2014-11-12 MEDARBETARUNDERSÖKNING 2014 ARBETSFÖRMEDLINGEN
Anonymitet IC Quality arbetar efter branschetiska principer: Undersökningen är frivillig Minst 5 svar per fråga krävs för att resultatredovisning ska tas fram Vid utsatthetsfrågor krävs minst 20 svar
Genomförande Svarstid: Utskick 6 okt Sista svarsdag 20 okt Alla medarbetare som har ett mailkonto, det vill säga de som inte är; Tjänstlediga Sjukskrivna Föräldraledig Ej fackliga ordföranden Resultat tas fram per arbetsplats enligt organisationsstruktur Inga resultatpresentationer där färre än fem svarande medarbetare Sektionschefers svar samlas per marknadsområde
Styrkor och utmaningar Styrkor Generellt högt förtroende Hög andel ambassadörer bland cheferna Känsla av att vara efterfrågad i sitt arbete Utmaningar IT system Feedback-kultur och öppet klimat Arbetsglädje Stress Tillräcklig tid Handlingsutrymme Välfungerande arbetsmetoder
SVARSFREKVENS
Svarsfrekvens Arbetsförmedlingen Antal resondenter Antal svar Svarsfrekvens 2014 11839 10945 92% 2012 91% 2011 91% 2010 87% Antal resondenter Antal svar Svarsfrekvens MO 7 1306 1236 95% MO 9 777 733 94% MO 11 566 532 94% MO 8 648 609 94% MO 10 507 473 93% MO 5 763 709 93% MO 2 876 810 92% MO 4 991 914 92% MO 6 812 740 91% MO 1 780 692 89% MO 3 1268 1111 88%
RESULTAT 2014
Resultat övergripande
Jämförbara frågor 2012, 2014
Jämförbara frågor 2010-2014
Jämförbara frågor 2010-2014
Frågeområde: ATTRAKTIV ARBETSGIVARE
Attraktiv arbetsgivare
Ambassadörskap inom Arbetsförmedlingen
Vad säger statistiken Kundfokus (skapar mening) Det finns ett samband mellan kundfokus och attraktivitet samt ledarskap och arbetsmiljö Värdegrunden är det centrala verktyget för arbetet med kundfokus och styr ofta valet av arbetsgivare Utvecklingsmöjligheter / lärandeorganisation Hänger starkt ihop med ambassadörskapet, framför allt rekommendationsbenägenheten Ett av de viktigaste skälen varför man väljer en arbetsgivare framför en annan Väl utvecklat ledarskap Förtroendet för chefen är starkt sammankopplat med attraktiviteten för befintliga medarbetare Om chefen är ambassadör är medarbetarna troligare också det (förutsatt ett förtroende för chefen) Starka relationer Välfungerande relationer på arbetsplatsen ger lägre sjukfrånvaro och personalomsättning Goda relationer leder till mer effektivt arbete samt skapar trygghet för medarbetarna Medbestämmande, självstyre och ansvar är viktigt för motivationen Gemensamma mål Ett tydligt målarbete är starkt kopplat till motivation Tydliga mål och känsla av gemensamma mål och syfte gör medarbetarna till ambassadörer
Frågeområde: FÖRTROENDE
Förtroende
Frågeområde: MÅL OCH KOMMUNIKATION
Mål och kommunikation
Frågeområde: KOMPETENSUTVECKLING
Kompetensutveckling
Frågeområde: BEMÖTANDE OCH ÖPPET KLIMAT
Bemötande och öppet klimat
Frågeområde: UTVECKLING OCH ARBETSMETODER
Utveckling och arbetsmetoder
Frågeområde: HÄLSA OCH PRESTATION
Hälsa och prestation
Medarbetare inom kärnverksamhet svarar lägre på stressrelaterade frågor
Både sektions och AF-chefer upplever mindre besvär av stress än snittet för AF
Frågeområde: UTSATTHETSFRÅGOR
Utsatthet - definitioner Hot Uttalande som avser att framkalla fruktan för egen eller annan persons säkerhet alt. egendom. Våld Angrepp på person som innebär fysisk beröring av något slag alt. att något kastas eller sprutas på personen. Kränkande särbehandling/mobbning Avses återkommande klandervärda eller negativt präglade handlingar som riktas mot enskilda arbetstagare på ett kränkande sätt och kan leda till att dessa ställs utanför arbetsplatsens gemenskap. Trakasserier Ett uppträdande som kränker någons värdighet och som har samband med någon av diskrimineringsgrunderna kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder. Sexuella trakasserier Ett uppträdande av sexuell natur som kränker någons värdighet.
Har du av chef/ arbetskamrat blivit utsatt de senaste 12 månaderna?
Utsatthet av chef/ arbetskamrat
Lämnat incidentrapport utsatthet: chef/ arbetskamrat
Utsatthet: kund Ja/Nej
Utsatthet: kund
Lämnat incidentrapport Utsatthet- kund
SAMMANFATTNING
Styrkor och utmaningar Styrkor Generellt högt förtroende Hög andel ambassadörer bland cheferna Känsla av att vara efterfrågad i sitt arbete Utmaningar IT system Feedback-kultur och öppet klimat Arbetsglädje Stress Tillräcklig tid Handlingsutrymme Välfungerande arbetsmetoder
Anton Karlsson Kundansvarig Anton.j.karlsson@icquality.com 0704 16 67 52 Pär Fridholm Analytiker par.fridholm@icquality.com 072 964 97 18 Copyright 2014, IC Quality AB