KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 Nytida sätter hälsan i centrum Vardaga höjer sitt betyg Fokus på etik och hållbarhet Omslagsfoto: Jenny Drakenlind
Etik, individfokus efterlevnad och hållbarhet I Nytidas och Vardagas knappt 500 verksamheter, ges dygnet runt stöd, omsorg, vård, utbildning och behandling till ett stort antal personer som alla har sina individuella önskemål och krav kring bemötande samt hur insatser ska ges. Därför är grunden för all vår verksamhet personcentrering och individen i centrum. Vi har ett stort ansvar gentemot alla dessa personer, varje människa, en i taget. Vårt väl utarbetade ledningssystem är verktyget för alla våra ca 14 000 medarbetare för att ge god och säker vård och omsorg. Som ytterligare stöd har vi tagit fram ett samlingsdokument, en Code of Conduct, uppförandekod. Där finns en översiktlig sammanställning av nödvändigt regelverk för att säkerställa de höga krav vi har på etiska förhållningssätt. Innovation i vård och omsorg, vilket innebär att vi tar ansvar för utveckling av metoder och tjänster för bättre vård och omsorg. Vi driver samhällsdebatt samt samverkar med intressenter, högskolor och universitet för utveckling av kunskap och innovationer. Hållbarhet handlar om framtiden och hur vi som företag tar ansvar i allt vi gör. Därför är begreppet Hållbarhet något som vi alla behöver vänja oss vid och förhålla oss till. Våra prioriterade hållbarhetsfrågor är det vi gör varje dag i våra verksamheter de är vårt uppdrag. Lena Freiholtz, kvalitetschef Nytida och Vardaga Hållbarhet är ett begrepp som används mycket i vår omvärld, men ännu inte så frekvent inom vård och omsorg. Det är också vanligt att begreppet Hållbarhet associeras med miljöfrågor. Miljöfokus är alltid viktigt men vår typ av verksamhet har inte en stor miljöbelastning. Vi har i företaget tagit fram det som är våra prioriterade hållbarhetsfrågor och dessa är: Etik och efterlevnad av lagstiftning vilket innebär fokus på kvalitet, transparens samt krav på leverantörer. I det här området återfinns också miljöfrågorna. Individen i centrum, innebär hälsa och säkerhet för omsorgstagare och medarbetare samt fokus på respekt för individ, mångfald och mänskliga rättigheter. 2 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 3
Sammanfattning Samlat grepp kring kvalitet, hållbarhet, vision, värdegrund, värderingar och strategi. Fjärde kvartalet 2016 En ny vision, värdegrund, värderingar och strategi lanseras. Samlat grepp tas kring kvalitets- och hållbarhetsarbetet. Praktiken för asylsökande upphör efter regeringsbeslut. Hälsosatsning gav resultat i Nytida Hälsocirklar fungerande koncept. Förbättring för Vardaga i Socialstyrelsens brukarundersökning, speciellt för nöjdhet med mat och måltider. Kvalitetspriserna för 2016 utdelade: Ungstöd Stockholm vinnare i Nytida och Bäckagården i Ängelholm i Vardaga. Andelen allvarliga avvikelser har minskat sedan 2009 och har stabiliserats på en låg nivå om enstaka promille. 12 898 handlingsplaner är igång i förbättringsloggen. 1 anmälning enligt Lex Sarah, 3 enligt Lex Maria. 2 enskilda klagomål till IVO gällande Vardaga, 1 för Nytida. 5 tillsyner från IVO i Nytidas verksamheter, 1 för Vardaga. 4 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 5
