Omtentamen i delkursen Marknadsföring Företagsekonomi A Kurs: Marknadsföring, Företagsekonomi, A Datum: 2014.03.29 Tid: 14:15 18:15 Plats: L003 Ansvarig lärare: Mari-Ann Karlsson, Claes Gunnarsson Antal frågor 22 stycken (20 stycken kryssfrågor + 2 stycken essäuppgifter) Max poäng: 40 poäng Betyg, Godkänd (60%) Betyg, Väl godkänd (80%) Hjälpmedel: Inga Max antal sidor/fråga anges vid respektive fråga. Skriv läsligt och tydligt! Angivelse för max. antal sidor gäller för normal läsbar handstil. Oläslig tenta rättas ej. Läs frågorna och instruktionerna väl. Märk samtliga inlämnade tentamenssvar med din tentamenskod. Tentamensresultat: Resultaten från denna tentamen kommer att anslås senast ca 22 april Tentamensresultat meddelas ej per telefon LYCKA TILL! Mari-Ann och Claes
Marknadsföring Det är viktigt att ni tänker på dessa följande instruktioner inför omtentamen: Ni skall endast fylla i ett rätt svar på de följande kryssfrågorna. Svarar ni fel på en fråga får ni 0 poäng för detta. Det är viktigt att ni endast fyller i ett rätt svar på de olika respektive frågorna, fyller ni i mer än ett svar ger detta också 0 poäng. Svarar ni på inget svarsalternativ på någon av frågorna, ger detta även 0 poäng. Ni kan få totalt 40 poäng på omtentamen. Vad gäller kryssfrågorna kan ni få 1 poäng per fråga. När det gäller essäfrågorna står poängen angiven vid respektive fråga. Likaså står det angivet max antal sidor som ni skall ha som riktlinje för era svar vid essäfrågorna. Ni får inte ha med Er några läroböcker, artiklar eller andra läromedel under tentamen. Lycka till!! Mari-Ann Karlsson, Claes Gunnarsson
FRÅGOR SVARSALTERNATIV 1. Vilken typ av kundrelation kännetecknas Fjärilar av kortsiktig kundlojalitet och hög Riktiga vänner lönsamhet? Främlingar Kardborrar 2. Vilken definition speglar bäst innebörden av begreppet kundtillfredsställelse? Bygga relationer med andra parners som bidrar till värdeerbjudanden. Kundens uppfattning av skillnaden mellan de kostnader och fördelar som ett erbjudande ger. I vilken utsträckning upplevelsen av en produkt matchar kundens förväntningar. Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde 3. Vad innebär marketing myopia? Att kunder fokuserar mer på priset än på vilka produkter som skapar kundvärde Att företag fokuserar på vilka produkter som produceras idag och vilken marknad de är en del av, snarare än på kundernas behov. Att företag fokuserar mer på hur produkter kan utvecklas, snarare än på marknadsmixen. Att företag fokuserar på nuvarande produkter, snarare än hur försäljning kan utvecklas. 4. Vad innebär 3C-principen? Att definiera en konsekvent marknadsföringsmix Att strategiskt understryka miljöargument i marknadsföringen Att understryka vikten av att matcha företagets resurser med möjligheter i omgivningen. Att understryka vikten av att positionera affärsenheter i tillväxtmatrisen 5. Vilken av följande strategier för målmarknadsföring är felaktig? Koncentrerad marknadsföring Differentierad marknadsföring Odifferentierad marknadsföring Mikromarknadsföring
6. Vilken av följande segmenteringsvariabler är psykografisk? 7. Vilket beaktande är felaktigt vid strategi för prissättning av produkter i en produktportfölj? 8. Vilken typ av vertikala marknadsföringssystem (VMS) är felaktig? 9. Ange vilket påstående om distributionskanaler som är sann! 10. Vilket alternativ återger dissonansreducerande köpbeteende? Utbildningsnivå Densitet Personlighet Användarstatus Beaktande av produktlinjens sammansättning och skillnader i produktionskostnader Beaktande av produktlinjens sammansättning och kunders betalningsvilja Beaktande av prissättning av tilläggsprodukter Beaktande av prissättning av biprodukter Helägt VMS Kontraktsbaserad VMS Horisontellt VMS Administrerat VMS Flerkanalssystem: försäljning sker genom två eller fler distributionskanaler för att nå fler kunder. Intensiv distribution: mer än en, men färre än alla, butiker i ett marknadsområde säljer producentens produkter. Exklusiv distribution: produkten är tillgänglig på så många ställen som möjligt. Selektiv distribution: ett begränsat och mindre antal återförsäljare får rätten att sälja företagets produkter i ett visst marknadsområde. Vid högt köpengagemang och liten upplevd skillnad mellan varumärken Vid högt köpengagemang och produkten är dyr, köps sällan, och innebär risktagande men där upplevd skillnad mellan varumärken är liten. Vid lågt köpengagemang och liten upplevd skillnad mellan varumärken Vid lågt köpengagemang och stor upplevd skillnad mellan varumärken.
