 8-gradig svarsskala, 1-8, där värde 1 svarar mot Instämmer inte alls och värde 8 är en positiv skattning där respondenter svarar Instämmer helt. Den 8-gradiga skalan gör att respondenterna aktivt måste ta en positiv eller negativ ställning till respektive fråga. Dessutom ger användande av en 8-gradig skala möjlighet att uttrycka mer nyanser i respondenternas åsikter jämfört med en 6-gradig skala. I sammanställningen av resultaten är den 8-gradiga skalan omräknad till ett medelvärdesindex från 0 till 100 där värde 100 innebär att samtliga respondenter svarat alternativ 8 på frågan. Resultaten redovisas därmed alltid som medelvärden så länge annat inte tydligt redogörs. Huruvida ett resultat är bra eller inte måste analyseras mot bakgrund av händelser, förutsättningar, situationer, arbetssätt och andra undersökningar och styrdokument inom verksamheten. På ett väldigt generellt plan kan dock sägas att värden över 70 är styrkor, värden mellan 50 och 70 utvecklingsområden och värden under 50 är kritiska. Viktigt är att alltid se till just de förutsättningarna och utmaningarna som respektive arbetsplats och verksamhet har. Viktigt att understryka är också att de resultat vi ser är en samling upplevelser hos respondenterna. En och samma situation kan upplevas på många olika sätt hos människor, vilket gör att resultaten på respektive arbetsplats måste analyseras genom diskussion eller genom fördjupat arbete där diskussion inte är tillräckligt. 2.6. Svarsfrekvens Arbetsförmedlingen har under flera år haft väldigt högt deltagande på sina medarbetarenkäter. Den höga svarsfrekvensen är en styrka och en förutsättning för att medarbetarundersökningen ska fungera som ett representativt och tillförlitligt underlag för fortsatt utvecklingsarbete på Arbetsförmedlingen. Den totala svarsfrekvensen för medarbetarundersökningen 2014 nådde 92 %, vilket är en uppgång på en procentenhet jämfört med undersökningen 2012. När svarsfrekvensen delas upp på MO-/avdelningsnivå identifieras inte något specifikt bortfall. Generellt är svarsfrekvensen hög inom samtliga avdelningar, alla avdelningar når upp till 88 % eller högre, likaså vad gäller svarsfrekvens uppdelad på kön samt åldersgrupper. De enda grupperna som inte når över 90 % är MO 3 (88 %) och MO 1 (89 %) samt IT Avdelningen (89 %). Den 5

höga svarsfrekvensen genom alla delar av verksamheten gör att vi kan känna oss trygga i att resultaten speglar det Arbetsförmedlingens medarbetare tycker och inte blir snedvridet. MO/AVDELNING/STAB Antal resondenter Antal svar Svarsfrekvens UPPHANDLINGSAVDELNINGEN 46 46 100% INTERNREVISION 6 6 100% PRODUKTIONSAVDELNINGEN 4 4 100% MYNDIGHETEN 31 30 97% ANALYSAVDELNINGEN 92 88 96% PERSONALAVDELNINGEN 175 167 95% JURIDISKA AVDELNINGEN 21 20 95% AVDELNINGEN REHABILITERING TILL ARBETE 955 906 95% AVDELNINGEN FÖRMEDLINGSTJÄNSTER 217 205 94% INTERNATIONELLA STAB 35 33 94% INTEGRATION OCH ETABLERINGSAVDELNINGEN 51 48 94% LEDNINGSSTABEN 15 14 93% INFRASTRUKTURAVDELNINGEN 218 203 93% AVD NATIONELLA KUNDER 29 27 93% EKONOMIAVDELNINGEN 243 226 93% KOMMUNIKATIONSAVDELNINGEN 72 65 90% FÖRVALTNINGSAVDELNINGEN 20 18 90% IT AVDELNINGEN 315 280 89% MO 7 1306 1236 95% MO 9 777 733 94% MO 11 566 532 94% MO 8 648 609 94% MO 10 507 473 93% MO 5 763 709 93% MO 2 876 810 92% MO 4 991 914 92% MO 6 812 740 91% MO 1 780 692 89% MO 3 1268 1111 88% Arbetsförmedlingen totalt 11839 10945 92% Tabell 1: Svarsfrekvens uppdelat per MO/avdelning/stab 6

Antal respondenter Antal svar Svarsfrekvens Män 4060 3752 92% Kvinnor 7779 7193 92% Antal respondenter Antal svar Svarsfrekvens Små kontor 2446 2309 94% Stora kontor 8767 8025 92% Antal respondenter Antal svar Svarsfrekvens LEDNING 645 628 97% KÄRN 9116 8412 92% STÖD 2078 1905 92% Antal respondenter Antal svar Svarsfrekvens Chef 622 607 98% Medarbetare 11217 10338 92% Antal respondenter Antal svar Svarsfrekvens -29 år 640 575 90% 30-39 år 2520 2290 91% 40-49 år 3659 3421 93% 50-59 år 3300 3079 93% 60- år 1720 1580 92% Tabell 2 Svarsfrekvens: per bakgrundsvariabel 7

3. Resultat Diagram 1: Resultatöversikt per index Övergripande resultat per index och totalstapel där ett sammanvägt medelvärde för samtliga frågor i enkäten. På ett övergripande plan kan man se att temaområden som ligger på goda nivåer är förtroende (74), kompetensutveckling (76) och bemötande och öppet klimat (72). De som ligger lite lägre är attraktiv arbetsgivare (64), mål och kommunikation (68), utveckling och arbetsmetoder (62) samt hälsa och prestation (66). I den här skriftliga sammanställningen av resultaten kommer vi att gå igenom temaområde för temaområde för att försöka utröna vad som ligger bakom de olika resultaten. 3.1. Attraktiv arbetsgivare Samtliga Män Kvinnor Attraktiv arbetsgivare 61 60 61 Stolt att arbeta på Arbetsförmedlingen 66 65 66 Rekommenderar Arbetsförmedlingen 65 64 65 Tabell 3: Resultat frågor som ingår i index Attraktiv arbetsgivare Övergripande ligger frågorna kring attraktiv arbetsgivare något lågt om än inte på någon alarmerande nivå. Män svarar något lägre än kvinnor men skillnaden är så pass liten att den kan ses som ovidkommande. Det har inte skett någon förändring sedan mätningen 2012 utan frågan Attraktiv arbetsgivare ligger kvar på samma nivå. Stolt att arbeta på Arbetsförmedlingen har backat en punkt, vilket i och för sig inte är någon stor förändring, men sedan mätningen 2010 har frågan backat 10 punkter. Den största minskningen kom mellan 2011-2012, men det är nu viktigt att vända den negativa trenden. 8

