Fakta om undersökningen

Transkript

1

2 Övergripande information Fakta om undersökningen Tre huvudområden i undersökningen Period Antal visningar av undersökningen Antal svar Svarsprocent 5,90% Förstagångsbesökare 815 Öppnasvar 411 Period Demografi Usability Design Kön Yrke Ålder Geografi Besöksfrekvens Ärende Navigation Innehåll Språk Hastighet Usability index Modern Föråldrad Snygg - Ful Intressant - Tråkig Organiserad - Rörig Design index Antal visningar av undersökningen Antal svar Svarsprocent 3,8 3 5 Desktop Tablet Mobil Förstagångsbesökare 697 Öppnasvar 311 2

3 Fakta om undersökningen Fakta om undersökningen Namn Period Visningar Svar Svarsprocent Förstagångsbesökare Återkommande besökare Öppnasvar ,90 % ,26 % ,39% , , , ,53% Trollhättan , Örnsköldsviks , , , , , Mörbylånga , Hultsfred ,73%

4 Användarbeteende Registrerade svar per enhet % 9% 3 2 Desktop 0 Antal svar: Mörbylånga % 13% 2 Tablet Hultsfred % 2 60% 9% 3 Mobil 59% 9% 32% % % 3 53% % 4 42% 50% 5 3 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4

5 Vem är besökaren? Hur ofta besöker du våran webbplats? Detta är mitt första besök 3 Varje dag Antal svar: Varje vecka % 1 13% 1 Varje månad Mer sällan 33% 9% 1 32% % 12% 1 30% % 30% 1 Mörbylånga % 1 Hultsfred % 13% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5

6 Vem är besökaren? Hur identifierar du dig? % 3 2% Kvinna 0 Antal svar: Hultsfred % 69% 2 3 Man 69% 29% % Annat Mörbylånga % 3 62% 3 2% % 39% 59% 3 3% % 3% 6 3 2% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6

7 Vem är besökaren? Vad är din sysselsättning? 33% 2 2% 1 Tjänsteman 33% 2 13% Arbetare 0 Antal svar: Vd/chef 33% 2 2% 1 Egenföretagare 3 2 9% Arbetslös 33% 9% 12% Trainee/student 29% 2 1 Pensionär 33% 2 13% Annan 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 7

8 Vem är besökaren? Arbetar du för kommunen? 7 Ja, jag är heltidsanställd 2 6 Ja, men är inte heltidsanställd 2 69% Nej 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Antal svar: % 73% Ja, direkt av kommunen Ja, genom ett kommunalt bolag Ja, som förtroendevald 3% 73% Nej 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 8

9 Vem är besökaren? Bor du i kommunen? 7 29% Ja 70% 30% 0 Antal svar: Nej 7 29% 73% 2 72% % 30% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 9

10 Vem är besökaren? Besökarens ålder Vilket år är du född? 30% 2 1 0% 0-9 år år år år år år år år år över 90 år Antal svar:

11 Vem är besökaren? Vilket år är du född? 0% 0% 3% % 1 12% 0% 0% 0-9 år % 0% Antal svar: år 0% % 3% 0% 0% år 0% 12% 2 2 0% 0% år 0% 2 0% 0% 19% år 9% % 0% 0% 9% 2 0% 0% år 13% 1 12% 0% 12% 13% 0% år 3% 1 29% 2 12% 0% 0% år Hultsfred % 13% % 3% 0% 0% år 0% Mörbylånga % 3% 9% % 1 0% 0% över 90 år % 0% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 11

12 Användarbeteende Passar en eller flera av följande påståenden in på dig? 19% 0% 1 62% Jag ska flytta till kommunen 13% 3% 13% 5 0 Antal svar: 827 Jag överväger att flytta till kommunen Jag arbetar i kommunen 19% 0% 1 62% Jag studerar i kommunen 30% 13% 49% Jag har familj boende i kommunen Inget av ovanstående 19% 3% 5 13% 3% 13% 5 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12