11. Vad präglar den klassiska marknadsföringen? 12. Betoningen i Michael E. Porter s femkraftsmodell ligger på? Nätverk Precisionsmetoder Win-win situation/vinna-vinna situation Företaget talar och marknaden lyssnar Öppenhet Faktor X Vidsynthet Detaljrikedom 13. Vad präglar relationsmarknadsföring? Faktor X Nätverk Precisionsmetoder Envägskommunikation 14. Vad innebär Generation X? Individer födda mellan sent 1970-tal och mitten av 1990-talet Individer födda mellan 1960-talet och mitten av 1980-talet Individer födda mellan tidigt 1960-tal och sent 1970-tal Individer födda mellan 1970-talet och sent 1990-tal 15. En produkt kan utvecklas på en marknad genom marknadsutveckling. Vad innebär detta? Att marknadsföra en ny produkt på en befintlig marknad Att marknadsföra en befintlig produkt på en ny marknad Att marknadsföra befintlig produkt på befintlig marknad Att marknadsföra en ny produkt på en ny marknad 16 Vad ingår inte i en marknadsföringsmix? Pris Påverkan Plats Produktion
17. Vilka fyra egenskaper finns hos tjänster? Tjänster är immateriella, återkommande, beständiga och kan separeras Tjänster kan inte separeras, de är obeständiga, de är heterogena och immateriella Tjänster är immateriella, materiella, individuella och beständiga Tjänster kan separeras, är heterogena, materiella, och beständiga 18. Vad innebär en ekologisk omvärld? De naturbaserade resurser som krävs för att framställa produkter eller som påverkas av olika marknadsföringsaktiviteter De ekonomiska resurser som krävs för att framställa produkter eller tjänster De sociala resurser som krävs för att framställa produkter och som påverkas av kommunikationsaktiviteter De demografiska aspekter och faktorer som förutsätts för att framställa en produkt eller tjänst 19. Vad innebär differentierad marknadsföring? att företaget bemöter ett segment med samma erbjudande att företaget angriper ett segment med flera erbjudanden att företaget angriper olika segment med olika erbjudanden att företaget bemöter flera segment med ett erbjudande
20. Vad innebär Co-branding? Ett etablerat varumärke används för flera produkter och erbjudanden Flera varumärken används tillsammans för flera olika produkter eller erbjudanden Två varumärken används på flera skilda, separata sätt för olika produkter och erbjudanden Två etablerade varumärken används tillsammans på en produkt eller för ett erbjudande Uppgifter 1) a) Beskriv och förklara köpprocessen för nya produkter. I ditt svar skall framgå adoptionsprocessens fem faser samt produktkarakteristikas påverkan på adoptionsprocessen. (5p) b) Förklara hur mellanhänder i distributionssystem adderar värde i fem olika typer av aktiviteter! (5p) (Max 2 A4-sidor) 2) Vi har talat om företaget och dess omvärld på kursen och hur företag kan arbeta med konkurrensstrategi som en del i det externa analysarbetet. Vi har även talat om betydelsen av kommunikationsstrategier samt produkters utveckling över tiden och hur man på olika sätt kan följa denna utveckling. Beskriv och förklara de nedan angivna teorierna och modellerna och hur de fungerar i stort. Var tydliga och korrekta i Era svar. a) Kommunikationsmixen. (Max 1 A4-sida) (5 p.) b) Boston Consulting Group - BCG-matrisen. (Max 1 A4-sida) (5 p.)