Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier Mars
Bakgrund Enkäten genomfördes i början av (12.2 1.3) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunen Enkäten besvarades av 136 personer, svarsprocenten var 42,5. Tidigare har man skickat ut enkäter om kommunernas webbkommunikation (senast 2007) och en enkät om användningen av sociala medier ()» Resultaten jämförs med tidigare enkäter i den mån det är möjligt» * avser att frågan (i någon mån) har ändrats men är jämförbar Hädanefter genomförs enkäten årligen i början av året 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Kommunens invånarantal (%, n=136, sammanlagt 320 kommuner) 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 under 5 000 5000 10000 10001 20000 20001 50000 50001-100000 över 100 000 uppgiftslämnarna Finlands alla kommuner 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Frågor om webbkommunikationen
På vilka språk erbjuder kommunen webbtjänster? % ( n=136, 2007 n=206) 120 100 80 60 2007 40 20 0 Finska Svenska Engelska Tyska Franska Ryska Något annat 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Övriga språk som anges är bl.a.: Samiska Polska Spanska Estniska Somaliska Mm. På dessa språk ges oftast en kortfattad presentation Observera skillnaden i antalet uppgiftslämnare vid jämförelse av uppgifterna ovan 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har kommunens olika bostadsområden (t.ex. byar eller stadsdelar) egna webbplatser? ( n=136, 2007 n=206) 70 60 50 40 30 2007 20 10 0 Ja Nej Ja, på kommunens webbplats* Vet inte 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller tjänster på sin webbplats? ( n=136, 2007 n=206) Turister Unga Företagare Skolelever och studerande Familjer och barnfamiljer Åldringar, pensionärer, äldre Barn Inflyttare i kommunen Invandrare Ingen av dessa gruppen De som är i arbetslivet Någon annan grupp Arbetslösa Specialgrupper 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2007 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Vilka av följande möjligheter till deltagande och påverkan via webben kan kommunen erbjuda? ( n=136, 2007 n=206) Fullmäktiges och styrelsens protokoll Nämnders och direktioners protokoll Möjlighet att ge respons Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor utlagda Nämnders och direktioners föredragningslistor utlagda Bilagor till möteshandlingarna Planer i beredningsskedet på webben för kommentarer Möjlighet att lämna in invånarinitiativ Opinionsmätningar och övriga enkäter De viktigaste frågorna ute för kommentarer i Frågor och svar Beslutssammandrag Något annat Diskussionsforum 0 20 40 60 80 100 120 2007 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har kommunen en intranättjänst eller ett motsvarande elektroniskt skrivbord? ( n=135, 2007 n=207) 70 60 50 40 30 2007 20 10 0 Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Tillhandahåller kommunen intranät- eller extranättjänster avsedda för andra än kommunens egen personal? ( n=134, 2007 n=207) 90 80 70 60 50 40 2007 30 20 10 0 Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Använder kommunen mobilapplikationer eller applikationer för pekplattor? (%, n=131, 2007 n=207) 50 45 40 35 30 25 20 2007 15 10 5 0 Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har det i planeringsskedet beaktats hur webbsidor och e-tjänster fungerar i mobilapparater (responsivitet)? (%, n=131) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt inom det närmaste året? (%, n=115, 2007 n=125) Intranät En offentlig webbtjänst Extranät Ett regionalt webbtjänstprojekt Något annat, vad? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2007 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har kommunen utnämnt någon eller några till ansvarig/-a för innehållet i webbtjänsten? (%, n=135, 2007 n=207) 90 80 70 60 50 40 2007 30 20 10 0 Ja Nej Vet inte 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Vem ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, ) Ledningen Informationsenheten Kommunen har inte utsett någon ansvarig aktör IT-avdelningen Något annat Näringsväsendet 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2007 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Frågor om de sociala medierna
