Välkommen till Norrköping! #inorrköping AFFÄRSPLAN

Välkommen till Norrköping! #inorrköping AFFÄRSPLAN 2016-2020

Besöksnäringen i Norrköping har de senaste åren haft en positiv utveckling och näringen har fått den uppmärksamhet som den förtjänar som en av Sveriges mest växande näringar. Konkurrensen oavsett segment är inte bara nationell, utan global. Nu fortsätter vi arbetet med att utveckla besöksnäringen i Norrköping med nya strategier, utmaningar och framtidstro. Besöksnäringen står för en växande del av Sveriges ekonomi och sysselsättning. Norrköping vill vara en del av denna växande näring och Upplev Norrköping AB arbetar för att besökaren skall välja Norrköping som besöksmål oavsett inom vilket segment det gäller. En ökad besöksnäring ger stora effekter så som fler arbetstillfällen, levande stadskärna, fler evenemang och kulturella aktiviteter. I framtagen affärsplan tar vi fasta på riktningen vi är på väg mot, varför vi går åt det hållet och det skall utmana och sporra oss att varje dag vilja driva en utveckling. Vi sätter ribban högt och vårt mål är att stärka och utveckla besöksnäringen i Norrköping tillsammans med näringslivet. Vi måste aktivt medverka till att skapa nya reseanledningar. Attraktivitet oavsett projekt eller verksamhet är en huvudnyckel i arbetet att stärka besöksnäringen. Attraktivitet är kopplat till uppdraget att stärka Norrköpings varumärke, samt skapa en attraktiv stad att leva, verka och bo i och besöka. SAMVERKAN ÄR AVGÖRANDE FÖR ATT NÅ FRAMGÅNG Konkurrensen inom besöksnäringen är som redan nämnts inte nationell, utan den är global. Evenemang roterar på den internationella marknaden och såväl privat som affärsturisten är global i sina resvanor. Vi måste vara redo att tänka nytt, vi måste kunna byta fokus när så krävs. Vi måste hitta nya samverkansformer, arrangörer, nätverk och långsiktiga partnerskap mellan offentliga och privata aktörer på den lokala, regionala, nationella och internationella marknaden. En viktig pusselbit för att nå framgång är en framgångsrik samverkansplattform och ökade synergier som stärker staden. Stefan Papangelis VD Upplev Norrköping AB

INNEHÅLL Upplev Norrköping... 6 Uppdrag / Ägardirektiv... 7 Vision... 7 Kärnvärden... 7 Mot målet 2020... 7 Huvudstrategier för att nå målet... 8-9 Statistik... 10-11 Turiststaden... 12 Möten... 16 Evenemang... 20 Kommunikation... 24

UPPLEV NORRKÖPING AB Upplev Norrköping är kommunens destinationsbolag med uppdrag att göra Norrköping till en av Sveriges ledande kommuner vad gäller olika typer av evenemang och till en attraktiv ort för turism. Bolagets arbete ska bidra till att ge kommunens invånare och besökare ett brett utbud av upplevelser och aktiviteter och därmed även skapa en attraktiv stad samt positiv tillväxt för besöksnäringen i kommunen. Bolaget har under senare år medverkat till att positionera staden som en framgångsrik evenemangs- och besöksstad. Men det finns ytterligare potential att tillsammans med kommunen, näringsliv och regionen utveckla staden med dess noder som ett attraktivt besöksmål.