Utveckling under fjärde kvartalet Start för nya Lära Nytidas och Vardagas moderbolag Ambea har arbetat fram en ny vision som lyder Vi gör världen lite bättre, en människa i taget. Till visionen är också uppdrag, värderingar, värdegrund och strategi kopplade. Bakgrunden till att en ny vision tas fram är den positiva utveckling som Ambea, Vardaga och Nytida har genomgått de senaste åren. Detta speglas i den nya visionen. Arbetet med att implementera vision, värderingar och strategi inleddes under kvartalet och fortsätter under 2017. Kvalitet och hållbarhet Ett samlat grepp har tagits kring kvalitet och hållbarhet i Ambea, Nytida och Vardaga. Målet är att integrera ansvars- och hållbarhetsfrågor i verksamheten samt att förbereda för uppföljning och redovisning av hållbarhetsfrågorna enligt kommande lagstiftning om icke-finansiell redovisning. Hållbarhet för Ambea betyder att alltid ha individen i centrum, respektera mänskliga rättigheter och driva innovation inom vård och omsorg. Det gör vi genom ett etiskt förhållningssätt och strukturerat hållbarhetsarbete. Arbetet bygger på Agenda 2030 - FN:s globala mål för hållbar utveckling samt GRI 102 Standards. Detaljerad redovisning av kvalitets- och hållbarhetsarbetet samlat kommer att finnas i Ambeas kvalitets- och hållbarhetsbokslut för 2016, som publiceras under första kvartalet 2017. Praktikprojektet avslutas efter regeringsbeslut Nytida och Vardaga har sedan hösten 2015 erbjudit asylsökande praktikplatser i verksamheten, i samarbete med Migrationsverket. Samarbetet var tänkt att sträcka sig över en tvåårsperiod, men enligt ett regeringsbeslut under hösten kommer möjligheten till praktik för asylsökande att begränsas, varför projektet kommer att upphöra och ersättas av andra former av praktik för nyanlända under 2017. Innan beslutet togs hann dock projektet ta ordentlig fart, och totalt kunde ca 180 asylsökande erbjudas praktik under 2016. 12 personer har fått anställning efter avslutad praktik. Carolina Vargas Bjelk, äldrepedagog, Vardaga Österbo Vad är kvalitet i stöd och omsorg för dig? För mig är det flera saker man ska tänka på för att man ska kunna ha en god kvalité i äldreomsorgen. Man måste se till att kvalitetssäkra på alla nivåer. Närmast den boende är det viktigt att finnas till, att vara tillgänglig och se till att alla får det de behöver. Men också det lilla extra som bekräftar varje person, som gör att Kalle fortfarande känner sig som Kalle. Här är det viktigt att vi inte glömmer anhöriga. Relationerna kan se olika ut och det är viktigt att vi erbjuder olika typ av anhörigstöd och att alla känner sig välkomna. Att se undersköterskorna är en annan viktig del. Undersköterskorna ska ha förutsättningar för att kunna göra ett bra arbete. De har en otrolig kompetens och det är viktigt att vi tror på att de utför det vi ber av dem. Göra dem delaktiga i besluten och mål som verksamheten har. De är de som är närmast den boende och utan dem lyckas vi inte hela vägen. På ledningsnivå är det viktigt att hålla sig uppdaterad, om olika krav och riktlinjer osv. Ge personalen information om förändringar i tid, när något nytt ska implementeras i verksamheten för att få alla med sig. Sätta mål, både stora och små. Man ska våga granska sig själv som enhet, mäta sina resultat så man vet att man är på rätt spår, och visa resultaten. Jag tycker att det är viktigt för att hålla en god kvalité att alla i verksamheten har kännedom om vilka mål vi arbetar mot. Vilka krav har vi på oss gentemot företaget och kommunen och hålla alla uppdaterade. Arbeta i team där olika kompetenser ingår. Vi är alla proffs i det vi gör och vi har alla något att tillföra. Hur jobbar ni med kvalitet på Österbo? Jag har arbetat på Österbo i sex år och älskar mitt arbete, just för att kvaliteten är ständigt i fokus. Vi ska vara bäst på äldreomsorg! Vi har en otroligt kompetent personal och alla litar på varandras kunskap och lär av varandra hela tiden. Vi har en verksamhetschef som tror på sina medarbetare och på våra idéer och som inte begränsar oss. Vi vågar prova och testa olika metoder för att nå fram till den boende. Vi vågar utmana oss själva för att förbättra den omsorgen vi erbjuder. Vi har stort fokus på det sociala innehållet. Låter