Vilka organisationer hos kommunen använder sociala medier? (%, n=119, n=106) Ungdomsväsendet Biblioteket Kulturväsendet Centralförvaltningen Skolorna (grundskolor, gymnasier) Idrottsväsendet Medborgar- eller arbetarinstitut Turismväsendet Muséer Näringsväsendet Teatern Social- och hälsovården Något annat Orkestern Kommunfullmäktige Andra grupper av förtroendevalda Kommunstyrelsen 0 10 20 30 40 50 60 70 80 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Hur syns kommunen i sociala medier?* (%, n=105, n=77) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Facebook Twitter YouTube Bloggar Något annat LinkedIn Slideshare 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? (1/2) (%, n=125, n =122) Vi informerar om kommande evenemang Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna Vi tar emot och besvarar respons Vi publicerar fotografier och videor Vi använder sociala medier för att nå utvalda 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? (2/2) (%, n=125, n =122) Vi erbjuder möjligheter att delta * Vi lägger ut kommunens meddelanden Vi informerar om ärenden som är under beredning Vi använder sociala medier för kundtjänst Kommunens ärenden behandlas i sociala medier i 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? (% n=135, n=116-123) För marknadsföring av evenemang För att locka turister För att rekrytera anställda För att locka nya invånare För internationell marknadsföring 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Vilka språk använder kommunen i sociala medier? (%, n=114, n=100) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Finska Svenska Engelska Franska Tyska Ryska Något annat språk 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? (%, n=131, n=130) 100 90 80 70 60 50 40 Ja Nej 30 20 10 0 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? (%, n=128, n=130) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Ja Nej, men en sådan är under planering * (var inte ett svarsalternativ år ) Nej 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de förtroendevalda om hur man använder sociala medier? (%, n=130, =127) 120 100 80 60 40 20 0 Ja Nej, men en sådan är under planering * (var inte ett svarsalternativ år ) Nej 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har kommunen ordnat utbildning i hur man använder tjänster i sociala medier? (%, n=131, n=130) 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Ja, för de anställda Ja, för ledningen Ja, för de förtroendevalda Nej 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Hur är kommunens verksamhet i sociala medier organiserad? (%, n=122, =114) Kommunikationen vid centralförvaltningen administrerar helheten och ger anvisningar Varje sektor ansvarar för sin verksamhet Näringsbolagen ansvarar för sin egen verksamhet Verksamheten i sociala medier är inte samordnad 0 10 20 30 40 50 60 70 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Vem gör det praktiska arbetet i de sociala medierna?(%, n=110) En webbinformatör som arbetar med sociala medier eller någon annan inom informationen En IT-sakkunnig som arbetar med sociala medier Vi köper kompetens från fall till fall, t.ex. av reklambyråer Något annat 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? (%, n=125, n=131) Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten Ja, sociala medier ingår i de övriga planerna Ja, vi har utarbetat en särskild plan 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? (%, n=111-117, n=121) För att skapa samhörighet Marknadsföring I behandlingen av respons I kundservicen I kontakterna med intressentgrupper I kommunens information 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Mycket viktigt Ganska viktigt Inte så viktigt Inte alls viktigt 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Med vilka mått mäter organisationen användningen av sociala medier? (%, n=65, n=53) 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Antalet besökare/fans på de använda tjänsterna i sociala medier Ökat intresse för erbjudna kommunala tjänster Kommuninvånarna är nöjdare med kommunens tjänster Något annat 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Hur tycker du att kommunen har lyckats när den använt sociala medier? (%, n=115, n=113) 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Utmärkt Bra Rätt så bra Dåligt Vet inte 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef
Närmare information på Kommunerna.net Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, Kommunförbundet» Kirsi Luomanpää, informatör, Kommunförbundet Om kommunernas information» www.kommunerna.net/information Kommunförbundets nyhetsbrev» www.kommunerna.net/nyhetsbrev Statistiktabeller och figurer» www.kommunerna.net/statistik 20.3. Hagerlund Tony webbkommunikationschef