Manual Kvalitet och miljö enligt ISO 9001:2008 och ISO 14001:2004 Ett sammandrag har för att tydliggöra vårt kvalitets- och miljöarbete valt att arbeta enligt ett väl dokumenterat kvalitets- och miljöledningssystem enligt ISO 9001:2008 och ISO 14001:2004. Ersätter manual daterad: Sida: 1(8) QiM AB
FÖRETAGSFAKTA Företagets namn Adress Ellipsvägen 5, 141 75 Kungens Kurva Telefon 08-55641350 e-post info@trpteknik.se Organisationsnummer 556563 2543 Firmatecknare är Momsregistr./VAT-nr Gert andin, Patrik andin SE556563254301 Företaget är godkänt för F-skatt Ersätter manual daterad: Sida: 2(8) QiM AB
VERKSAMHET TRP Teknik är Er leverantör och installatör av nischade produkter kategoriserade som produkter utöver de vanliga vad gäller funktion, design och teknik inom områdena tele/kommunikation, säkerhet och materialhantering. Vi är ett familjeföretag som bildades år 1999 och som sedan starten främst specialiserat sig på rörpost. Vi arbetar främst b2b och våra kunder (som finns över hela Sverige) består av allt från el- och larminstallatörer till landsting, butiker och industrier. I dagsläget är vi fem anställda som har Kungens Kurva (Stockholm) som utgångspunkt men har även utbildade samarbetspartners i Skåne, Göteborg och Norrland. Referenser: Se sista avsnittet i detta sammandrag KUNDFOKUS Vi skall alltid säkerställa att kundens krav fastställs och dokumenteras. Avstämning av kundkrav sker i kontraktsgenomgång före beställning eller i orderbekräftelse där uppdragsbeskrivning ingår. KVAITETSPOICY :s ska vara en professionell leverantör av rörpostsystem, passersystem och porttelefoner. Vår styrka är att tillhandahålla system eller produkter anpassade utifrån kundens behov. Vi tillhandahåller produkter och tjänster i rätt tid, på rätt plats och med utlovad kvalitet. Genom våra serviceavtal erbjuder vi ett systemansvar på installerade produkter eller system. All verksamhet sker efter tillämpliga författningskrav. Vårt kvalitetsarbete och kvalitetsledningssystem utvecklar vi genom ständiga förbättringar. Ersätter manual daterad: Sida: 3(8) QiM AB
KVAITETSMÅ Inom ramen för vår kvalitetspolicy fastställs övergripande kvalitetsmål för hela verksamheten samt detaljerade kvalitetsmål per process eller funktion. Kvalitetsmålen skall vara realistiska och mätbara. Övergripande kvalitetsmål Vårt övergripande kvalitetsmål är ökad kundtillfredsställelse och långsiktiga kundsamarbeten Mätning av kundtillfredsställelse sker genom uppföljning av större installationer samt över hur många serviceavtal som tecknas i förhållande till installerade system. Uppföljning sker vid ledningsgruppsmöte respektive vid ledningens genomgång. Detaljerade kvalitetsmål I syfte att följa upp och utveckla verksamheten har följande kvalitetsmål fastställts: De detaljerade kvalitetsmålen presenteras inte i denna kortversion av vårt edningssystem för Kvalitet och Miljö. MIJÖPOICY ska genom sitt miljöarbete verka för ett hållbart samhälle. Vi tillhandahåller produkter och systemlösningar där vi beaktar miljöaspekter. Vi källsorterar avfall för att möjliga hög återvinningsgrad. Vår verksamhet baseras på tillämpliga lagar och föreskrifter. Vårt eget miljöarbete och vårt miljöledningssystem utvecklas genom ständiga förbättringar. MIJÖMÅ Övergripande miljömål Vårt övergripande miljömål är att vara ett företag som förknippas med ett aktivt miljöarbete. Detaljerade miljömål De detaljerade miljömålen presenteras inte i denna kortversion av vårt edningssystem för Kvalitet och Miljö. Ersätter manual daterad: Sida: 4(8) QiM AB
