SO:s medlemsstudie (NKI)

Analysmodellen byggs upp av frågorna i enkäten Kvalitetsområden Övergripande uppfattning Önskat beteende Varje område fångas via ett antal delfrågor, t ex: Information Informationen från a-kassan om arbetslöshetsförsäkringen är enkel Blanketter att förstå Informationen är lätt att få tag på Informationen är tillförlitlig Skriftlig kommunikation Tillgänglighet Nöjdhet Förtroende för A-kassan Personal Genomströmningstid Utbetalning Jag har stort förtroende för min a-kassa Regler Hur nöjd eller missnöjd är du med din a-kassa totalt sett? Hur väl motsvarar din a-kassa dina förväntningar? Hur nära eller långt ifrån idealet befinner sig din a-kassa? 3 2012 CFI Group. All rights reserved.

76% av de tillfrågade medlemmarna deltog med sina åsikter Urvalet baserades på ersättningstagare i februari 2012, ca 23 000 st o För några få kassor sträckte sig ersättningstiden längre bakåt i tiden på grund av att ersättningstagarna i februari var för få CFI Group/SO drog ett representativt urval för respektive kassa o o o o o Män/ Kvinnor Ålder Arbetslöshetens längd (baserat på beviljat från datum i OAS) Heltidsarbetslös/ deltidsarbetslös Medlem i fackförbund/ Enskilt ansluten (där informationen fanns tillgänglig) 5 028 telefonintervjuer genomfördes av CFI:s underleverantör EVRY (f.d. EDB) Datainsamlingen pågick mellan 26/3 20/4 2010 uppgick svarsfrekvensen till 81% 4 2012 CFI Group. All rights reserved.

Analysen för SO-totalt, dvs. branschens resultat, baseras på 29 av 30 a-kassor som utgör SOs medlemsbas De övergripande branschresultaten baseras på att SO har 29* st medlemmar utifrån principen att alla inte är del i en enda stor A-kassa, dvs. Branschen är ett medelvärde av samtliga kassors resultat De insamlade svaren per kassa har kvalitetssäkrats så att representativiteten kvarstår Underliggande nedbrytningar av resultaten, t ex på kön och ålder baseras på medlemmar som uppfyller dessa kriterier * en a-kassa deltar inte i undersökningen 5 2012 CFI Group. All rights reserved.

Bakgrundsdata om respondenterna 80% Könsfördelning 80% Åldersfördelning 60% 40% 20% 42% 47% 48% 58% 53% 52% 60% 40% 20% 6% 5% 6% 19% 21% 18% 28% 29% 24% 24% 23% 25% 26% 22% 25% 0% Män Kvinnor 2008 2010 2012 0% 16-25 år 26-35 år 36-45 år 46-55 år 56-65 år 2008 2010 2012 80% Ersättningstid 80% Heltid respektive deltid 75% 67% 60% 40% 20% 0% 58% 52% 48% 45% 43% 38% 9% 5% 3% Kort < 60 dagar Medel 60-365 dagar Lång > 365 dagar 2008 2010 2012 60% 40% 20% 0% 52% Heltid 48% 33% Deltid 2008 2010 2012 25% 6 2012 CFI Group. All rights reserved.

Nöjdheten stärks bland kassornas medlemmar, främst drivet av att kassorna i högre utsträckning motsvarar en ideal a-kassa Total nöjdhet (NKI) Branschen 2012 70 Branschen 2010 68 Branschen 2008 69 0 20 40 60 80 100 Branschen 2012 Utv. Branschen 2010 Branschen 2008 Total nöjdhet 70 2 68 69 Hur nöjd du är med a-kassan totalt sett? 72 1 71 72 Hur väl motsvarar a-kassan dina förväntningar? 71 1 70 71 Föreställ dig en a-kassa som vore perfekt i alla avseenden, hur pass nära tycker du att din a-kassa ligger detta ideal? 66 2 64 65 8 2012 CFI Group. All rights reserved.

A-kassornas NKI står sig starkt jämfört med myndigheter inkluderade i Svenskt Kvalitets Index speciellt gentemot AF och FK 100 90 Siffror från SKI 2009 2010 2011 Skillnader mellan SKI och NKI Generell enkät och analysmodell Nöjdhetsfrågorna i början av enkäten istället för i slutet NKI får i allmänhet något högre resultat 80 70 60 50 40 47 47 49 52 53 53 54 54 58 56 55 56 58 62 64 64 66 66 67 67 68 68 70 60 61 62 60 62 63 61 58 67 64 64 65 66 67 63 65 64 63 69 67 67 68 A-kassornas NKI: 30 20 10 0 9 2012 CFI Group. All rights reserved.