Alla tre frågorna kring attraktiv arbetsgivare har starka korrelationer med mer myndighetsövergripande frågor som förtroende för Arbetsförmedlingens GD och inom Arbetsförmedlingen har vi ett öppet klimat, men även frågor som är mer relaterade till arbetsplatsen som väl fungerande arbetsmetoder och till den egna arbetssituationen som känner arbetsglädje, motiverad, tillräckligt handlingsutrymme och inga besvär av stress. Det finns relativt stora skillnader på indexet attraktiv arbetsgivare mellan olika avdelningar där de som svarar högst är Personalavdelningen och Analysavdelningen. De som ligger lägst är Avd Nationella kunder, Juridiska avdelningen och Internrevision. Det är däremot en mindre spridning mellan de olika marknadsområdena och endast ett marknadsområde ligger under 60 på alla tre frågorna. Det finns inget marknadsområde som ligger över 70 på frågan Attraktiv arbetsgivare men två marknadsområden ligger över 70 på frågorna kring stolthet och rekommendationsbenägenhet. Det finns ingen större skillnad mellan medarbetare på små eller stora kontor men det finns en liten skillnad i att medarbetare inom stödverksamhet upplever Arbetsförmedlingen som en något mer attraktiv arbetsgivare än medarbetare inom kärnverksamhet. Uppdelat på åldersgrupper är det medarbetare upp till 29 år som är de mest positiva medan medarbetare mellan 30-39 år de mest negativa. Det är framförallt yngre män som finner Arbetsförmedlingen mest attraktiv som arbetsgivare och åldersgruppen upp till 29 år särskiljer sig på den punkten att de är den enda gruppen där män är mer positivt inställda än kvinnor. Attraktiv arbetsgivare Stolt att arbeta på Arbetsförmedlingen Rekommenderar Arbetsförmedlingen -29 år 64 68 69 Män 64 71 70 Kvinnor 63 67 68 30-39 år 57 62 62 Män 57 62 62 Kvinnor 57 62 62 40-49 år 61 66 65 Män 60 66 65 Kvinnor 61 67 65 50-59 år 62 67 64 Män 61 67 65 Kvinnor 62 67 64 60- år 62 66 64 Män 60 64 60 Kvinnor 64 68 66 Tabell 4: Resultat frågor som ingår i index Attraktiv arbetsgivare uppdelat på Kön och ålder 9

3.1.1. Ambassadörer Arbetet med att vara en attraktiv arbetsgivare behöver drivas såväl internt som externt. Medarbetarundersökningen ger det interna perspektivet, det vill säga hur medarbetarna upplever Arbetsförmedlingen som arbetsgivare idag. För att få en samlad bild över medarbetarnas upplevelse av arbetsgivaren i sin helhet, det vill säga attraktionskraft, stolthet och rekommendationsbenägenhet, undersöker IC Quality andelen ambassadörer inom en organisation. Ambassadörsandelen är ett annat sätt att mäta attraktivitet, vilket IC Quality gör inom samtliga myndigheter, landsting, kommuner och företag som bolaget samarbetar med. Ambassadörsmåttet är viktigt för att kunna identifiera förespråkare för arbetsgivaren inom organisationen. En hög andel ambassadörer stärker Arbetsförmedlingen i arbetet att bli en ännu mer attraktiv arbetsgivare med stolta medarbetare, både för befintliga såväl som potentiella medarbetare. Ambassadörerna är de medarbetare som svarat 7 eller 8 på samtliga tre frågor: Arbetsförmedlingen är en attraktiv arbetsgivare Jag är stolt över att arbeta på Arbetsförmedlingen Jag kan rekommendera andra att arbeta på Arbetsförmedlingen Även kritiker skiljs ut genom att identifiera de som svarat 1 eller 2 på samma frågor. De medarbetare som inte svarat inom ovan nämnda intervaller kategoriseras som neutrala. 10

Diagram 2: Ambassadörer på Arbetsförmedlingen uppdelat på chefer och medarbetare Övergripande ligger andelen ambassadörer bland Arbetsförmedlingens anställda på 19 %, vilket är något lägre än snittet för jämförbara organisationer i IC Qualitys databas. Andelen ambassadörer bland chefer ligger däremot på en god nivå (44 %). Att ha en stor andel ambassadörer bland chefer är en god förutsättning för att öka andelen även bland alla anställda. Det finns i tydlig koppling i data att det på arbetsplatser där chefen är ambassadör för arbetsgivaren även återfinns en högre andel ambassadörer bland medarbetarna. Detta givet att medarbetarna har förtroende för sin närmaste chef, vilket är fallet i Arbetsförmedlingens undersökning. Vi ser därför goda förutsättningar för Arbetsförmedlingen att öka andelen ambassadörer även bland medarbetarna. 11

Det finns inga större skillnader i andelen ambassadörer eller kritiker mellan Arbetsförmedlingens medarbetare uppdelat på kvinnor och män. Diagram 3: Ambassadörer uppdelat på kön 3.2. Förtroende Samtliga Män Kvinnor Förtroende för Arbetsförmedlingens GD 74 72 74 Förtroende för närmaste chef 74 74 74 Förtroende för mig som medarbetare 78 77 78 Arbetsgrupp förtroende för varandra 80 81 80 Tabell 5: Resultat frågor som ingår i index Förtroende Förtroendet inom Arbetsförmedlingen ligger generellt sett på en bra nivåer. Både vad gäller förtroendet för högsta ledning och förtroendet mellan chef och medarbetare Förtroende för Arbetsförmedlingens GD ligger på en bra nivå jämfört med förtroendet för högsta ledning i andra organisationer där IC Quality genomför medarbetarundersökningar. Precis som hos flertalet andra organisationer ser vi att frågan om förtroende för högsta ledning har starka korrelationer med hur man svarat på frågorna inom indexet attraktiv arbetsgivare. Det finns inga större skillnader i förtroendet uppdelat på olika bakgrundsvariabler förutom att medarbetare under 29 år är något mer försiktiga i sitt omdöme, de är även en grupp som har något större bortfall på just den här frågan. Det finns en stark koppling mellan medarbetarnas förtroende för närmaste chef och hur jag upplever att chefen har förtroende för mig som medarbetare. Detta kan konstateras inte bara i hur de två frågorna korrelerar mot varandra utan även i hur de korrelerar med andra frågor. Det kan även vara intressant att ställa dem mot varandra på det sätt att medarbetare upplever att chefen har högre förtroende för mig än jag har för chefen. Det är dock inte ovanligt att frågor som rör mig och min person får högre värden i enkäter då vi vanligtvis skattar oss själva lite högre än vi skattar andra. 12

