Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2



Relevanta dokument
Affärsutveckling och marknadsföring

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

10 tips för ökad försäljning

Gör fler och bättre affärer

Lyckas med din fö rsa ljning

Sida. Säljteknik GRUND Invändningar

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson

Invändningar och köpmotstånd

Säljande kommunikation

Intervjuguide - förberedelser

Trygghetslarmen installeras av personal från vård och äldreomsorgens larmgrupp. De ger dig råd om vilken lösning som fungerar hos dig.

POLITIK och DEBATT svenska + SO

Tappa inte bort häftet för det ska du lämna in tillsammans med de skriftliga arbetsuppgifterna. Lycka till! Sofia

Win95/98 Nätverks Kompendium. av DRIFTGRUPPEN

HANDBOK I TELEFONFÖRSÄLJNING

Hem för vård eller boende (HVB) Vet du vilka rättigheter du har?

Hörmanus. 1 Ett meddelande. A Varför kommer hon för sent? B Vem ska hon träffa?

Verktygslåda för mental träning

Skapa ditt Liv. Soul and Heart Journey School. Du kan skapa ditt liv bara du gör det på rätt sätt. Tillåt dig att skapa ditt liv!

Samhällskunskap. Ett häfte om. -familjen. -skolan. -kompisar och kamratskap


När Lisa skulle sövas.

Tips och råd. När du ska köpa skjutdörrar och inredning från Mirro.

Att få ordning och ork för sin ekonomi

Tro på dig själv Lärarmaterial

Framförandeteknik Reflektioner

Lkg-teamet Malmö Barn med LKG Information til dig som är förälder til ett barn med LKG SUS Malmö, lkg-teamet Jan Waldenströms gata Malmö 1

Resultat brukarundersökning LSS boende

Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida

Kursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi.

Hemliga Clowndocka Yara Alsayed

Hur du säljer till moderna kunder -hemligheterna som gör dig till en professionell säljare

LIAkalendern. Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?

SÄLJKOMPETENS ÖPPNA KURSER HÖSTEN 2015

BYT TILL TREVLIGARE.

En samling övningar för att komma igång med samtal

Sida. Medlyssning & feedback

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING

En studie i detaljhandeln - Utnyttjandet av säljprocessen samt försäljningstekniker

Storyboard Observatörens befintliga stationära dator är gammal. Observatören ska köpa en ny bärbar dator att använda hemma.

Pussel DISC/Morot Kombination

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Att ha ordning och ork för sin ekonomi.

1. Kundrelation. 1a. Fick du en hälsning vid ankomst till butiken?

Du kan göra allt själv, men behöver inte.

Namn: Klass: IUP-häftet. F- klass. Med hjälp av IUP-häftet kan elever, pedagoger och vårdnadshavare på Sofia skola förbereda utvecklingssamtalen.

TIPS OCH IDÉER FÖR DIG SOM VILL INTERVJUA

TW Jag tror du har missuppfattat ganska mycket.

ALLEMANS. Övningar om allemansrätten, årskurs 7-9. Elevmaterial och kopieringsunderlag

Vi ser till att din verksamhet rullar

Ja jag la bort den sa mamma. Den ligger i mitt rum sa mamma. Kan du vara kvar i luren? En liten stund sa mamma. Men pappa är ju borta i en månad och

Fackkompetens i fokus Det som artikeln och debatten handlar om är, att de flesta av dessa företag inte är seriöst

Elevenkät. Årskurs 4. Skolverket Stockholm

Reflektion. Uppgift 7. Vår reflektion om två böcker som handlar om presentationsteknik. Tärna folkhögskola HT IT Pedagogutbildning

Din uppgift: trovärdig verklig inte

Vatten, el eller bredband

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson.

Rekryteringsprocess. Rekryteringssteg. 1. CV-screening 2. IQ Test 3. Intervju med Säljcoach, Extern konsult samt VD 4. Referenser.

Enkla inspelningsverktyg PowerPoint

Hörapparatguiden web ver 2

Vi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig att få ett bättre utgångsläge vid

Tips för en bra redovisning

Hemtjänsten Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 %

Innehåll. Kan alla sälja? 5

DIGITALA BERÄTTELSER. En handbok för digitalt berättande

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg

En bok kan förändra livet. En bokcirkel kan förändra världen. Samtalsmodell för bokcirkel

Definition av svarsalternativ i Barn-ULF

Vår tanke med den här lärarhandledningen är att ge er förslag på arbetsformer och diskussionsuppgifter att använda i arbetet med boken. Mycket nöje!

Få en bra start med hörapparat

På fritiden tycker jag mycket om att åka båt och att fiska. Jag brukar grilla fisken över en eld, det är jätte-mysigt. Hälsningar Antonio Rodríguez

Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen

Insikt & Utveckling Renée Ohlson

Conferatorloopen från idé till resultat

SIBA & CC: Mätpunkter

Spelregler för Swedol Serviceligan 2011

Brukarundersökning på HANS. (Haninge Alkohol Narkotika Samverkan) April 2013

Kurs och workshop. Youtubfilmer i Fronter. Vad är Flipped Classroom En kort förklaring av den didaktiska metoden

1. Kundrelation. 1a. Fick du en hälsning vid ankomst till butiken?

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad

VÄLKOMMEN TILL FÖRSKOLAN BERGSNÄS AVD BLÅBÄRSSKOGEN

SVENSKA FÖR INVANDRARE

Vad kan jag göra på biblioteket?

Vad är goda levnadsvillkor för dig?

Denna transportuppsättning behöver du för att överhuvudtaget orka vara konsekvent, samt för att du ska ha något att ta till när du har bråttom!