Nöjdheten justeras i positiv riktning generellt mellan åldersgrupperna 100 Total nöjdhet (NKI) - Ålder 90 80 70 60 66 66 68 68 68 63 65 67 69 69 64 66 50 40 30 20 16-25 år 26-35 år 36-45 år 46-55 år 2008 2010 2012 10 2012 CFI Group. All rights reserved.

Man är nöjd i samma utsträckning oavsett om man är heltid- eller deltidsarbetslös 100 Total nöjdhet (NKI) - Hel-/Deltidsarbetslös 90 80 70 68 69 67 67 69 66 60 50 40 30 20 Heltid 2008 2010 2012 Deltid 11 2012 CFI Group. All rights reserved.

Större städer, och främst Stor-Malmö, påvisar en stärkt nöjdhet, dock kan konstateras att varuproducerande kommuner och mycket små kommuner visar på en minskad nöjdhet 100 Total nöjdhet (NKI) - Regionfördelning 80 60 73 72 71 64 64 65 67 65 67 70 64 68 68 64 67 63 66 69 71 73 67 67 69 69 70 65 6770 69 65 40 20 0 2008 2010 2012 12 2012 CFI Group. All rights reserved.

Medlemmarna är mest nöjda med att utbetalningarna sker på rätt tid samtidigt som missnöjet för försäkringsreglerna ökar varje år Betyg per Kvalitetsområde Utbetalning Personal Tillgänglighet Information Blanketter Skriftlig kommunikation 77 75 77 71 65 66 70 68 69 69 69 73 67 66 86 88 89 Genomströmningstid Försäkringsregler* 45 50 64 62 66 60 2012 2010 2008 * Ingår ej i orsak-verkan-analysen, dvs påverkan på NKI har ej beräknas 0 20 40 60 80 100 13 2012 CFI Group. All rights reserved.

Max-taket på 680 kr per dag anses i låg utsträckning ge god ekonomisk trygghet för den arbetslösa Försäkringsregler* Branschen 2012 45 Branschen 2010 50 Branschen 2008 60 0 20 40 60 80 100 Branschen Branschen Branschen Utv. 2012 2010 2008 Försäkringsregler* 45-5 50 60 Arbetslöshetsförsäkringen med sitt max-tak på 680 kr per dag erbjuder mig god ekonomisk trygghet 32-10 42 62 Kraven för att få ersättning är rimliga 57 0 57 59 * Ingår ej i orsak-verkan-analysen, dvs påverkan på NKI har ej beräknas 15 2012 CFI Group. All rights reserved.

Majoriteten ser en bra möjlighet till att hitta arbete via vänner och bekanta, samt via direktkontakt med arbetsgivaren 80% 70% Vilka av följande vägar tror du ger dig bra möjlighet att hitta ett nytt arbete? 68% 65% 60% 50% 43% 40% 30% 20% 10% 33% 27% 27% 14% 22% 19% 10% 4% 0% Andra kanaler som respondenter svarat under Annat : Träffa folk på mässor, konferenser, seminarier. Tidningar och andra medier Man kan utannonsera sig själv via olika nättjänster och i tidningar - man talar om att man söker arbete. 16 2012 CFI Group. All rights reserved.

2 av 10* har en kompletterande inkomstförsäkring utöver sin a-kassa och 3 av 10 har behövt låna pengar för att klara sin livssituation Har du idag en försäkring som kompletterar din a- kassa, dvs en så kallad inkomstförsäkring? Har du på grund av din arbetslöshet behövt låna pengar för att klara din livssituation? Ja 22% Ja 31% Nej 70% Nej 68% Vet ej 8% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * detta utifrån vad de tillfrågade svarar på frågan om de har en inkomstförsäkring 17 2012 CFI Group. All rights reserved.

Majoriteten av ersättningstagare tycker att det är bra som det är att fristående a-kassor betalar ut arbetslöshetsersättningen Idag betalas arbetslöshetsersättningen ut av fristående a-kassor. Vad tycker du, ska detta ändras? Det är bra som det är; 85% Annat; 2% Det vore bättre med en ny statlig myndighet; 10% Försäkringskassan kan ta över; 3% 18 2012 CFI Group. All rights reserved.

CFI GROUP Grev Turegatan 19 Box 55629 SE-102 14 STOCKHOLM +46-8-562 80 000 (tel) +46-8-24 09 24 (fax) www.cfigroup.se CFI GROUP WORLDWIDE MICHIGAN (USA) - Ann Arbor GEORGIA (USA) - Atlanta ENGLAND (UK) - London SPAIN - Madrid ITALY - Milan FRANCE - Paris CHINA - Shanghai SWEDEN - Stockholm ARGENTINA - Buenos Aires BRAZIL - Porto Alegre 19 2012 CFI Group. All rights reserved.