Båda de här frågorna har starka korrelationer med samtliga frågorna inom mål och kommunikation, speciellt om chefen tar sig tid och är bra på att prioritera. Det finns även starka kopplingar med hur jag upplever att närmaste chef tar tillvara min kompetens och om närmaste chef arbetar för öppet klimat Sist men inte minst har de här två frågorna om förtroende kopplingar till upplevd arbetsglädje. Frågan om arbetsgruppen har förtroende för varandra ligger på mycket bra nivåer kring 80 inom samtliga bakgrundvariabler. Om arbetsgruppen har förtroende för varandra hänger ihop med det öppna klimatet på arbetsplatsen samt hur vi bemöter och behandlar varandra med respekt för allas lika värde. Uppdelat på chefsspann (antal medarbetare en chef har) visar undersökningen att medarbetargrupper om 9 eller färre medarbetare svarar något högre på förtroende mellan chef och medarbetare. Det finns inga stora skillnader vid 10 medarbetar eller fler och chefsspannet påverkar inte alls förtroendet inom gruppen. Förtroende för Arbetsförmedlingens GD Förtroende för närmaste chef Förtroende för mig som medarbetare Arbetsgrupp förtroende för varandra -29 år 69 77 79 81 Män 69 78 79 80 Kvinnor 69 76 79 81 30-39 år 71 72 77 80 Män 70 74 78 80 Kvinnor 71 71 76 80 40-49 år 74 75 78 79 Män 73 74 77 80 Kvinnor 75 75 78 79 50-59 år 74 74 77 79 Män 74 73 76 80 Kvinnor 74 74 77 79 60- år 74 75 77 81 Män 72 74 76 81 Kvinnor 75 76 78 80 Tabell 6: Resultat frågor som ingår i index Förtroende uppdelat på kön och ålder 13

3.3. Mål och kommunikation Samtliga Män Kvinnor Min chef bra på att prioritera 68 68 68 Feedback-kultur 59 60 58 Vårt mål bidrar till uppdrag 71 70 72 Chef tar sig tid 71 72 71 Tillräcklig information för att prioritera 68 69 68 Tabell 7: Resultat frågor som ingår i index Mål och kommunikation Mål och kommunikationsindex hamnar på 68 på en övergripande nivå, men det finns stora skillnader både bland de olika marknadsområdena och bland avdelningarna, mellan högst och lägst skiljer det hela 27 punkter. Det finns ingen tydlig struktur i hur olika delgrupper svarar på indexet som helhet utan det skiljer ifrån fråga till fråga. Den fråga som ligger lägst inom indexet är på min arbetsplats har vi en kultur som präglas av återkommande/kontinuerlig feedback. Det är även en fråga som uppvisar stora skillnader mellan olika avdelningar och MO, där de högsta ligger runt 70 (oftast små avdelningar) men även MO 11 ligger bland de högsta. Lägst ligger MO 1 och Nationella kunder. Starka kopplingar till förtroende för närmaste chef och om närmaste chef har förtroende för mig. Men även om vi har ett öppet klimat på arbetsplatsen och chefen arbetar för öppet klimat samt om vi har väl fungerande arbetsmetoder. Alla frågor inom mål och kommunikation har starka korrelationer med varandra och det kan därför finnas goda synergieffekter i att jobba med någon av frågorna inom index för att på så sätt även lyfta de andra. Förslagsvis området feedback som vi ovan ser har goda kopplingar till flera andra viktiga frågor som öppet klimat och fungerande arbetsmetoder. Vårt mål bidrar till uppdrag är en av de frågor som ligger högst inom mål och kommunikation. Endast åtta avdelningar/marknadsområden ligger under 70 på frågan och nedbruten på olika bakgrundsvariabler så ligger samtliga över 70. Det är således en fråga med relativt liten spridning. Frågan har även starka kopplingar till väl fungerande arbetsmetoder och bra på att hantera förändring. Vilket är två viktiga frågor för Arbetsförmedlingen den kommande tiden. Avslutningsvis har vi frågan jag får den information jag behöver för att kunna prioritera bland mina arbetsuppgifter som är väldigt viktig för att medarbetaren skall känna autonomi, handlingsutrymme och arbetsglädje. Det hjälper även medarbetare att få bättre kontroll över sin arbetssituation och motverka stress. Vi kan i våra bakgrundvariabler se att yngre kvinnliga medarbetare i lägre utsträckning upplever att de får den information som de behöver, det är också samma grupp som upplever sig mest stressade i sin arbetssituation. 14

