Användarmanual. Webcert för privatläkare

Användarmanual Webcert för privatläkare

Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 1.1 Syfte... 2 1.2 Målgrupp... 2 1.3 Referenser... 2 1.4 Versionshistorik... 3 2. Börja använda Webcert... 4 2.1 Vem räknas som privatläkare?... 4 2.2 Vilka typer av e-legitimation går att använda?... 4 2.3 Skapa användarkonto... 5 3. Ändra dina uppgifter... 8 4. Logga in i Webcert... 8 5. Flikarna i Webcert... 9 6. Hantera intyg... 10 6.1 Skillnad på utkast och signerade intyg... 10 6.2 Skapa intyg... 11 6.2.1 Tips när du fyller i intyget... 11 6.3 Radera intygsutkast... 13 6.4 Skicka intyg direkt till mottagaren... 14 6.5 Skriva ut utkast och intyg... 15 6.5.1 Skriva ut intyg till arbetsgivare... 17 6.6 Signera intyg... 17 6.7 Kopiera intyg... 18 6.8 Makulera intyg... 19 7. Hantera frågor och svar om intyg... 20 7.1 Se lista över frågor och svar... 20 7.2 Titta på en fråga eller ett svar... 22 7.3 Skicka en fråga till Försäkringskassan... 23 7.4 Hantera svar från Försäkringskassan... 24 7.5 Svara på fråga från Försäkringskassan... 26 8. Logga ut från Webcert... 27 9. Felmeddelanden... 27 Sid 1/28

1. Inledning Webcert är en tjänst som gör det möjligt att utfärda och hantera elektroniska läkarintyg, samt skicka dem till Försäkringskassan och Transportstyrelsen. För intyg som skickas till Försäkringskassan finns även möjlighet att hantera kommunikation av frågor och svar. Webcert kan användas antingen som en fristående webbapplikation eller som en integrerad del av vårdsystemet. Det här dokumentet vänder sig till privatläkare som använder Webcert som en fristående webbapplikation. 1.1 Syfte Syftet med dokumentet är att beskriva funktionerna i Webcert ur ett slutanvändarperspektiv, samt beskriva vad som krävs för att en användare ska ha tillgång till och kunna använda Webcert. Funktionsbeskrivningarna är anpassade för privatläkare som använder Webcert som en fristående webbapplikation och som loggar in med e-legitimation. 1.2 Målgrupp Målgruppen för den här användarmanualen är privatläkare. Se avsnitt 2.1 för information om vem som räknas som privatläkare. 1.3 Referenser Ref Dokument Länk R1 Ansökan om journalförstöring Inspektionen för vård och omsorg R2 1177 Vårdguidens e-tjänster www.1177.se/e-tjanster R3 Mina intyg https://minaintyg.se http://www.ivo.se/for-privatpersoner/ansokan-omjournalforstoring/ R4 Sjuklönelagen http://www.notisum.se/pub/doc.aspx?url=/rnp/sls/la g/19911047.htm Sid 2/28

1.4 Versionshistorik Version Datum Utförare Kommentar 0.1 Anna Elmgren 1.0 2016-01-11 Anna Elmgren Första versionen av en separat manual för privatläkare avseende Webcert 4.0 Lagt till information i inledningen till kapitel 7 om vilken e-postadress som används för notifiering om inkommen fråga från Försäkringskassan. Sid 3/28

2. Börja använda Webcert För att få tillgång till Webcert krävs att du är privatläkare och har en e-legitimation, samt att du har skapat ett användarkonto och blivit godkänd som användare. 2.1 Vem räknas som privatläkare? Du räknas som privatläkare i Webcert om du är läkare enligt Socialstyrelsens register över legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal (HOSP), och arbetar inom en organisation som inte är ansluten till HSA-katalogen. 2.2 Vilka typer av e-legitimation går att använda? Följande typer av e-legitimation går att använda för att logga in i Webcert: BankID Mobilt BankID Telia e-legitimation Sid 4/28