den boende få drömma och försöker så långt det är möjligt att uppfylla dessa drömmar. Österbo är ett demensboende, vilket ställer större krav på oss, på hur vi ska kunna ta reda vad de boende önskar och vill. Men med hjälp av bilder och samtal ges det möjlighet till inflytande. Tänkesättet att våra boende ska få LEVA tills de dör gör att vi inte ser så mycket begränsningar. Vi ska istället hitta sätt att kunna göra det möjligt. Hitta lösningar. Det kan handla om att boka en hel restaurang bara för oss eller att man tar konsten till oss. Vi jobbar även med kvaliteten genom att vi registrerar i olika nationella kvalitetsregister. Vi utvärderar ständigt våra resultat och ser över var man kan behöva mer stöd. Vi arbetar med olika förbättringsområden med ständigt fokus på vårt mål och alla är delaktiga och arbetar mot målet. Som i sin tur ger en väldigt god kvalité för våra boende! 6 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 7
Satsningar på hälsa Hälsocirklar Hälsa och välbefinnande är en stor och viktig del som genomsyrar Nytidas koncept för funktionsnedsättning, Vi växer tillsammans. Som ett led i detta startades projektet Nytidas Hälsocirklar på 9 pilotenheter under hösten 2015. Syftet var att genom en beprövad och evidensbaserad metod skapa arbetssätt och rutiner för det hälsofrämjande arbetet inom Nytida. fungerande rutiner i vardagen för att stötta de boende till bättre hälsa ur flera aspekter, genom exempelvis ökad fysisk aktivitet, hälsosam och god mat samt kulturella upplevelser. Varje individs egna önskemål och förutsättningar har fått styra. Dokumentär i SVT om Nytida Primo Den 15 december sändes dokumentären Drömjobbet en film om det fina med att vara behövd i SVT 2. Filmaren Eva Larsson har följt deltagarna Titti och Rasmus vid Nytidas dagliga verksamhet Primo under deras arbete på Vardagas äldreboende på Saltsjöbadens sjukhus. Dokumentären visar deras egen upplevelse av att ha ett meningsfullt arbete och känna sig behövda och viktiga. Filmarna vill visa, att en funktionsnedsättning inte behöver vara ett hinder för en meningsfull sysselsättning. God och hälsosam mat är viktigt för hälsan. Latifeh Amani och Jean-Jaques Maux på Nytidas gruppbostad Lilla Bantorget planerar matlagningen. Utvärderingen presenterades under hösten 2016 och visar på mycket goda effekter på de enheter som deltog i pilotstudien. Det är grupp- och servicebostäderna inom Norrmalms LSS i Stockholm som varit piloter. De har genom projektet skapat Filmarna vill visa, att en funktionsnedsättning inte behöver vara ett hinder för en meningsfull sysselsättning. Titti och Rasmus och deras arbetskamrater på Primo jobbar med att förgylla de äldres tillvaro lite extra. Det de gör är mycket uppskattat både av de boende och Vardagas medarbetare på äldreboendet. Primo dagliga verksamhet vänder sig till personer med lindrig till måttlig funktionsnedsättning. På Primo får de ett både riktigt och viktigt arbete, där de behövs och är efterfrågade. Deltagarna arbetar sida vid sida med personalen på Vardagas äldreboende och deltar i den dagliga driften. 8 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016
Förbättring i brukarundersökning 2016 Varje år genomför Socialstyrelsen sin Nationella brukarundersökning där personer över 65 år som har äldreomsorg besvarar frågor om hur de upplever det stöd och den omvårdnad som de får. Vardagas resultat i undersökningen sammantaget har förbättrats jämfört med 2015, med 1,3 procentenheter. I fjol låg snittresultatet på 82,3 procents nöjdhet, i år på 83,6. Totalen för både privata vårdgivare och kommuner ligger på 83 procent. Det är en glädjande trend av förbättrad kvalitet som vi nu sett under ett antal år. Redan i fjol passerade vi snittet för privata vårdgivare totalt och har nu även passerat kommunerna, säger kvalitetschef Lena Freiholtz. I Vardaga har åtta äldreboenden en kundnöjdhet på 100 procent (sju stycken i fjol). Det är Gabriels gård i Sollentuna, Möjetorp och Kastanjen i Linköping, Mälarhem i Västerås, Höstfibblan i Täby, Nibblegården i Lund, Vickan i Kungsbacka och Söndagsgården i Farsta. Framförallt är det medarbetarnas bemötande som många är nöjda med. Dessutom har Vardagas satsning på konceptet Mat som hemma med mat lagad på plats gett resultat. 