Välkommen! Ta fram papper och penna, stäng dörrar, TV och annat som kan störa, det blir mycket information på kort tid. -22 år i Sverige -37 år i världen och detta är bara början! 1 Utbildningen är fördelad på tre lika viktiga delar. Du är igång med utvärderingen av produkterna och får coachning av Din mentor som om Du vore en vanlig kund. Du är med på 2x7 telefonsamtal som bl.a. innehåller: Vem behöver kosttillskott, varför välja just Herbalife, proteinets kraft, hudvård, kundrelationer och kontakten med Herbalife, marknadsföring och branding, allmänna affärstips, argumentations och avslutsteknik mm. (Samtalstid max 60 min.) Under utbildningsperioden skall man även vara deltagare på ett live seminarium under en eller två dagar. Vi redovisar våra aktiviteter varje vecka via mail till gruppen. Efter avslutad utbildning får Du ett Diplom och möjlighet att köpa en personlig Wellness Coach namnbricka. Nu kan Du börja jobba ordentligt. 2 Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. Du behöver: Anteckningsmaterial Din manual. Utskrift av bilderna till detta pass. Läxa tills nästa gång är att lära sig förstå och testa långtidskonceptet och kostklockan genom att göra ett rollspel med sponsor eller någon annan villig person, samt att hitta ett system som passar Dig för göra aktiv kunduppföljning. Fortsätt med 20 step to success med er sponsor eller upline. Var snäll och stäng dörren om dig så att inget kan störa Dig och oss andra under den timme vi kör kursen. Tack 3 1
Men först redovisning av veckan som gått. 1.Aktivitetsarket för att se vad man gjort. 2.Huset för att se vad som hänt. Vi har slumpvis plockat fram 1-2 personer som får redovisa idag, nästa gång blir det några andra. Vem är dom lyckliga idag? 4 5 Vad innebär det att vara en Herbalife Wellness Coach? 1. Att serva människor med produkter som skapar positiva resultat för deras hälsa och välmående. 1. Att på sikt dela med sig av sina kunskaper till andra som vill bli Wellness Coacher och därmed själv bli en Teamleader. 1. Att klara av att jobba under eget ansvar med stor frihet och bygga på sin egen framtid. 6 2
Aktiv Kundvård Att bry dig mer om individen bakom kunden än de pengar vi tjänar på att hjälpa honom/henne att nå sitt önskade resultat. Engångskunder är bara en belastning! 7 KOMMER DU IHÅG DETTA FRÅN LEKTION 1 Vi är ett team som beslutat oss för att gemensamt utveckla en sund växande verksamhet genom att leverera kraftfulla resultat som stärker hälsa och välfärd hos individer så väl som samhälle i världen! 8 Vad gör att en kund blir långvarig & lojal? Vad får Dig att gå tillbaka till samma affär, bank, mack mm? 9 3
Uppföljning och aktiv kundvård Håll kontinuerlig kontakt med Dina kunder och potentiella kunder. Fråga alltid efter referenser, gärna från start. Kom ihåg: Varje kund är en potentiell Presidents Team! Använd support verktyg Försäljning ger inkomst, uppföljning skapar en förmögenhet! 10 Saker som skapar nöjda kunder: Riktig information som är Up-to-date. Valuta för pengarna. Produkter som ger resultat. Att de blir ihågkomna. Att DU är lättillgänglig och nåbar. Snabba och problemfria leveranser. En vänlig Inga problem attityd. 11 Uppföljning kan ske genom personligt möte genom gruppmöten per telefon via sms Tips: Boka alltid in tiderna för uppföljning i förväg, då sparar både du och kunden tid 12 4
Målsättning, flödet och kriterier Föregås alltid av 3-6 3 6 dagars Trial Pack. 1. Ta reda på kundens målsättning Skriv in i Kund support journalen. 2. Ta reda på deras varför. Skriv in i Kund support journalen. Flödet: (I vilken ordning vi gör saker) Vecka 1: Uppstart Optimalt med Frukostprogram (HerbalAloe+Örtdryck+F1) Vecka 2-4: Personlig uppföljning, uppgradering och påfyllnad hitta personligt progr. Vecka 5 8: Gruppuppföljning Privilegier som medlem ekonomisk fördel, smidigare beställningar. Ex på hur säga för att skapa intresse: Hitta 2-4 personer som också vill ha vår sunda frukost så kan jag bjuda in dig på ett informationsmöte där vi visar hur du kan få upp till 50% rabatt. Känner du någon redan nu som kan vara intresserad av ett 3-6 Provpaket. Kriterier för samarbete & kostnadsfri coaching: Vi är beredda att jobba tillsammans i XX veckor. Vi kommer ha kontakt 1 g/v tills målet är nått. Vi kommer att ha kontakt även under stabiliseringsperioden. Vi