13 Avsikt med besöket Vilken information söker du på vår webbplats idag? (21 svarsalternativ*) 3 30% 2 30% % 9% 19% 1 13% % 1 3% 3% 3% 2% 12% 12% 2% 1 12% 12% 0% Antal svar: *Svarsalternativen har förbättrats sedan förra undersökningen och förra året var det endast 17 stycken. 13

14 Vem är besökaren? Norrtälje kommun har även en app för mobiltelefoner. Har du använt den någon gång? Ja 13% 8 Nej 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Antal svar: Om du svarade ja, vilken/vilka delar av appen har du använt? (Flervalsfråga) 30% % Självservice Nyheter Evenemang Skolmat Bo & Äta Lediga jobb Öppettider Felanmälan Inget av ovan Antal svar:

15 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Navigering - Det är alltid lätt att hitta på webbplatsen Håller helt med 3 3 Håller med Håller inte med 1 52% 2 Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) Hultsfred 2016 Mörbylånga ,9 64,3 63,6 61,9 60,7 58,6 58,4 58,3 58,3 57,8 57,3 57,0 55,4 54,3 51,3 51,

16 Användarbeteende Vid mitt förra besök hittade jag all den information jag behövde 2 43% Håller helt med Håller med 1 40% 2 Håller inte med Benchmark Demo 17/ % Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) 72,7 69,9 69,0 67,3 64,7 64,6 64,5 64,1 63,6 62,5 61,9 61,4 61,2 56,

17 Användarbeteende Det är enkelt att använda e-tjänsterna på webbplatsen 1 53% 2 Håller helt med Håller med 9% 5 29% Håller inte med 59% 19% Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) 71,6 68,2 67,6 65,3 64,5 64,5 63,3 62,5 61,5 61,4 61,1 60,4 57,7 56,

18 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Struktur - Välordnad/Rörig 43% 1 Mycket välordnad % Välordnad Rörig 4 Mycket rörig Hultsfred 2016 Mörbylånga 2015 Webstatus Index (0-100) 69,3 64,7 64,4 63,8 62,1 60,7 59,4 59,2 58,6 58,6 58,4 56,0 55,8 54,8 53,3 51, Antal svar:

19 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Innehåll - Webbplatsen innehåller den information jag behöver 1 63% 19% 3% Håller helt med 5 2 Håller med Håller inte med 1 63% 1 3% Håller inte alls med Webstatus Index (0-100) Antal svar: Hultsfred 2016 Mörbylånga ,5 69,1 68,6 67,5 66,4 65,4 64,7 64,6 63,6 63,4 63,3 63,0 62,9 61,4 61,3 58,

20 Det finns självservicetjänster för allt jag behöver (t.ex.: e-tjänster, blanketter, osv.) Användarbeteende 19% 6 3% Håller helt med 62% 2 Håller med Håller inte med 62% 1 Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) 72,7 69,2 68,1 67,8 67,6 67,2 66,0 66,0 65,9 65,4 64,5 64,1 63,9 61,

21 Användarbeteende Webbplatsen ger mig de möjligheter som jag behöver för att komma i kontakt med kommunen 2 5 Håller helt med Håller med 9% Håller inte med 5 1 Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) 72,6 68,6 67,5 66,5 66,1 64,4 64,0 63,8 63,7 63,7 62,5 61,5 58,6 57,

22 Användarnas index Index Usability Index (0-100) 55,4 Navigering 41,4 58,4 62,5 Mitt förra besök 50,3 64,6 Enkla e-tjänster 52,6 60,4 63,3 54,8 Välordnad / rörig 41,8 59,4 Relevans 53,0 62,9 64,6 Självservice 60,4 58,9 66,0 Kontakt 51,9 63,7 64,