2.3 Skapa användarkonto Innan du kan börja använda Webcert måste du skapa ett användarkonto. Det kan ta upp till tio dagar från det att du har slutfört registreringen av kontot till dess att du är godkänd och kan börja använda Webcert. Det beror på att uppgifter behöver hämtas från Socialstyrelsen om att du har läkarlegitimation och därmed är behörig att utfärda intyg. För att skapa ett konto i Webcert, följ stegen nedan. 1. Gå till Webcerts startsida: https://webcert.intygstjanster.se 2. Klicka på länken Skapa konto i Webcert, se Figur 1 Figur 1: Klicka på länken för att skapa ett konto i Webcert 3. Välj inloggningsmetod (BankID, mobilt BankID eller Telia e-legitimation) 4. Följ instruktionerna för vald inloggningsmetod En översikt av registreringsflödet visas, se Figur 2 Figur 2: Startsidan för att skapa ett konto i Webcert 5. Klicka på Fortsätt för att gå vidare Sid 5/28

6. Fyll i alla obligatoriska uppgifter och klicka på Fortsätt Registreringen består av tre steg, och du måste fylla i alla obligatoriska uppgifter i varje steg för att kunna gå vidare till nästa steg. Du kan när som helst välja att avbryta registreringen genom att klicka på Avbryt. Du kommer då att loggas ut och dina uppgifter kommer inte att sparas. 7. När du har fyllt i alla obligatoriska uppgifter, kryssa i rutan för att ge ditt medgivande, se Figur 3 Klicka på länken i texten för att läsa vad medgivandet innebär. Figur 3: Du måste ge ditt medgivande innan du kan slutföra registreringen 8. Klicka på Skapa konto för att slutföra registreringen Nu är registreringen klar. 9. Om uppgifter om din läkarlegitimation inte har hämtats från Socialstyrelsen kan du inte börja använda Webcert ännu. När uppgifterna har hämtats kommer du att få ett e-postmeddelande till den adress du angav när du skapade kontot. Om det efter tio dagar inte har gått att hämta uppgifter om din läkarlegitimation får du också ett e-postmeddelande. Om du vill ändra några av de uppgifter du angav när du skapade kontot, klicka på Gå till ditt konto, se Figur 4. Om dina uppgifter redan har hämtats från Socialstyrelsen, se punkt 8. Figur 4: Ditt konto är skapat men uppgifter om din läkarlegitimation har inte hämtats än 10. Om uppgifter om din läkarlegitimation har hämtats från Socialstyrelsen kan du börja använda Webcert nu genom att klicka på Gå till Webcert, se Figur 5. Sid 6/28

Figur 5: Ditt konto är skapat och du kan börja använda Webcert Första gången du använder Webcert måste du godkänna användarvillkoren, se Figur 6. Figur 6: Du måste godkänna användarvillkoren för att börja använda Webcert Sid 7/28

3. Ändra dina uppgifter Du kan ändra uppgifterna som du har angett för ditt konto i Webcert. Det gör du genom att klicka på Ändra uppgifter uppe till höger i det svarta sidhuvudet när du har loggat in. Om uppgifter om din läkarlegitimation ännu inte har hämtats från Socialstyrelsen hamnar du direkt på Min sida när du loggar in. För att de nya uppgifterna ska visas när du skapar nya intyg måste du logga ut och logga in igen. I intyg som redan är signerade kommer uppgifterna inte att ändras. 4. Logga in i Webcert För att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Gå till Webcerts startsida: https://webcert.intygstjanster.se 2. Klicka på E-legitimation, se Figur 7 3. Välj inloggningsmetod (BankID, mobilt BankID eller Telia e-legitimation) 4. Följ instruktionerna för vald inloggningsmetod Om du har ett användarkonto och uppgifter om din läkarlegitimation har hämtats från Socialstyrelsen så loggas du in i Webcert. Om du har ett användarkonto men uppgifter om din läkarlegitimation ännu inte har hämtats från Socialstyrelsen så hamnar du på Min sida. Om du inte har ett användarkonto hamnar du på startsidan för registreringsflödet. Se avsnitt 0 för information om hur du skapar ett konto. Figur 7: Startsidan vid inloggning i Webcert Sid 8/28

