VÄGEN TILL EN LYCKAD SOURCINGSTRATEGI OSLO 2014-09- 18

Agenda Utmaningarna för IT avdelningen Utvecklingen för outsourcing marknaden Innova8on och outsourcing går det a< förverkliga? Vägen framåt Summering & Rekommenda8oner

Något posi8vare IT- BUDGETUTVECKLING! 2,2% 2,0% 1,5% 0,7% 1,3% 2009 2010 2011 2012 2013 Prognos 2014-7,1%

UTMANINGEN STÖRRE VOLYM FÖR MINDRE PLÅNBOK Indexerad utveckling av BNP och IT- budget 2008 2014 (2008 = index 100): BNP IT- budget 109,1 2003 2008 2012 2014 Verksamhetskrav på IT stöd 100,0 100,3 Nya Normala Växande gap IT Budget Komplexitet minskar produktivitet Förmågan att leverera från IT 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

FÖRDELNING AV IT BUDGETEN Strategisk fördelning av IT- budget 2013 Förändring 24% Dri_ 54% Op8mering 22%

FÖRÄNDRINGSGRADEN STYR LÖNSAMHETEN!

70 % EXTERNA KOSTNADER Fördelning av IT budgeten Interna kostnader 24 % Hårdvara 12 % Mjukvara 16 % Tjänster 48 %

Cloud växer kra_igt ADAPTION 2013 OCH 2016 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Nuläge Om 3 år Nuläge Om 3 år Outsourcingandel Cloudandel 0-29 30-69 70-100

Cloud växer starkt Marknadsstorlek 2013 (MNOK), CAGR 2013-2017 14 000 25,0% 12 000 20,0% 10 000 8 000 15,0% 6 000 10,0% 4 000 2 000 5,0% 0 Outsourcing Cloud 0,0% MNOK CAGR 2013-2017

Cloud utgör drygt 11% av IT marknaden 2017 Andel av IT marknaden, Norge 30,0% 25,0% 25,4% 26,5% 20,0% 15,0% 11,3% 10,0% 5,0% 5,5% 0,0% Outsourcing Cloud 2013 2017

Outsourcing Fördelar Nackdelar Fördelar med outsourcing Problem med outsourcing 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % - 20 % - 40 % - 60 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % - 20 % - 40 % - 60 % - 80 % - 100 % Stor fördel Fördel Ingen fördel Stort problem Problem Inget problem

Cloud Pro s Con s

Förbä<ringsområden I vilken grad bidrager leverantören i affärsutvecklingen? 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Mycket Hög Hög Kan förbä<ras Liten Verksamhetskompetens Innova8onsförmåga Grad av ak8vitet inom IT organisa8onen

Svårt a< hi<a venga kontrakt Kontrak<yper 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % SLA på dri_en SLA på applika8onsnivå SLA på affärsprocessnivå Vi har gemensamma affärsmål ("outcome based SLA") De allra flesta kontrakt är av denna typ Några kontrakt är av denna typ Få eller inga kontrakt är av denna typ

Beslutskriterier vid leverantörsbyte Vik8gaste beslutskriterier vid val av leverantör? Välkänd leverantör Flexibilitet i villkoren Skalbarhet Dri_sstabilitet Förmåga a< bidraga 8ll utvecklingen vår affär Referenser Pris 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Mycket vik8gt Vik8gt Mindre vik8gt

Källa; Handelshögskolan i Stockholm

Dubbla effekten all halva kostnaden Ta allbaka taktpinnen! Idag Ø Lågrisk leveransmodell Ø Centraliserad organisa8on Ø Enterprise solu8ons Ø Långa led8der Ø Fokus på funk8on Ø Process compliance Ø Silotänk Imorgon Ø Riskop8merad leveransmodell Ø Decentraliserad organisa8on Ø Business solu8ons Ø Korta led8der Ø Fokus på effekt Ø Kon8nuerlig förbä<ring Ø Co- crea8on Skapa en gemensam Governance- och Samverkansmodell Ta fram en modell för ad mäta och följa upp affärsnydan (styrkort)

Kompetensplanen; nyckel för framgång En tydlig plan för vilka kompetenser som skall finnas internt och vilka som skall sourcas externt är förutsädning för ad lyckas! Idag Ø Externa konsulter blir interna Ø Teknikfokus Ø Låg turnover Ø Samma typ av kompentens samlad Ø Stabil arbetsmodell Ø Administra8v fokus Imorgon Ø Tydlig process för a< arbeta med externa konsulter Ø Arkitekturfokus Ø Högre turnover Ø Olika kompetens i samma rum Ø Dynamisk arbetsmodell Ø Ledarskaps fokus Bygg din Foundaaon for Execuaon - sourcingstruktur

Summering Andelen externt producerad IT kommer a< öka i betydande grad Molntjänster står för den största procentuella ökningen, speciellt inom infrastrukturområdet Kompetens och skalfördelar är de fördelar som respondenterna upplever som störst med outsourcing. Inlåsningseffekter, kontraktsformer, motstridiga intressen samt bristande proak8vitet är de största nackdelarna med outsourcing Prisnivå, servicenivå och kvalitetsbrister är de vanligaste skälen 8ll a< man väljer a< byta leverantör Även om de flesta kontrakt är av SLA natur, finns det exempel på a< man mäter på den affärsny<a som man gemensamt skapar med hjälp av IT (outcome based models). Den i särklass vik8gaste beslutsparametern vid val av leverantör är dri_stabilitet.

Radars rekommenda8oner Samtliga IT verksamheter bör benchmarka sina IT kostnader Om IT kostnaden övers8ger sni<et i branschen bör man överväga a< outsourca delar av sin IT produk8on Ligger man över sni<et och har outsourcat bör man omgående genomföra en avtalsrevision och snarast möjligt konkurrensutsä<a leverantören Kontraktsformer som strävar e_er a< få en gemensam målbild med leverantören bör prioriteras Molnbaserade lösningar bör övervägas som en del i mixen. Följande bör beaktas: Säkerheten kring data måste utredas Molnlösningar innebär a< man betalar vad man ny<jar vilket inte all8d innebär a< kostnaden blir lägre Samverkan med verksamheten är avgörande oavse< intern/extern dri_ Gemensam målbild är grunden för långsik8g framgångsrik samverkan