Riktlinjer för kallelser på Akademiska sjukhuset

Relevanta dokument
Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier

Sammanträdesdatum Arbetsutskott (1) 138 Dnr KS/2018:202. Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Riktlinjer för patientinformation

Aktuellt COSMIC R8.1. Nummer 12 Vecka dagar kvar.

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm

När jag ska på mammografi

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun

Karl Landergren Planeringsdirektör. Bilaga Slutredovisning av utredningsuppdrag 16/06 - Uppföljning av handlingsplan för köfri vård.

Riktlinjer för Mariestads kommuns styrdokument

Fäst patientetikett här. Personlig information om ditt akutbesök på Kungälvs sjukhus

Utbildning i webbtidbok. Workshop 1: Husläkarmottagningar

Kommunikationspolicy

Utbildning i Fristående tidbok. Workshop 1: 20 april Husläkarmottagning Stockholm Patricia Nordlund

Extern kommunikationsstrategi

Uppdaterad Riktlinjer för intranät och extern webbplats

Handbok - schemaläggning i PASiS

Borde en läkare ta en titt?

Sociala medier. Riktlinje. Kommunikationsdirektör. Fastställt av. Datum för fastställande

Riktlinjer Kommunikationsplattform. Luleå kommun

Denna anvisning är avsedd att fungera som stöd för att få en enhetlig remisshantering inom Norrbottens läns landsting.

De nya e-hälsotjänsterna som underlättar patientens egen planering och frigör resurser i vården

Riktlinjer för kommunikation och kommunikationssamarbeten med 1177 Vårdguiden

Då vården sker på det egna modersmålet är det lättare för patienten att vara delaktig och och förstå syftet med vården.

1177 Vårdguiden på webben

Alla webbplatser och sociala mediekanaler där LTH står som avsändare räknas som en webbplats vid LTH och omfattas av dessa regler.

Sociala medier. Riktlinje. Fastställt av. Kommunikationsdirektör. Datum för fastställande Giltighetstid

Policy och riktlinje för Göteborgs Stads grafiska profil (H 2002:26, P ) (KF , 21, H 116)

Projektprocessen. Projektprocess

Gränsöverskridande samverkan

Riktlinjer för skyltning av Lekebergs kommuns verksamhetslokaler

DIÖS FASTIGHETER SKYLT- PROFIL

Allmän information till dig som skall göra pacemakerbyte

Riktlinjer och regler för Karolinska Institutets webbplatser (utan bilagor)

Doknr. i Barium Dokumentserie Giltigt fr o m Version su/adm Riktlinje Skyltning

Vårdguidens e-tjänster,

Grafi sk profi l Mars 2008

Plan för kommunikation

BESLUT. Dnr Regelverk för schemaläggning och online-tidbok i Region Skåne

PLÅT & VENTFÖRETAGEN Grafisk manual

Projektprocessen. Projektprocess

Insieme Consulting AB Manual Hälskontrollsystemet

PMO - Hantera vårdgarantin

Vad tycker du om akutsjukvården?

Projekt tillgänglig vårdcentral. Helsa vårdcentral Spiran

Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text

Tidig upptäckt. Kommunikation och information. Maria Prigorowsky Projektledare SKL Ännu bättre cancervård.

Kommunikationsstrategi för Vårdförbundet

Bemanningsservice EN GUIDE TILL DIG SOM ÄR KUND OCH BESTÄLLARE. Sahlgrenska Universitetssjukhuset

Så här gör du för att boka tid för spermaprov vid ANOVA på webben!

Rutinbeskrivning. Uppföljning av tillgänglighet Primärvård

Riktlinjer för användning av sociala medier

Kommunikationspolicy

Riktlinjer för väntrum och andra lokaler

Reumatikerförbundets Webbpolicy

Riktlinjer för intranät och extern webbplats. Luleå kommun

Utvidgad nationell tillgänglighetsuppföljning. Lisbeth Isaksson och Johan Assarsson

RUTIN SAMORDNAD INDIVIDUELL PLAN

Resurscentrum Region Uppsala. Nätverksträffar &

Nationella kvalitetsregister - central riktlinje

L4: Bästa möjliga värde med ehälsotjänster!

Kommunikationspolicy

Välkommen till Urologmottagningen

Vårdcentralen Vikbolandet

Vårdgarantin. Landstingets ledningskontor

En förhandstitt på 1177 Vårdguiden. Kim Nordlander, enhetschef 1177 Vårdguiden Teresa Nilsson, kommunikatör, 1177 Vårdguiden

Handbok för webbpublicister. Medicinska fakulteten

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD

Plan för kriskommunikation

Dagens struktur inom Landstinget Dalarnas hälso- och sjukvård

Riktlinjer för användning av sociala medier

Riktlinjer för samtal med medarbetare beträffande loggranskning

Mätning av läkarbesök inom 7 dagar på vårdcentral för rapportering till "Väntetider i vården".

Regelverk för schemaläggning och online-tidbok i Region Skåne

Registreringsrutiner för besök på obstetrisk ultraljudsmottagning

Här nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna om uppdragsavtal.

