Anbud för Lomma kommuns äldreboenden Förkortad version
BAKGRUND Detta dokument är en förkortad version av Frösundas inlämnade anbud för Lomma kommuns äldreboenden. De beskrivningar av utpekade kvalitetsområden som krävdes för kvalificering samt Frösundas åtaganden för respektive del presenteras. Vi lyfter även fram de roller och ansvarsområden som beskrivs i anbudet. Avslutningsvis presenteras ett exempel på ett normalschema, samt kontaktuppgifter till relevanta personer på Frösunda. HÄLSOFRÄMJANDE OCH REHABILITERANDE FÖRHÅLLNINGSSÄTT Att låta verksamheten genomsyras av värdeorden respekt, engagemang och nyfikenhet, genom att kompetensutveckla cheferna, utse värderingsledare, avsätta tid vid samtliga verksamhetsmöten till värdegrundsarbete samt genom kontinuerlig kompetensutveckling och handledning. Frösunda tillser också att den lokala värdighetsgarantin blir känd i medarbetarstyrkan, för kunder och närstående. Att implementera och omsätta det salutogena förhållningssättet i verksamhetens alla delar. Att vid övertagande och nyanställning kartlägga kompetensnivån och utifrån resultatet tillse att kunskap om ett rehabiliterande arbetssätt finns implementerat i personalstyrkan. Att en gång om året följa upp och revidera de individuella kompetensutvecklingsplanerna. Att inom tre veckor från inflyttning ha kartlagt kundens önskemål och behov genom Minmetoden samt inom samma tid, utifrån den information som blivit känd genom kunden, fastställa en genomförandeplan. En preliminär plan påbörjas i samband med start för insatsen. Att revidera genomförandeplanen minst två gånger per år eller oftare vid behov. Att samarbeta med teamet kring kunden i bedömning av dennes fysiska, sociala, psykiska förmågor och behov av hjälpmedel, i enlighet med kommunens riktlinjer. Att alltid ha fullgod delegerbar medarbetarstyrka, noga följa instruktioner från legitimerad personal samt i övrigt följa kommunens rutiner för vardagsrehabilitering, ordinationer och delegering av hälso- och sjukvårdsuppgifter. Att inrätta en stödjande och stimulerande boendemiljö som uppmuntrar till spontan aktivitet. Att arbeta enligt FAMM-modellen för att skapa en stödjande och stimulerande måltidsmiljö som inbjuder till självständighet. Att aktivt arbeta med att stödja kunden i att bibehålla sitt sociala nätverk. Att inbjuda närstående till deltagande i boendets vardag och aktiviteter, förutsatt kundens önskan/medgivande. Att dagstidningar samt litteratur och filmer utifrån kundernas intresseområden finns tillgängliga. Att regelbundet, minst en gång i veckan, erbjuda aktiviteter som kretsar kring sång och dans. Att regelbundet, minst en gång i veckan, erbjuda fysiska aktiviteter i boendets aktivitetsutbud. Att för personer med demensdiagnos särskilt anpassa det rehabiliterande arbetssättet efter Frösundas handlingsprogram för demensvård. Att genom förståelse för kundens kognitiva förmåga, drivkrafter och sätt att fungera, motivera kunden till en funktionsuppehållande vardag.