5. Flikarna i Webcert När du har loggat in i Webcert visas sidhuvudet samt följande flikar: Sök/skriv intyg Här kan du ange en patients personnummer för att antingen skapa ett nytt intyg eller hantera patientens befintliga intyg. Frågor och svar Här visas alla frågor och svar för den arbetsplats du är inloggad på. Härifrån går det att: skicka frågor till Försäkringskassan på intyg som har signerats och skickats till Försäkringskassan svara på frågor från Försäkringskassan Ej signerade utkast Här visas alla ej signerade intygsutkast. Härifrån går det att editera och signera utkasten. Om Webcert Sidhuvudet Här finns information om bland annat de läkarintyg som hanteras i Webcert och var du kan vända dig för support. Det finns även ett avsnitt med vanliga frågor. Sidhuvudet visas hela tiden när du är inloggad i Webcert, oavsett vilka flikar du är inne på. Där visas följande information: Dagens datum Ditt namn och din användarroll Genom att klicka på Ändra uppgifter kommer du till Min sida där du kan se vilka uppgifter du har angett och göra ändringar. Figur 8: Sidhuvudet och flikarna i Webcert Sid 9/28

6. Hantera intyg I Webcert är det möjligt att hantera Försäkringskassans läkarintyg FK 7263 samt Transportstyrelsens Läkarintyg och Läkarintyg diabetes. 6.1 Skillnad på utkast och signerade intyg I Webcert görs det skillnad på utkast och intyg. Ett utkast är inte signerat och behöver inte innehålla alla uppgifter som är obligatoriska vid signering. Intygsutkast sparas i Webcert, och går att både editera och radera vid behov. När ett intyg har signerats sparas det i Intygstjänsten och görs därmed tillgängligt för patienten i Mina intyg via 1177 Vårdguidens e-tjänster [R2]. Då är det inte längre möjligt att göra några ändringar i det. Det går inte heller att radera signerade intyg; de kan endast göras oanvändbara genom makulering. Beroende på om ett intyg är signerat eller om det är sparat som ett utkast är olika aktiviteter möjliga. Se Tabell 1 för en sammanställning över skillnaderna mellan utkast och intyg. Aktivitet Utkast Intyg Radera Ja Nej Skicka intyg till Försäkringskassan Nej Ja Skriva ut Ja Ja Kopiera Nej Ja Makulera Nej Ja Tabell 1: Vad som går att göra med ett intyg beror på om det är signerat eller sparat som ett utkast Sid 10/28

6.2 Skapa intyg För att skapa ett nytt intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Välj typ av intyg och klicka på Fortsätt 4. Fyll i uppgifterna i de fält som visas Ett utkast av intyget sparas automatiskt var tredje sekund med den information som är ifylld. Det innebär att det du har fyllt i inte går förlorat om Webcert av någon anledning skulle sluta fungera. 5. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att klicka på pilknappen högst upp på intyget eller genom att klicka på en annan flik. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. När alla obligatoriska uppgifter är ifyllda kan du signera intyget genom att klicka på Signera längst ned på sidan. När intyget är signerat går det att göra följande: Skicka intyget till en mottagare, se avsnitt 6.4 Skriva ut intyget, se avsnitt 6.5 Kopiera intyget, se avsnitt 6.7 Makulera intyget, se avsnitt 6.8 6.2.1 Tips när du fyller i intyget Visa vilken information som ska fyllas i Om du vill ha mer information om vad som ska anges i de olika fälten när du fyller i intyget, för muspekaren över frågetecknen, se Figur 9. Figur 9: För muspekaren över frågetecknen för att läsa mer om vad som ska fyllas i Sid 11/28

Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext I fält 2 ska diagnosen/diagnoserna anges. Du kan välja att göra det antingen via diagnoskod (ICD-10 eller primärvårdskoder) eller via fritext, se Figur 10. Du får förslag på diagnoser som matchar det du har fyllt i när du anger minst tre tecken. Figur 10: Ange diagnos via diagnoskod eller fritext Hämta personuppgifter När du klickar på Hämta personuppgifter hämtas patientens aktuella uppgifter från folkbokföringsregistret. Detta kan vara bra att göra om du arbetar med ett utkast som skapats tidigare. När du skapar ett nytt intygsutkast eller kopierar ett intyg så hämtas de aktuella personuppgifterna automatiskt. Försäkringsmedicinskt beslutsstöd Om den huvuddiagnos du anger i intyget finns med i Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd så visas hjälprutor med information därifrån vid fälten för diagnos, funktionsnedsättning, aktivitetsbegränsning och arbetsförmåga, se Figur 11. Hjälprutorna syns bara medan du fyller i utkastet. De syns inte på utskrifter och följer inte med när intyget skickas till Försäkringskassan eller till invånaren. Figur 11: Information från Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd visas när du fyller i utkastet Sid 12/28

Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett Om du vill ha hjälp att se vilka fält som måste fyllas i för att intyget ska bli komplett, klicka på Visa vad som saknas. Varje fält som behöver kompletteras markeras med en textbox som beskriver vilka uppgifter som saknas. En lista med alla uppgifter som saknas visas också högst upp på intyget. Se Figur 12. Klicka på den punkt du vill komplettera för att komma direkt till det berörda fältet i intyget. Om du inte längre vill se vilka uppgifter som saknas, klicka på Dölj vad som saknas överst på intyget. Figur 12: Klicka på Visa vad som saknas för att se vilka fält som behöver fyllas i 6.3 Radera intygsutkast Det går att radera ett intygsutkast som inte är signerat. Då tas all information om intygsutkastet bort från Webcerts databas. Du kan ta fram det utkast du vill radera genom att antingen söka på patienten på fliken Sök/skriv intyg eller genom att leta bland alla utkast på fliken Ej signerade utkast. För att radera ett intygsutkast, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. För att ta fram utkastet genom att söka på patienten, fyll i patientens personnummer på fliken Sök/skriv intyg och klicka på Fortsätt. För att ta fram utkastet genom att leta bland alla utkast, klicka på fliken Ej signerade utkast 3. Klicka på Visa vid det intygsutkast du vill radera 4. Klicka på symbolen för papperskorgen Om du vill ta bort ett signerat intyg så måste du makulera det. Se avsnitt 6.8 för mer information om att makulera intyg. Sid 13/28

6.4 Skicka intyg direkt till mottagaren Normalt sett är det patienten själv som ska skicka det signerade intyget till mottagaren (Försäkringskassan eller Transportstyrelsen) via webbapplikationen Mina intyg [R3]. Det är dock möjligt för dig som hälso- och sjukvårdspersonal att göra det via Webcert, under förutsättning att patienten har lämnat sitt samtycke till det. För att skicka intyget till mottagaren, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill skicka Intyget måste vara signerat för att det ska gå att skicka det till mottagaren. 4. För läkarintyg FK 7263, klicka på Skicka till Försäkringskassan För Transportstyrelsens läkarintyg och läkarintyg diabetes, klicka på Skicka till Transportstyrelsen 5. I dialogrutan som visas, markera kryssrutan Patienten samtycker till att intyget skickas och klicka på Skicka Observera att du måste inhämta patientens samtycke innan du genomför detta steg. När ett intyg av typen FK 7263 har skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om det till Försäkringskassan. Det går också att svara på frågor som Försäkringskassan ställt om intyget. För mer information om att hantera frågor och svar i Webcert, se avsnitt 7. Sid 14/28

6.5 Skriva ut utkast och intyg En patient har laglig rätt att begära ut all information som finns lagrad om patienten i Webcert. Det går därför att göra utskrifter av signerade intyg, makulerade intyg och intygsutkast. Utskriftsfunktionen används främst i de fall då patienten inte vill eller kan hantera intyget elektroniskt. För signerade intyg av typen FK 7263 går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett intyg till arbetsgivaren. Intyget till arbetsgivaren är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R4] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren. Se avsnitt 6.5.1 för detaljerad information om vad ett intyg till arbetsgivaren innehåller. För att göra en utskrift, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg/utkast du vill skriva ut 4. Klicka på Skriv ut 5. För signerade läkarintyg FK 7263, välj om du vill skriva ut ett fullständigt intyg eller ett intyg till arbetsgivaren, se Figur 13 Det framgår tydligt på utskriften om den avser ett utkast, ett signerat intyg eller ett makulerat intyg. För signerade intyg framgår det även om utskriften är avsedd för arbetsgivaren. Se exempel i Figur 14- Figur 17. Figur 13: Skriv ut ett signerat intyg av typen FK 7263 Sid 15/28

