Fallstudie TNT Freight Management Business as usual

Business as usual

Business as usual På marknaden växer efterfrågan på logistiklösningar och då i allt större utsträckning, globala och kompletta med total insyn i hela distributionskedjan. Inom logistikbranschen är det främst en aktör som tagit plats som ingen annan. Med ett internationellt nätverk på 130 kontor i 28 länder och ett meddelandeflöde kring 1.000.000 per månad är TNT Freight Management idag en av de ledande aktörna inom logistiksektorn. Den breda globala täckningen och de kompletta tjänsterna inom fraktvärlden gör det möjligt för TNT Freight Management att erbjuda sina kunder optimal service med närvaro i hela distributionskedjan, från början till slut. För att bära upp den tunga medddelandetrafiken och garantera en hög säkerhetsnivå används Xware plattformen Business Communications Suite vars uppgift är att binda samman alla TNT:s lokalkontor med varandra. Informationen blir på så sätt tillgänglig till samtliga uppkopplade parter, oavsett vilket format användaren använder sig av. Smidigt och globalt meddelandeflöde TNT Freight Management tillhandahåller planering, övervakning och styrning av spårdata, tulldokument och annan information som skickas enkelt och felfritt över hela jorden. Allt från små paket till stora containers, enstaka leveranser eller komplicerade flöden erbjuds kunderna. Genom att kombinera tjänster till integrerade lösningar förbättrar TNT Freight Management effektiviteten i kundens flöden betydligt. Med sina stora geografiska satsningar har man lyckats nå ut till de flesta områden världen över, och finns nu representerat på de flesta ställen, speciellt i Skandinavien. Både USA och Tyskland har satsningar visat sig slå mycket väl ut, nyligen gjordes stora affärer med Bosch i Tyskland och Indien. Den troligen största satsningen har dock varit på Kina och Asien, en marknad som kanske inte är den enklaste men där man under de senaste åren lyckats slå sig fram med gott resultat. E-services - Planering, Övervakning och Styrning Inom logistikvärlden är det ett ständigt pulserade flöde av information som skickas mellan kund och mottagare, förväntningarna på transporten är många; det ska kännas tryggt och säkert att skicka en försändelse och helst gå snabbt. TNT Freight Management arbetar hårt för att erbjuda bästa service till sina kunder och förmedla möjlighet att själv delta i transporten av den egna försändelsen. Med webbtjänsten E-services erbjuder TNT Freight Management sina kunder ett helhetsverkyg som täcker alla tänkbara behov inom planering, övervakning och styrning. E-services tillhandahåller bl.a. fullständig dokumenthantering och rapporteringsystem med ett avancerat plattformsoberoende orderhanteringssystem. Tjänsten som sedan start fått ett positivt genomslag (ca 2 000 000 träffar på nätet och 20 000 besökare per månad) gör kunden delaktig i logistikkedjan från den första ordern till den slutliga leveransen, pappersarbete kan med lätthet elimineras, Vår filosofi med e-services har varit att alla våra fackdokument som vi producerar ska tas in där. All statusinformation ska finnas tillgänglig oavsett om det är en kund som använder systemet eller inte, berättar Håkan Nilsson, CIO på TNT Freight Management. För att uppnå maximal nivå av effektivitet i logistikkedjan har tjänsten delats in i tre olika delar: Freight Planner, Freight Monitor och E-management, samtliga optimalt utformade för att bistå kunden på bästa sätt. Med den nya tjänsten Control Tower sys dessa tjänster samman. Version 2.0 2006-08-08 3 (7)

Freight Planner tid- och prisuppgifter dygnet runt Via det webbaserade verktyget Freight Planner får TNT:s kunder tillgång till tid- och prisuppgifter oavsett vilken tid på dygnet tjänsten används. Genom att kunna jämföra mellan olika tjänstealternativ kan kunden gör stora besparingar både tidsmässigt såväl som ekonomiskt. Dessutom minimeras antalet eventuella fel väsentligt eftersom godsbokningsinformationen endast anges av kunden en enda gång. Freight Planner har i dagsläget ca 15 000 bokningar per månad. Exakt antal kan dock vara svårt att ange då en del av TNT:s tjänster innebär inloggning medan enklare track and trace tjänster inte kräver id och lösenord. Det är först nu under de senaste två åren som Freight Planner har aktivt börjat marknadsföras, berättar Håkan Nilsson. Freight Monitor - för bättre övervakning av ordrar och försändelser Freight Monitor är en webbapplikation som gör det möjligt för kunden att logga in på TNT:s egna webbtjänst och följa transporten av en viss artikel. Leveransdetaljer och statusinformation kring en viss försändelse returneras till en fördefinierad webbsida via ett applikation-till-applikation gränssnitt, som kunden sedan får tillgång till. Spårningsverktyget är effektivt och erbjuder funktioner som normalt sett inte ingår i liknande verktyg, exempelvis information rörande statistik, rapporter och transportdokumentation. Genom att ha tillgång till detaljerad information över t ex prestanda, ledtid avvikelser, flygstatus, etc, kan kunden förenkla sin planering och kvalitetskontroll samtidigt som betydliga kostadsbesparingar kan göras. Version 2.0 2006-08-08 4 (7)