UPPDRAG/ÄGARDIREKTIV Upplev Norrköping har ett samordnande ansvar att tillsammans med näringslivet och kommunen marknadsföra Norrköping som en attraktiv ort att besöka. Bolaget ska i samarbete med andra aktörer aktivt verka för att stärka Norrköpings position inom besöksnäringen. Bolaget ska bidra till att utveckla besöksnäringen och därmed öka antalet arbetstillfällen i kommunen. VISION Medverka till att göra Norrköping till en attraktiv stad att leva, bo i och besöka. KÄRNVÄRDEN Samverkan Värdskap Drivande MOT MÅLET 2020 Besöksnäringen skall skapa tillväxt och attraktion. Därutöver skall besöksnäringen ytterligare befästa sin roll som en för kommunen viktig framtidsnäring. 7

HUVUDSTRATEGIER FÖR ATT NÅ MÅLET VÄRDSKAP DET SKA VARA ENKELT ATT GENOMFÖRA EVENEMANG I NORRKÖPING I samverkan med de inom kommunen angränsade verksamheter som direkt eller indirekt berörs och påverkas av evenemang och aktiviteter skall en plattform (styrgrupp) för informationsflöde skapas. Styrgruppens funktion är att i sina interna led säkerställa möjligheten till genomförandet. Medverkande i styrgruppen är till största del det offentliga samt berörda myndigheter utifrån tillståndsgivande. Från ett arrangörsperspektiv ska det vara enkelt att genomföra evenemang i Norrköping. Det innebär en tydlig kontaktyta, riktlinjer och möjlighet till vägledning och lotsning i ambition att nå ett framgångsrikt arrangemang. 8 VI SKA SKAPA ETT BESÖKSNÄRINGSRÅD För att få maximal effekt av samverkan och tydliggöra besöksnäringens betydelse måste en ny modell utvecklas i form av ett besöksnäringsråd. Målet skall vara att skapa en större förståelse, delaktighet och med detta generera positiv utveckling. Besöksnäringsrådet skall drivas av bolaget och innefatta kommunens kommunikationskontor, näringslivskontor, kultur & fritid samt representanter från näringslivet.

HUVUDSTRATEGIER FÖR ATT NÅ MÅLET DRIVANDE SAMVERKAN VI SKA HITTA FLER ARRANGÖRER Historiskt har bolaget i väldigt stor utsträckning varit arrangör av många evenemang i Norrköping. Om vi ska kunna konkurrera krävs fler aktörer som bidrar till utvecklingen av besöksnäringen. Därför ska vi uppmuntra och stimulera fler aktörer inom näringslivet, föreningar, organisationer och kommunen att bidra till utvecklingen. Vi som bolag ska bidra med kunskap, påvisa och kommunicera möjligheterna. VI SKA VARA PROAKTIVA INOM DESTINATIONSUTVECKLING Bolaget ska arbeta aktivt för att skapa fler reseanledningar till Norrköping. Det innebär att fler besöksmål och attraktioner bör skapas inom besöksnäringen i Norrköping. Det gäller både nyetableringar och utvecklingen av redan befintliga besöksmål i Norrköping. Bolaget ska fortsätta vara arrangör och aktivt skapa egna projekt som genererar ett värde och utvecklar besöksnäringen. 9

BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING 2014 TURISTEKONOMISK OMSÄTTNING 4 111 000 000 kr 2 700 JOBBADE INOM BESÖKSNÄRINGEN BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING MÅL 2015-2020 4 900 4 800 4 700 4 600 4 500 4 400 4 300 4 200 4 100 TURISTEKONOMISK OMSÄTTNING 4 100 000 000 4 223 000 000 4 349 690 000 4 480 180 700 4 614 586 121 4 753 023 704 4 895 614 415 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 ÅRSVERKEN 3 200 3 100 3 000 2 900 2 800 2 700 2 700 2 781 2 864 2 950 3 039 3 130 3 224 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 10

BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING 2014 GÄSTNÄTTER 58 500 425 00 INTERNATIONELLA GÄSTNÄTTER BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING MÅL 2015-2020 GÄSTNÄTTER - HOTELL, VANDRARHEM OCH STUGBY 600 000 500 000 425 000 437 750 450 883 464 408 478 341 492 691 507 472 400 000 300 000 200 000 100 000 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 INTERNATIONELLA GÄSTNÄTTER 80 000 70 000 60 000 58 500 60 255 62 063 63 924 65 842 67 818 69 852 50 000 40 000 30 000 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 MEDIAVÄRDE PÅ EVENEMANGEN SOM VI UTFÖR Årligen analyserar vi vilket mediavärde några av de evenemang bolaget genomför har. Vi mäter även vilka positiva effekter evenemangen medför för att stärka varumärket Norrköping båda nationellt och internationellt. 11