BEMÖTANDE Att låta verksamheten genomsyras av värdeorden respekt, engagemang och nyfikenhet, genom att kompetensutveckla cheferna, utse värderingsledare, avsätta tid vid samtliga verksamhetsmöten till värdegrundsarbete samt genom kontinuerlig kompetensutveckling och handledning. Frösunda tillser också att den lokala värdighetsgarantin blir känd i medarbetarstyrkan, för kunder och närstående. Att genom Min-metoden och i sammanhanget främst Mitt bemötande, inhämta och omsätta information om hur kunden vill bli bemött i vardagen. Att vid entré och på varje avdelning ange kontaktuppgifter till den person som vid tidpunkten har arbetsledningsansvar. Att låta medarbetarna vid äldreboendet bära väl synliga namnbrickor samt där synliggöra medarbetarnas språkkunskaper. Att vid behov anlita tolk. Att vid behov använda olika typer av kommunikationsstöd och hjälpmedel. Att inte schema lägga medarbetarnas raster under tiden för kundernas måltider samt att göra måltidsituationen till en stund av social samvaro. Att schemalägga tid för dokumentation och överrapportering och på så sätt minimera tiden som medarbetarna behöver sitta vid dator istället för att röra sig bland kunderna. Att medarbetarna inte ska ha sin mobiltelefon framme under arbetspass. Att medarbetarna inte ska bruka röktobak under arbetstid. Att vid övertagande genomföra en komptenskartläggning av medarbetarna samt låta medarbetare som brister i grundläggande kunskaper kring demenssjukdom, kognitiv svikt och drabbade personers förutsättningar genomgå de grundläggande utbildningar i ämnet såsom DEMENS ABC, DEMENS ABC PLUS: SÄRSKILT BOENDE samt BPSD och SVENSKT BPSD-REGISTER Att ha en god dialog med och ge erforderlig information till närstående genom bland annat månadsbrev, närståendepärm, välkomstmapp och närståenderåd. Att erbjuda strukturerade närståendesamtal för de som önskar. Att följa upp bemötandet i verksamheten genom bland annat kund- och närståendeundersökningar minst en gång per år, mystery shoppers, den verksamhetsövergripande månadsuppföljningen och kvalitetsregister. Att delge kunder och närstående resultatet av uppföljningarna genom månadsbrev samt delge kommunen enligt överenskommelse.
DELAKTIGHET Att låta verksamheten genomsyras av värdeorden respekt, engagemang och nyfikenhet, genom att kompetensutveckla cheferna, utse värderingsledare, avsätta tid vid samtliga verksamhetsmöten till värdegrundsarbete samt genom kontinuerlig kompetensutveckling och handledning. Frösunda tillser också att den lokala värdighetsgarantin blir känd i verksamheten. Att implementera och omsätta det salutogena förhållningssättet i verksamhetens alla delar. Att ge kunden möjlighet att påverka valet av kontaktman och ha rätt att byta densamma. Att inom tre veckor från inflyttning ha kartlagt kundens önskemål och behov genom Minmetoden samt inom samma tid, utifrån den information som blivit känd genom kunden, fastställa en individuell genomförandeplan. En preliminär plan påbörjas i samband med start för insatsen. Att revidera genomförandeplanen minst två gånger per år eller oftare vid behov. Att löpande informera kunden om rätten att ta del av samtlig dokumentation kring honom eller henne samt rätten att framföra synpunkter. Att hålla kostråd, aktivitetsråd (två gånger per år) och närståenderåd (tre gånger per år) för kontinuerligt inflytande från såväl kunder som närstående. Att årligen genomföra kund- och närståendeundersökningar. Att arbeta med icke avdelningsbunden personal, för att exempelvis kunna tillgodose önskemål om att vissa omsorgsmoment ska skötas av kvinnlig/manlig medarbetare. Att genomföra en behovsanpassad schemaläggning där kontaktman eller vice kontaktman i största möjliga mån går om varandra. Att låta en del av schemat vara flexibelt, för att i början av varje arbetspass kunna ställa kunden frågan Är det något särskilt du vill göra idag?. Att stärka upp bemanningen på kvällen, för att skapa större valfrihet kring sänggående och kvällsrutiner.