Figur 14: Utskrift av ett intygsutkast Figur 15: Utskrift av ett signerat, fullständigt intyg Figur 16: Utskrift av ett signerat intyg FK 7263 till arbetsgivaren Figur 17: Utskrift av ett makulerat intyg Sid 16/28

6.5.1 Skriva ut intyg till arbetsgivare För signerade intyg av typen FK 7263 går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett intyg till arbetsgivaren. Intyget till arbetsgivaren är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R4] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren, det vill säga följande information: Patientens namn Patientens personnummer Fält 6a Rekommendationer: Kontakt med företagshälsovården Fält 8a Arbete: Patientens arbetsförmåga bedöms i förhållande till Fält 8a Arbete: Ange aktuella arbetsuppgifter Fält 8b Jag bedömer att arbetsförmågan är: Grad av nedsättning samt datum fr.o.m. och datum t.o.m Fält 11 Rekommendationer: Resor till och från arbetet med annat färdsätt än normalt kan göra det möjligt för patienten att återgå i arbete Fält 14 Datum Fält 15 Vårdenhetens kontaktuppgifter Fält 17 Förskrivarkod och arbetsplatskod För information om hur du gör för att skriva ut ett intyg, se avsnitt 6.5. 6.6 Signera intyg För att signera ett intygsutkast, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. Klicka på fliken Ej signerade utkast 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill signera 4. Kontrollera innehållet i intyget och klicka på Signera längst ned på sidan 5. Följ instruktionerna för vald signeringsmetod Det går även att signera intyget genom att söka fram patienten på fliken Sök/skriv intyg och därefter följa stegen i punkt 3-5 ovan. Sid 17/28

6.7 Kopiera intyg Det går att skapa ett nytt intyg genom att utgå ifrån informationen i ett befintligt intyg för samma patient. När det gäller läkarintyg FK 7263 är den vanligaste anledningen till att vilja göra det att patientens sjukskrivning ska förlängas. Det går endast att kopiera signerade intyg, inte intygsutkast. Vid kopiering följer all information med från det ursprungliga intyget, och du behöver endast uppdatera den intygsinformation som har ändrats. För att kopiera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Kopiera vid det intyg du vill kopiera Om du vill titta närmare på intyget innan du väljer att kopiera det, klicka först på Visa och därefter Kopiera inne i intyget. 4. I dialogrutan som visas, klicka på Kopiera (eller Avbryt om du inte vill fortsätta) 5. Uppdatera den intygsinformation som har ändrats 6. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att klicka på pilknappen högst upp på intyget eller genom att klicka på en annan flik. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. När alla obligatoriska uppgifter är ifyllda kan du signera intyget genom att klicka på Signera längst ned på sidan. Sid 18/28

6.8 Makulera intyg Det går att makulera ett signerat intyg. Det görs om intyget är felaktigt eller om patienten begär rättelse. Ett makulerat intyg raderas inte ur databasen utan får bara en status som gör det oanvändbart. (För att ett intyg ska raderas ur databasen krävs beslut om journalförstörelse från Inspektionen för vård och omsorg [R1].) För att makulera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill makulera 4. Klicka på Makulera 5. I dialogrutan som visas, klicka på Intyget ska återtas Om intyget har skickats till mottagaren (Försäkringskassan eller Transportstyrelsen) skickas ett meddelande till denne om att intyget har makulerats. Till patienten skickas inget meddelande, men det framgår i webbapplikationen Mina intyg [R3] att intyget har blivit makulerat. Om det finns ohanterade frågor kopplade till intyget så markeras de som hanterade när intyget makuleras. Det går att titta på ett intyg som har blivit makulerat, men alla fält är gråa. Det går också att skriva ut ett makulerat intyg, se avsnitt 6.5. Sid 19/28