TURISTSTADEN Turiststaden utgör den breda basen av aktörer och utbud i destinationen. Norrköping har ett brett utbud inom segmentet familj. Utveckling av såväl destinationen som produkter är en viktig och prioriterad del av uppdraget. UPPDRAG Marknadsföra, paketera och samordna stadens utbud gentemot besökaren. Aktivt verka för destinationsutveckling och möjliggöra för fler entreprenörer att utvecklas. Driva besöksverksamhet i form av stadens turistbyrå. Genom positivt värdskap sprida bilden av Norrköping som en attraktiv kommun. MOT MÅLET 2020 Vi ska ha fokus på familjesemester för stora och små och kunna erbjuda det över hela året. 12

TURISTSTADEN VI SKA SKAPA FLER RESEANLEDNINGAR Fler reseanledningar leder till nya möjliga besökare. I den tuffa konkurrensen så är destinationsutveckling väldigt betydande för den fortsatta utvecklingen. Nya reseanledningar möjliggör också säsongsförlängning vilket är viktigt för staden. Exempel på nya reseanledningar under vintern är Norrköping Light Festival. För att nå målet ska vi: Aktivt verka för att skapa och initiera nya reseanledningar, där vi själva är arrangör. Aktivt verka för att näringslivet skapar nya produkter/reseanledningar. Ständigt pröva och utveckla nya idéer kopplade till olika segment inom turism. Hitta olika samarbeten för att förlänga säsongen. Medverka i olika nätverk. VI SKA STIMULERA TILL ATT FÅ FLER ENTREPRENÖRER INOM BESÖKSNÄRINGEN Det behövs entreprenörer för att utveckla besöksnäringen och hitta fler reseanledningar. Många gånger finns idéer, men det saknas en entreprenör som kan åta sig att sälja produkten. Det gäller ofta natur- och skärgårdsupplevelser, t ex någon som vill köra båt eller utveckla fisketurism. Fler entreprenörer leder till fler produkter. Vi vill även stimulera befintliga entreprenörers tillväxt. För att nå målet ska vi: Vara lyhörda för alla slags idéer som dyker upp av potentiella entreprenörer. Initiera och informera om olika sorters stöd som finns att få för nyetableringar. Detta ska ske i tät dialog med Näringslivskontoret. Utbilda och stimulera redan befintliga entreprenörer för att få tillväxt. Det ska ske genom dialog och träffar. 14

TURISTSTADEN VI SKA UTVECKLA SAMVERKAN MED NÄRINGSLIVET OCH ÖVRIG BESÖKSNÄRING I REGIONEN För att nå framgång krävs samverkan och helhetssyn. Det gäller både samverkan inom det offentliga, men också med enskilda näringsidkare både i kommunen och i regionen. Resenärer attraheras av att kunna kombinera en stads utbud med närhet till natur och andra upplevelser. En destination slutar inte vid en kommungräns utan består av det område som besökaren tolkar som ett resmål. Detta gäller inte minst för internationella besökare. För att nå målet ska vi: Vara aktiva i det besöksnäringsråd som bolaget driver. Fördjupa samverkan med näringslivet i kommunen med fokus på affärsutveckling. Bygga vidare och fördjupa den samverkansplattform som redan finns med aktörer i regionen, där vi har ett gemensamt intresse, t ex övriga skärgårdskommuner, kommuner längs Göta kanal. Identifiera olika nätverk, där vi kan medverka för att öka samverkan mellan olika aktörer. VI SKA ERBJUDA ETT GOTT VÄRDSKAP För att skapa en positiv bild av Norrköping, få besökare att känna sig välkomna och vilja återkomma till Norrköping krävs att besökarna blir professionellt mottagna. Våra besökare och kunder ska uppleva att de får bästa tänkbara värdskap av oss. För att nå målet ska vi: Tillhandahålla en kvalitativ besöksservice/turistbyrå. Se till att kunder, potentiella arrangörer och entreprenörer alltid hittar vägarna in till oss och får ett professionellt bemötande. Se till att de besöksmål och attraktioner vi har i kommunen och som vi rekommenderar håller god kvalité. 15

