UPPDRAGSBESKRIVNING Projekt NAMN Ort och Datum Ort och Datum Namn Beställare Namn Förstudieledare Causeway AB 1 av 6
Innehållsförteckning 1 Regler för en... 3 2 Bakgrund... 3 3 Valmöjligheter... 4 4 Förväntade Effektmål (Syfte med projektet)... 4 5 Projektmål (Resultat av projektet)... 5 6 Tidplan... 5 7 Prioritering av Tid, Kostnad och Kvalité... 5 8 Tidplan... 6 9 Budget... 6 10 Kriterier för godkänd Förstudierapport... 6 Causeway AB 2 av 6
1 Regler för en en beskriver affärsnyttan och ändamålet med att starta ett projekt och utgör hela grunden till att ett projekt startas upp och genomförs. Om denna grund saknas eller förloras skall projektet inte startas upp, alternativt stängas. en som är beställarens dokument över syfte och förväntningar på ett eventuellt kommande projekt, omfattar hela förändringsbehovet som projektet ska svara mot och lösa och stannar inte vid projektavslutet, utan tar även med de långsiktiga effekter som projektgenomförandet avses åstadkomma. en skrivs och ägs av beställaren och följs upp kontinuerligt under initiering, planering, genomförande och avslut av projektet. Denna uppföljning syftar till att ge projektet styrning mot de effektmål som beställaren satt upp så att dessa uppnås. en utgör en beskrivning över anledningen till att projektet startas upp och genomförs och svarar på frågan om varför tid och kostnader avsätts för det. Därför omfattar uppdragsbeskrivningen en uppskattning av de kostnader som projektet bedöms få, de risker som bedöms förknippas med projektet, samt den nytta projektet bedöms skapa. en täcker på det sättet hela förändringen i förhållande till den verksamhet som påverkas av projektet. en skall anses giltig när det är undertecknat av beställaren. 2 Bakgrund Kort beskrivning av varför projektets resultat behövs. Vem som initierar projektet och vilket resultat projektet tänks ge. Denna förstudie initierades av NN vid Företag. Mottagare av förstudierapporten är NN vid Företag. Syftet är att utreda hur ett projekt bäst kan genomföras med syfte att text som beskriver det som skall åstadkommas. Bakgrunden till denna förstudie är text. Causeway AB 3 av 6
3 Valmöjligheter Beskrivning av de olika val som övervägs och som tjänar som styrning för den som skall genomföra förstudien av projektet. Inför förstudien har följande valmöjligheter/vägval/produkter/förändringar övervägts och dessa skall utredas under förstudien: 1. Ingen förändring 2. Valmöjlighet 2 3. Valmöjlighet 3 4 Förväntade Effektmål (Syfte med projektet) Följande effektmål förväntas uppnås vid ett eventuellt kommande projekt och skall ligga till grund för förstudiens rekommendation av vägval. Om bedömning görs att något eller några effektmål inte kan uppnås skall detta beskrivas i förstudierapporten. En beskrivning av hur effektmålen skall uppnås skall också framgå av förstudierapporten. Tiden för handläggning av ärende X skall minska från Y dagar till Z dagar Genomsnittskostnaden för att producera Produkt A skall minska från X SEK till Y SEK Antal felräkningar skall minska med X % från dagens antal Y Företag A skall inom X tid vara bland de 25 % bästa företagen i landet avseende omsättning Tiden från att ärende X inkommer till dess det är färdigbehandlat får maximalt ta 3 arbetsdagar Minst 80 % av alla projekt som genomförs skall hålla den budget som satts initialt Företag B skall inom X tid öka sin omsättning med Y % Antalet samtal till Service Desk skall minska med X % / Y telefonsamtal per månad Nöjd Kund Index skall fram till nästa mätning öka från x.xx till y.yy Antalet reklamationer skall minska med x antal / Y % Försäljningen av Produkt C skall öka med X % under 12 månader Tillgängligheten för XYZ skall öka med 40 % under X månader Personalen i avdelning X skall självständigt kunna genomföra arbetsuppgifterna X, Y och Z utan stöd från avdelning Y Inrättandet av teknisk utrustning A skall minska behovet av manuell hantering med X % / med Y SEK / X personer Senast den Datum skall minst X personer vara certifierade inom Y Driftskostnaderna för Område A skall minska med X SEK från dagens nivå som är Y SEK Causeway AB 4 av 6
5 Projektmål (Resultat av projektet) Följande projektmål förväntas nås under ett eventuellt kommande projekt och skall ligga till grund för förstudiens rekommendation avseende hur projektet bör genomföras. Om bedömning görs att något eller några projektmål inte kan uppnås skall detta beskrivas i förstudierapporten. En beskrivning av hur projektmålen skall uppnås skall också framgå av förstudierapporten. Framtagning av utbildningsmaterial X innan Datum Genomförande av utbildning Y under perioden Datum till Datum Konfiguration av teknisk miljö 1 under Q1 Införskaffande av utrustning A innan Månad Minska antal ärenden i Servicedesk med X % under första halvåret Skapande av produkt A inom X veckor Rekrytering av X st personal till avdelning Y under januari Framtagande av dokumentation ABC till den Datum 6 Tidplan Förstudien startar Datum och ska presenteras för beställaren Datum. Ett eventuellt projekt ska genomföras med start Datum och avslutas Datum. 7 Prioritering av Tid, Kostnad och Kvalité Ett kommande projekt skall ledas utifrån följande prioritering avseende tid, kostnad och kvalité. Förstudien ska väga in detta i sina rekommendationer. Tid X % Kostnad X % Kvalité X % 100 % Causeway AB 5 av 6
8 Tidplan Förstudien skall genomföras under perioden 2011-xx-yy till 2011-xx-yy. 9 Budget Budgeten för Förstudien uppgår till: Mantid: X timmar Restid: X timmar Resekostnader: X SEK Investeringar: X SEK Underleverantörskostnader: X SEK Övriga kostnader: X SEK 10 Kriterier för godkänd Förstudierapport Följande kriterier gäller för att Förstudien skall anses vara klar och godkänd: Arbete X skall vara genomfört senast den XX-YY-ZZ Utredning XX skall vara genomförd senast den XX-YY-ZZ Beslutsunderlag avseende ABC skall presenteras vid möte den Datum Minst tre olika alternativ att genomföra förändring A skall analyserats och presenterats innan Datum X antal intervjuer skall ha genomförts och sammanställts till Datum En ekonomisk kalkyl skall sammanställas och presenteras till Datum Causeway AB 6 av 6