Webstatus - Doktorn.com Doktorn.com

Transkript

1 Webstatus

2 Webstatus - Om undersökningen Fakta Period: Undersökningen börjar med ett popup-fönster på Undersökningen är genomförd med en teknologi som gör det möjligt att deltaga även om man har installerat en popup-blockerare på sin dator. Totalt har personer haft möjlighet att delta under perioden från den 31. januar 2011 till den 28. februar Under denna perioden har personer valt att delta i undersökningen, vilket utgör en svarprocent på 2,7%. Det är valfritt för användaren om han/hon önskar att besvara endast några frågor eller hela formuläret, och därför kan man inte förvänta sig att alla användare svarar på alla frågor. Den här metoden är vald för att minska frånfallet (respondenter som börjar svara men vid ett tillfälle ångrar sig och avslutar innan frågeformuläret är skickat). Under varje graf kan man läsa antalet som svarat på den specifika frågan. Antal visningar av undersökningen: Antal svar: Undersökningens svarsprocent: 2,7% Förstagångsbesökare: Undersökningen är uppdelad i tre huvudområden: De användare som upplyser att det är deras första besök på hemsidan blir framskickade till den sista sidan och påverkar därigenom inte de analytiska resultaten. Vi vill inte att användare utan erfarenhet av hemsidan ska utvärdera navigationen, innehållet eller liknande. Sammanlagt har användare besökt sidan för första gången i samband med undersökningen. Demografi Användarvänlighet Design kön, ålder, sysselsättning, geografi, besöksfrekvens och deras ärende på hemsidan navigation, överblick, texter, väntetider och grafisk design intressant/tråkig, välorganiserad/oorganiserad, modern/föråldrad, snygg/ful samt totalt intryck Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

3 Webstatus - Demografi Användarens kön Användarens ålder Man Kvinna , 20,8% 21, 28,7% 1 11, 14,6% 7,4% 71,3% 0,3% 3,8% 1,4% 0,2% Antal svar: Antal svar: Geografisk fördelning 13,6% 19, 17,1% 1,7% 3,1% 0,7% 2, 2,9% 1,1% 3,3% 2,8% 1,8% 3, 2,6% 3,2% 3,4% 2,6% 2,4% 3,2% 2,8% 4,3% 2,3% Antal svar: Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

4 Webstatus - Demografi ,4% 24, 2,9% Sysselsättning 5,9% 5,1% 6, 21,4% 11,3% , Ärende 4,6% 3,4% Antal svar: Antal svar: ,2% 0,8% Besöksfrekvens 5,1% 5, 6,4% Genomsnittlig användarprofil Doktorn.coms genomsnittlige användare är en kvinna i åldern år. Men hemsidan besöks även av 30 procent män. Besökarna är utspridda över samtliga delar av landet, med koncentration kring de tre storstadsregionerna i Stockholm, Västra Götaland och Skåne län. d De största sysselsättningsgrupperna är arbetare, tjänstemän och pensionärer, vilka tillsammans utgör cirka 70 procent av användarna. En uppseendeväckande andel besöker hemsidan för första gången (82%). Detta ställer höga krav på såväl användarvänlighet som design, allt för att få besökaren att återvända till hemsidan igen. De mer regelbundna besökarna lyser med sin frånvaro. Tillsammans utgör de veckovisa samt månadsvisa besökarna endast 10 procent av alla besök. I princip alla besök görs i privata ärenden. Antal svar: Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

5 Webstatus - Navigering - det är alltid lätt att hitta på hemsidan Relevans - hemsidan innehåller den information jag behöver Användarvänlighet Språk - texten är skriven på ett lättförståeligt sätt Håller helt med Håller med Håller helt med Håller med Håller helt med Håller med Håller inte med Håller inte alls med Håller inte med Håller inte alls med Håller inte med Håller inte alls med 0,4% 6,6% 32,9% 60,1% 0,4% 9,4% 26,1% 64,1% 57,3% 0,6% 2,8% 39,4% Antal svar: 544 Antal svar: 540 Antal svar: 536 Hastighet - sidorna laddas innan jag tappar tålamodet Håller helt med Håller inte med 10,3% 1,9% Håller med Håller inte alls med 32, Trovärdighet - hemsidan ger intryck av att organisationen bakom är professionell och trovärdig Håller helt med Håller inte med 0,9% 3, Håller med Håller inte alls med 40,2% Navigering Relevans Språk Usability index (0-100) ,2 72,0 78,5 55,3% 55,9% Hastighet 72,8 Antal svar: 533 Antal svar: 533 Trovärdighet 78, Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

