Fokus på kundservice Kicki Wramner, Manager Professional Services
Med karta och kompass hos Software Innovation
Bakgrund kartan (ur svenska kunders perspektiv) Norge: SI Product inkl R&D Användarföreningen Indien: R&D och leverans Partner Partner Partner SI Sverige
SI Sverige Organisation SI Sverige Lennart Hane Product Manager Niklas Hjelm Administration Sören Ullberg Sales/Marketing Anders Palm Professional Services Kicki Wramner Product Services Kicki Wramner Support Utbildning Partnerstöd Project Delivery Per Luks Projektleveranser Förvaltningsuppdrag
Vilket kommunikationsbehov finns? Från oss till er Från er till oss Direkt eller via en partner Exempel på information: Release info Funktionell produktinfo / teknisk produktinfo Support / användarstöd Beställning / uppföljning av tilläggstjänster (utbildning, rapporter, mallar, ) Info om evenemang Erfarenhetsutbyte
Olika informationsbehov och kontaktvägar i olika faser Inför ett inköpsbeslut I införandeprojekt/uppdrag I förvaltning /support Account Manager Produktspecialister för detaljdiskussioner Projektorganisation Förvaltningsorganisation Support SI Sverige och/eller Partner Back office
Product Management Sverige Övergripande Produktråd Partner Y SI Sverige (CEO) Produktstyrelse SI Products (CEO) Kunder/marknad Produktråd Partner X Produktråd SI Sverige Anv.förening PM Local (Prod.chef) Product Maintenance Meetings PM Central R&D Projekt Support/PMP
Forum/kanaler Webbsida: www.software-innovation.se Kundberättelser Nyheter Releaseinformation Information om öppen utbildning Kontaktpersoner
Forum/kanaler Facebook: Software Innovation Sverige
Forum/kanaler Twitter: "SI_Sverige"
Forum/kanaler 360 Nyheter/kundnyhetsbrev Ca 3-4 ggr per år med information om aktuella: releaser öppna utbildningar aktiviteter/event mm
Forum/kanaler Aktiviteter/event Product Summit Webinar om nya releaser/service pack mm
Forum/kanaler SI Support (eller partners supportorganisation) Online-support: https://supportweb.software-innovation.com/ E-post: helpdesk@software-innovation.se Tel: 08-555 123 45 Supporttelefonen är öppen vardagar kl. 08:30-12:00 och kl. 13.00-17.00. Janne Johansson
Forum/kanaler Local Product Management Produktchef i Sverige: Niklas Hjelm Informerar om releaser, nyheter, etc Prioriterar, bearbetar, hanterar och kanaliserar svenska marknadens behov och önskemål till SI Products Ansvarar för eventuell lokal produktutveckling
Forum/kanaler Utbildningsverksamheten Erbjuder tjänster kring utbildning och utrullning Öppna utbildningar annonseras på webben Standardutbildningar och anpassade utbildningar Ny utbildningsansvarig: Annica Andersson
Forum/kanaler Användarföreningen Mål: att utveckla samarbetet mellan Software Innovation och användarna, utväxla användarerfarenheter och kommunicera önskemål och behov. Ordförande: Helge Sjödin, Sundsvalls kommun Medlemshantering: Helena Malmström, Software Innovation
Sammanfattning Säljorganisation (ev via partner) Projektorganisation (ev via partner) Förvaltningsorganisation (ev via partner) Support (ev via partner) Utbildning (ev via partner) 360 Nyheter/kundnyhetsbrev Aktiviteter/event Webben, facebook, twitter Användarföreningen
Kontaktpersoner värda att känna till J VD: Lennart Hane Säljchef: Anders Palm Marknad/kundkommunikation: Helena Malmström Chef Professional Services: Kicki Wramner Leveransansvarig projekt och förvaltning: Per Luks Support: Janne (Jan-Owe) Johansson Admin/reception: Vivi-Anne Strömberg Utbildningsansvarig: Annica Andersson Produktchef: Niklas Hjelm Plus alla säljare, projektledare och andra medarbetare på SI och hos våra partners!