80 procent är nöjda med matens smak, mot 76 procent i fjol. Även upplevelsen av måltidssituationen har förbättrats 70,6 procent är nöjda, jämfört med 68,1 procent i fjol. Det är väldigt roligt att vi blir bättre hela tiden och jag är stolt över vår höga kvalitet i Vardaga. Socialstyrelsen brukarundersökning är ett av våra främsta verktyg för att mäta kvaliteten och se hur vi kan bli bättre. Det är viktigt att analysera både det som är bra och det som är mindre bra, så vi kan lära oss av det. Målet är att fortsätta förbättras varje år, säger affärsområdeschef Ulla Tansen. Fackligt och politiskt intresse för utbildningstjänster Centerpartiets ledare Annie Lööf, TCO:s ordförande Eva Nordmark och Vårdförbundets Kristina Malm Jansson besökte i oktober Vardagas nybyggda äldreboende Villa Tärnö i Farsta Strand. Syftet med besöket var samtal om kvalitet och kompetensutveckling i äldreomsorgen. Särskilt stort var intresset Vardagas satsning på AST (Akademisk specialisttjänstgöring), som innebär att sjuksköterskor ges möjlighet att gå specialistutbildning på halvfart med bibehållen lön. Det är ett koncept som TCO inspirerats till att införa även i kommuner och landsting. Två av de sjuksköterskor som fått AST-tjänst, Mårten Hedberg och Ljiljana Matkovic, deltog för att berätta om sina erfarenheter. Det blev ett samtal om vikten av tydliga karriärvägar för sjuksköterskor och värdet i att kunna gå en specialistutbildning på arbetstid. Gästerna fick även en rundvisning i huset av Villa Tärnös verksamhetschef Yvonne Pettersson och möjlighet att ställa frågor till Ambeas VD Fredrik Gren, Ambeas kvalitetschef Lena Freiholtz och Vardagas affärsområdeschef Ulla Tansen berättade om bland annat Vardagas kvalitetsarbete, hur kvalitet i äldreomsorgen bäst mäts, transparens, kompetensutveckling och kunskapsspridning. Villa Tärnö fick besök av bland andra Centerledaren Annie Lööf. 10 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016
Priser, utmärkelser, nya verksamheter, forskning och utveckling Vinnare av Kvalitetspriset 2016: Jenny Sylvén och Tony Blomberg, Ungstöd Stockholm och Ann-Charlotte Olsson och Agneta Nilsson från Bäckagården (tv). Medarbetarna på Vardaga Ferlin med sitt Guldtandspris (th). Kvalitetspriser 2016 Den 7 december delades Nytidas och Vardagas kvalitetspriser för 2016 ut vid en högtidlig ceremoni på Hufvudsta gård. För Vardaga var Österbo i Lund, Ametisten i Solna, Bäckagården i Ängelholm och Åsbacka i Molkom nominerade. För Nytida var det Ungstöd Stockholm, ASPcenter i Boden, Magnusgården i Lödöse och Norrmalms LSS i Stockholm som hade nominerats. Vinnare blev Bäckagården för Vardaga och Ungstöd Stockholm för Nytida. Övriga tilldelades hederspriser. Juryn utgörs av Ambeas ledningsgrupp och det var i år andra året som priset delades ut. Juryns motivering för Vardaga: Bäckagården utmärker sig för en ständigt hög och jämn kvalitet över tid inom alla perspektiv. Höga kvalitetspoäng i egna mätningar stämmer väl överens med de från externa tillsyner. Fokus på en meningsfull vardag med en blandning av aktiviteter, från trevliga utflykter till mysiga hotellfrukostar innebär att det finns något för alla. Det ger höga poäng från de boende. Juryns motivering för Nytida: Nytida