6 Webstatus - Design Modern / föråldrad Snygg / ful Spännande / tråkig Mycket modern Modern Föråldrad Mycket föråldrad Mycket snygg Snygg Ful Mycket ful Mycket spännande Tråkig Spännande Mycket tråkig 8,9% 1,2% 37,9% 13,1% 2, 32,3% 16,6% 2, 27, 51,9% 52,1% 53,4% Antal svar: 514 Antal svar: 511 Antal svar: 517 Välordnad / rörig Mycket välordnad Välordnad Rörig Mycket rörig Samlat intryck Mycket bra Bra Dålig Mycket dålig Designindex (0-100) ,4% 2,9% 0, 1,8% Modern / föråldrad Snygg / ful 75,6 71,4 39,3% 33,3% Spännande / tråkig 68,6 47,4% 64,4% Välordnad / rörig 74,4 Samlat intryck 76,8 Antal svar: 521 Antal svar: Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

7 Ärende Användarens kön Webstatus - Benchmark demografi Doktorn.com 28% 72% 2009 Man Doktorn.com % 71% Kvinna Användarens ålder Doktorn.com 2009 Doktorn.com % 3% Privat Yrkesrelaterat Annat Geografisk fördelning ,6% 19, 17,1% 1,7% 3,1% 0,7% 2, 2,9% 1,1% 3,3% 2,8% 1,8% 3, 2,6% 3,2% 3,4% 2,6% 2,4% 3,2% 2,8% 4,3% 2,3% Svenska befolkningen Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

8 Besöksfrekvens Sysselsättning Webstatus - Benchmark demografi 17% 31% 8% 8% 19% 6% Tjänsteman Arbetare Vd/chef Egenföretagare Arbetslös 22% 2 3% 6% 7% 21% 11% Trainee/student Pensionär Annan % 1% 7% 11% 9% Detta är mitt första besök Varje dag Varje vecka Varje månad 82% 1% 6% 6% Mer sällan Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

9 Hastighet - sidorna laddas innan jag tappar tålamodet Språk - texten är skriven på ett lättförståeligt sätt Relevans - hemsidan innehåller den information jag behöver Navigering - det är alltid lätt att hitta på hemsidan Trovärdighet - hemsidan ger intryck av att organisationen bakom är professionell och trovärdig Webstatus - Benchmark användarvänlighet Håller helt med Håller med Håller inte med Håller inte alls med Håller helt med Håller med Håller inte med Håller inte alls med 26% 69% 3% 2% 36% 6 3% 1% 33% 6 7% 4 56% 3% 1% Håller helt med Håller med Håller inte med Håller inte alls med Usabilityindex benchmark 16% 54% 28% 2% 26% 64% 9% Håller helt med Håller med Håller inte med Håller inte alls med 3 6 4% 1% 39% 57% 3% 1% Trovärdighet Navigering 80,0 75,0 70,0 65,0 60,0 55,0 50,0 45,0 40,0 Relevans Håller helt med Håller med Håller inte med Håller inte alls med 3 63% 2% Hastighet Språk 32% 5 2% Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