Självbestämmande och delaktighet

Viktiga Personer I mitt Liv (VIPIL)

Vi hoppas att ni har glädje av berättelsen om Undra!

Första hjälpen år. Nyhetsrapportering s. 9 Enkätundersökning s. 10

Samsung Electronics Nordic AB: Manual

Inspirationsmaterial. Research. Av Anna Hellerstedt

VÅGA VARA KREATIV! 1

Hej snygging Hej. Skicka en bild ;) Vaddå för bild? :) Naket!! Nä känner inte dig.

Handledning för pedagoger

HemsidaExpress. När du vill ha en professionell hemsida snyggt, snabbt och enkelt!

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Stresshantering en snabbkurs

Kundens förväntningar på dig

Transkript:

Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2

Säljsamtalet Ett säljsamtal har tre faser: Kontaktfasen Analysfasen Utbytesfasen

Köpprocessen 1 2 3 4 5 6 Bestämma krav på produkten Skaffa information om produkten Värdera informationen Välja produkt Välja inköpsställe Genomföra köpet Vid rutinköp genomgår kunden endast steg 4-6.

Kundkontakten

Säljarbetets förutsättningar Du ska vara serviceinriktad och ha känsla för när det är dags att ta den första kontakten (timing) Du ska klara av att hantera olika slags kunder. Dom som kan mycket om de produkter/tjänster du säljer men också fullständiga noviser Du ska alltid arbeta med en god sälj etik Ditt mål ska vara att alltid få en kund som är nöjd med sitt köp!!!

Säljaren måste förstå sina kunder Alltid utgå från dom behov kunden har Kunna samtala med alla typer av kunder, även dom krävande! Ta fram viktig information och bygga upp ett förtroende Ditt mål som säljare är att hjälpa kunden till ett bra köp så att kunden blir nöjd på kort och lång sikt!

Det börjar med ett köpbehov

Samtalet vägen till köp 1 Kontaktfasen Du etablerar kontakt med kunden 2 Analysfasen Du tar reda på kundens behov och analyserar dem 3 Utbytesfasen Du ger kunden ett förslag till köp och, om det vill sig väl, avslutar affären

Köpprocessen

Kontaktfasen Ta ögonkontakt med alla kunder! Iakta kunden en liten stund, hälsa och sedan inled samtalet på ett naturligt sätt! Ställ gärna en fråga: Den datorn är mycket bra för spel och multimedia Behöver du hjälp med storleken? Letar du efter en tv?

Den första kontakten mellan dig och kunden kan vara avgörande!

Analysfasen Analysera kundens behov! Det gör du enklast genom att ställa ett antal frågor Börja gärna frågandet med en berättarfråga t.ex. Var brukar du fiska eller Hur ofta brukar du fiska Kombinera sedan ditt frågande med raka frågor!

Exempel frågetyper Berättarfråga: Var brukar du fiska? Rak fråga: Har du en bra rulle? Alternativfråga: Vilket är du mest intresserad av, ett hopfällbart spö eller ett teleskopspö? Ledande fråga: Om jag förstår dig rätt så vill du ha ett lätt spö och en bra rulle som passar både för insjöfiske och för havsfiske? Retorisk fråga: Du kanske undrar hur man sätter ihop det?

Fråga rätt så går försäljningen lätt

Trattmodellen Berättarfrågor Raka frågor Alternativfrågor Ledande frågor Retoriska frågor

Provad vara är till hälften såld!

Utbytesfasen Sista steget att presentera en lösning! Låt kunden få pröva/känna på varan Det gäller att balansera mellan invändningar, köpsignaler och våga ta initiativet till ett köpavslut! En duktig säljare måste ha fingertoppskänsla

Ta hand om invändningar Tänk på att en invändning kan vara en köpsignal. Vill ha ett argument från dig som säljare! I de flesta fall handlar invändningarna om att testa de egna kraven på produkten och jämföra med ditt förslag! Tål denna verkligen stötar när den är av plast? Blir inte datorn för varm i den där lilla lådan? Blir det inte stökigt på ett stort hotell?

Exempel invändningar

Göra avslut! Är kunden nöjd med ditt förslag köper han oftast produkten/tjänsten Om kunden inte självmant säger att han tar produkten måste du lyssna till andra köpsignaler som frågor om: Leveranstid Färgval Tillbehör När produkten kan installeras etc.

Avslutsmetoder Ta för givet-metoden Tröjorna har vi där borta Vi har en riktigt snygg tröja där borta som precis går i färg med byxorna du valde Alternativmetoden Vill du ha de ljusbruna eller de mörkbruna byxorna

Avslutsmetoder fortsättning: Om-metoden Om du köper de här jeansen ska du veta att de blir ännu snyggare när du tvättat dem några gånger Öppet köp Du förklarar för kunden att han har möjlighet att prova varan hemma och att han kan lämn tillbaka den om han inte är nöjd

Merförsäljning gör kunden nöjdare Se alltid till att kunden får allt han behöver! Försök därför alltid mersälja när det är möjligt: Papper till skrivaren CD/DVD-skivor till datorn Skjortor och slipsar till kostymen Batterier till räknare etc.

Merförsäljning ökar lönsamheten

Säljetik

Att sälja med rösten som verktyg Vägen in i säljyrket går ofta via en tjänst som telefonsäljare Tjänster som säljs per telefon är försäkringar, resor, banktjänster och abonnemang av olika slag Rösten sägs vara personlighetens nyckel. Precis som du kan träna din kropp eller ditt psyke kan du också träna din röst Tänk bara på att du behåller din egen röst att du inte förställer den. Var naturlig!!