Kriskommunikationsplan Bräcke kommun

Policy för sociala medier i Stockholms stad

Kommunal hälso- och sjukvård

V E R K S A M H E T Förvaltning. Riktlinjer för patientinformation

Välkommen till Dagkirurgiska enheten!

RIKTLINJER FÖR KOMMUNIKATION INOM NÄRVÅRDSSAMVERKAN SÖDRA ÄLVSBORG

Ramverk för breddinförande av webbtidbok - förutsättningar, krav och undantag

Diagnos och delaktighet. Använd 1177.se i mötet med patienten.

Dokumentansvarig/Godkänd av: Info GWCS

Fäst patientetikett här. Personlig information om ditt akutbesök på Kungälvs sjukhus

Denna rutin gäller för Denna rutin gäller för samtliga verksamheter inom Sahlgrenska Universitetssjukhuset.

Digitala kommunikationskanaler

Uppdaterad Riktlinjer för intern och extern kommunikation

Policy. Policy för sociala medier i Herrljunga kommun. Dokumentet antas av kommunfullmäktige och gäller för kommunens samtliga förvaltningar.

Att vårda sin hälsa. i Sverige

Webbinställningar. Opus Online Client (version ) Sida 1 av 12

Lättanvänt Kraftfullt Flexibelt. Apsis Newsletter Pro

Välkommen till Vidarkliniken

Så kan ni arbeta med digitala informationsskärmar. Tips och råd för digital signage inom offentlig sektor

En enhetlig profil är viktig för alla organisationer

PMO-guide Primärvården

Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

Transkript:

Kommunikationsavdelningen, Akademiska sjukhuset Riktlinjer för kallelser på Akademiska sjukhuset Fastställda av sjukhusdirektören 2016-06-28 Akademiska sjukhuset Innehållsförteckning Riktlinjer för kallelser på Akademiska sjukhuset... 1 Innehållsförteckning... 1 1 Inledning... 2 1.2 Mål och syfte... 2 2. Innehåll i kallelse... 2 2.1 Kallelse består av flera delar... 2 2.2 Textinnehåll i kallelsebrev... 3 Övrig information... 3 2.3 Kallelsefolder, bilagor och patientinformation... 3 Folder Till dig som fått en kallelse... 3 Patientinformationer/Förberedelsebilagor (vid behov)... 3 3. Grafisk profil... 3 4. Språklig utformning... 4 5. Ansvar... 4 5.1 Ansvar för skapande av kallelsebrev... 4 5.2 Utskrift av kallelsebrev... 4 5.3 Kvalitetssäkring av kallelsebrev och patientinformation... 4 Bilaga 1 Mall för kallelsebrev... 5

1 Inledning Patientinformation, och egentligen hela patientupplevelsen, är ett viktigt arbete för Akademiska sjukhuset. Området är brett och omfattar ett spektra av information och kommunikation med patienten inför, under och efter ett besök på sjukhuset. Patientinformation är ett område som får allt större fokus i samhället, bland annat utvärderar Nationell patientenkät (SKL) detta område. Akademiska sjukhuset bör ligga i framkant inom detta område som universitetssjukhus, inte minst för att kunna vara konkurrenskraftigt. Kallelsen (kallelsebrevet) kan vara den första kontakt en patient får med Akademiska sjukhuset. Genom kallelsen ska patienten få rätt information inför sitt besök, känna sig välkommen och direkt uppfatta att sjukhuset är avsändare. Kallelsen blir därmed också en mycket viktig informationskanal. Innehållet i kallelsen har ett nära samband med vilken information vi ger patienten i andra kanaler; såsom information på webben, inre och yttre skyltning på sjukhusområdet et cetera. Enhetliga kallelser skapar förtroende och bidrar till att stärka Akademiska sjukhusets varumärke. 1.2 Mål och syfte Syftet med riktlinjerna är att skapa och upprätthålla kvaliteten på sjukhusets kallelsebrev inklusive eventuell bifogad patientinformation. Riktlinjerna ska också underlätta utförandet av kallelser samt skapa enhetlighet i sjukhusets kommunikation med patienten. Målet är att sjukhusets kallelser ska vara tydliga för patienten, enhetliga och utformade enligt dessa riktlinjer. 2. Innehåll i kallelse 2.1 Kallelse består av flera delar Ett utskick till en patient som ska komma på besök eller motsvarande innehåller: Kallelsebrev Eventuella bilagor, förberedelsebilagor (patientinformation) Vid utskick av kallelse till nybesök ska kallelsen innehålla: Kallelsebrev Foldern Välkommen - till dig som fått en kallelse Vid behov förberedelsebilagor (patientinformation) I största möjligaste mån ska kallelser till andra besök än nybesök, till exempel återbesök, inläggning et cetera innehålla samma delar som ovan. 2