INFORMATION Att innan inflyttning ge kund/närstående information i enlighet med kommunens Rutin för in- och utflyttning i särskilt boende. Att vid inflyttning tillhandahålla en välkomstmapp till kund och eventuell närstående där väsentlig information om Frösunda och verksamheten framgår, exempelvis kontaktuppgifter till centrala funktioner samt hur synpunkter och klagomål lämnas och hanteras. Att inom en vecka hålla ett välkomstsamtal med kund och eventuell närstående där väsentlig information muntligen presenteras. Att organisera arbetet kring kunden så att han eller hon långsiktigt, veckovis och dagligen får information om vad som kommer att hända avseende exempelvis aktiviteter eller eventuella förändringar i planerade insatser. Att tydliggöra schema över tjänstgörande personal och arbetsledande funktioner, så att närstående, kunder och medarbetare alltid vet vem de ska vända sig till med frågor kring den enskildes omsorg. Att, genom främst kontaktmannens försorg, hålla de närstående som kunden vill ska vara involverade i dennes omsorg informerade om kundens hälsotillstånd och händelser av vikt. Att kontinuerligt delge närstående information genom verksamhetens månadsbrev. Att redan under uppstartsprocessen skapa en egen webbsida för verksamheten, för att erbjuda ett dynamiskt informationsflöde. Att tillhandahålla en gemensam närståendepärm på respektive avdelning, innehållande bland annat blanketter för klagomål och synpunkter, kontaktuppgifter, övergripande information om Frösunda och verksamheten, metoder och arbetssätt samt information om olika aktiviteter. Att ge tydlig information om hur kunder och närstående ska gå tillväga för att lämna synpunkter och klagomål. Detta sker bland annat genom närståendepärm, välkomstmapp och välkomstsamtal. Att ge tydlig information och erbjudande om kommunens närståendestöd. Detta sker bland annat genom närståendepärm, välkomstmapp och välkomstsamtal. Att på boendet utse värderingsledare med särskilt ansvar för samverkan med närstående. Att erbjuda strukturerade närståendesamtal för de som önskar. Att minst en gång per år anordna närståendeträffar för kundernas närstående. Att minst tre gånger per år hålla närståenderåd i verksamheten. Att följa och informera kunder och närstående om Lomma kommuns Rutin för avvikelsehantering. Att erbjuda kunder och närstående en extra möjlighet att komma till tals och få gehör för sina synpunkter genom Frösundas kundombudsman.
MENINGSFULL VARDAG Att inom tre veckor ha kartlagt för kunden upplevd meningsfullhet samt att inom samma tid ha fastställt en genomförandeplan. En preliminär plan påbörjas i samband med start för insatsen. Att låta Frösundas utvecklingsstrateg kartlägga och initiera kontakt med det lokala aktivitetsutbudet en tid innan avtalsstart. Att utse aktivitetsledare på varje enhet. Att erbjuda kunden enhetsgemensamma aktiviteter minst två gånger i veckan. Att erbjuda kunden plan-/boendegemensamma aktiviteter minst en gång i veckan. Att erbjuda kunden individuella aktiviteter minst en gång i månaden. Att erbjuda kunden samverkansaktiviteter minst en gång i månaden. Att regelbundet, minst en gång i veckan, erbjuda aktiviteter som kretsar kring sång och dans. Att regelbundet, minst en gång i veckan, erbjuda fysiska aktiviteter i boendets aktivitetsutbud. Att erbjuda regelbunden utevistelse utifrån kundens önskemål. Att veckovis skapa ett aktivitetsschema som publiceras väl synligt på avdelningarna och i entrén. Vid behov tydliggörs schemat dag för dag med bilder. Att inrätta ett aktivitetsråd som sammanträder minst två gånger per år. Att informera närstående om aktiviteter genom månadsbrev, personliga inbjudningar till större evenemang, anslag på verksamhetens informationstavlor och forum som aktivitetsråd. Att vid övertagande/nyrekrytering samt löpande vid verksamhetsmöten, informeras alla medarbetare om kommunens öppna verksamhet samt om hur de kan hjälpa kund/närstående att ta kontakt. Att utforma såväl inne- och utemiljöer på ett tillgängligt och stimulerande sätt för att skapa möjlighet och bjuda in till vardagsnära aktiviteter och en ständigt närvarande meningsfullhet. Att följa årstider och högtider, tillgodose kulturella och andliga behov, arbeta med sång och dans, ha ett salutogent förhållningssätt och aktivt motivera kunden till en stimulerande vardag. Att, om behov finns, inom demensvården arbeta med metoder och aktivitetsformer såsom hudberöring, reminicens, validation och plockförkläden. Att låta de medarbetare som brister i grundläggande kunskaper kring demenssjukdom, kognitiv svikt och drabbade personers förutsättningar genomgå ovan nämnda grundläggande utbildningar. Att arbeta med kontinuerlig uppföljning genom bland annat revidering av genomförandeplan (minst två gånger per år eller oftare vid behov), aktivitetsråd (minst två gånger per år), checklista demens (minst två gånger per år) samt livskvalitetsmätningar enligt PERMASCORE (minst en gång per år) och QUALID (minst två gånger per år).