MÖTEN Konferenser, kongresser och övriga möten stärker stadens varumärke och skapar tillväxt. Kopplat till mötet finns den lokala värden eller rättare sagt ambassadören som genom sin kunskap, yrkesroll och engagemang kan bidra med att värva mötet till staden. Mötet i sig kan i nästa led stärka universitet, forskningen eller företaget. I dagens hårda konkurrenssituation när det gäller möten är detta en avgörande faktor att lyckas. UPPDRAG I samverkan med näringslivet attrahera och värva stora möten till Norrköping. MOT MÅLET 2020 I Norrköping skall förutsättningar skapas som gör att fler av stadens ambassadörer förlägger sitt möte på hemmaplan. 16

MÖTEN VÄRDSKAP SAMVERKAN VI SKA SAMVERKA Samverkan är avgörande för att lyckas attrahera möten av alla slag till staden. Det rör såväl näringslivet, det offentliga och universitet. Med god samverkan och fokus på att gemensamt verka för att attrahera möten skapas förutsättningar för att lyckas. För att nå målet ska vi: Fortsätta att långsiktigt utveckla East Sweden Convention Bureau, vars syfte är att attrahera internationella möten kopplat till regionens starka profilområden. I samarbete med Louis De Geer konsert & kongress bistå med kompetens och innehåll som kan användas i arbetet med att sälja Norrköping som attraktiv mötesstad. 18

MÖTEN MÖJLIGHETER AMBASSADÖRER MÖTEN VI SKA VERKA FÖR FLER AMBASSADÖRER Utan den lokala värden blir det inga möten. Den lokala värden är ambassadören och den som värvar mötet till staden. För att lyckas måste ett ambassadörsprogram utarbetas i samverkan med mötesindustrin i Norrköping. Programmet skall rikta sig mot de offentliga verksamheterna, näringslivet samt universitetet. För att nå målet ska vi: Arbeta fram ett koncept och strategi för nätverket och dess innehåll i samverkan med Louis De Geer konsert & kongress. Identifiera vilka som är eller kan bli ambassadörer utifrån deras profession. Belöna och uppmärksamma de som värvar möten. 19

EVENEMANG Norrköping har de senaste åren etablerat sig som en evenemangsstad, där såväl bredden som inriktning på evenemangen varit allt ifrån VM och SM karaktär, världsutställningar eller Sveriges största musikfestival, Bråvalla. Evenemang stärker inte enbart staden utifrån ett besöksnäringsperspektiv utan bidrar även till att skapa en attraktiv stad att leva och bo i. Evenemang är även betydelsefullt för varumärket Norrköping. UPPDRAG Att värva, planera och genomföra evenemang till Norrköping med en internationell och nationell bredd i innehållet, samt genomföra årliga evenemang på uppdrag av Norrköpings kommun. Dessutom aktivt stimulera lokala arrangörer att verka för att skapa fler evenemang och med det även bidra till utvecklingen för såväl stad som arrangör. MOT MÅLET 2020 Norrköping skall vara Sveriges evenemangsvänligaste stad. 20