23 Webstatus Index Usability Index (0-100) Navigering Kontakt Välordnad / rörig Självservice Relevans Enkla e- tjänster Mitt förra besök 23

24 Webstatus Index Usability Index (0-100) Navigering Kontakt 65 Välordnad / rörig Självservice Relevans Mörbylånga 2016 Hultsfred 2016 Enkla e- tjänster Mitt förra besök 24

25 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Intressant - Spännande/Tråkig 4 39% Mycket spännande Spännande Tråkig 9% 4 3 9% Mycket tråkig Hultsfred 2016 Mörbylånga 2015 Webstatus Index (0-100) 57,7 55,9 55,4 55,2 54,7 54,7 54,5 51,6 51,0 49,6 49,5 49,4 48,0 47,1 46,4 44, Antal svar:

26 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Språk - Texten är skriven på ett lättförståeligt sätt 30% 6 2% Håller helt med 6 13% Håller med Håller inte med 29% 62% 2% Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) 79,4 77,3 75,8 Hultsfred ,0 74,3 73,6 73,6 72,7 72,5 72,4 71,7 Mörbylånga ,6 69,6 69,4 69,3 65,

27 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Utseende - Snygg/Ful 1 52% 2 Mycket snygg 13% 50% 2 12% Snygg Ful 5 Mycket ful Antal svar: Webstatus Index (0-100) 68,0 66,5 Hultsfred ,7 64,5 64,3 63,4 61,5 61,1 60,4 59,4 59,3 58,0 57,3 Mörbylånga ,0 56,0 55,

28 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Design - Modern/Föråldrad 52% 2 Mycket modern 5 Modern Föråldrad 2 53% Mycket föråldrad Antal svar: Webstatus Index (0-100) 72,4 70,2 Hultsfred ,6 68,1 65,8 65,2 64,7 63,6 63,4 61,5 61,4 59,3 59,3 58,9 Mörbylånga ,8 55,

29 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Trovärdighet - Webbplatsen ger intryck av att organisationen bakom är professionell och trovärdig Håller helt med 12% 52% 1 Håller med Håller inte med 2 59% Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) 78,5 72,9 Hultsfred ,5 72,0 70,4 70,4 69,4 69,0 68,9 68,8 66,4 66,4 66,3 65,1 Mörbylånga ,5 62,

30 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Hastighet - Hastigheten på webbplatsen är bra 29% 62% Håller helt med 69% Håller med Håller inte med 2 62% 2% Håller inte alls med Antal svar: Webstatus Index (0-100) 78,6 74,8 74,5 73,2 73,2 73,0 72,8 Hultsfred ,6 72,1 71,3 71,2 70,3 70,0 69,9 Mörbylånga ,0 67,

31 Användarnas åsikter och kvalitativ feedback Samlat intryck - Vad är ditt allmänna intryck av vår webbplats? 1 62% Mycket bra % Bra Dålig % 3% Mycket dålig Antal svar: Webstatus Index (0-100) 74,5 70,9 70,5 Hultsfred ,0 69,0 67,7 67,5 67,0 66,8 66,4 65,4 Mörbylånga ,2 63,7 63,2 62,1 59,

32 Användarnas index Index Design Index (0-100) 49,6 Spännande / tråkig 45,0 51,6 Språk 65,5 72,6 72,7 Snygg / ful 54,5 59,3 61,1 63,6 Modern / föråldrad 59,7 63,4 Trovärdighet 53,6 66,3 69,0 Hastighet 67,1 73,0 72,1 Samlat intryck 52,2 63,2 66,

33 Webstatus Index Design Index (0-100) Spännande / tråkig 75 Samlat intryck Språk Hastighet Snygg / ful Trovärdighet Modern / föråldrad 33

34 Webstatus Index Design Index (0-100) Spännande / tråkig Samlat intryck 65 Språk Hastighet Snygg / ful Mörbylånga 2016 Hultsfred 2016 Trovärdighet Modern / föråldrad 34