10 Välordnad / rörig Spännande / tråkig Snygg / ful Modern / föråldrad Samlat intryck Webstatus - Benchmark design Mycket modern Modern Föråldrad Mycket föråldrad Mycket bra Bra Dålig Mycket dålig 47% 42% 9% 2% 37% 6 3% 1% 38% 52% 9% 1% 33% 64% 2% 1% Mycket snygg Snygg Ful Mycket ful Design index benchmark 43% 43% 11% 3% 32% 52% 13% 3% Mycket spännande Spännande Tråkig Mycket tråkig 5 38% 8% 3% Samlat intryck Modern / föråldrad 80,0 75,0 70,0 65,0 60,0 55,0 50,0 45,0 40,0 Snygg / ful 27% 53% 17% 3% Mycket välordnad Välordnad Rörig Mycket rörig 46% 42% 6% 6% Välordnad / rörig Spännande / tråkig 39% 47% 3% Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

11 Webstatus - Sammanfattning Konklussion Genomsnittlig användare I likhet med den förra undersökningen från 2009 fortsätter kvinnorna vara den dominerande användargruppen Sidan har en något äldre skara besökare denna gång med en ökning om 5-10 procentenheter i åldrarna år och en minskning bland de yngre besökarna med cirka 5 procentenheter. Något fler besöker sidan i privat ärende. Sysselsättningen följer mer eller mindre samma mönster som vid 2009-års undersökning med arbetare, tjänstemän och pensionärer i täten. Sidans besöksfrekvens påminner om sist, om än upplevs en ökning av antalet förstagångsbesökare samt en marginell minskning bland de mer regelbundna användarna. Hemsidans styrkor: Sidan får bra betyg vad gäller användarvänlighet. Nio av tio besökare tycker att hemsidan håller goda mått på samtliga parametrar. Till exempel tycker 97 procent av besökarna att språket är lättförståeligt. För att denna typ av informationssajt ska kunna frambringa goda resultat är det av stor vikt att hemsidan återspeglar en professionell och seriös organisation, vilket hela 96 procent av besökarna håller med om. När det gäller hemsidans innehåll och relevans, har en markant förbättring skett sedan sist, motsvarande en femtedel fler nöjda besökare. På designfronten får hemsidan överlag fina betyg och en del förbättringar verkar ha skett sedan sist. Denna gång tycker något fler besökare att hemsidan är modern och ger ett bra första intryck. Hemsidans svagheter Hemsidan har en stor andel förstagångsbesökare. Mer än åtta av tio besökare är inne på sidan för första gången. Detta kan givetvis innebära en tillströmning av nya användare på sikt. För att detta ska ske gäller det att se över vad som görs idag för att vidhålla hemsidans besökare. Det finns flera sätt att göra detta på, det kan exempelvis ske genom en daglig förklaring av en medicinsk term, utskick av nyhetsbrev eller mindre tävlingar på sidan. Trots goda resultat på designfronten har en liten försämring skett. Fler besökare, motsvarande en ökning om cirka 2-7 procenenheter sedan sist, tycker att hemsidan är ful och tråkig Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12

12 Webstatus - Om Userneeds A/S Userneeds är en opartisk rådgivare inom användarvänlighet på hemsidor. Vi är specialiserade i att analysera och identifiera användarnas behov och förväntningar, samt leverera konkreta rekommendationer för vidareutveckling av hemsidor. Vi hjälper er med att undvika att spendera pengar på utvecklingsprojekt som målgruppen anser vara irrelevant eller oanvändbart. Case: Tasteline är en av Sveriges mest populära receptwebplatser och har fler än besökare varje vecka. Tasteline har under de senaste två åren gjort en årlig Webstatusundersökning för att få reda på om deras användare är nöjda med webbplatsen. Webstatusundersökningen på Tastelines hemsida har varit till stor hjälp för att vidareutvecklingen och skapa en ännu bättre sida för Tastlines många dagliga användare. Kundportfölj: Jobb24, Spray, Sigtuna Kommun, Scandlines, Blondinbella, Kommunal, Night Life, Passagen, Carlsberg Sverige, Fotosidan, Stay Friends, Finest.se, Golf.se, Barnsemester.se. Ni är naturligtvis mycket välkomna att kontakta oss för en genomgång av alla era möjligheter eller om ni har frågor angående vårt företag eller våra tjänster. Andreas S. Tilly Key Account Manager Mobil: andreas@userneeds.se Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) /12