E-management - för samarbete online E-management är ett samlingsnamn för flera olika affärsmoduler som används av kunder med större, mer komplexa logistiklösningar. Håkan Nilsson förklarar, Freight Monitor och Freight Planner är mer Plug-and-Play lösningar som vilken kund som helst kan använda. E-management är mer ett paraplynamn för mer sofistikerade tjänster som är till för våra key accounts och global accounts. Vissa av dessa kan faktiskt vara delar av Freight Planner och Freight Monitor. Häri ingår ett antal olika administrativa verktyg som underlättar det transparenta informationsutbytet mellan aktörerna i leverantörskedjan. I E-management ingår: Report Management Enkla och skräddarsydda rapporter som genereras av Freight Monitor. EDI Management Elektronisk fakturering via EDI mellan TNT Freight Management och deras kunder. Order management system Övervakning och kontroll över inköpsordrar. Warehouse management system IT support för kontroll av lagervolym och varuförflyttning. Message Bridge Överföring av elektroniska dokument mellan olika parter i logistikkedjan, t ex mellan TNT:s lokalkontor, tullmyndigheter, kunder, flygbolag etc. Informationen i de utväxlade dokumenten konverteras smidigt så att information kan gå direkt in i mottagarens system. Virtual Private Network Tillhandahåller säkert informationsutbyte över Internet. Control Tower binder samman alla delar till en helhet För att höja servicen ännu ett snäpp har TNT Freight Management dessutom lagt på extra funktionalitet som gör det lättare för deras kunder att ytterligare kunna dra nytta av de tjänster som erbjuds. Den nya tjänsten Control Tower, som kommer att lanseras längre fram i år, binder samman samtliga e-services komponenterna till en helhet, informationen görs mer tillgänglig för kunden. Genom att koppla ihop applikationerna behöver kunden inte gå in och titta i Freight Monitor för att följa en försändelse, utan istället körs statusinformation proaktivt ut till kunden. Vi kan integrera det med kundens ERP-system så det kan ske i form av EDI, mail eller XML, berättar Håkan Nilsson. Tekniska fakta om lösningen För att uppnå optimal meddelandefunktionalitet har TNT Freight Management valt att använda xtrade Business Hub server som ett så kallat grundnav - med placering i Sverige. Lösningen som har installerats i Message Bridge fungerar som en meddelandeväxel med EDI-funktionalitet och konverterar, via programvaran Symphonia, till olika format och versioner, t.ex. ANSI X, XML, Inhouse, EDI, etc. Badria Ali, EDI-ansvarig på företaget och som dagligen arbetar med produkten kommenterar, Systemet fylls kontinuerligt på med information av samtliga TNT:s lokalkontor antingen genom att de använder små satellit-system, dvs xtrade Business Connect system, eller genom ett Webbgränssnitt. Vi tycker att både xtrade som produkt samt konverteringen med Symphonia har fungerat mycket bra. Genom xtrade har TNT Freight Management fått en lösning som både är tekniskt framskridande såsom stabil och säker. Version 2.0 2006-08-08 5 (7)

Projekt på gång Hos TNT Freight Management fortsätter arbetet med att ta fram nya applikationer som ska förhöja användarvänligheten ytterligare. Håkan Nilsson ser positivt på framstegen, Vi har successivt byggt in nya funktioner, ökat antal kunder och nyttan för varje kund genom de här tjänsterna. Nästa service man vill kunna erbjuda sina kunder är kundanpassade rapporter. Som det ser ut nu ligger stora mängder information i Freight Monitor som hittills inte gjorts tillgänglig. Genom att förädla denna information och presentera rapporter både internt för styrning och externt mot kund skräddarsys tjänsterna ytterligare. Som nästa steg håller TNT Freight Management dessutom på att revidera den nya applikationen Marine Logistics. Tjänsten består av en order manager, transport manager, och warehouse manager. Den är en e-service som riktar sig mot bl.a. kryssningsfartyg som behöver få reservdelar, handukar, champagne och allt som förknippas med kryssningsfartyg, till detta har vi även byggt upp ett system, berättar Håkan Nilsson. Både de kundanpassade rapporterna och Marine Logistics kommer enligt TNT Freight Management att lanseras senare i år. TNT Freight Management erbjuder flygfrakt, sjöfrakt och logistiktjänster via ett internationellt nätverk och har 2.200 anställda i 28 länder. I Sverige har TNT Freight Management 330 anställda på 9 kontor. TNT Freight Management har egentligen sitt ursprung i gamla Wilson Logistics Group som förvärvades av TNT under 2004 för att komplettera ett hål i produktportföljen. Wilsons struktur beslöt man sig för att behålla med skillnaden att den nu införlivades i en ännu större kropp innehållande en aggressivare tillväxtplan. En övergång som visade sig vara smidig och lönande för både parter och med den typiska TNT-färgen över sig blev de tidigare Wilson tjänsterna koncern-anpassade. Version 2.0 2006-08-08 6 (7)

Läs mer om TNT Freight Management på http://www.tntfreight.com/ Läs mer på www.xware.com. email: sales@xware.com. Xware AB Sveavägen 151 113 46 Stockholm tel. 08-5454 20 00, fax 08-5454 20 10 Xware AB är ett helsvenskt företag som funnits sedan 1991. Vi utvecklar och marknadsför högteknologisk programvara för säker och avancerad informationssamverkan i både civila och militära tillämpningar. Vårt produktkoncept xtrade Business Communications Suite används för att skapa informationssamverkan mellan kunder, leverantörer och parter i olika former av ehandels- eller B2B-lösningar där även trådlös kommunikation kan ingå. Lösningarna grundar sig på avancerade behov inom integration, EDI/Internet, kommunikation och säkerhet. Produkterna används i t ex VAN-tjänster, kommunikationstjänster, meddelandeväxeltjänster, infrastrukturlösningar och centraliserade eller distribuerade navtjänster samt logistiktjänster. Bland våra kunder finns t ex Försvarsmakten, WM-data, Strålfors, TNT Freight Management, Åhléns, Dahl, IBS och Hogia. Version 2.0 2006-08-08 7 (7)