Ungstöd Stockholm är del av Nytida sedan sommaren 2015. Nytida Ungstöd Stockholm bedriver öppenvård med inriktning ungdomar och unga vuxna. Verksamheten anpassar insatserna utifrån de ungas behov och uppdraget från Socialtjänsten. Verksamheten har genomfört ett intensivt integrationsarbete och samtidigt presterat mycket positiva resultat utifrån både kvalitets- och ekonomiperspektiv. Det var glada och överraskade vinnare som alla pekade på medarbetarna som en viktig orsak till att de hade vunnit. Det är jätteroligt och känns både överraskande och som en ära att vinna, sa Tony Blomberg från Ungstöd Stockholm och fick medhåll från kollegan Jenny Sylvén. Vi har en fantastisk personalgrupp som är så måna om dem de jobbar med. De gör ett så bra arbete och det gör bra kvalitet, sa hon. Även Agneta Nilsson och Ann-Charlotte Olsson från Bäckagården, som var nominerade redan förra året, lyfte fram medarbetarna. Det är hela personalgruppens förtjänst. Vi arbetar idogt för att verksamheten hela tiden ska bli bättre små steg i taget. Det är det som är kvalitet, sa Agneta Nilsson, verksamhetschef. Medarbetarna kommer också att få ta del av vinsten som förutom av blommor och diplom består av att en studieresa. Vardagas 100-klubb Förutom kvalitetspriset delades det även ut diplom och blommor till Vardagas 100-klubb. De boenden som nått 100 procent kundnöjdhet i Socialstyrelsens brukarenkät. Dessa är Gabriels gård i Sollentuna, Möjetorp och Kastanjen i Linköping, Mälarhem i Västerås, Höstfibblan i Täby, Nibblegården i Lund, Vickan i Kungsbacka och Söndagsgården i Farsta. Prisregn över Vardaga Under oktober-november fick Vardaga motta ett flertal priser och utmärkelser. Äldreboendena Vickan i Kungsbacka och Ferlin Uppsala tilldelades båda priset Guldtanden för gott arbete med de äldres munhälsa. Priset delas ut av Oral Care, som sköter tandvården inom äldreomsorgen i stora delar av Sverige. Vardaga brukar vara med bland vinnarna i olika regioner varje år och alltså även 2016. Vickan tog hem Guldtanden för Hallandsregionen och Ferlin utsågs som vinnare i Uppsalaregionen Vardagas äldreboende Ametisten i Solna tilldelades Solna Stads kvalitetspris som bästa vård- och omsorgsboende 2016. Vi har fokuserat och på bred front arbetat med kvaliteten och det är ett långsiktigt arbete som ger resultat. Ametistens styrka är att vi har så många i verksamheten som bidrar utifrån sina respektive yrkesroller, medarbetare med engagemang, driv och hög kompetens och att vi idag är ett team med rätt personer på rätt plats, säger Linda Wetterberg, verksamhetschef vid Ametisten....ett team med rätt personer på rätt plats. Vardaga Kvarnbackens äldreboende i Linköping tilldelas Hagdahls pris för Bra Mat i Äldrevården 2016. Det är Hagdahlsakademin som delar ut priset varje år. Kvarnbacken kommer att få motta priset på 10.000 kr vid en ceremoni den 6 februari 2017. I motiveringen står att Kvarnbacken får priset för sitt allsidiga engagemang för matens stora betydelse och måltidernas roll som höjdpunkt för de boende. Verksamhetschef Christina Hagman är glad och stolt över priset och bekräftar att mat och måltider verkligen har stor betydelse på Kvarnbacken. 12 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 13
Utdelningen av Kvalitetspriser 2016 14 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 15
