Agne Lindberg Johan Kahn. Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Transkript

1 Agne Lindberg Johan Kahn Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit september 2010

2 Vad styr avtalet? Drivkrafter som styr avtalet Affärens värde/risk Motiven bakom outsourcingen Leverantörsfokus vs kundfokus Branschstandard Vad är speciellt för BPO? Kundens processer i fokus Verksamhetsdrivet snarare än teknikfokus Transition/Transformation i fokus Det finns för bra outsourcing affärer! Leverantörsfokus vs kundfokus vs balans Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

3 Avtalsprocessen RFP processen Inkludera avtalsfrågor tidigt Avtalets funktion = återspegla affären Avstämt mot verksamheten! Avtalsprocessen Dokumentera processen underlättar tolkning Parallella förhandlingar Vikten av att hålla i pennan Implementering / governance Uppdatera avtalet Hantera diskussionsämnen enligt avtalet Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

4 Bygg ett smart avtal - Transition Transition Eget projekt Klara tidplaner och leverabler Möjlighet att backa affären Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

5 Bygg ett smart avtal - Transformation Transformation Leverabler vad blir resultatet Krav på kunden i projektet Konsekvenser av brister från kundens sida? Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

6 Bygg ett smart avtal - Tjänsteinnehållet Tjänster och SLA Tjänsteinnehållet uttömmande beskrivet? Gränssnitt mot andra leverantörer OLA? Proaktivitet i tjänsteinnehåll Uppdateringar Viten och sanktioner: Fokus på verksamhetskritiska SLA Proaktiva SLA Incitamentsprogram Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

7 Bygg ett smart avtal - Prismodeller Prismodeller affären i avtalet Tydlig beskrivning av vad som driver priset uppåt och nedåt Koppling mellan tjänstebeskrivning och priser Flexibilitet Volymändringar Multisourcing Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

8 Bygg ett smart avtal - Exit Exit Reglera förtida upphörande Transition assistans Tillgång till information/personal: Due diligence Arbetsrätten Vikten av en tydligt reglering av IPR Dokumentation Processer Programvarulösningar Ägande vs Nyttjanderätt Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

9 BPO som molntjänster Enklare: Inget förvärv av rörelse Ingen övergång av personal Inget förvärv av utrustning Kräver SAAS licens? Vilket upphovsrättsligt förfogande är aktuellt? Högre grad av standardisering? Obegränsad skalbarhet upp och ned Startsträcka Maskinoberoende Platsoberoende Redundans Säkerhet? Utmaningar: Större säkerhetsrisker? Ingen fysisk kontroll Internationella avtal, lagvals- och forumfrågor Integritetsskyddsfrågor Högrisksituationer såsom konkurs och tvister - lätt stänga access Regulatoriska frågor Audit Exit-situationer och leverantörsbyte Fler gränssnitt, ansvarsfördelning Behörighets/befogenhetsfrågor vid beställning Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

10 Tre snabba för smarta avtal! Juridiken är ett medel inte ett mål Kunden novis leverantören expert Avtalet ska ge flexibilitet och förutsägbarhet - både leverantören och kunden blir nöjda Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

11 Avtalschecklista Vad är motivet för outsourcingen? Avspeglas detta avtalet? Reglera Transition och Transformation med tydliga konsekvenser vid försening Är tjänstebeskrivningen komplett? Är servicenivåerna realistiska och motsvarar verksamhetens krav? Finns det flexibilitet i avtalet? Är onödigt ansvarstagande av leverantören överprissatt? Lev efter avtalet: Uppdatera, dokumentera, reklamera Avtalet ska ge möjlighet till insourcing/byte av leverantör Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

12 Advokatfirman Delphi wwwdelphise