HANDINGSPROGRAM En handlingsplan har upprättats för verksamhetsåret 2012. Av detta framgår ansvarsfördelning för att uppnå övergripande och detaljerade kvalitets- och miljömål samt resurser och tidplaner för att uppfylla dessa. Uppföljning av målen sker löpande under året. KVAITETS- OCH MIJÖUTBIDNING FÖR A PERSONA Vår personal har kvalitets- och miljöutbildning. Utbildningen sker internt. ORGANISATION Företagets organisation framgår av nedanstående organisationsskiss. Ersätter manual daterad: Sida: 5(8) QiM AB
KVAITETS- OCH MIJÖKRAV KNUTNA TI UPPDRAG För att säkra ställda kvalitets- och miljökrav knutna till våra uppdrag uppfyller vi för oss relevanta lagar, förordningar och branschnormer. PROCESSORIENTERAT ARBETSSÄTT har utifrån kundfokus processorienterat sin verksamhet. :s arbetssätt kan beskrivas med följande processkarta. K U N D K R A V edningsprocesser Huvudprocesser - egna Försäljning Installation Service och underhåll Huvudprocesser - utlagda Underkonsulter Dokumentstyrning Materialhantering Företagsledning Utveckling Stödprocesser Inköp Administration Nödlägesberedskap K U N D T I F R E D S S T Ä E S E Ersätter manual daterad: Sida: 6(8) QiM AB
DOKUMENTSTYRNING För att genomföra verksamheten finns en rad styrande dokument. Styrande dokument klargör regler och riktlinjer som verksamheten och dess medarbetare måste följa. Styrande dokument kan vara externt fastställda såsom lagar och föreskrifter. Därutöver fastställer egna styrande dokument. Företagets styrande dokument finns förtecknade med sökvägar eller placering i vår Handbok Kvalitet och Miljö. Av förteckningen framgår dokumentets giltighet/version. Vi bevakar aktuella lagar och föreskrifter samt tekniska standarder genom uppföljning på webben. Från våra kunder erhåller vi användbar information och genom deltagande i offentliga upphandlingar får vi del av i varje stund gällande lagstiftning och föreskrifter. PRODUKTIONSRESURSER har sina lokaler på Ellipsvägen 5, Kungens Kurva. Härifrån leds verksamheten och härifrån styrs våra uppdrag som ofta utförs ute hos kund av våra kvalificerade medarbetare. KVAITETSSÄKRING AV UPPDRAGEN För att kvalitetssäkra uppdrag till kund finns kvalitets- kontrollpunkter inlagda i arbetet samt åtföljande egenkontroller. MIJÖSÄKRING AV UPPDRAGEN För att miljösäkra uppdrag till kund finns miljörutiner vid inköp av materiel och utrustning samt källsortering av avfall. Ersätter manual daterad: Sida: 7(8) QiM AB
UPPFÖJNING, ANAYS OCH STÄNDIGA FÖRBÄTTRINGAR AV VERKSAMHETEN Basen till förbättring är analys av den egna verksamheten och tillvaratagande av föreslagna förbättringar. Företagsledningen ansvarar för löpande uppföljning av verksamheten. Verksamheten analyseras utifrån måluppfyllelse, resursåtgång och ekonomiskt utfall samt ur kvalitets- och miljösynpunkt. Utförda uppdrag följs upp och erfarenheter tas tillvara. Rutiner finns för uppföljning av de avvikelser som uppkommer i verksamheten. En ständig förbättring av verksamheten visar på professionell syn på vårt gemensamma arbete. Intern kvalitets- och miljörevision genomförs av kvalitetsledningssystemet respektive miljöledningssystemet en gång per år. För företagets interna kvalitets- och miljörevisioner används QiM Revisionsprogram Revisionen syftar till att genom intervjuer med medarbetare följa upp det praktiska arbetssättet. De interna revisionerna syftar till att ge en grund för ständiga förbättringar av verksamheten. SERVICE OCH SUPPORT Vårt kontor finns tillgängligt vardagar kl. 08.00 16.30. Vi finns också tillgängliga på våra mobiltelefoner. I alla uppdrag finns en utsedd kontaktperson gentemot kund. Ersätter manual daterad: Sida: 8(8) QiM AB