3.4. Kompetensutveckling Samtliga Män Kvinnor Jag har rätt kompetens för uppdrag 84 84 84 Jag lär nya saker 83 80 84 Jag får kompetensutveckling 68 67 68 Min chef tar tillvara kompetens 71 70 71 Tabell 8: Resultat frågor som ingår i index Kompetensutveckling Kompetensutveckling är ett av de index med högst medelvärde. Detta till stor del p.g.a. de första två frågorna jag har rätt komptens för uppdrag och jag lär nya saker som båda ligger på höga nivåer över 80. De här två frågorna är bland dem som har lägst spridning i hela enkäten och oavsett på vilken bakgrundsvariabel som man tittar på så ligger indexvärdet över 80. Det är också svårt att tolka de här två frågorna i förhållande till övriga frågor i enkäten då de tack vare sin låga spridning inte direkt hänger ihop med svaren på någon annan fråga. Medarbetare anser sig i väldigt stor utsträckning har rätt kompetens för uppdraget oavsett hur stressad man är, hur väl chefen tar tillvara ens kompetens, hur stort förtroende chefen har för mig som medarbetare, osv. Kvinnor upplever i större utsträckning att de lär sig nya saker på arbetet, i övrigt små skillnader mellan könen. En intressant diskrepans är dock skillnaden mellan frågorna jag lär nya saker och jag får kompetensutveckling som ligger på hela 15 punkter. Vad lägger man i begreppen lär nya saker och kompetensutveckling och varför skiljer de sig så markant? Båda delarna handlar ju om att utvecklas i sitt arbete. Frågan om jag får kompetensutveckling skiljer sig inte på övergripande nivå mellan könen eller om man jobbar på ett stort eller litet kontor. Där emot finns det vissa skillnader i olika åldergrupper där 30-39 åringar svarar 7 punkter lägre än medarbetare över 60 år och där män i åldern 30-39 år svarar 10 punkter lägre än kvinnor över 60 år. Frågan har starka kopplingar med i vilken utsträckning jag känner arbetsglädje, är motiverad och har tillräckligt med handlingsutrymme, men även med frågorna kring attraktiv arbetsgivare. Liknande mönster som frågan om kompetensutveckling uppvisar frågan om min chef tar tillvara kompetens, det är dock inte lika stor spridning mellan olika grupper uppdelat på bakgrundvariabler. Frågan har även en tydligare koppling till förtroendet för närmaste chef och om närmaste chef har förtroende för mig som medarbetare, men även samtliga frågor kring mål och kommunikation och om jag känner mig efterfrågad i mitt arbete. 15

3.5. Bemötande och öppet klimat Samtliga Män Kvinnor Närmaste chef arbetar för öppet klimat 72 73 72 Chef bra på hantera konflikter 62 64 61 Inom AF har vi öppet klimat 57 57 57 På min arbetsplats har vi öppet klimat 65 67 64 Arbetsplats respekt allas lika värde 76 78 75 Jag bidrar till öppet klimat 85 86 85 Arbetsgrupp respekt allas lika värde 85 86 85 Tabell 9: Resultat frågor som ingår i index Bemötande och öppet klimat På övergripande nivå ligger det öppna klimatet på Arbetsförmedlingen relativt lågt, det har dock ökat med 10 punkter sedan senaste mätningen(2012: 47, 2014:57). Det fanns en negativ trend mellan åren 2010-2012, då det öppnat klimatet på tre år rasade med 16 punkter, vilket det var viktigt att bryta. Medarbetares syn på huruvida det finns ett öppet klimat inom Arbetsförmedlingen hänger nämligen starkt samman med bilden av Arbetsförmedlingen som attraktiv arbetsgivare och om medarbetaren är villig att rekommendera Arbetsförmedlingen till familj och vänner. Det finns inga större skillnader mellan synen på det öppna klimatet inom Arbetsförmedlingen uppdelat på någon bakgrundsvariabel så som ålder eller kön, inte heller huruvida man arbetar på ett litet eller stort kontor verkar spela någon större roll. I vilken utsträckning som vi har ett öppet klimat på arbetsplatsen ligger något bättre än det öppna klimatet inom Arbetsförmedlingen och huruvida min närmaste chef arbetar för att skapa ett öppet klimat på arbetsplatsen ligger ännu något bättre. Vi kan även på de här frågorna se något mer av ett mönster i att medarbetare på mindre kontor väljer att svara något högre. Frågorna kring det öppna klimatet på arbetsplatsen och om min närmaste chef arbetar för att skapa ett öppet klimat hänger ihop med medarbetarens syn på om vi på arbetsplatsen har en kultur som präglas av återkommande/kontinuerlig feedback samt förtroendet både för närmaste chef och om närmaste chefen har förtroende för mig som medarbetare. En intressant diskrepans som finns mellan frågorna inom indexet bemötande och öppet klimat är synen på hur jag själv bidrar till ett öppet klimat, hur min chef arbetar för att skapa ett öppet klimat och om vi på min arbetsplats har ett öppet klimat jämfört med om vi inom Arbetsförmedlingen har ett öppet klimat. Vart sätts gränserna för det öppna klimatet inom Arbetsförmedlingen? 16

3.6. Utveckling och arbetsmetoder Samtliga Män Kvinnor Vi har väl fungerande arbetsmetoder 62 62 62 Vi är bra på att hantera förändring 71 70 72 Tillräcklig tid 53 54 52 Tabell 10: Resultat frågor som ingår i index Utveckling och arbetsmetoder Utveckling och arbetsmetoder har ett övergripande index på 62 och är därmed det index med det lägsta medelvärdet. Starkt bidragande till det är frågan om tillräcklig tid som på övergripande nivå inte når över 60 hos varken kvinnor eller män i någon åldersgrupp, det finns dock vissa skillnader i hur man valt att svara beroende på om man arbetar vid ett stort eller litet kontor. Medarbetare på små kontor har ett indexvärde på 62 medan medarbetare på stora kontor har ett indexvärde på 50. Inom små respektive stora kontor finns dock ingen större skillnad mellan kön eller olika åldersgrupper. Frågan har starka kopplingar till övriga frågor kring stress men även huruvida jag har tillräcklig information för att prioritera. Välfungerande arbetsmetoder skiljer sig inte speciellt mycket mellan olika delgrupper som ålder eller kön. Dock finns en viss skillnad i att medarbetare på små kontor skattar arbetsmetoderna sju punkter högre än kollegor på större kontor. Frågan starka kopplingar framför allt till feedback-kultur, mål bidrar till uppdrag och information för att prioritera, men även det Öppna klimat både inom Arbetsförmedlingen och på arbetsplats. Vi har väl fungerande arbetsmetodet Vi är bra på att hantera förändring Tillräcklig tid -29 år 62 70 53 Män 66 72 59 Kvinnor 60 69 51 30-39 år 59 68 47 Män 60 67 50 Kvinnor 59 68 45 40-49 år 62 71 52 Män 61 70 52 Kvinnor 62 72 52 50-59 år 63 72 54 Män 63 71 55 Kvinnor 63 73 53 60- år 65 73 59 Män 64 72 59 Kvinnor 66 74 59 Tabell 11: Resultat frågor som ingår i index Utveckling och arbetsmetoder uppdelat på kön och ålder Kvinnliga medarbetare i åldern 30-39 år är de som anser att de i minst utsträckning anser att de har tillräcklig tid för att utföra arbetsuppgifter. 17