Nya verksamheter Nytida Ekbacka Nytida har förvärvat Ekbacka, ett särskilt boende i Urshult i Småland, som vänder sig till personer med psykiska eller sociala funktionsnedsättningar. Det är beläget i nära anslutning till Nytidas befintliga verksamhet Trehörna i Urshult. Ekbacka har 40 platser för personer med psykiska och sociala funktionsnedsättningar, i vissa fall i kombination med missbruksproblematik. Ekbacka har ett 30-tal medarbetare, grundades 1981 och har fram till Nytidas förvärv ägts av Thomas Johansson. Blichergruppen Nytida har förvärvat Blichergruppen AB som ligger i Teckomatorp, Skåne. Blichergruppen består av Blichers Friskola och ett HVB-hem där eleverna bor i veckorna. Blichers friskola erbjuder en liten verksamhet med hög personaltäthet för elever som av olika anledningar har svårt att klara sig utan utökat stöd i både skolan och vardagen. Syftet är att ge eleverna en möjlighet att få en fullgod grundskoleutbildning. HVB-hemmet är en integrerad del av verksamheten och eleverna bor där under veckorna och åker hem över helgerna. HVB-hemmet är ett komplement och stöd till skolan. Vardaga Nya entreprenader i Helsingborg Den 1 december övertog Vardaga driften av de båda äldreboendena Jordbodalen och Pålsjö Park i Helsingborg. Jordbodalen ligger i den natursköna stadsdelen Närlunda och har 107 lägenheter som är fördelade på fyra våningar. Pålsjö Park är relativt nybyggt och startade i augusti 2012. Huset är byggt i tre plan med 60 lägenheter fördelade på fem enheter. HVB-hemmet är en integrerad del av verksamheten och eleverna bor där under veckorna och åker hem över helgerna. Blichers friskola 16 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 17
Resultat och statistik Qualimax-index Sedan 2011 har Nytida och Vardaga genom ett samlat kvalitetsindex, benämnt Qualimax-index, kunnat visa på sitt samlade kvalitetsresultat för en mängd olika områden från enhetsnivå och aggregerat i företaget. Qualimax-index ger förutsättning att sätta mål för förbättringar och utvecklingen går också på ett enkelt och tydligt sätt att följa. Alla verksamheter kan efter kvalitetstillsyner, egenkontroller eller uppföljningar utifrån enskilda fokusområden se verksamhetens Qualimax-index direkt i IT-stödet Q-maxit. Maximalt värde för Qualimaxindex är 2,0. Från och med 2015 redovisas Qualimax-index för alla Vardagas enheter på hemsidan, vilket kommer att genomföras även för Nytida. Från novembers genomförda egenkontroll så är resultatet för Vardaga (1,83) likvärdigt med föregående resultat från maj 2016 (1,86). För Nytida är novembers (1,65) resultat lägre än resultatet i maj (1,75), vilket är naturligt då alla Solhagas enheter är nya i Nytida och samtliga processer inte är fullt ut implementerade. Avvikelser - löpande dokumentation av verksamhetsutvecklingen Att rapportera och bearbeta avvikelser är utgångspunkten för Nytidas och Vardagas systematiska kvalitetsarbete och verksamhetens utveckling dokumenteras löpande. Syftet med en aktiv avvikelsehantering är att kontinuerligt minska andelen allvarliga avvikelser. Allvarlighetsgraden för avvikelser graderas, i fyra grader, i enlighet med Socialstyrelsens gradering av händelser. Här redovisas avvikelser av grad 3 och 4 som allvarliga avvikelser. Från kvartal 3 till kvartal 4 har antalet rapporterade avvikelser ökat från 6751 till 8027, vilket är mycket bra och en tydlig indikation på en god implementering av Solhagas enheter in i ledningssystemet. Av totalt 8027 avvikelser under kvartal 4 så utgör allvarlighetsgrad 3 0,9 procent och allvarlighetsgrad 4 0,009 procent. Andelen allvarliga avvikelser har successivt minskat sedan 2009, och allvarlighetsgrad 4 håller sig nu på en mycket låg nivå trots en hög andel inrapporterade avvikelser. Se andelen allvarliga avvikelser i förhållande till beläggning i diagram nedan. Qualimax-index ger förutsättning att sätta mål för förbättringar och utvecklingen går också på ett enkelt och tydligt sätt att följa. 1,90 Qualimax-index utifrån Egenkontroll Antal avvikelser 8000 Antal avvikelser samt allvarliga avvikelser per belagd plats Totalt för Nytida och Vardaga 2016 Allvarliga avvikelser 1,80 6000 2,0 1,07% 0,90% 1,10% 1,70 4000 2000 0,81% 0,10% 0,11% 0,0% 0,0% 1,0 1,60 0,0 Nytida Vardaga Q1 Q2 Q3 Q4 november 2015 maj 2016 november 2016 Totalt antal avvikelser Antal allvarliga grad 3 Antal allvarliga grad 4 Allvarliga grad 3 Allvarliga grad 4 18 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 19