7. Hantera frågor och svar om intyg När ett intyg av typen FK 7263 har signerats och skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor kring det till Försäkringskassan. Det går även att svara på frågor från Försäkringskassan. När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert så skickas en notifiering till den e-postadress du har angett för ditt användarkonto i Webcert. I den röda ringen ovanför fliken Frågor och svar visas antalet ej hanterade frågor och svar, se Figur 18. Figur 18: Antalet ej hanterade frågor och svar visas vid fliken Frågor och svar 7.1 Se lista över frågor och svar För att visa alla ej hanterade frågor och svar för den arbetsplats du är inloggad på, klicka på fliken Frågor och svar. Då visas en översiktsbild över alla ej hanterade frågor och svar, se Figur 19 Figur 19: Översikt över frågor och svar i Webcert Från den här vyn kan du: 1. Använda sökfiltret om du vill ändra vad som visas i sökresultatet. Det går exempelvis att utöka sökresultatet så att det även visar avslutade frågor och svar, eller begränsa det till att bara visa frågor och svar som kräver en viss typ av åtgärd. 2. Visa mer information om en fråga eller ett svar genom att klicka på Visa se avsnitt 7.2. Sid 20/28

Följande kolumner visas i översiktsbilden: Kolumnen Åtgärd Här visas vad den arbetsplats du är inloggad på förväntas göra med frågan/svaret. Beroende på om det är vården eller Försäkringskassan som har skickat frågan/svaret, samt vilket ämne som valts (gäller endast frågor) krävs olika åtgärder. Se Tabell 2 för en sammanställning. Kolumnen Avsändare Här visas om det är Försäkringskassan eller du som har skickat frågan/svaret. Kolumnen Patient Här visas vilken patient frågan/svaret avser. Kolumnen Signerat av Här visas vem som har signerat det intyg som frågan/svaret avser. Kolumnen Skickat/mottaget Här visas datum för när frågor/svar till Försäkringskassan skickades, samt när frågor/svar från Försäkringskassan togs emot. Avsändare Ämne Åtgärdstext Försäkringskassan Påminnelse Markera som hanterad Försäkringskassan Övrigt Svara Försäkringskassan Komplettering Komplettera Försäkringskassan Arbetstidsförläggning Svara Försäkringskassan Avstämningsmöte Svara Försäkringskassan Kontakt Svara Vårdenheten Övrigt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Arbetstidsförläggning Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Avstämningsmöte Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Kontakt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten * Markera som hanterad Försäkringskassan * Markera som hanterad * * Ingen Tabell 2: Avsändare och ämne (gäller endast frågor) styr vilken åtgärd som krävs av den inloggade vårdenheten Sid 21/28

7.2 Titta på en fråga eller ett svar Om du klickar på Visa vid en fråga eller ett svar i översiktsbilden, se Figur 19, så visas frågan/svaret tillsammans med det tillhörande intyget, se Figur 20. Figur 20: Frågor och svar visas sida vid sida med intyget Härifrån kan du göra följande: 1. Skicka en ny fråga om det tillhörande intyget till Försäkringskassan se avsnitt 7.3 2. Hantera svar från Försäkringskassan se avsnitt 7.4 3. Svara på fråga från Försäkringskassan se avsnitt 7.5 4. Skriva ut intyget se avsnitt 6.5 5. Kopiera intyget - se avsnitt 6.7 6. Makulera intyget - se avsnitt 6.8 Sid 22/28

7.3 Skicka en fråga till Försäkringskassan Det går att ställa frågor till Försäkringskassan kring intyg som har signerats och skickats till Försäkringskassan. För att skicka en fråga, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. På fliken Sök/skriv intyg, fyll i patientens personnummer och klicka på Fortsätt 3. Klicka på Visa vid det intyg du vill ställa en fråga om Intyget visas till vänster på skärmen, och om det finns några frågor eller svar kopplade till intyget sedan tidigare visas de till höger. 4. Klicka på Ny fråga till Försäkringskassan 5. Skriv din fråga i textfältet, välj ämne och klicka på Skicka till Försäkringskassan, se Figur 21 Figur 21: Skriv fråga till Försäkringskassan och välj ämne Sid 23/28

7.4 Hantera svar från Försäkringskassan När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert så skickas en notifiering till den e-postadress du har angett för ditt användarkonto i Webcert. För att ändra e-postadressen, klicka på Ändra uppgifter i sidhuvudet. För att titta på svaret genom att klicka på länken i e-postmeddelandet, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet 2. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. Svaret visas sida vid sida med intyget det är kopplat till. 3. Titta på svaret och klicka på Markera som hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Hanterade frågor och svar, se Figur 22. För att titta på svaret genom att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. Klicka på fliken Frågor och svar 3. Klicka på Visa på raden för det aktuella svaret Svaret visas sida vid sida med intyget det är kopplat till. 4. Titta på svaret och klicka på Markera som hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Hanterade frågor och svar, se Figur 22. Sid 24/28