3.7. Hälsa och prestation Samtliga Män Kvinnor Efterfrågad i mitt arbete 79 78 79 Kontroll över arbetssituation 66 66 65 Känner arbetsglädje 69 68 70 Jag är motiverad 76 75 76 Tillräckligt med handlingsutrymme 63 63 63 Fysisk arbetsmiljö 71 73 70 Inga besvär av stress 54 58 52 Kan koppla av på fritid 67 69 66 IT-system hjälper mig 51 51 51 Tabell 12: Resultat frågor som ingår i index Hälsa och prestation Arbetsförmedlingens medarbetare upplever i stor utsträckning att de är efterfrågade i sitt arbete. Det är en relativt låg spridning på frågan och samtliga uppdelningar på olika bakgrundsvariabler visar på värden över 70. Ett undantag är Män på avdelningen Nationella kunder som ligger på något lägre nivå, dock är det en väldigt liten grupp personer. Att känna sig efterfrågad är viktig för att medarbetare skall känna arbetsglädje och vara motiverade och det finns tydliga kopplingar mellan dessa frågor i enkäten. Förutsättningar för att känna sig efterfrågade är att närmaste chef tar tillvara min kompetens och har förtroende för mig som medarbetare. Det är glädjande och en styrka att samtliga dessa frågor uppvisar goda nivåer kring 70 och över. En annan fråga i enkäten som hänger ihop motivation och arbetsglädje är om jag upplever att jag har tillräckligt med handlingsutrymme för att till fullo använda min kompetens och erfarenhet i mitt arbete. Här ser vi att äldre medarbetare i större utsträckning känner att det har tillräckligt med handlingsutrymme än yngre kollegor, medarbetare över 60 år har ett indexvärde på 68 medan åldergruppen 30-39 har ett indexvärde på 57. Det finns även en viss skillnad mellan om man jobbar på ett stort eller litet kontor, medarbetare på små kontor svarar i genomsnitt sex punkter högre på frågan än kollegor på stora kontor. Det finns starka kopplingar till mellan handlingsutrymme om jag känner att min närmaste chef tar tillvara min kompetens, om jag får kompetens utveckling samt att jag får den information jag behöver för att prioritera, där främst den sistnämnda har extra starka kopplingar med frågan om handlingsutrymme. Ett av de utvecklingsområden som identifieras i enkäten är stress och främst då den direkta frågan har inga besvär av stress eller oro orsakade av mitt arbete med ett övergripande indexvärde på 54. Frågan om stress är en av de frågor i enkäten som uppvisar högst spridning och det finns ganska tydliga mönster när det gäller stressen hos medarbetare. Den mest stressade gruppen återfinner vi bland kvinnor i åldern 30-39 som arbetar inom kärnverksamheten. Den här gruppen har ett indexvärde på 46 på frågan inga besvär av stress. Det kan jämföras med manliga medarbetare inom stödverksamhet med ett indexvärde på 67. Det är över lag så att kvinnor är mer stressade än män och att yngre medarbetare är mer stressade än äldre kollegor. Frågan inga besvär av stress har starka kopplingar till flera andra frågor i enkäten men det finns tre andra frågor som också kan sägas mäter en form av stress: Jag har tillräcklig tid att utföra mina arbetsuppgifter, Jag upplever att jag har kontroll över min arbetssituation och Jag kan koppla av från mitt arbete när jag är ledig. 18

Genom att sätta ihop de här fyra frågorna skapar vi ett stressindex som kan fånga upp flera olika aspekter av stress. Förutom korrelationer mellan de fyra frågorna som utgör stressindex så kan vi se starka kopplingar till flera andra frågor, t.ex. arbetsglädje och handlingsutrymme, väl fungerande arbetsmetoder och information för att prioritera. En av de tydligaste kopplingarna kan vi dock se med frågorna gällande Arbetsförmedlingen som attraktiv arbetsgivare. Vi har i tabellen nedan delat upp arbetsplatserna utefter vilket värde de fått på stressindex och sedan tittat på hur medarbetarna på de arbetsplatserna valt att svarat på frågorna Attraktiv arbetsgivare, Stolt att arbeta på Arbetsförmedlingen och Rekommenderar Arbetsförmedlingen. Ett tydligt mönster framträder där arbetaplaster med hög stress i mycket lägre utsträckning uppfatar Arbetsförmedlingen som en attraktiv arbetsgivare. Arbetsplatser med stressindex under 50 Arbetsplatser med stressindex mellan 50-69 Arbetsplatser med stressindex över 70 Attraktiv arbetsgivare Stolt att arbeta på Arbetsförmedlingen Rekommenderar Arbetsförmedlingen 48 53 49 60 66 65 71 76 76 Tabell 13: Resultat frågor som ingår i index Attraktiv arbetsgivare uppdelat på stressindex En annan fråga som hänger ihop med stress och arbetsmetoder är frågan Jag upplever att de IT-system jag har stödjer mig i mitt dagliga arbete. Det här är även den frågan i enkäten som har fått det lägsta indexvärdet av medarbetarna. Det är även den enda frågan i hela enkäten där chefer svarar lägre än medarbetare. Mest kritiska till IT-systemen är manliga chefer i åldern 30-39 med ett värde på 36, kvinnliga chefer i samma ålder har ett värde på 39. Medarbetare inom stödverksamhet anser att IT-system fungerar bättre och både män och kvinnor ligger på indexvärden över 60 inom samtliga åldersgrupper 3.8. Utsatthet 3.8.1 Internt I årets enkät uppger 705 medarbetare att de av chef/arbetskamrat under de senaste 12 månaderna blivit utsatt för något av följande: hot, våld, kränkande särbehandling/mobbning, trakasserier eller sexuella trakasserier. 705 medarbetare motsvarar ca 6,6 % av de som svarat på enkäten. I IC Qualitys databas med kunder som genomfört medarbetarundersökningar 2014 ligger snittet på 7,2 %, vilket placerar Arbetsförmedlingen något under medel. Dock är det viktigt att komma ihåg att man som arbetsgivare alltid måste ha nolltolerans i de här frågorna. 19