Antal avvikelser Nytida Antal avvikelser per belagd plats 2016 Allvarliga avvikelser 3000 3,0 Antal anmälningar 3 0,093% 0,085% Anmälningar Lex Sarah 0,086% Anmälningar % per belagd plats 0,500 2000 1000 0,56% 0,11% Q1 Q2 0,88% 0,21% Q3 0,98% 0,09% 1,21% Q4 2,0 1,0 0,0 2 1 0 Nytida 0,000 Q1 0,000 Vardaga Q2 Nytida % av Vardaga % av 0,031% Q3 0,090% 0,000% Q4 0,300 0,100-0,100 Totalt antal avvikelser Antal allvarliga grad 3 Antal allvarliga grad 4 Allvarliga grad 3 Allvarliga grad 4 Antal anmälningar Anmälningar Lex Maria Anmälningar % per belagd plats 3 0,062 0,060 0,080 Antal avvikelser Vardaga Antal avvikelser per belagd plats 2016 Allvarliga avvikelser 2 0,030 0,050 6000 3,0 4000 2,0 1 0 0,000 Q1 0,000 0,000 0,000 0,000 Q2 Q3 Q4 0,020 0,000 Nytida Vardaga Nytida % av Vardaga % av 2000 1,08% 1,26% 0,82% 1,00% 1,0 Anmälan allvarligt missförhållande Nytida, från 2016-10-01 till 2016-12-31 Totalt antal avvikelser Q1 0,09% 0,00% 0,00% Antal allvarliga grad 3 Q2 Antal allvarliga grad 4 Q3 Allvarliga grad 3 0,06% Q4 Allvarliga grad 4 0,0 Anmälan Åby 1 Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare Anmälningsdatum: 2016-10 Dnr 8.1.2-xxxx/2016 Anmälan gäller brister i bemötande och omsorg Beslut Beslutsdatum: Inget beslut ännu inkommit Anmälan allvarligt vårdskada Nytida/Vardaga, från 2016-10-01 till 2016-12-31 Dokumentation av det systematiska förbättringsarbetet - Förbättringsloggen Dokumentation av förbättringsarbetet är lagstadgat för vård och omsorg utifrån Socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd om systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9). Nytida och Vardaga har dokumenterar allt samlat förbättringsarbete och handlingsplaner i förbättringsloggen i Q-maxit. Under fjärde kvartalet 2016 har verksamheterna arbetat med ca 12 898 handlingsplaner. Efter genomförd egenkontroll i november genereras handlingsplaner för ständiga förbättringar av processer i verksamheterna Anmälningar om allvarligt missförhållande (Lex Sarah) och allvarlig vårdskada (Lex Maria) För oss inom Nytida och Vardaga är det oerhört viktigt att arbeta aktivt med rapportering, utredningar och anmälningar. Vi har som företag kommit långt i det arbetet, men det finns fortfarande möjligheter till ständiga förbättringar. De beslut som kommit från Inspektionen för vård och omsorg, IVO, är viktiga i lärandet och i utvecklingen av kvaliteten. Under fjärde kvartalet har en anmälan enligt Lex Sarah genomförts och tre enligt Lex Maria, varav en för Nytida och två för Vardaga.. Anmälan Nytida - Lenagården i Uppsala kommun Anmälare: Ambea medicinskt ansvarig sjuksköterska Anmälningsdatum: 2016-10 Dnr 8.1.1-34819/2016-3 Anmälan gäller suicid Vardaga - Granbommen i Uppsala kommun Anmälare: Ambea MAS Anmälningsdatum: 2016-10 Dnr 8.1.1-37611/2016-3 Anmälan gäller brister i läkemedelshanteringen Vardaga - Hemmet för Gamla Anmälare: Ambea MAS Anmälningsdatum: 2016-10 Dnr 8.1.1- xxxxx/2016-3 Anmälan gäller brister i medicintekniskt hjälpmedel Beslut Beslutsdatum: Inget beslut ännu inkommit Beslutsdatum: 2016-11-10 Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet och kommer inte vidta några ytterligare åtgärder. Beslutsdatum: Inget beslut ännu inkommit 20 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 21