ringer/svarar/ses på avtalat tid eller bokar om i tid. Vi ringer/textar/mailar tillbaka snarast. Mina förväntningar på dig: Att du har viljan och motivationen jag har verktygen Att du är intresserad av att lära dig mer ex katalogen Ditt engagemang själv skapa mervärde, utnyttja våra aktiviteter. Vad har du för förväntningar? Vilka fördelar ser du med vårt koncept? Uppföljningsrutiner veckovis i första hand: Kom överens med kunden om hur ni kommer att ha fortsatt kontakt. Personligt, inkl scanning / telefon, text etc, Gruppaktiviteter. Vid start med frukostprogram så boka in alla dagar och tider för uppföljning individuellt och personligt för vecka 2-4. From vecka 5 erbjuder du gruppuppföljning. Kom överens om vilken dag som är kundens egen mät och vägdag hemma. 3 steg uppgradering ring till ett personligt anpassat program. Detta för att steg för steg göra små justeringar så att kunden har större möjlighet att behålla sitt nya resultat för resten av livet. Dessutom är det enklare att starta upp flera på kortare tid med ett enkelt instegsprogram som Trial Pack. Steg 1: Trial Pack 3-6 dagar. Alltid frukost. Ev extra shake vid träning eller om personen inte alls äter sina huvudmåltider. Trial Pack kostar 182 kr = ca 30 kr / portion. Steg 2: Frukostprogram i 12-25 dagar. Frukostprogram kostar 1057 kr = ca 35 kr/måltid. Steg 3: Personligt anpassat program. Gå ner i vikt, mer energi, bygga muskler. Du kan t.ex använda No1 filmerna som du skickar eller visa vid träff enligt instruktion till kunden. Betalning och leverans Se alltid till att du får betalt vid leverans. Jobba inte med att ge kredit. Använd Kontant, Swish, bankkonto, kortbetalning. Hålla kontakt och skapa social tillhörighet. Se till att du direkt lägger in kunden i din mobiltelefon, maillista etc. Bli vän på FaceBook. Lägg in i er slutna grupp + ev. Hälsosam Aktiv Livsstil. Ta foto på kunden, helbild framifrån + från sidan. Ta även närbild på ansiktet. Smart att lägga in bilden i din mobiladressbok så du kommer ihåg vem som är vem av dina egna kunder. 13 Kund support journal :(Kundens namn) Vecka 1 Datum: Kl: Målsättning: Varför: Vi är beredda på att jobba tillsammans i minst veckor. Förväntningar: Vi kommer att hålla kontakt på följande sätt i första hand: [ ] Personligt, inkl scanning [ ] Telefon [ ] Gruppaktivitet Jag startar med dessa produkter: Uppföljning: Vecka 2 Uppföljning Datum: Kl: [ ] Ge betyg på din egen insats för veckan 1-10: [ ] Framsteg/gjort bra: [ ] Svårigheter/kan förbättras: [ ] Scanning: Tips: [ ] Fokus till nästa gång: [ ] Referenser [ ] Presentation nya produkter: MÅLTIDSPLANER bbbbb (video 3), Multivitamin, Fiber & Ört, Alla bars. [ ] Påfyllning: Vecka 3 Uppföljning Datum: Kl: [ ] Ge betyg på din egen insats för veckan 1-10: [ ] Framsteg/gjort bra: [ ] Svårigheter/kan förbättras: [ ] Scanning: Tips: [ ] Fokus till nästa gång: [ ] Referenser? [ ] Presentation nya produkter: MELLANMÅL: Tomatsoppa, sojabönor [ ] Påfyllning: 14 För dig som inte använder Trial Pac med frukostpaketet som start, finns den gamla versionen av uppföljning som också fungerar alldeles utmärkt 15 5
Viktkontroll Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Samtal 1- Dag 1 - Hur är läget? - Hur blandade Du Din shake? - Hur tog Du dina tabletter? - Har Du tagit dina mått och vikt? - Är det något annat Du funderar över? Samtal 2 Dag 3 - Hur är läget? - Hur blandade Du Din shake? Skeden - Hur tog Du Dina tabletter? - Har Du tagit mått och vikt? - Är det något annat Du funderar över? 16 Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Samtal 3 Dag 7 - Hur tog du dina tabletter i dag? - Hur mycket vatten har du druckit - Vad blandade du din shake med idag? - Vilket mått på skeden använde du? - Beröm och stöd kunden. - Hälp till med eventuella ändringar. - Berätta om ditt eller andras resultat. Samtal 4 Dag 14 - Fråga efter resultat. - Måtten är viktigare än siffran på vågen. (fett % på scannern) - Har någon lagt märke till Ditt resultat ännu? - Fråga efter referenser. 17 Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Samtal 5 Dag 21 - Hur mår du i dag? När kan du komma och scanna dig? - Vilka smaker vill Du ha nästa månad? - Har du pratat med din kompis om hur bra du mår? - Vill du hjälpa honom/henne att må lika bra? Samtal 6 Dag 28 - Beröm! - Fråga efter vikt, mått och andra hälsoresultat. - Scanna om möjlighet finns. - Håll kontakten en gång i veckan. - Var en vän! Else-Britt och Thorsten kör samma typ av samtal varje vecka i minst 6 månader. Hur länge följer du upp? 18 6