Diagram 4: Antal som uppgett sig utsatta av chef/medarbetare under senaste 12 månaderna 3.8.2 Externt Antalet medarbetare som uppgett sig av kund under de senaste 12 månaderna blivit utsatt för något av följande: hot, våld, kränkande särbehandling/mobbning, trakasserier eller sexuella trakasserier är något högre och summerar till 1326. Den absoluta majoriteten upplever sig utsatta för hot. 20

Diagram 5: Antal som uppgett sig utsatta av kund under senaste 12 månaderna 21

4. Sammanfattning 2014 års medarbetarundersökning hos Arbetsförmedlingen visar på både styrkor och utvecklingsområden, några mer kända inom organisationen sedan tidigare och andra något överaskande. Bland de mer positiva sidorna ser vi det stora förtroendet inom hela organisationen. Förtroendet sträcker sig inte bara till arbetskamrater och närmaste chef utan även till högsta ledning. Medarbetarna känner även att deras chef visar förtroende för dem vilket är väldigt viktigt både för att känna att min kompetens tillvaratas och att jag känner mig efterfrågad i mitt arbete vilka båda är nyckelfaktorer för arbetsglädjen. Det är viktigt att försöka bibehålla och bygga vidare på detta förtroende inom organisationen för att skapa förutsättningar för bra dialog och möjlighet till förändring inom Arbetsförmedlingens förnyelseresa. Årets mätning visar även att Arbetsförmedlingen har en hög andel ambassadörer bland sina chefer (andel som svarat 7 eller 8 på samtliga tre frågor som behandlar attraktiv arbetsgivare). Då chefer är en av nycklarna i förändringsarbete är det positivt att de är ambassadörer för arbetsgivaren. Detta tillsammans med att medarbetarna har ett stort förtroende för sin närmaste chef skapar en bra grund att bygga vidare på. Det visar sig i IC Qualitys data att chefer som är ambassadörer även har en högre andel medarbetare som är ambassadörer. En av de utmaningar som Arbetsförmedlingen står inför i sitt arbetsmiljöarbete är frågan om stress. Många medarbetare upplever fortfarande väldigt högra stressnivåer och det är något som går ut över såväl arbetsglädje som motivation. Långvarig negativ stress leder även till högre andel sjukskrivningar. Det blir viktigt för Arbetsförmedlingen att komma fram till exakt vilka stressorer som finns i medarbetarnas vardag. Några av dem som framkommer i undersökningen är arbetsmetoder som medarbetarna upplever inte fungerar men även i brister i de IT-system som skall fungera som stöd i det dagliga arbetet. Det öppna klimatet går starkt framåt i årets mätning (upp 10 punkter på myndighetsnivå jämfört med 2012) vilket är väldigt glädjande. Dock ser vi att ökningen kommer från väldigt låga nivåer och det finns fortfarande gott om utvecklingspotential. En fråga som vi ser skapar möjligheter till förändring och möjliggörare för öppet klimat är om man på arbetsplatsen har en kultur som präglas av återkommande/kontinuerlig feedback samt om jag har handlingsutrymme för att utnyttja min kompetens. Det finns starka korrelationer mellan feedbackkultur, handlingsutrymme och öppet klimat, vilket i sin tur hänger starkt ihop med väl fungerande arbetsmetoder och arbetsglädje. 22

Bilagor Bilaga A - Frågebatteri Attraktiv arbetsgivare 1. Arbetsförmedlingen är en attraktiv arbetsgivare 2. Jag är stolt över att arbeta på Arbetsförmedlingen 3. Jag kan rekommendera andra att arbeta på Arbetsförmedlingen Förtroende 4. Jag har förtroende för Arbetsförmedlingens GD 5. Jag har förtroende för min närmaste chef 6. Min närmaste chef visar förtroende för mig som medarbetare 7. I min arbetsgrupp visar vi förtroende för varandra Mål och kommunikation 8. Min närmaste chef är bra på att prioritera 9. På min arbetsplats har vi en kultur som präglas av återkommande/kontinuerlig feedback. 10. De mål vi sätter på min arbetsplats bidrar till att vi fullföljer Arbetsförmedlingens uppdrag 11. Min närmaste chef tar sig tid för oss medarbetare 12. Jag får den information jag behöver för att kunna prioritera bland mina arbetsuppgifter Kompetensutveckling 13. Jag har rätt kompetens för mitt uppdrag 14. Jag lär mig nya saker i mitt arbete 15. Jag får den kompetensutveckling jag behöver utifrån mitt uppdrag 16. Min närmaste chef tar tillvara min kompetens Bemötande och öppet klimat 17. Min närmaste chef arbetar för att skapa ett öppet klimat på arbetsplatsen 18. Min närmaste chef är bra på att hantera konflikter 19. Inom arbetsförmedlingen har vi ett öppet klimat 20. På min arbetsplats har vi ett öppet klimat 21. På min arbetsplats bemöter vi varandra med respekt för allas lika värde 22. Jag bidrar till ett öppet klimat på min arbetsplats 23. I min arbetsgrupp behandlar vi varandra med respekt för allas lika värde Utveckling och arbetsmetoder 24. På min arbetsplats har vi välfungerande arbetsmetoder 23

25. På min arbetsplats är vi bra på att hantera förändringar i vårt uppdrag 26. Jag har tillräcklig tid att utföra mina arbetsuppgifter Hälsa och prestation 27. Jag känner mig efterfrågad i mitt arbete av såväl kund, arbetskamrater som min närmaste chef 28. Jag upplever att jag har kontroll över min arbetssituation 29. Jag känner arbetsglädje 30. Jag är motiverad i mitt arbete 31. Jag upplever att jag har tillräckligt med handlingsutrymme för att till fullo använda min kompetens och erfarenhet i mitt arbete 32. Jag har den fysiska arbetsmiljö som krävs för att utföra mina arbetsuppgifter 33. Jag har inga besvär av stress eller oro orsakade av mitt arbete 34. Jag kan koppla av från mitt arbete när jag är ledig 35. Jag upplever att de IT-system jag har stödjer mig i mitt dagliga arbete Utsatthet 36. Har du av chef/arbetskamrat under de senaste 12 månaderna blivit utsatt för något av följande: Hot Våld Kränkande särbehandling och mobbning Trakasserier Sexuella trakasserier Har inte blivit utsatt för något av ovanstående 37. Har du av kund under de senaste 12 månaderna blivit utsatt för något av följande: Hot Våld Kränkande särbehandling och mobbning Trakasserier Sexuella trakasserier Har inte blivit utsatt för något av ovanstående 38. Du har under de senaste 12 månaderna blivit utsatt för [hot/våld/kränkande särbehandling eller mobbning/trakasserier/sexuella trakasserier/] från chef/arbetskamrat. Har du lämnat in en incidentrapport till arbetsgivaren? 39. Du har under de senaste 12 månaderna blivit utsatt för [hot/våld/kränkande särbehandling eller mobbning/trakasserier/sexuella trakasserier/] från kund. Har du lämnat in en incidentrapport till arbetsgivaren? 24