Enskilda klagomål och Anmälan om fel i vården till Inspektionen för vård och omsorg För enskilda personer som vill lyfta ett klagomål eller synpunkt finns möjligheten att lämna en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (IVO), antingen som ett enskilt klagomål eller en anmälan om fel i vården. Besluten från enskilda klagomål och anmälan om fel i vården är en viktig del i vårt förbättringsarbete. I Nytidas och Vardagas ledningssystem finns en tydlig process för synpunkter och klagomål som lämnas till verksamheterna. Dessutom finns möjligheten att kontakta vår Kundombudsman för att få hjälp kring synpunkter och klagomål. Tre anmälningar om enskilda klagomål eller fel i vården gjordes under fjärde kvartalet 2016, varav en för Nytida och två för Vardaga. Inspektionens för vård och omsorgs (IVO) verksamhetstillsyner Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har under fjärde kvartalet 2016 genomfört sex tillsyner/ inspektioner i våra verksamheter, varav fem i Nytida och en i Vardaga. Samtliga är IVOs årliga inspektioner för verksamheter där barn och ungdomar vistas. Antal Anmälningar 6 4 Enskilda klagomål anmälda till IVO 0,154% 0,153% Anmälningar % per belagd plats 0,200 0,150 Antal tillsyner 15 10 Verksamhetstillsyner genomförda av IVO 2016 0,393 0,317 Tillsyner % per belagd plats 0,500 0,300 2 0 0,000% Q1 0,085% Q2 0,000% Q3 0,060% 0,030% Q4 0,100 0,050 0,000 5 0,169 0,031 Q1 0,000 0,000 Q2 Q3 0,151 0,030 Q4 0,100-0,100 Nytida Vardaga Nytida % av Vardaga % av Nytida Vardaga Nytida % av Vardaga % av Nytida Beslut från IVO enskilda klagomål och anmälan om fel i vården - 2016-10-01 till 2016-12-31 Nytida Beslut från IVOs verksamhetstillsyner - 2016-07-01 till 2016-09-30 Enhet Tillsyn enligt lagrum Beslut Enhet Tillsyn enligt lagrum Beslut Höga Kusten i Ramvik Enskilt klagomål avseende hälso- och sjukvården. Handlingar ska vara IVO tillhanda senast 2017-01-17 Beslutsdatum: Dnr: 8.5-42125/2016-2 Svartvik i Stockholms stad Föranmäld inspektion 2016 Beslutsdatum: 2016-12-05 Dnr: 8.4.2-4041/2016-17 Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet. Vardaga Beslut från IVO enskilda klagomål och anmälan om fel i vården - 2016-10-01 till 2016-12-31 Enhet Tillsyn enligt lagrum Beslut Tranan i Stockholms stad Föranmäld inspektion 8 september 2016 Beslutsdatum: 2016-09-26 Dnr: 8.4.2-4505/2016-12 Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet. Silverpark i Täby Kommun Klagomål på hälso- och sjukvården från närstående, Yttrande till IVO senast den 15 november. Beslutdatum: inte ännu inkommit Dnr: 8.2-33762/2016-4 Torpet i Täby Föranmäld inspektion 8 december 2016 Beslutsdatum: Dnr: 8.4.2-38447/2016-1 Kristallgården i Stockholms stad, Älvsjö std Klagomål på hälso- och sjukvården från närstående, Yttrande till IVO senast den 23 november. Beslutdatum: inte ännu inkommit Dnr: 8.2-37226/2016-3 Gullregnsgården och Georgshill HVB i Hörby Meddelande om tillsyn samt begäran om upplysningar senast den 12 december. Beslutsdatum: Dnr: 8.5-39598/2016-3 Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet med kritik kring hantering av tillståndsansökningar. Värmdö EKB Föranmäld tillsyn som ställs in pga av att enhetens verksamhet upphör. Beslutsdatum: 2016-12-06 Dnr: 8.5-38731/2016-3 Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet. 22 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 23
Vardaga Beslut från IVOs verksamhetstillsyner - 2016-07-01 till 2016-09-30 Enhet Tillsyn enligt lagrum Beslut Fässbergshemmet i Mölndals kommun Föranmäld inspektion, den 29 november, enligt 13 kap. 1 socialtjänstlagen (2001:453) SoL och med stöd av 7 kap. 21 PSL. Beslutsdatum: Inget beslut inkommit Dnr: 8.5-33389/2016-1 Äldreomsorg där varje dag är lika viktig 24 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT FJÄRDE KVARTALET 2016 25
Vretenvägen 13 Box 1565 171 29 Solna www.ambea.se www.nytida.se www.vardaga.se Telefon växel: +46(0)8-578 700 00 8 700 00