NÄRSTÅENDE Att vid kundens inflyttning genomföra en kartläggning av de närstående och andra viktiga personer/organisationer som den enskilde vill ha kontakt med och/eller involvera i hans eller hennes vardag, planering och/eller omsorg. Att betrakta de närstående som kunden vill ska vara engagerade som en del av kunden och aktivt arbeta för deras välmående i sammanhanget. Att ge närstående löpande information om kundens hälsotillstånd och händelser av vikt. Att kontinuerligt delge närstående information genom verksamhetens månadsbrev. Att redan under uppstartsprocessen skapa en egen webbsida för verksamheten, för att erbjuda ett dynamiskt informationsflöde. Att tillhandahålla en gemensam närståendepärm i samlingsrummet på respektive avdelning, innehållande bland annat blanketter för klagomål och synpunkter, kontaktuppgifter, övergripande information om Frösunda och verksamheten, metoder och arbetssätt samt information om olika aktiviteter. Att ge tydlig information om hur kunder och närstående ska gå tillväga för att lämna synpunkter och klagomål. Detta sker bland annat genom närståendepärm, välkomstmapp och välkomstsamtal. Att ge tydlig information och erbjudande om kommunens närståendestöd. Detta sker bland annat genom närståendepärm, välkomstmapp och välkomstsamtal. Frösunda tillser också att skriftlig och muntlig information ges om den lokala värdighetsgarantin. Att på boendet utse värderingsledare med särskilt ansvar för samverkan med närstående. Att erbjuda strukturerade närståendesamtal för de som önskar. Att minst en gång per år anordna närståendeträffar för kundernas närstående. Att minst tre gånger per år hålla närståenderåd i verksamheten. Att minst en gång per år genomföra närståendeundersökningar med stöd av Net Promoter Score.
BEMANNING Ett exempel på normalschema presenteras nedan. Exemplet utgår från en avdelning med 10 boende. Överrapportering är schemalagt och illustreras med orangea ikoner. ROLLER OCH ANSVARSOMRÅDEN Roller i verksamheten: Verksamhetschef o 3 st totalt för Strandängsgatan, Orion, Vega och Jonasgården. Biträdande verksamhetschef o 50% på Orion och Vega Undersköterskor/vårdbiträden Ansvarsområden i verksamheten: Kontaktman och vice kontaktman o Varje kund har en kontaktman och en vice. o Övergripande ansvaret för kundens dagliga omsorg. o Hanterar kontinuerliga kontakten med närstående eller företrädare. o Genomför välkomstsamtal med kund. o Kunden har möjlighet att påverka valet av kontaktman. o Kontaktman eller vice kontaktman går i största möjliga mån om varandra. Aktivitetsansvarig o Planerar de enhetsgemensamma aktiviteterna på sin enhet. o Planera boendegemensamma aktiviteter. o Delta i rådsfunktioner och på sin enhet införliva de förslag och åtgärdsplaner som framkommer
Värderingsledare o Förebild och inspiratör i dagliga arbetet o Stor kunskap i Min-metoden o Leder beteendediskussioner på verksamhetsmöten o Ansvarar för introduktion av nya medarbetare o Säkerställa kvaliteten på den sociala dokumentationen och att den utgår från våra värderingar. o Utökat ansvar för kontakt med närstående Kostombud o Tar in synpunkter, åsikter samt önskemål om meny och matsituation. o Har ett särskilt ansvar för måltidsmiljön. o En kontaktlänk mellan kunder, närstående, medarbetare, dietist, sjuksköterska och matleverantör. o Delta i rådsfunktioner och på sin enhet införliva de förslag och åtgärdsplaner som framkommer KONTAKT För specifika frågor kring Frösundas anbud är du välkommen att kontakta vår anbudsavdelning på: anbud@frosunda.se Övriga frågor hänvisas till kontaktpersonerna nedan. Eva Malmborg, Uppstartsansvarig 010-130 36 60 eva.malmborg@frosunda.se Jennie Blomberg, HR-specialist 010-130 31 88 jennie.blomberg@frosunda.se Löpande uppdateringar om vår uppstart i Lomma hittar du på: www.frosunda.se/uppstartlomma