Bilaga B - Spridning Spridning - Samtliga svar Fråga svarsalternativ 1 2 3 4 5 6 7 8 Attraktiv arbetsgivare 2% 6% 10% 12% 17% 26% 16% 9% 1% 0% Stolt att arbeta på arbetsförmedlingen 2% 5% 8% 10% 14% 22% 21% 16% 1% 0% Rekommenderar arbetsförmedlingen 3% 6% 8% 10% 14% 22% 21% 15% 1% 0% Förtroende för arbetsförmedlingens GD 1% 1% 3% 6% 12% 24% 26% 14% 13% 0% Förtroende för närmaste chef 4% 4% 5% 5% 8% 16% 27% 30% 2% 0% Förtroende för mig som medarbetare 3% 3% 4% 4% 7% 15% 28% 33% 2% 0% Arbetsgrupp förtroende för varandra 1% 1% 2% 4% 8% 18% 32% 31% 1% 0% Min chef bra på att prioritera 3% 4% 5% 7% 11% 21% 24% 14% 9% 1% Feedback-kultur 5% 7% 9% 11% 18% 23% 17% 8% 3% 1% Vårt mål bidrar till uppdrag 2% 3% 5% 7% 12% 22% 27% 17% 6% 1% Chef tar sig tid 4% 5% 5% 6% 10% 17% 25% 25% 3% 1% Tillräcklig information för att prioritera 3% 4% 6% 7% 13% 22% 26% 16% 2% 0% Jag har rätt kompetens för uppdrag 0% 1% 1% 2% 5% 18% 38% 33% 1% 0% Jag lär nya saker 1% 2% 2% 3% 6% 16% 28% 40% 0% 0% Jag får kompetensutveckling 3% 5% 6% 8% 14% 23% 24% 16% 1% 0% Min chef tar tillvara kompetens 4% 4% 5% 6% 10% 19% 27% 21% 4% 0% Närmaste chef arbetar för öppet klimat 4% 4% 4% 6% 8% 18% 26% 25% 5% 0% Chef bra på hantera konflikter 6% 5% 5% 7% 11% 16% 17% 12% 21% 0% Inom AF har vi öppet klimat 5% 7% 8% 12% 19% 23% 14% 6% 5% 1% På min arbetsplats har vi öppet klimat 4% 5% 6% 9% 13% 22% 24% 13% 2% 1% Arbetsplats respekt allas lika värde 1% 2% 4% 6% 10% 20% 31% 24% 1% 1% Jag bidrar till öppet klimat 0% 0% 1% 2% 5% 17% 37% 36% 2% 0% Arbetsgrupp respekt allas lika värde 1% 1% 2% 3% 5% 13% 31% 43% 2% 0% Vi har väl fungerande arbetsmetoder 3% 5% 8% 10% 17% 29% 19% 7% 2% 0% Vi är bra på att hantera förändring 2% 3% 4% 7% 12% 25% 29% 14% 3% 0% Tillräcklig tid 14% 9% 9% 9% 13% 18% 16% 10% 1% 0% Efterfrågad i mitt arbete 1% 2% 3% 4% 8% 21% 32% 27% 2% 0% Kontroll över arbetssituation 4% 6% 7% 8% 12% 23% 25% 13% 1% 0% Känner arbetsglädje 3% 5% 6% 7% 12% 22% 25% 19% 1% 0% Jag är motiverad 2% 3% 4% 5% 9% 20% 30% 26% 1% 1% Tillräckligt med handlingsutrymme 5% 6% 8% 9% 14% 22% 22% 11% 2% 1% Fysisk arbetsmiljö 4% 5% 6% 6% 10% 18% 26% 24% 1% 1% Inga besvär av stress 11% 10% 10% 10% 12% 17% 17% 11% 1% 1% Kan koppla av på fritid 4% 6% 8% 8% 10% 17% 24% 22% 0% 0% IT-system hjälper mig 10% 11% 12% 12% 16% 18% 13% 6% 1% 0% Kan ej/ vill ej svara Ej svarat 25