Herbalife har kort. En del använder pärm och kundkort. Några använder dator. Andra har egna system. Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Det spelar ingen roll hur du gör så länge det följer det vi gått igenom och trivs med det 19 Herbalifes eget gamla kundkort finns att beställa hos Limnell & Co, som har fått rätt att trycka det. Du ser det på organisationens hemsida under fliken WC-kurs. Du får köpa det till självkostnadspris. Ett bra kort i kartong som man kan ha med sig om man måste resa bort och göra kunduppföljningen från annat ställe än hemma vid skrivbordet. 20 21 7
Supportverktyg It s as easy as Broschyrer Tablettaskar Shakers Presenter Startkit 22 It s as easy as SKU: 6521 Pris: knappt 7:-med moms & frakt 23 Värdet av en kund: One Well-taken-care-of Customer Could Be More Valuable Than $10,000 Worth of Advertising. Jim Rohn 24 8
Använd Dig av kostklockan vid alla program. -Hur dags brukar Du gå upp en vanlig vardag? -När äter Du Din Frukost? Vad består den av? -Nästa gång Du äter är då? Vad äter Du då? -Fortsätt med lunch, middag fikor, kvälls snacks osv. -Rita in tiderna i klockan och försök justera så att maten blir utspridd med ca: 3 timmars mellanrum. -Vad dricker Du om dagarna? Vatten? Förklara att det måste finnas vatten i systemet för att man skall kunna spola ut avfallet precis som på toaletten. AVSLUT: - Vad jag skulle vilja föreslå Dig är. 25 AVSLUT: Vad jag skulle vilja föreslå Dig är. att Du justerar din dagliga måltidsplan så som jag beskrev innan och att Du byter ut 2 av Dina måltider mot Herbalifes goda shake. Dessutom vill jag att Du kompletterar med några av våra tabletter som i princip är komprimerad mat i sin bästa form. Detta är både gott, enkelt och det fungerar perfekt. Själv har jag..(eget resultat, alternativt någon annan kund eller distributörs passande resultat). -Våra produkter levereras för en månad per gång och Du har hela den första månaden på Dig att utvärdera om metoden passar Dig eller ej. Om det mot förmodan skulle vara så att Du inte är helt nöjd så har vi en ovillkorad 30 dagars tillbaka garanti. Det innebär att vi får tillbaka Dina burkar, oavsett om dom är tomma eller halvfulla och Du får pengarna tillbaka. Med andra ord har Du inget att förlora mer än Dina oönskade kilo!! Ett svårt val är kvar, det finns 8 goda smaker och det ingår bara 2 i första programmet, vilka skulle Du föredra?.. Bra val! 26 VIKTKONTROLL Långtidskundkonceptet Ett fantastiskt enkelt sätt att få kunderna att förstå vårt sätt att se på beständig viktnedgång. Ingen kur utan början på en ny livsstil. Enkelt att förklara med papper och penna samtidigt som Du ger kunden en färdig plan för hur det skall gå till och hur lång tid det kommer att ta. 105 kg 90 kg 75 kg +15 kg Ålder 25 50 75 27 9
VIKTKONTROLL Långtidskundkonceptet Vikt vid 25 år 75 Kg Vikt idag vid 50 år 90 Kg På 25 år en ökning med +15 kg i lugn takt! = per år: +0,6 kg = per månad : +50 g Om Du fortsätter blir det 105 kg när Du är 75 år! 105 kg 90 kg 75 kg +15 kg Ålder 25 50 51 75 28 VIKTKONTROLL Långtidskundkonceptet Viktnedgång per månad: ca:4 kg Efter 4 månader: - 15 kg Därefter ungefär lika lång tid för att stabilisera sig på den nya vikten! 90 kg Nedgångsfas 75 kg Önskad viktnedgång efter 4 månader Stabilliseringsfas Stabilisera vikten ytterliggare under 4 månader! 8 månader 29 VIKTKONTROLL Långtidskundkonceptet Men vad händer sen? Mitt tips, om Du mår bra nu så fortsätt med 1 shake om dagen. Håll koll på vikten och om den skulle peka uppåt igen så gå direkt över till 2 shake om dagen. Nu har Du själv full kontroll! Kul att Du frågar! Jag kan faktiskt hjälpa Dig! Grundprogram för en god frukost! På morgonen Under dagen 30 10
Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. - Läxa tills nästa gång är att lära sig förstå och testa långtidskonceptet och kostklockan genom att göra ett rollspel med sponsor eller någon annan villig person. - Hitta ett system som passar Dig för göra aktiv kunduppföljning. - Boka in ett STS, BBS eller någon annan utbildning 31 TACK FÖR IDAG Vi hörs om en vecka igen! Kom ihåg rapporterna senast måndag kl 12 32 11