EVENEMANG VI SKA VÄRVA EVENEMANG SOM STÄRKER BILDEN AV NORRKÖPING Evenemang har såväl korta som långa effekter på staden i olika perspektiv. I ett kort perspektiv så skapar evenemang direkta positiva effekter för besöksnäringen. Ett annat viktigt perspektiv är att genom evenemang sprids en positiv bild av staden kopplat till platsen, attraktivitet m.m. Detta rör och berör såväl kommuninvånaren som besökaren. För att nå målet ska vi: Proaktivt verka för att attrahera nya evenemang. Få fler lokala arrangörer. Göra det enkelt för arrangörer att genomföra evenemang i Norrköping. Erbjuda ändamålsenliga lokaler. Verka för att ha en bredd i evenemangen. 22

EVENEMANG VI SKA UTVECKLA DE ÅRLIGEN ÅTERKOMMANDE EVENEMANGEN Bolaget har inom ramen för sitt uppdrag en rad olika evenemang som man ansvarar för att genomföra över året, t.ex Augustifesten och Nyårspromenaden, samt ansvar gentemot arrangör som t.ex vid Bråvalla festival. Evenemangen skall ses som en tillgång utifrån ett destinationsutvecklingsperspektiv samt skapa möjlighet till viktig kompetensutveckling, men även ur ett socialt perspektiv där evenemangen fyller en viktig funktion för alla Norrköpingsbor. För att nå målet ska vi: Definiera vilka av de årliga evenemangen som ur ett strategiskt perspektiv är viktiga. Öka samverkan och skapa fler kringaktiviteter i syfte att utveckla dess fulla potential. Se evenemangen som plattformen för att marknadsföra staden. Tydliggöra effekten evenemangen har för staden. 23

KOMMUNIKATION Kommunikationen ska bidra till att stärka Norrköping som destination. Bilden av Norrköping ska kommuniceras enhetligt och konsekvent med digitalt fokus. UPPDRAG Stärka och utveckla destinationens varumärke. Ansvara för bolagets kommunikation i alla kanaler. Ansvara för PR- och mediefrågor. MOT MÅLET 2020 Öka Norrköpings attraktionskraft som besöksdestination i linje med Upplev Norrköpings övriga mål. 24

KOMMINIKATION VI SKA KOMMUNICERA MED ETT DIGITALT FOKUS Dagens besökare lägger allt mer tid på att skaffa sig information på nätet inför ett köpbeslut. Man är aktiv, skapar eget innehåll och tar intryck av andras omdömen. Därför är digitalt fokus viktig i vår kommunikation. För att nå målet ska vi: Vidareutveckla vår kommunikation i våra digitala kanaler. Fylla våra digitala kanaler med ett intressant innehåll som besökaren vill dela. Hemsidan upplev.norrkoping.se ska vara navet i kommunikationen. All information ska finnas på våra hemsidor. VI SKA STÄRKA OCH UTVECKLA BILDEN AV NORRKÖPING För att positionera och göra Norrköping till det naturliga valet av destination behöver bilden av Norrköping stärkas ytterligare och bli tydlig i besökarnas medvetande. För att nå målen ska vi: Kommunicera stad, landsbygd och natur och berätta om de upplevelser och attraktioner som finns och utvecklas inom turistnäringen. Prioritera målgruppen familj. Dra nytta av redan starka varumärken inom besöksnäringen i Norrköpings kommun. 26

KOMMUNIKATION #inorrköping VI SKA STÄRKA OCH UTVECKLA PR-ARBETET PR är ett kostnadseffektivt sätt att stärka destinationens varumärke och skapa intresse för Norrköping som resmål. Det handlar oftast om att skapa exponering i kanaler som har högre trovärdighet än köpt utrymme. För att nå målen ska vi: Utveckla PR-arbetet med hjälp av digitala kanaler och på individnivå hålla kontakter aktuella. Skapa aktiviteter och arrangemang som riktar sig mot press, bloggare och presumtiva resenärer. 27

UPPLEV NORRKÖPING AB Källvindsgatan 1, Värmekyrkan, 601 81 Norrköping 011-15 50 00 turistbyran@norrkoping.se upplev.norrkoping.se