Spridning - Män Fråga svarsalternativ 1 2 3 4 5 6 7 8 Attraktiv arbetsgivare 3% 7% 10% 11% 17% 26% 16% 8% 1% 0% Stolt att arbeta på arbetsförmedlingen 3% 6% 8% 10% 14% 22% 21% 16% 1% 0% Rekommenderar arbetsförmedlingen 4% 6% 8% 10% 15% 21% 21% 14% 1% 0% Förtroende för arbetsförmedlingens GD 1% 2% 3% 7% 13% 24% 27% 14% 10% 0% Förtroende för närmaste chef 4% 4% 4% 5% 8% 15% 27% 30% 2% 0% Förtroende för mig som medarbetare 3% 4% 3% 4% 7% 15% 29% 33% 2% 0% Arbetsgrupp förtroende för varandra 1% 1% 2% 4% 8% 18% 33% 31% 1% 0% Min chef bra på att prioritera 4% 4% 5% 7% 12% 22% 25% 14% 8% 0% Feedback-kultur 4% 7% 8% 10% 17% 24% 18% 8% 2% 0% Vårt mål bidrar till uppdrag 3% 4% 5% 7% 12% 23% 27% 15% 4% 0% Chef tar sig tid 4% 5% 5% 6% 9% 18% 27% 24% 2% 0% Tillräcklig information för att prioritera 4% 4% 5% 7% 12% 22% 28% 16% 1% 0% Jag har rätt kompetens för uppdrag 1% 1% 1% 2% 5% 18% 38% 33% 1% 0% Jag lär nya saker 1% 2% 3% 4% 7% 18% 31% 34% 0% 0% Jag får kompetensutveckling 4% 5% 6% 8% 14% 23% 24% 15% 1% 0% Min chef tar tillvara kompetens 5% 4% 5% 6% 10% 19% 29% 19% 3% 0% Närmaste chef arbetar för öppet klimat 4% 4% 4% 5% 8% 18% 28% 25% 4% 0% Chef bra på hantera konflikter 5% 5% 5% 7% 11% 18% 18% 12% 20% 0% Inom AF har vi öppet klimat 6% 7% 9% 12% 18% 23% 15% 6% 4% 1% På min arbetsplats har vi öppet klimat 4% 5% 6% 8% 13% 21% 27% 14% 2% 1% Arbetsplats respekt allas lika värde 1% 2% 3% 5% 9% 19% 33% 26% 1% 1% Jag bidrar till öppet klimat 0% 0% 0% 2% 4% 16% 37% 37% 2% 0% Arbetsgrupp respekt allas lika värde 1% 1% 1% 3% 4% 13% 33% 42% 2% 0% Vi har väl fungerande arbetsmetoder 3% 6% 7% 9% 17% 29% 20% 6% 2% 0% Vi är bra på att hantera förändring 2% 4% 4% 6% 13% 26% 29% 14% 3% 0% Tillräcklig tid 13% 9% 9% 9% 13% 19% 17% 11% 1% 0% Efterfrågad i mitt arbete 1% 2% 3% 4% 8% 21% 33% 25% 2% 0% Kontroll över arbetssituation 4% 5% 7% 8% 11% 23% 27% 14% 1% 0% Känner arbetsglädje 3% 5% 6% 7% 12% 23% 25% 17% 0% 0% Jag är motiverad 3% 3% 4% 5% 9% 21% 30% 24% 0% 0% Tillräckligt med handlingsutrymme 5% 7% 8% 8% 13% 22% 23% 12% 1% 1% Fysisk arbetsmiljö 3% 4% 5% 6% 10% 17% 28% 25% 0% 1% Inga besvär av stress 9% 9% 10% 10% 12% 17% 19% 14% 0% 1% Kan koppla av på fritid 4% 6% 7% 7% 10% 17% 24% 25% 0% 1% IT-system hjälper mig 10% 11% 11% 11% 16% 19% 14% 6% 1% 0% Kan ej/ vill ej svara Ej svarat 26

Spridning Kvinnor Fråga svarsalternativ 1 2 3 4 5 6 7 8 Attraktiv arbetsgivare 2% 6% 10% 12% 17% 26% 16% 9% 1% 0% Stolt att arbeta på arbetsförmedlingen 2% 5% 8% 10% 15% 22% 20% 16% 1% 0% Rekommenderar arbetsförmedlingen 3% 5% 9% 10% 14% 22% 20% 15% 1% 0% Förtroende för arbetsförmedlingens GD 0% 1% 2% 6% 12% 24% 26% 14% 14% 1% Förtroende för närmaste chef 3% 4% 5% 5% 9% 16% 26% 30% 2% 0% Förtroende för mig som medarbetare 3% 3% 4% 4% 7% 14% 28% 34% 2% 0% Arbetsgrupp förtroende för varandra 1% 2% 3% 5% 9% 18% 31% 31% 1% 0% Min chef bra på att prioritera 3% 4% 5% 7% 11% 20% 23% 15% 10% 1% Feedback-kultur 5% 7% 9% 12% 18% 22% 16% 7% 3% 1% Vårt mål bidrar till uppdrag 2% 3% 4% 7% 12% 22% 26% 17% 6% 1% Chef tar sig tid 4% 5% 5% 6% 10% 17% 24% 25% 3% 1% Tillräcklig information för att prioritera 3% 4% 6% 8% 13% 23% 25% 16% 2% 0% Jag har rätt kompetens för uppdrag 0% 1% 1% 2% 5% 18% 37% 34% 1% 0% Jag lär nya saker 1% 1% 2% 3% 6% 15% 27% 44% 0% 0% Jag får kompetensutveckling 3% 5% 6% 8% 14% 23% 23% 17% 2% 0% Min chef tar tillvara kompetens 4% 4% 5% 6% 10% 19% 27% 21% 4% 0% Närmaste chef arbetar för öppet klimat 4% 4% 4% 6% 8% 18% 26% 25% 5% 0% Chef bra på hantera konflikter 6% 5% 6% 7% 11% 16% 16% 12% 21% 0% Inom AF har vi öppet klimat 4% 7% 8% 13% 20% 23% 13% 6% 6% 1% På min arbetsplats har vi öppet klimat 4% 5% 7% 9% 14% 22% 22% 13% 3% 1% Arbetsplats respekt allas lika värde 1% 2% 4% 6% 10% 21% 29% 23% 1% 1% Jag bidrar till öppet klimat 0% 0% 1% 2% 5% 17% 37% 35% 2% 1% Arbetsgrupp respekt allas lika värde 1% 1% 2% 3% 5% 13% 30% 44% 2% 0% Vi har väl fungerande arbetsmetoder 2% 5% 8% 10% 18% 28% 19% 7% 2% 0% Vi är bra på att hantera förändring 1% 3% 4% 7% 12% 25% 29% 15% 4% 0% Tillräcklig tid 14% 10% 10% 10% 14% 17% 15% 10% 1% 0% Efterfrågad i mitt arbete 1% 2% 2% 4% 8% 21% 32% 27% 3% 1% Kontroll över arbetssituation 4% 6% 7% 8% 13% 23% 24% 13% 1% 0% Känner arbetsglädje 2% 5% 6% 7% 12% 22% 25% 20% 1% 0% Jag är motiverad 2% 3% 4% 5% 9% 20% 30% 27% 1% 1% Tillräckligt med handlingsutrymme 4% 6% 8% 9% 15% 23% 22% 11% 2% 1% Fysisk arbetsmiljö 4% 5% 6% 7% 10% 18% 25% 24% 1% 1% Inga besvär av stress 13% 10% 11% 10% 12% 17% 16% 10% 1% 1% Kan koppla av på fritid 4% 7% 9% 8% 11% 17% 24% 20% 1% 0% IT-system hjälper mig 9% 11% 12% 13% 16% 18% 13% 6% 1% 0% Kan ej/ vill ej svara Ej svarat 27