2.2 Textinnehåll i kallelsebrev I kallelsebrevet ska endast följande information finnas med: Formella namnet på mottagningen Plats (Akademiska sjukhuset eller annan plats) Ingångsnummer (Om inte på kärnområdet; ange var) Veckodag, datum samt tidpunkt för besöket Vem patienten ska träffa (namn + titel, alternativt team) Information om av- och ombokning samt om patientanmälan Texten ska formuleras enligt särskild princip, se Bilaga 1 Övrig information All annan information (än ovan) ska fördelas till förberedelsebilagor et cetera eller till akademiska.se Användandet av fritextfältet i Cosmic (eller i annat motsvarande system) Fritextfältet får enbart användas vid tillfällig och extra viktig information. Exempel: Du behöver vara fastande inför ditt besök. Parkeringsinformation och dyl är inte tillåtet. Hänvisningar till webben; akademiska.se Hänvisa i eventuella bilagor med fördel till sjukhusets webbplats akademiska.se för mer, eller specifik information. Mycket information finns redan publicerat på webben, som till exempel störningsinformation (avstängningar i trafik eller aktuella byggnationer), serviceinformation med mera. Mottagningarna har egna webbsidor där mer utförlig information om till exempel en behandling eller förberedelse kan publiceras, och hänvisas till från patientinformationen(foldern/bilagan) 2.3 Kallelsefolder, bilagor och patientinformation Folder Till dig som fått en kallelse Foldern är i tryckt form, och beställs via Navet och bifogas alla kallelsebrev vid nybesök (i första hand). Foldern innehåller allmän information om parkering, betalning, av- och ombokning och synpunkter på vården med mera. Informationen är sjukhusövergripande. Patientinformationer/Förberedelsebilagor (vid behov) Information som är vårdrelaterad och rör till exempel en viss behandling ska finnas i en separat folder och bifogas kallelsebrevet vid behov. Verksamheten gör sina egna patientinformationer. Mall (folder) för patientinformation finns i DocPlus. Kommunikationsavdelningen kan bistå med råd et cetera vid behov. 3. Grafisk profil Kallelsebrev samt eventuella bilagor (patientinformation) ska alltid följa Akademiska sjukhusets grafiska profil. 3 Kallelsebrevet ska skrivas ut på Akademiska sjukhusets brevpapper med blå logga. Om så inte är möjligt, ska utskrift ske i svartvitt.

Avsedd mall (folder) för patientinformation ska användas. Mall (folder) för patientinformation finns i DocPlus. 4. Språklig utformning Skriv för patienten. Sjukhuset ska i mesta möjliga mån använda ett språk som utgår från patientens värld, och inte vår egen. Vi är tydliga och vi kommunicerar personligt, men sakligt. Och enkelt, så att alla förstår. Förkortningar får inte förekomma. Namn på mottagningar et cetera ska skrivas ut. Var enhetlig med namn. Säkerställ att kallelsebrevet använder samma namn/benämning som det står på skyltar i hiss eller i korridorerna. 5. Ansvar 5.1 Ansvar för skapande av kallelsebrev Verksamhetens ansvar: Ansvaret för att initiera skapandet av en kallelse ligger hos verksamheten. Verksamheten meddelar sitt behov till utsedd kallelsebyggare. Kallelsebyggarens ansvar: Kallelsebyggare (personer med behörighet i Chrystal Reports, eller annat motsvarande system), till exempel vårdsystemsamordnare, ansvarar för att skapa kallelse i systemet 5.2 Utskrift av kallelsebrev Utskrift av kallelsebrev ska alltid vara kopplad till en bokning Cosmic, eller bokning i annat motsvarande system 5.3 Kvalitetssäkring av kallelsebrev och patientinformation Kallelsebyggare ansvar för att innehåll i kallelsebrev är korrekt samt att hela kallelsen följer dessa riktlinjer. Patientinformation ska vara granskad och innehållsmässigt kvalitetssäkrad, samt dokumenterad i DocPlus. Ansvaret för detta ligger hos respektive verksamhet. Styrgruppen för patientinformation (där sjukhusets kommunikationsdirektör är sammankallande) har det övergripande ansvaret för sjukhusets övergripande arbete med kallelser. Kommunikationsavdelningen har rätt att stoppa kallelser som inte följer de krav som anges i denna riktlinje. Nätverk för kallelsebyggare ansvarar gemensamt för att riktlinjerna efterföljs inom gruppen samt förslag till övergripande förbättringar. Kommunikationsavdelningen är sammankallande för nätverket för kallelsebyggare. 4

Bilaga 1 Mall för kallelsebrev Formuleringarna i kallelsebrevet är fastställda, och ska formuleras enligt följande princip: Välkommen till XX-mottagningen, Akademiska sjukhuset, ingång 12, bottenvåningen (bv). Tid är bokad måndag 1 januari kl 10 hos dr Karl Svensson. Anmäl dig i XX, ingång XX och gå därefter till väntrummet för din mottagning. Vill du omboka eller avboka ditt besök? Kontakta oss på mottagningen eller via e-tjänster, se www.1777.se Om du uteblir från ett planerat besök eller lämnar återbud mindre än 24 timmar före avtalad tid måste du ändå betala patientavgift samt fakturaavgift. Det gäller även kostnadsfria besök. 5