Figur 22: Klicka på Markera som hanterad för att avsluta en fråga eller ett svar Sid 25/28

7.5 Svara på fråga från Försäkringskassan När Försäkringskassan ställer en fråga kring ett intyg så skickas en notifiering till den e-postadress du har angett för ditt användarkonto i Webcert. För att ändra e-postadressen, klicka på Ändra uppgifter i sidhuvudet. För att svara på en fråga via länken i e-postmeddelandet, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet 2. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 3. Frågan visas sida vid sida med intyget den är kopplad till. 4. Fyll i ditt svar i textfältet vid den aktuella frågan och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. För att svara på en fråga genom att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Logga in i Webcert Se avsnitt 4 för detaljer om inloggning. 2. Klicka på fliken Frågor och svar 3. Klicka på Visa på raden för den aktuella frågan/svaret Frågan visas sida vid sida med intyget den är kopplad till. 4. Fyll i ditt svar i textfältet vid den aktuella frågan och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Notera att frågor med ämne Påminnelse inte kan besvaras. När du har tagit del av påminnelsen markerar du frågan som hanterad. Sid 26/28

8. Logga ut från Webcert Logga ut från Webcert genom att klicka på Logga ut uppe i högra hörnet. Du loggas ut automatiskt om du varit inaktiv i trettio minuter. 9. Felmeddelanden I listan nedan finns en sammanställning över de felmeddelanden som visas i Webcert när fel uppstår vid inloggning eller vid hantering av intyg samt frågor och svar. Situation Felmeddelande Förklaring/Åtgärd Fel när intygsutkast ska sparas Fel när intyg ska visas Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid kopiering Fel vid makulering Fel vid signering Okänt fel. Det går för tillfället inte att spara ändringar. Intyget gick inte att läsa in. Prova att ladda om sidan. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på 0771-251010. Medarbetaruppdrag saknas. Det krävs minst ett giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling för att använda Webcert. Inloggningen misslyckades. Detta kan bero på att du saknar behörighet till Webcert eller att du saknar giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Tekniskt fel. Tyvärr har ett tekniskt problem uppstått i Webcert. Försök gärna igen för att se om felet är tillfälligt. Kontakta annars i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Ineras Nationella kundservice. Kunde inte kopiera intyget. Försök igen senare. Kunde inte makulera intyget. Försök igen senare. Intyget är nu signerat. Tyvärr kan inte intyget visas än då det behandlas. Prova att ladda om Webcerts databas är inte tillgänglig. Ändringar som gjorts i intygsutkastet efter att felet inträffade kommer inte att sparas. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget och visa upp det. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Du saknar ett giltigt medarbetaruppdrag för att logga in i Webcert. Det kan finnas flera anledningar till att inloggningen misslyckades. Utöver de exempel som anges i felmeddelandet kan det även bero på att SITHS-kortet inte är insatt i läsaren ordentligt. HSA eller Säkerhetstjänsten är inte tillgänglig och det går därför inte att logga in i Webcert. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget som ska kopieras. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte makulera intyget. Intyget är signerat men Intygstjänsten är inte tillgänglig och Sid 27/28

Det går inte att skicka fråga/svar till Försäkringskassan sidan lite senare. Om problemet kvarstår kontakta din lokala ITavdelning. Meddelandet har inte skickats till Försäkringskassan då Webcert saknar kontakt med Försäkringskassans datasystem. Prova att skicka om meddelandet. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på 0771-251010. kan därför inte spara intyget. Automatisk omsändning av intyget kommer att ske tills Intygstjänsten kan ta emot det. Försäkringskassans system är inte tillgängligt och det går därför inte att skicka frågor eller svar dit. Notera: Om du lämnar sidan kommer frågan/svaret försvinna. Så länge du är kvar på sidan kan du försöka skicka frågan/svaret igen. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Sid 28/28